Dinamik pazarlama dünyasında, hiçbir şey uzun süre aynı kalmaz. Her gün yeni pazarlama taktiklerinin ortaya çıkması nedeniyle, bir şirket rekabetin bir adım ötesine nasıl geçebilir? Sorunu cevabı oldukça basit: pazarlama otomasyonu.
Tekrarlayan ve hataya açık pazarlama görevlerinin otomatik hale getirilmesi, işletmelerin verimliliği artırmasına, satışları iyileştirmesine ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasına imkan tanır. Sonuçta, daha iyi potansiyel müşteri elde etme sonuçları, verimli etkileşim ve daha fazla gelir elde edilir.
Ancak, dijital pazarlama alanında otomasyonu kullanırken başarınız pazarlama stratejinizin/hedeflerinizin ne kadar net olduğuna ve dijital pazarlama yazılımınızın gücüne bağlıdır. Makul hedefler belirlemek ve doğru pazarlama otomasyonu araçlarını elde etmek için aşağıdaki konularda ayrıntılı bilgi sahibi olmanız gerekir:
Elbette bu, söylendiği kadar kolay değil. Farklı pazarlama otomasyonu yazılım türlerini, bu araçları kullanmanın avantajlarını ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulmak için çeşitli pazarlama otomasyonu platformlarının nasıl değerlendirileceğini keşfetmek için devamını okuyun.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi tüm pazarlama, satış ve müşteri başarısı çalışmalarınızı yönetebilir. CRM otomasyonunun hedefi, diğer otomatik süreçlerle aynıdır: veri girişi gibi yinelenen görevleri otomatikleştirmek ve satış görevlilerinizi üst düzey görevlere odaklanmaya teşvik etmek. CRM çözümü, pazarlama otomasyonu araçlarıyla optimize edildiğinde, aşağıdakiler gibi günlük görevleri modernize etmek için kullanılabilir:
CRM sistemleriyle pazarlama otomasyonu entegrasyonu
Pazarlama otomasyonu yazılımı, seçtiğiniz sistemle entegre olabilmelidir. En iyi otomasyon uzantıları, uyumlu bir yazılım ekosistemi elde etmenizi sağlamak için CRM ile sorunsuz şekilde senkronize olur.
Örneğin Oracle Eloqua Marketing Automation, Salesforce ve Microsoft Dynamics dahil olmak üzere birçok CRM sistemi için iki yönlü entegrasyon sağlar. Oracle Eloqua'nın CRM entegrasyonları, yerel bir konfigürasyon olmaları sayesinde sizin açınızdan kurulumu kolaylaştırır. Bu konfigürasyonlar ayarlandıktan sonra, Oracle Eloqua farklı ürünler, coğrafi bölgeler veya müşteri adayı türleri gibi tüm profil veya etkileşim ölçütlerine göre CRM'nize bir potansiyel müşteri gönderilmesini tetikleyebilir.
Kampanya otomasyon araçları, farklı pazarlama kanallarını kapsayan çok boyutlu kampanyaları yönetmek üzere tasarlanmıştır. Bu otomasyon biçimi, işletmelerin sosyal medya, web, metin ve daha fazlası için her türlü pazarlama kampanyasını oluşturmasına yardımcı olur. Başarılı otomatik pazarlama kampanyalarının önemli bileşenlerinden bazıları şunlardır:
Hedef kitlenin ilgisini çeken ve canlı tutan otomatik kampanyalar oluşturma
Tek başına otomasyon, müşterinin dikkatini çekemez. Otomatik kampanyalarınızın ilgi çekmesi gerekir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, Eloqua'nın kampanya fonu kullanımı kolay, sürükle ve bırak yönetimiyle kullanılan bir grafik arayüzü sağlar. Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi etkileyecek ilgi çekici çok adımlı kampanyalar oluşturmak için birçok araçla donatılmıştır.
E-posta ile pazarlama kampanyaları, müşterilerle etkileşim kurmanın en etkili yollarından biridir. Aslına bakılırsa, pazarlamacıların yakında %30 e-posta pazarlaması kullanarak satış dönüşümlerini yönlendirir ve %20'si müşteri sadakatini ve savunuculuğunu artırmak için e-posta kampanyalarını kullanır.
E-posta ile pazarlama otomasyonu, kampanya otomasyonunun bir alt kümesidir ancak bu düzeyde kritik bir otomasyon özelliği olduğundan başlı başına bir kategori olmalıdır. E-posta otomasyonu, doğru zamanda doğru kitle için kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş mesajlar oluşturup göndermenize olanak tanır. Bu otomatik e-posta iş akışları, potansiyel müşteri büyütme becerilerinizi geliştirmenin mükemmel bir yoludur ve potansiyel müşterilere daha fazla satış yapmanızı sağlar.
Şu örneği inceleyelim: İçinde bulunduğumuz dijital çağda, müşterilerin bir satın alma işlemine başlamadan önce markanızla birden fazla kez etkileşime geçmesi yaygın bir uygulamadır. E-posta büyütme kampanyaları gibi otomatik özellikler bu olgudan yararlanabilir. E-posta büyütme kampanyaları, şunlar hakkında faydalı bilgiler sunarak işletmelerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olur:
Müşterilerinize bilgilendirici ve dinamik içerikleri zamanında sunmak, kullanıcı etkileşimini artırabilir ve dönüşümleri artırabilir. Bunu elle yapmak çok uzun sürer ancak e-posta otomasyonu, müşterilerinizin eylemlerine karşılık gelen mesajları tetiklemenizi sağlar. Örneğin, bir büyütme kampanyası kullanarak müşterilerinize çevrimiçi bir etkinliğe kaydolduktan sonra sonraki web seminerlerini açıklayan e-postalar gönderebilirsiniz.
E-posta otomasyonunu iş başında görün
E-posta otomasyonu tamamen zamanlama ile ilgilidir. Oracle Eloqua'nın yapay zeka özellikleri, e-posta göndermek için en iyi zamanı tahmin ederek e-posta açılma oranlarınızı artırır ve bu e-postaların belirli bir konu satırıyla nasıl performans göstereceği hakkında bilgi sağlar. Oracle Eloqua'nın e-posta analiz paneli, belirli bir zaman aralığında gönderilen e-postalarınızın kapsamlı bir genel görünümünü de sunar.
Pazarlama otomasyonu araçlarını kullanmanın en önemli avantajlarından biri, kampanya performansınıza dair doğru ve veriye dayalı bilgiler elde etmektir. Geleneksel olarak, birden fazla pazarlama kampanyasından türetilen veriler, silo hâline gelerek kampanyaların nasıl performans gösterdiğini öğrenmeyi zorlaştırır. En etkili pazarlama analitiği araçları, kritik pazarlama verilerini tek bir merkezi konumda depolayarak bu sorunu çözer ve her kampanya ile ilgili bilgileri sunmak için analiz eder. Otomatik analitik özellikleri, pazarlama verilerinizden aşağıdaki yollarla geniş ölçekte yararlanmanızı sağlar:
Pazarlama analitiği otomasyonu, hangi yöntemlerin işe yaradığını ve hangilerinin işe yaramadığını öğrenmenizi sağlar
Otomasyondan önce, pazarlama girişimlerinizle ilgili yatırım getirisini belirlemek neredeyse imkansızdı. Bu durum değişti. Artık, gelişmiş pazarlama otomasyonu yazılımı, yatırım getiriniz de dahil olmak üzere kampanyalarınızın tüm yönleriyle ilgili kapsamlı bilgiler sunar.
Örneğin, Oracle Eloqua'nın kampanya analizi becerileri, etkinliğiniz ve karlılığınıza kapsamlı bir genel bakış sunar. Her kampanya sisteme girilir ve kampanya türü, ürün veya bölge gibi özelliklere göre kategorilere ayrılır. Kapalı döngü raporlama, satış gelirinin pazarlama kampanyalarıyla tek tek nasıl ilişkilendirildiğine dair bir genel bakış sağlar. Bu durum, genel pazarlama kampanyası yatırım getirinizi analiz etmenize ve kampanyaların performansını tek tek doğru şekilde tespit etmenize olanak tanır.
Pazarlama sürekli değişse de, potansiyel müşterileri yönetmek ve yeni potansiyel müşteriler elde etmek en önemli önceliklerden biri olmaya devam eder. Şirketler otomasyon kullandığında potansiyel müşteri kalitesi %80 artar. Müşteri adaylarını edinme ve niteliklerini doğrulama ile ilgili süreçlerin otomatik hale getirilmesi, pazarlamacıları şu konularda destekler:
Doğru zamanda doğru satış olanaklarını belirlemek
Hatalı pozitifler ve sonuç alınamayan potansiyel müşterilerle çok sık karşılaşılır ancak doğru liderlik yönetimi otomasyonlarıyla bunları önleyebilirsiniz. Oracle Eloqua'nın kural tabanlı potansiyel müşteri puanlama modeli, profil ve etkileşim ölçütleri kombinasyonlarını tek tek değerlendirerek potansiyel müşterinin kalitesini belirler. Kural tabanlı bir yaklaşım, birden fazla model ayarlayarak bir potansiyel müşterinin potansiyeline yönelik özel bilgiler oluşturmanıza olanak sağlar. Bu durum, potansiyel müşteri puanlamanızla ilgili kapsamlı bir görünüm sunar.Satış ve pazarlamayı nasıl uyumlu hale getiriyorsunuz? Bu soru çok uzun zamandır işletmelerin kafasını kurcalamaktadır. Ancak son yıllarda otomasyonun satış ve pazarlama ekiplerinin her zamankinden daha fazla iş birliği yapmasına imkan tanıdığı ve bu ekipleri yakınlaştırdığı açıkça görülüyor.
Otomasyon, aşağıdaki yöntemlerle satış ve pazarlama ekiplerinin daha etkili iletişim kurmalarına ve stratejileriyle daha iyi uyum sağlamalarına yardımcı olabilir:
Muhteşem bir müşteri deneyimi elde etmek için satış ve pazarlamayı birleştirin
Başarılı bir müşteri deneyimi nasıl sağlanır? Satış ve pazarlama uyumunu iyileştirmek için otomasyonu kullanarak. Oracle Eloqua, satış ve pazarlama ekiplerinin satış döngüsü boyunca yüksek değerli iş fırsatlarını ve premium hesapları belirlemesine, önceliklendirmesine ve izlemesine olanak tanır.
Ayrıca, e-posta açma ve sosyal etkinlik gibi pazarlama girişimlerinden toplanan doğru verilerin izlenmesi ve depolanması, satış ekibine eksiksiz bir müşteri görünümü sunar. Müşteriyle ilgili bu 360 derecelik görünümle satış ekipleri, olası fırsatlara öncelik verebilir ve belirli satın almacı ilgi alanlarından yararlanabilir.
Her kampanyayı takip eden otomasyon yazılımı olmadığında, birden fazla kanalda marka deneyiminizi modernize etme süreci hızla alakasız ve düzensiz hâle gelebilir. Çok kanallı otomasyonun bir hedefi vardır: tüm pazarlama kanallarında birleşik bir marka deneyimi sunmak. Çok kanallı pazarlama süreçlerinin otomatik hale getirilmesi, pazarlamacıların her bir kanalın benzersiz bir mesaj sunduğundan emin olmalarına ve markanızın temel stratejisiyle uyum sağlayıp farklı kitlelerin ilgi alanı ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanır. Çok kanallı otomasyon ile ilişkili bazı standart özellikler şunlardır:
Tüm kanallarda ortak bir tarz oluşturun
Çok kanallı bir yaklaşım benimserken her e-posta, sosyal medya gönderisi ve bülten kusursuz bir uyum içinde olmalıdır. Şablonları ve otomatik tasarım düzenleyicilerini kullanmak, markanızın ses ve tarzından ödün vermeden hoş görünümlü, ekran uyumlu e-postalar, giriş sayfaları ve formlar oluşturmanıza yardımcı olur. Bu öğeler, müşteri adayının ziyaretçi verilerine göre kişiselleştirilmiş yolculuklar sağlar.
Pazarlama otomasyonunun avantajlarından yararlanmak için teknik yığınınızda doğru pazarlama otomasyonu araçlarına sahip olmanız gerekir. Bununla birlikte, çok sayıda pazarlama otomasyon platformu mevcut olduğundan, hangi araçların ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemek zor olabilir. Herhangi bir otomasyon yazılımını tercih etmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken etkenler bulunur. Bunlardan bazıları şunlardır:
Yeni pazarlama otomasyonu yazılımı ararken, maliyet muhtemelen ön planda olacaktır. Bazı fiyatlar ilk bakışta makul görünse de, ilk bir aylık abonelikten sonra gizli ücretleri ve revize edilmiş ücretleri dikkate aldığınızda maliyet hızla artabilir.
İdeal otomasyon iş ortağınızın hiçbir gizli maliyeti olmamalıdır ve ilgilendiğiniz ek özelliklerle ilgili ek ücretler konusunda net bilgiler vermelidir. Ayrıca, nihai satın alma işlemi yapmadan önce tüm platformları deneyebilmeniz gerekir. Bu nedenle Oracle, platformumuzla ilgilenen tüm kullanıcılara ücretsiz demolar sunuyor.
Seçeneklerinizi değerlendirmeye başlamadan önce hedeflerinize odaklanmalı ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda hangi otomasyon özelliklerinin uyumlu olduğunu belirlemelisiniz. Örneğin, e-postanın işletmeniz için birincil potansiyel müşteri elde etme kaynağı olduğunu biliyorsanız tam yığın e-posta otomasyon özelliklerine sahip bir otomasyon yazılımına yatırım yapmalısınız. Ayrıca, yaygın olarak istenen bazı otomasyon özelliklerine aşağıdan göz atabilirsiniz:
Elbette büyümeyi planlıyorsunuzdur. Bu durumda otomasyon yazılımınız sizinle birlikte büyüyebilmelidir. SaaS otomasyon sağlayıcısı, ölçeklenebilirlik açısından şirket içi yazılımlardan daha iyi bir seçenektir. SaaS pazarlama otomasyonu yazılımıyla, güncelleme yaparak son özelliklere sorunsuz bir şekilde erişebilirsiniz. Oracle'ın pazarlama bulutu yazılımı, pazarlama süreçlerinizi gelecekteki her türlü büyümeyi destekleyecek şekilde ölçeklendirme olanağı sağlar.
Hizmetlere yönelik olarak oryantasyon veya hata düzeltmeleri gibi güçlü bir müşteri hizmetleri sisteminizin olmasını istersiniz. En iyi pazarlama otomasyonu platformları makul derecede kendi kendine yeterli ve kullanıcı dostu olsa da, bazı durumlarda tutarsızlıklar ortaya çıkar ve ayarlamaların yapılması gerekir. Otomasyon iş ortağınız bu durumlarda hemen ve kapsamlı müşteri desteği sunmalıdır. İdeal durumda, sağlayıcınızın çalışma saatleri size uygun olmalıdır. Ayrıca, basit bir destek talebi sistemi ve doğrudan iletişim noktası gibi birden fazla destek kanalı sunmalıdır.
Oracle Eloqua Marketing Automation hakkında daha fazla bilgi edinin