Oracle Customer Success — Doğuş Müşteri Sistemleri A.Ş.

Doğuş Müşteri Sistemleri A.Ş.

Doğuş Müşteri Sistemleri, Oracle ile Pazarlama Performansını ve İnovasyonunu Geliştirdi

Share
 

Oracle Marketing Cloud sayesinde tüm grup verisini, mobil bazlı ve çevrimdışı CRM verileri dahil olmak üzere, tümleşik bir platformda entegre ederek tekil müşteri görünümü elde ettik. Artık müşterilerimize benzersiz, veri bazlı müşteri deneyimleri sunarak kampanya etkililiğini artırıp maliyet etkinliği sağlıyoruz.

— Tunç Özcan, Direktör, Veri Analizi ve Ürün Yönetimi, Doğuş Müşteri Sistemleri A.Ş.

Doğuş Müşteri Sistemleri Bulut-Bazlı Pazarlama Platformuyla Dijital Pazarlama Etkililiğini, Kampanya Sonuçlarını ve İnovasyonunu İyileştirdi

Doğuş Müşteri Sistemleri (DMS), Doğuş Grubu içindeki ve dışındaki marka ortaklarına entegre müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), veri tabanı yönetimi, çapraz pazarlama ve müşteri deneyimi iyileştirme hizmetleri sağlar. Şirket, neredeyse 2 milyona yakın müşteriye hizmet sağlayan mobil uygulamaları yönettiği gibi kurumsal müşterilerine de mantıksal analiz hizmetleri sunar.

Doğuş Müşteri Sistemleri, pazarlama süreç verimini iyileştirme ve maliyetleri düşürmek için küresel bir veri yönetimi platformu arayışındaydı. Özellikle de tüm grubun işlem ve satış verilerini hem mobil hem de çevrimdışı veriler dahil olmak üzere kullanarak kampanya sonuçlarını iyileştirmek ve bunları programa dayalı reklamcılığa entegre etmek istiyordu.
 
Challenges
  • Mobil uygulama, web sitesi ve çevrimdışı CRM verileri dahil olmak üzere farklı kanal ve kaynaklardan gelen tüm grup verilerini verimli bir şekilde entegre ederek dijital kampanya performansını artırmak
  • Yenilikçi, veriye dayalı ve müşteri odaklı pazarlama hizmetleri sunarak ve dijital pazarlama maliyetlerini azaltarak Doğuş Grubu ve harici müşterilere değer katmak
  • Doğuş Grubu genelinde bir veri yönetim platformunu devreye alarak her şirketin müşterilerini tek perspektiften görmek ve çok kanallı dijital pazarlama yönetimini iyileştirmek
  • Daha önce farklı platformlarda yönetilen hedef pazar tanımlama, yaratma ve dijital kampanyalara dahil etme gibi süreçleri modernize ederek pazarlama etkililiğini iyileştirmek
Results
  • Veriye dayalı, müşteri odaklı pazarlama süreçlerini iyileştirmek için Oracle Marketing Cloud devreye alınarak, Doğuş Grubu ve grup dışı markaların pazarlama etkililiği artırıldı, operasyonel maliyetler düşürüldü ve pazarlama hizmetleri portföyü genişletildi
  • Şirketin tüm Doğuş Grubu müşterilerinin işlemlerini tek müşteri perspektifiyle etkin bir şekilde takip etmesi sağlandı, böylece grup içi şirketlerin müşterileriyle doğru zamanda doğru kanaldan iletişime geçmesi sağlanarak iş performansı iyileştirildi
  • Tüm süreç akışlarını farklı platformlar üzerinden yönetmek yerine tek noktadan yönetmek için Oracle BlueKai Audience Data Marketplace Data as a Service devreye alınarak hedef pazar tanımlama, yaratma ve dijital kampanyalara dahil etme gibi süreçler için gereken süre azaltıldı
  • DMS’nin bir veriye dayalı pazarlama şirketi olma yolundaki dönüşümüne, DMS’in dijital pazarlama dünyası için dijital veri sağlayıcı olarak yeni bir iş kolu açmasına yardım edilerek destek olundu ve şirketin gelirlerinin %25’inin bu alandan sağlanması bekleniyor
  • Şirketin mobil uygulama verileri dahil olmak üzere çevrimiçi ve çevrimdışı CRM verilerini birleştirip programa dayalı reklamcılığa entegre etmesi sağlanarak dijital pazarlama kampanya etkililiği artırıldı
  • Üç mobil uygulama, 30 web sitesi ve 20 grup şirketinden gelen çevrimdışı müşteri, işlem ve operasyonel verilerin tek bir veri yönetim platformunda birleştirilmesi sağlanarak şirkete tüm bu verilerden aynı anda yararlanma yeteneği kazandırıldı
  • Doğuş Grubunun tüm çevrimiçi ve çevrimdışı verileri tümleşik bir veri yönetim platformunda konsolide edilerek tüm grup şirketlerinin dijital pazarlama bütçelerinin maliyet etkililiği iyileştirildi
  • DMS, Türkiye pazarında derin seviye, mobil bazlı alışveriş verisini üçüncü şahıs marka kampanyalarına entegre eden ilk şirket oldu, reklamverenlerin veri tabanlı yayınlarını ve reklamcılık planlarını daha etkin ve kârlı bir şekilde yönetmesine yardım edildi
  • Şirketin mobil, video ve görüntü dahil olmak üzere sekiz farklı kanaldan gelen verileri sorunsuzca kullanması sağlanarak pazarlama kampanya etkililiği artırıldı
  • Oracle BlueKai Analytics Data as a Service kullanılarak Doğuş Grubu markalarının ve grup dışı markaların kampanya yeniden pazarlaması ve entegre benzer modelleme süreçlerinde önemli sonuçlar elde edildi

 

Geniş kapsamlı işlevselliği ve entegrasyon yeteneği sayesinde bizim, grubumuzun ve grup dışı müşterilerin doğru müşteriye doğru zamanda doğru kanaldan eriştiğinden emin olmamızı sağladığı için, veri yönetimi platformumuz için Oracle Marketing Cloud’u pazardaki rakiplerine tercih ettik.

— Seda Koyunsağan, Halkla İlişkiler Yöneticisi, Doğuş Müşteri Sistemleri A.Ş.

About Doğuş Müşteri Sistemleri A.Ş.

Headquarters

 
İstanbul, Türkiye

Employees

 
70
Doğuş Müşteri Sistemleri 2014 yılında Doğuş Grubu şirketleri arasında doğrudan iletişim sağlamak, çapraz sinerji fırsatları yaratmak ve paylaşımlı bir veri tabanı yaratma vizyonuyla faaliyete geçti. Bu vizyonla şirket, müşteri merkezli kültürün yapıtaşları olan pazarlama analizi ve müşteri deneyimi platformlarını geliştirmeyi kendine misyon edindi. Doğuş Grubu, farklı endüstri dikeylerindeki 250 şirketten oluşan portföyüyle Türkiye’deki en büyük özel sektör holdinglerinden biridir. Grubun şirketleri arasında Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olan Garanti Bankası; Porsche, Audi ve Volkswagen bayilikleri; medya kuruluşları; perakende ve yemek mağazaları; inşaat şirketleri ve turizm işletmeleri bulunmaktadır. 
Published:  Aug 30, 2018