IoT Service Monitoring for Connected Assets

Surveiller les actifs distants de manière continue

Solution centralisée de service client de bout en bout pour les appareils et sous-composants compatibles IoT.

Actifs connectés au service

Connectez n’importe quel type d’actif ou sous-composant sur n’importe quel type de réseau et fournissez des informations à votre centre de contacts.

Détecter les anomalies

Identifiez visuellement les composants problématiques et détectez automatiquement les pannes et les anomalies afin d’engager les ressources d’intervention appropriées et maintenir l’actif en fonctionnement.

Analyser les anomalies

Des corrélations peuvent être établies entre différents points de données. Comparez les corrélations théoriques aux données pour prendre des décisions éclairées sur les événements ponctuels, les événements répétés et les mesures à prendre pour éviter que le problème ne se reproduise.

Améliorer la valeur commerciale de votre centre de contacts

Tirez parti des indicateurs clés de performance (KPI) intégrés pour les projets, les incidents et les collaborateurs.

Gérer automatiquement les incidents

Offrez à votre centre de contacts une visibilité en temps réel des incidents liés aux actifs connectés. Les rapports d'incident peuvent être créés automatiquement à partir des données des appareils connectés, en fonction des seuils et conditions prédéfinis.

Alertes définies par l’utilisateur

Définissez les types d’événements d’appareils et de prédictions qui doivent générer des notifications. Certains événements peuvent ne nécessiter qu’une alerte ou un avertissement, tandis que d’autres nécessitent un rapport d’incident immédiat.

Création d’incident grâce à l’intégration native

Les rapports d'incident sont créés automatiquement avec Oracle Service. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation des règles, Oracle Intelligent Advisor peut résoudre automatiquement les problèmes, les faire remonter aux équipes d'assistance terrain, automatiser les réponses ou établir une communication bidirectionnelle avec l'appareil.

Établir un canal de service IoT entrant dans le centre de contacts

Les incidents créés par des anomalies de l’appareil déclenchent des alertes immédiates au sein du centre de contacts. Les données peuvent être acheminées vers la bonne file d’attente d’agent pour informer les clients.

Résoudre automatiquement les problèmes

Oracle Service résout automatiquement les problèmes connus et à haut risque en envoyant des commandes directement aux actifs et aux appareils.

Contrôle à distance des actifs pour les agents du centre de contacts

Envoyez des notifications push au sujet des événements et surveillez les actifs à distance à partir du centre de contacts.

Utiliser des interfaces standard

Utilisez les widgets IoT intégrables au sein d’Oracle Service pour bénéficier d’une visibilité dans le centre de contacts sur les données des actifs.

Intégration à la gestion des incidents et à la base de connaissances d’Oracle Service

Utilisez les informations issues des données d’actifs et d’Oracle Knowledge Management pour offrir un libre accès contextuel et un service assisté pour les appareils IoT.

Analyse prédictive pour une maintenance proactive

Répondez de manière proactive à vos clients en faisant en sorte que les données d’incident des appareils compatibles IoT déclenchent des alertes dans le centre de contact. Ces incidents peuvent, en fonction de vos règles métier et de vos flux de travail, être attribués aux agents du service client et traités en conséquence.

Détectez les problèmes et réalisez des prédictions grâce aux analyses

Détectez des tendances complexes dans les données de capteurs et anticipez le comportement des ressources à l'aide d'analyses poussées et améliorées par le machine learning.

Utiliser l’analytique sans code

Créez des analyses prédictives personnalisées pour votre entreprise