Solutions de service client pour les fournisseurs d'énergie
Offrez des expériences de service client simplifiées sur les canaux préférés de vos clients des services publics. Oracle vous aide à accroître la satisfaction de vos clients grâce à des résolutions plus rapides des problèmes par votre centre de contact, des outils intuitifs de gestion des comptes et des communications de service proactives.
Parcourez Oracle Customer Experience pour les services publics
Avantages des solutions de service d'Oracle pour les services publics
01Proposez une prise en charge rapide et efficace par vos agents
Offrez aux agents de service une vue globale de l'utilisation, de la facturation et de l'historique des interactions de chaque client afin d'accélérer les résolutions en moins de clics. La console d'Oracle destinée aux agents des services publics permet aux équipes de gérer efficacement tout type de requête client grâce à des actions recommandées qui guident les interactions en matière de service.
02Offrez de meilleures expériences en libre-service pour les services publics
Donnez à vos clients plus de contrôle sur leur consommation et leurs coûts. Offrez à vos clients la possibilité d'agir à leur convenance grâce à des outils numériques en libre-service qui simplifient la gestion des comptes.
03Optimisez la productivité sur le terrain et améliorez les interactions en matière de service
Réalisez plus facilement vos opérations sur le terrain en déployant le technicien le plus adapté à chaque tâche. Donnez à vos clients une visibilité en temps réel sur leur statut de rendez-vous grâce à des outils mobiles qui permettent aux équipes terrain de rester connectées et d'optimiser leurs horaires.
04Envoyez des informations proactives et personnalisées sur le service
Partagez des informations sur l'utilisation et expliquez à vos clients comment réaliser des économies sur la facture de leurs services publics au moment opportun. Générez et adaptez facilement des campagnes personnalisées et des contenus liés aux services.
« Nous voulions fournir à nos consommateurs et clients des informations fiables ainsi que des offres personnalisées. Oracle est le meilleur partenaire à long terme pour nous aider à résoudre nos problèmes les plus ardus. »
NRGi obtient la norme « or » en matière d'expérience client
Ania Costin, Responsable marketing senior des produits, Oracle
Cinq ans après une implémentation avant-gardiste de six mois de la solution de mesure de la facturation et de l'expérience client d'Oracle pour les services publics, le détaillant danois NRGi poursuit son travail acharné en interne et sur le marché pour réduire ses coûts de service et accroître la valeur de ses clients. Découvrez comment NRGi continue d'évoluer et de prospérer sur un marché ouvert et concurrentiel.
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