Oracle Digital Customer Service
Offrez un engagement de service client pratique et permanent en utilisant les canaux que vos clients préfèrent. Les outils de service client numérique d'Oracle fonctionnent dans les cadres de demande traitées par un agent ou en libre-service, ce qui permet aux clients de demander de lui-même des réponses ou de parler directement aux agents via des plateformes de discussion Web en direct, de partage d'écran, de discussion vidéo ou de messagerie.
Découvrir Oracle Digital Customer Service
Oracle Digital Customer Service permet aux clients d'interagir directement avec les équipes de service et d'améliorer l'expérience en libre-service. Il fournit aux clients des conseils et des recommandations contextuels sur le canal de leur choix.
Portail client
Accélérez la résolution des problèmes et réduisez les coûts en renvoyant les demandes courantes des clients vers votre centre d'aide en libre-service personnalisé et aux couleurs de votre marque.
Créez et publiez facilement
Offrez une expérience de service numérique de marque avec Oracle Visual Builder. Utilisez des modèles prédéfinis et des outils low-code pour intégrer des fonctionnalités et activer des objets métier à partir de Fusion Service et d'autres applications Oracle Cloud Applications.
Aidez les clients à trouver les ressources nécessaires
Fournissez un accès 24 h/24, 7 j/7 à l'historique des achats, aux détails du produit, aux demandes d'assistance, aux articles de la base de connaissances et aux informations d'abonnement. Permettez aux clients de trouver rapidement des réponses, de discuter ou de parler à un agent et de planifier un service sur site.
Interagissez de manière proactive avec les clients
Établissez des règles métier pour interagir, en temps réel, avec les visiteurs du site web. Capturez les données des visiteurs et lancez des actions, telles que l'insertion du contenu et le déclenchement d'événements tout au long de l’expérience d’engagement.
Assistant digital
Oracle Digital Assistant fournit des réponses personnalisées et exécute des transactions à partir de plusieurs systèmes, tout comme un agent humain qualifié offre des conseils d'expert pour répondre aux demandes des clients.
Automatisation en libre-service
Proposez un menu d'options de service numérique pour offrir aux clients une résolution des problèmes rapide et efficace, avec une intégration transparente à Knowledge Management et Intelligent Advisor
Ajoutez des compétences d'assistant numérique
Complétez votre assistant numérique en ajoutant des compétences prédéfinies à partir de la bibliothèque de compétences ou en créant votre propre assistant à l'aide de l'un des nombreux modèles de compétences disponibles. Les compétences utilisent un moteur multilingue d'apprentissage approfondi NLP, un puissant moteur de flux de dialogue et des composants d'intégration pour la connexion aux systèmes back-end tels que l'ERP, la chaîne d'approvisionnement et le CRM.
Routage « en tant qu'agent »
Définissez et lancez des règles métier pour identifier les demandes des clients qui doivent être envoyées directement à une personne physique et qui peuvent être résolues efficacement par un agent numérique intelligent.
Voix et vidéo numériques
Permettez à vos clients de contacter les agents par téléphone et sur le Web. Donnez aux agents l'accès aux outils et aux informations pertinentes pour gérer rapidement les problèmes des clients.
Simplifiez l’expérience utilisateur
Les appels à l'action « click-to-call »ou « meet me » intégrés permettent aux clients d'entrer en contact avec les agents en quelques secondes. Choisissez d'activer la voix uniquement, la vidéo unidirectionnelle (agent à client ou client à agent) ou la vidéo bidirectionnelle.
Partage d'écran
Lorsque la discussion, la voix ou la vidéo ne suffisent pas, permettez à vos agents de voir ce que le client voit sur son navigateur, son application, son écran de bureau ou son appareil mobile.
Améliorez l'espace de travail de votre agent
Présentez instantanément des informations pertinentes sur les clients lorsque les agents sont connectés à leurs clients, dans une interface utilisateur conversationnelle, et utilisez un enregistrement natif à des fins d'assurance qualité ou de transcription.
Pourquoi choisir Oracle Digital Customer Service ?
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Créez des expériences numériques pour vos clients
Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir en direct avec un agent si nécessaire.
Découvrir comment Razer fait pour proposer des expériences de service numériques (2:59)
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Améliorez la visibilité sur les données de votre entreprise
Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre le service client, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et holistiques, ainsi que de résolutions plus rapides de leurs problèmes, sans avoir à interagir avec différents contacts au sein de l'entreprise.
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Simplifiez la prestation du service client
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'action et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.
Le service numérique redéfinit l'expérience client
Découvrez comment Johnson Controls mène une refontes de ses services au profit de ses clients tandis qu'Accenture réduit les risques grâce à l'IA et aux chatbots et qu'Oracle Service aide ses clients et partenaires à optimiser entièrement leur expérience de service client.
Témoignages de clients d'Oracle Digital Customer Service
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent les fonctionnalités de gestion des campagnes d'Oracle pour réussir. Cliquez sur les logos pour en apprendre davantage.
6 façons de répondre aux attentes des clients avec un service client intelligent
Nicola Fairhead, Content Marketing Specialist, Oracle Advertising and CX
Offrir une expérience client omnicanal et facile est presque impossible sans un service client efficace. Voici six façons dont vous pouvez prendre en charge et satisfaire non seulement vos clients, mais aussi vos agents.
Lire le blogRessources
Bonnes pratiques et ressources
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Présentation et démonstrations
Documentation
Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Digital Customer Service (qui fait partie d’Oracle B2C Service et B2B Service). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Informations complémentaires
Développer vos compétences CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Informations complémentaires
Oracle Cloud Marketplace
Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Consulting et services partenaires
Bonnes pratiques du service client
Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées via un centre de contact dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.
Messagerie textuelle et sociale
Permettez aux clients de se connecter à des agents par SMS et sur les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger et WeChat.
Conservez l'historique et le contexte des conversations
Assurez une expérience client transparente lors de chaque interaction concernant un sujet, un problème ou une question spécifique. Conservez l'historique complet du contexte et des conversations pour éviter que les clients ne se répètent lorsqu'ils font appel à votre équipe de service.
Soutenez les enquêtes longues et plus complexes
Le chat asynchrone vous permet de transférer le contexte et l'historique d'une interaction associée à l'autre sur tous les canaux de communication
Stimulez la productivité des agents
Les fonctionnalités basées sur l'IA, telles que SmartText et SmartAssistant, aident les agents à fournir des réponses rapides, pertinentes et cohérentes, ainsi qu'à résoudre les problèmes