Pazarlama otomasyonu türleri

CRM otomasyonu

Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi tüm pazarlama, satış ve müşteri başarısı çalışmalarınızı yönetebilir. CRM otomasyonunun hedefi, diğer otomatik süreçlerle aynıdır: veri girişi gibi yinelenen görevleri otomatikleştirmek ve satış görevlilerinizi üst düzey görevlere odaklanmaya teşvik etmek. CRM çözümü, pazarlama otomasyonu araçlarıyla optimize edildiğinde, aşağıdakiler gibi günlük görevleri modernize etmek için kullanılabilir:

• Müşteri verilerini depolama ve bu verilere erişme
• Potansiyel müşteri puanları oluşturma
• Satış ekibinize yeni müşteri adayları olduğunu bildirme
• Etkileşimi desteklemek için hangi kişiselleştirilmiş içeriğin kullanılması gerektiğini belirleme

CRM sistemleriyle pazarlama otomasyonu entegrasyonu

Pazarlama otomasyonu yazılımı, seçtiğiniz sistemle entegre olabilmelidir. En iyi otomasyon uzantıları, uyumlu bir yazılım ekosistemi elde etmenizi sağlamak için CRM ile sorunsuz şekilde senkronize olur.

Örneğin Oracle Eloqua Marketing Automation, Salesforce ve Microsoft Dynamics dahil olmak üzere birçok CRM sistemi için iki yönlü entegrasyon sağlar. Oracle Eloqua'nın CRM entegrasyonları, yerel bir konfigürasyon olmaları sayesinde sizin açınızdan kurulumu kolaylaştırır. Bu konfigürasyonlar ayarlandıktan sonra, Oracle Eloqua farklı ürünler, coğrafi bölgeler veya müşteri adayı türleri gibi tüm profil veya etkileşim ölçütlerine göre CRM'nize bir potansiyel müşteri gönderilmesini tetikleyebilir.

Pazarlama kampanyası otomasyonu

Kampanya otomasyon araçları, farklı pazarlama kanallarını kapsayan çok boyutlu kampanyaları yönetmek üzere tasarlanmıştır. Bu otomasyon biçimi, işletmelerin sosyal medya, web, metin ve daha fazlası için her türlü pazarlama kampanyasını oluşturmasına yardımcı olur. Başarılı otomatik pazarlama kampanyalarının önemli bileşenlerinden bazıları şunlardır:

• A/B testi
• Kişiselleştirilmiş içerik
• Göz alıcı tasarım

Hedef kitlenin ilgisini çeken ve canlı tutan otomatik kampanyalar oluşturma

Tek başına otomasyon, müşterinin dikkatini çekemez. Otomatik kampanyalarınızın ilgi çekmesi gerekir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, Eloqua'nın kampanya fonu kullanımı kolay, sürükle ve bırak yönetimiyle kullanılan bir grafik arayüzü sağlar. Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi etkileyecek ilgi çekici çok adımlı kampanyalar oluşturmak için birçok araçla donatılmıştır.

E-posta ile pazarlama otomasyonu

E-posta ile pazarlama kampanyaları, müşterilerle etkileşim kurmanın en etkili yollarından biridir. Aslına bakılırsa, pazarlamacıların yakında %30 e-posta pazarlaması kullanarak satış dönüşümlerini yönlendirir ve %20'si müşteri sadakatini ve savunuculuğunu artırmak için e-posta kampanyalarını kullanır.

E-posta ile pazarlama otomasyonu, kampanya otomasyonunun bir alt kümesidir ancak bu düzeyde kritik bir otomasyon özelliği olduğundan başlı başına bir kategori olmalıdır. E-posta otomasyonu, doğru zamanda doğru kitle için kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş mesajlar oluşturup göndermenize olanak tanır. Bu otomatik e-posta iş akışları, potansiyel müşteri büyütme becerilerinizi geliştirmenin mükemmel bir yoludur ve potansiyel müşterilere daha fazla satış yapmanızı sağlar.

Şu örneği inceleyelim: İçinde bulunduğumuz dijital çağda, müşterilerin bir satın alma işlemine başlamadan önce markanızla birden fazla kez etkileşime geçmesi yaygın bir uygulamadır. E-posta büyütme kampanyaları gibi otomatik özellikler bu olgudan yararlanabilir. E-posta büyütme kampanyaları, şunlar hakkında faydalı bilgiler sunarak işletmelerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olur:

• Endüstri eğilimleri
• Şirket ve endüstri düşünce liderliği
• Ürün veya hizmetlerinizle ilgili güncellemeler
• Şirketle ilgili son haberler
• Sektördeki trend konular hakkındaki görüşler

Müşterilerinize bilgilendirici ve dinamik içerikleri zamanında sunmak, kullanıcı etkileşimini artırabilir ve dönüşümleri artırabilir. Bunu elle yapmak çok uzun sürer ancak e-posta otomasyonu, müşterilerinizin eylemlerine karşılık gelen mesajları tetiklemenizi sağlar. Örneğin, bir büyütme kampanyası kullanarak müşterilerinize çevrimiçi bir etkinliğe kaydolduktan sonra sonraki web seminerlerini açıklayan e-postalar gönderebilirsiniz.

E-posta otomasyonunu iş başında görün

E-posta otomasyonu tamamen zamanlama ile ilgilidir. Oracle Eloqua'nın yapay zeka özellikleri, e-posta göndermek için en iyi zamanı tahmin ederek e-posta açılma oranlarınızı artırır ve bu e-postaların belirli bir konu satırıyla nasıl performans göstereceği hakkında bilgi sağlar. Oracle Eloqua'nın e-posta analiz paneli, belirli bir zaman aralığında gönderilen e-postalarınızın kapsamlı bir genel görünümünü de sunar.

Pazarlama analitiği otomasyonu

Pazarlama otomasyonu araçlarını kullanmanın en önemli avantajlarından biri, kampanya performansınıza dair doğru ve veriye dayalı bilgiler elde etmektir. Geleneksel olarak, birden fazla pazarlama kampanyasından türetilen veriler, silo hâline gelerek kampanyaların nasıl performans gösterdiğini öğrenmeyi zorlaştırır. En etkili pazarlama analitiği araçları, kritik pazarlama verilerini tek bir merkezi konumda depolayarak bu sorunu çözer ve her kampanya ile ilgili bilgileri sunmak için analiz eder. Otomatik analitik özellikleri, pazarlama verilerinizden aşağıdaki yollarla geniş ölçekte yararlanmanızı sağlar:

• Pazarlama metriklerini takip ederek
• Kampanya performansını ayrı ayrı izleyerek
• Pazarlama ile ilgili verileriniz hakkında otomatik bilgiler oluşturma

Pazarlama analitiği otomasyonu, hangi yöntemlerin işe yaradığını ve hangilerinin işe yaramadığını öğrenmenizi sağlar

Otomasyondan önce, pazarlama girişimlerinizle ilgili yatırım getirisini belirlemek neredeyse imkansızdı. Bu durum değişti. Artık, gelişmiş pazarlama otomasyonu yazılımı, yatırım getiriniz de dahil olmak üzere kampanyalarınızın tüm yönleriyle ilgili kapsamlı bilgiler sunar.

Örneğin, Oracle Eloqua'nın kampanya analizi becerileri, etkinliğiniz ve karlılığınıza kapsamlı bir genel bakış sunar. Her kampanya sisteme girilir ve kampanya türü, ürün veya bölge gibi özelliklere göre kategorilere ayrılır. Kapalı döngü raporlama, satış gelirinin pazarlama kampanyalarıyla tek tek nasıl ilişkilendirildiğine dair bir genel bakış sağlar. Bu durum, genel pazarlama kampanyası yatırım getirinizi analiz etmenize ve kampanyaların performansını tek tek doğru şekilde tespit etmenize olanak tanır.

Potansiyel müşteri yönetimi otomasyonu

Pazarlama sürekli değişse de, potansiyel müşterileri yönetmek ve yeni potansiyel müşteriler elde etmek en önemli önceliklerden biri olmaya devam eder. Şirketler otomasyon kullandığında potansiyel müşteri kalitesi %80 artar. Müşteri adaylarını edinme ve niteliklerini doğrulama ile ilgili süreçlerin otomatik hale getirilmesi, pazarlamacıları şu konularda destekler:

• Pazarlama ve satış hunilerindeki en etkili temas noktalarını belirleme
• Potansiyel müşterinin müşteri yolculuğunda bulunduğu yere göre otomatik yanıtlar göndererek müşteri adaylarına bilgi sağlama
• Müşteri adayları belirli eylemleri tamamladığında pazarlamacıları uyarma; böylece pazarlama ekibi, bu potansiyel müşteriye ne zaman bilgi sağlayacağını bilir

Doğru zamanda doğru satış olanaklarını belirlemek

Hatalı pozitifler ve sonuç alınamayan potansiyel müşterilerle çok sık karşılaşılır ancak doğru liderlik yönetimi otomasyonlarıyla bunları önleyebilirsiniz. Oracle Eloqua'nın kural tabanlı potansiyel müşteri puanlama modeli, profil ve etkileşim ölçütleri kombinasyonlarını tek tek değerlendirerek potansiyel müşterinin kalitesini belirler. Kural tabanlı bir yaklaşım, birden fazla model ayarlayarak bir potansiyel müşterinin potansiyeline yönelik özel bilgiler oluşturmanıza olanak sağlar. Bu durum, potansiyel müşteri puanlamanızla ilgili kapsamlı bir görünüm sunar.

Satış ve pazarlama uyum otomasyonu

Satış ve pazarlamayı nasıl uyumlu hale getiriyorsunuz? Bu soru çok uzun zamandır işletmelerin kafasını kurcalamaktadır. Ancak son yıllarda otomasyonun satış ve pazarlama ekiplerinin her zamankinden daha fazla iş birliği yapmasına imkan tanıdığı ve bu ekipleri yakınlaştırdığı açıkça görülüyor.

Otomasyon, aşağıdaki yöntemlerle satış ve pazarlama ekiplerinin daha etkili iletişim kurmalarına ve stratejileriyle daha iyi uyum sağlamalarına yardımcı olabilir:

• Satın almacı kişi, konuşma ve satın alma tarihçesi verilerini paylaşarak
• Pazarlama ve satış operasyonları arasında bir köprü görevi görerek
• Ortak pazarlama ve satış hedeflerini belirleyerek
• Birleşik satın almacı ve hesap zekası ile pazarlama ve satış faaliyetlerini yakınlaştırarak

Muhteşem bir müşteri deneyimi elde etmek için satış ve pazarlamayı birleştirin

Başarılı bir müşteri deneyimi nasıl sağlanır? Satış ve pazarlama uyumunu iyileştirmek için otomasyonu kullanarak. Oracle Eloqua, satış ve pazarlama ekiplerinin satış döngüsü boyunca yüksek değerli iş fırsatlarını ve premium hesapları belirlemesine, önceliklendirmesine ve izlemesine olanak tanır.

Ayrıca, e-posta açma ve sosyal etkinlik gibi pazarlama girişimlerinden toplanan doğru verilerin izlenmesi ve depolanması, satış ekibine eksiksiz bir müşteri görünümü sunar. Müşteriyle ilgili bu 360 derecelik görünümle satış ekipleri, olası fırsatlara öncelik verebilir ve belirli satın almacı ilgi alanlarından yararlanabilir.

Çok kanallı otomasyon

Her kampanyayı takip eden otomasyon yazılımı olmadığında, birden fazla kanalda marka deneyiminizi modernize etme süreci hızla alakasız ve düzensiz hâle gelebilir. Çok kanallı otomasyonun bir hedefi vardır: tüm pazarlama kanallarında birleşik bir marka deneyimi sunmak. Çok kanallı pazarlama süreçlerinin otomatik hale getirilmesi, pazarlamacıların her bir kanalın benzersiz bir mesaj sunduğundan emin olmalarına ve markanızın temel stratejisiyle uyum sağlayıp farklı kitlelerin ilgi alanı ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanır. Çok kanallı otomasyon ile ilişkili bazı standart özellikler şunlardır:

• Anında bildirimler
• Yeniden hedefleme reklamları
• SMS ile otomatik takipler

Tüm kanallarda ortak bir tarz oluşturun

Çok kanallı bir yaklaşım benimserken her e-posta, sosyal medya gönderisi ve bülten kusursuz bir uyum içinde olmalıdır. Şablonları ve otomatik tasarım düzenleyicilerini kullanmak, markanızın ses ve tarzından ödün vermeden hoş görünümlü, ekran uyumlu e-postalar, giriş sayfaları ve formlar oluşturmanıza yardımcı olur. Bu öğeler, müşteri adayının ziyaretçi verilerine göre kişiselleştirilmiş yolculuklar sağlar.