Sizin Bulutunuz, Sizin Yolunuz: Bulut Platformu

Why PaaS?

Başarılı Müşteri Deneyiminin Anahtarı Bulut Entegrasyonunun Elinde

Dain Hansen, Director,
Cloud Platform GTM, Product Business Group @Dainsworld


Bulut ile işletmeler tüm verilerini bir araya getirebilir

Intel

Müşterinin güçlü olduğu bir çağda yaşıyoruz. Akıllı telefonlar ve sosyal medya ile donatılan müşteriler, kötü bir deneyim yaşadıklarında bir saniye bile düşünmeden markalarını değiştirmekte ve bu deneyimi de herkesle paylaşabilmektedir. Aynı zamanda dijital teknolojiler de müşterilerin deneyim beklentilerini arttırmaktadır. Neden bir taksinin hemen kapınıza gelmesi için birkaç düğmeye basmanız yeterliyken taksi durağını arayıp yarım saat bekleyesiniz ki? Şehrin en iyi restoranından verdiğiniz yemek siparişi ayağınıza kadar gelebilecekken neden sokağın sonundaki büfeyle yetinesiniz ki?

Dain Hansen

Dain Hansen, Director, Cloud Platform GTM

Bulut, mobil, Nesnelerin İnterneti (IoT) ve büyük veri teknolojileri, müşteri deneyiminin ne anlama geldiğini baştan aşağıya değiştiriyor. Artık müşterilerin kullanmak istediği birkaç hoş hizmet sunmak yeterli değil işletmeler, tüketicilerin ister mağaza içindeki veya çevrimiçi ortamdaki ürünler ve hizmetler ile isterse de sosyal medya aracılığıyla olsun erişmek istedikleri şeye istedikleri yöntemle erişmelerini sağlayabilecekleri tek ve entegre bir müşteri deneyimi sunmalıdırlar.

Oracle’ın dijital işlerine bakarsanız iyi ürünleri veya sorunsuz müşteri hizmetlerini sadece izole bir şekilde sunmakla kalmadığımızı, bunları müşterilerimizi, geri gelmeye ikna edecek şekilde tek bir dijital marka deneyimi halinde entegre ettiğimizi görürsünüz.

 Bulut, mobil, Nesnelerin İnterneti (IoT) ve büyük veri teknolojileri, müşteri deneyiminin ne anlama geldiğini baştan aşağıya değiştiriyor. 

10 farklı sektörden 300’den fazla üst düzey yöneticinin katıldığı Oracle Çağı I İşletmeler: Herşey için Hazır anketinde katılımcıların yüzde 84’ünün, kuruluşlarının müşterilerin daha fazla kişisel deneyim talep ettikleri yeni trende şahit olduklarını ifade ettikleri görülmüştür. Çalışma ayrıca, geçtiğimiz yıl gelirlerini yüzde 10’dan fazla arttıran kuruluşların kişisel deneyim sunma konusunda önemli çalışmalarda bulunanlar olduğunu da göstermiştir .

Entegre müşteri deneyimi, dijital dönüşümün merkezindedir. Bunu sağlayabilmek için de işletmelerin eski sistemlerinden ve özel ve genel bulut veri merkezlerinden bu veri merkezlerinin hizmet verdiği uygulamalara dek kurumsal altyapılarının tamamını, son kullanıcıya olağanüstü bir şeyler sunmak hedefiyle bir araya toplamaları gerekmektedir.

 İşletmeler, tüketicilerin erişmek istedikleri şeye istedikleri yöntemle erişmelerini sağlayabilecekleri tek ve entegre bir müşteri deneyimi sunmalıdırlar. 

Günümüzde tüm işletmelerin amacı, veri merkezlerinin, uygulamalarının, ekipmanlarının, tesislerinin ve çalışanlarının tamamının birbirleriyle bağlantılı olmasını sağlamak ve ister yeni nesil müşteri hizmetlerinin ne olacağını anlayabilmek amacıyla bu verileri büyük veri analitiğinde isterse de müşteri ürünlerinin doğru çalışıp çalışmadığından emin olabilmek amacıyla Nesnelerin İnterneti’nde kullanmak olsun, müşteri deneyimini oluşturan her bir hizmette bu verilerden faydalanmak olmalıdır.

İşletmeler ne kadar entegre olursa sunulan müşteri deneyimi de o kadar iyi olur. Bulut Platform, bu entegrasyonu etkinleştirmenin en iyi yolu olacağına inandığım yöntemi sunmaktadır. Ve bu yöntem de, kuruluşların yüzde 81’inin bulut tabanlı BT çözümleri ile daha kişisel çalışan ve müşteri deneyimi sunmak amacıyla gereken çeviklik arasında önemli bir bağlantı olduğuna inandıklarının tespit edildiği, yukarıda bahsedilen Oracle araştırması ile de desteklenmektedir.

 Geçtiğimiz yıl gelirlerini yüzde 10’dan fazla arttıran kuruluşlar, kişisel deneyim sunma konusunda önemli çalışmalarda bulunanlardır. 

Bulut Platformları, bir zamanlar orta katman yazılımlarının üstlendiği rolü çok daha etkin bir şekilde yerine getirmektedir. Bulut Platform ile işletmeler, bunları yapılandırma ya da manüel olarak entegre etme ihtiyacı olmaksızın tüm veri kaynaklarını, tüm veri merkezlerini, uygulamalarını, uç noktalarını ve bağlanan cihazlarını sorunsuz bir şekilde entegre edebilmektedirler. Bulut Platformlar verileri serbest bırakabilmekte ve böylece bu veriler ihtiyaç duyulan her yerde gerçek zamanlı olarak kullanılabilerek işletmelerin kişiye özel ve bağlama bağlı bir müşteri deneyimi sunmasına olanak sağlamaktadırlar.

Müşteriyle etkileşimin olduğu her bir noktada Bulut Platformlar ilgili verilerin kullanılmasını sağlar. Dinamik fiyatlandırma buna iyi bir örnektir. Doğru uygulamalara akan tüm müşteri verilerine serbestçe erişebilmek suretiyle tüm perakendeciler, fiyatlarını stok seviyeleri, rakip ürünlerin performansı ve müşteri duyarlılıkları gibi (anlık sosyal medya analizi ile ölçülen) belirli kriterlere göre değiştirebilmektedir. Bulut Platformu sayesinde de fiyatlar gerçek zamanlı olarak tüm kanallarda güncellenebilmekte ve böylece müşteri deneyimi, müşterinin ister çevrimiçi ortamda ister mağaza içinde alışveriş yapmasına bakılmaksızın aynı olmaktadır. Elde edilen sonuç, perakendecinin ürün stratejisine ve müşteri beklentilerine uyan, tutarlı ve en verimli hale getirilmiş müşteri deneyimidir.

 Bulut Platform ile işletmeler, bunları yapılandırma ya da manüel olarak entegre etme ihtiyacı olmaksızın tüm veri kaynaklarını, tüm veri merkezlerini, uygulamalarını, uç noktalarını ve bağlanan cihazlarını sorunsuz bir şekilde entegre edebilmektedirler. 

Bulut Platformlarının sunduğu entegrasyon yetkinlikleri, hizmetlerin müşterilerin uyarladıkları sunum kanallarına verilmesinde de önemli bir rol oynar. Örneğin, etkin bir mobil deneyim sunabilmek, Y kuşağı ile etkileşimde gittikçe daha önemli bir hal almaktadır. Oracle Mobil Bulut Hizmeti tek bir düğmeye dokunarak Android ve iOS mobil cihazlara gerekli kurumsal uygulamaları sağlamak suretiyle bu konuyu desteklerken Oracle Developer Bulut Hizmeti ise kesintisiz entegrasyon ve sunum otomasyonu sunmaktadır. “Oracle Developer Bulut Hizmeti” özellikle Samsung iş ortağının ekosisteminde popülerdir.

Dijital dönüşüm konusunda ciddi olan her tür işletmenin verilerini entegre edebilmek için bulut teknolojisini kullanma konusunda da ciddi olması gerekir. Müşteri beklentileri değişmektedir ve sadece hızlı, tutarlı ve etkin bir müşteri sunumu yapabilen işletmeler başarıya ulaşacaktır.


This PaaS article is brought to you by Oracle and Intel®.

Intel® and the Intel logo are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and/or other countries.


Detaylı bilgi alın