Bosch Termoteknoloji Oracle Bulut ile metriğini iyileştiriyor
“Oracle Saha Hizmeti Yönetimi ile çalışmaya başladığımdan bu yana sorunları araştırabildiğim ve ortadan kaldırabildiğim için işim çok daha keyifli bir hale geldi. Ayrıca yeni sürümlerle birlikte gelecek işlevleri de heyecanla bekliyorum.”
İş zorlukları
Evsel ve ticari ısıtma ve soğutma sistemleri üreticisi Bosch Termoteknoloji için şirketin artan satışları, saha servis biriminin işini zorlaştırmaya başladı. Servis yöneticileri, işletme büyüdükçe Bosch Termoteknoloji'nin bilinen müşteri hizmeti kalitesini korumak amacıyla onarım işleri arasındaki ortalama seyahat süresini azaltmak ve bir teknisyenin bir günde yapabileceği iş sayısını artırmak için hedefler belirledi.
Servis yöneticileri bu hedefe ulaşmak için eski, manuel zamanlama sistemini Oracle Bulut Müşteri Deneyimi'nin (CX) bir parçası olan daha otomatik, bulut tabanlı bir uygulama niteliğindeki Oracle Saha Hizmeti Yönetimi ile değiştirdi. Değiştirme projesi Birleşik Krallık'ta gerçekleştiriliyordu ve şirket yöneticilerinin söylediğine göre "hemen hemen her sokakta" en az bir evde Worcester Bosch kombi bulunuyordu.
Oracle Üniversitesi'nin sunduğu eğitimi aldıktan sonra çözümün bizim için neler yapabileceğini gerçekten anladık. Servis operasyonlarımız her açıdan daha iyi bir hal aldı.
Bosch Termoteknoloji Neden Oracle'ı Seçti?
Sonuçlar
Bosch Termoteknoloji, onarım çalışmalarının başarısını şu iki istatistikle ölçüyor: İşler arasındaki seyahat süresi ve bir günde tamamlanan servis işi sayısına karşılık gelen "çağrı oranı".
Oracle Saha Hizmeti Yönetimi'ni kullanan şirket, onarım işleri arasında geçen ortalama seyahat süresini şu ana kadar 39 dakikadan 29 dakikaya düşürdü.Ayrıca çağrı oranı 3,25'ten 4,1'e yükseldi. Bu iyileştirmeler sayesinde yakıt maliyetlerinde tasarruf elde ediliyor ve fazla mesaiye gerek kalmadan iş günü içinde daha fazla iş planlanabiliyor.
Şirketin servis ekibi, yazılımın yapılandırılabilir olmasını beğeniyor. Ekip, pahalı programlama değişiklikleri olmadan onarım işlerinin ne zaman ve nasıl planlanacağına ilişkin kurallar belirleyebiliyor. Teknisyenler, parçaların mevcut olup olmadığını kontrol etmek ve çalışmalarının durumunu güncellemek için mobil cihazlarında basit bir arayüz kullanıyor ve telefona cevap vermeden veya uygulamadan çıkmadan günlük soruları yanıtlayabiliyor.
Şirket, başarısının bir kısmını müşterilerin uygulamayla ilgili sorularını yanıtlayan uzmanların 7/24 hazır bulunduğu Oracle Saha Hizmeti Yönetimi destek ekibine borçlu. Servis Optimizasyon Müdürü Marcel Sven Torrent, "Ne zaman bir servis talebi oluşturmamız gerekse genellikle bir saat içinde yanıt aldık" diyor.