Oracle Messaging
Sohbeti popüler mesajlaşma platformlarına taşıyın
Müşterilerinizin kullandığı mesajlaşma platformlarında yer almak için hizmet kanallarınızı genişletin. Oracle Messaging; Facebook Messenger, WeChat, SMS ve diğer mesajlaşma platformlarına yerel entegrasyon için Oracle Service Chat'ten yararlanır. Bu sayede müşterilerinize onların arzu ettiği kanallarda hizmet sunabilirsiniz.
Hem müşteriler hem de hizmet temsilcileri kendi varsayılan mesajlaşma uygulamalarını kullanarak sohbet edebilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, Oracle Messaging'in mevcut temsilci konsoluyla sorunsuz entegrasyonu sayesinde daha hızlı çalışmaya başlayabilir. Ayrıca, müşterilere kalite yanıtları daha hızlı ulaştırmak için çeşitli üretkenlik araçlarına erişim sağlar.
Messaging - özellikleri ve faydaları
- Müşterilere ve hizmet temsilci 2 yönlü mesajlaşma uygulaması aracılığıyla canlı sohbet etme olanağı sunarak sorunları daha hızlı çözüme kavuşturun.
- Metin, resim, video, emoji, çıkartma ve daha fazlası için destek ile temsilci ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirin.
- Farklı ağlardaki tüm mesajlaşma kanallarına güvenli yönlendirmeyle sorunsuz hizmet sunun
- SmartAssistant1, bilgi bankası ve SmartText gibi temsilci üretkenlik araçlarına erişim sayesinde verimliliği artırın.
- Müşterilerinize tercih ettikleri kanalda istedikleri hizmet düzeyini sunarak müşteri memnuniyetini artırın.
- Mevcut temsilci konsolunuz ile sorunsuz entegrasyon sayesinde müşteri hizmetleri temsilcilerinin sistemi daha kolay öğrenmelerini sağlayın.
Dijital müşteri hizmetlerinin değeri
Dijital teknolojiler, müşteri hizmetlerinde devrim yarattı. Müşterileriniz artık dijital hizmet kanallarında iletişim kurmak istiyor ve tercih ettikleri kanalda sorularını sorabildikleri ve bu sorularına yanıt bulabildikleri zaman müşteriniz olmayı sürdürme olasılıkları artıyor.
İşletme ve müşteri hizmetleri alanında sekiz milyar mesaj gönderilirken (yılda 4x büyümeyi işaret ediyor) dijital mesajlaşma, müşteri beklentilerini karşılamak üzere zorunluluk olarak hızla öne çıkıyor.
Çoğu şirket ölçek ve erişime bağlı olarak iki veya daha fazla mesajlaşma platformunda yer alıyor. Ancak temsilcilerin müşteri ilişkisinin tamamına hakim olabilmesi için çeşitli mesajlaşma platformlarında gerçekleştirilen sohbetlerin müşteri hizmetleri sistemine entegre edilmesi bir zorluk olarak kendisini gösteriyor.
Oracle Messaging
Oracle Messaging, Oracle Service'in temel bir bileşeni. Oracle Messaging ile sosyal kanallarda ve mesajlaşma kanallarında müşteri hizmetleri sunmak amacıyla Oracle Service'teki canlı sohbet işlevini kullanabilirsiniz. Müşterileriniz, servis temsilcileriyle konuşma başlatmak, sorularına hızlı ve hedefli yanıtlar almak için favori mesajlaşma uygulamalarını kullanabilirler. Resimler, videolar ve emojiler desteklenmektedir.
Temsilci bir mesajlaşma isteğini kabul ettiğinde, temsilci masaüstünde görüntülenir. Burada temsilci, kapsamlı bilgi bankası ve SmartText gibi üretkenlik araçlarına erişerek müşteriye daha hızlı ve kaliteli yanıtlar verebilir.
Oracle Messaging şu anda Facebook Messenger, WeChat ve SMS için yerel entegrasyon sunuyor. WhatsApp, Apple Business Chat dahil diğer kanallar için destel sonraki sürümlerde sunulacak.
Oracle Messaging'de mesajlaşma kanallarınızı nasıl ayarlarsınız?
Oracle Mesajlaşma'da mesajlaşma kanallarınızı ayarlamak kolaydır. Mesajlaşma platformu yöneticinizin Oracle Messaging'e sizin adınıza müşteri mesajlarına erişme yetkisi vermesi yeterlidir.
Sohbet ve mesajlaşma deneyimlerinin farkını ortaya koymak için, site yöneticileri sistem karşılama ve yanıt mesajlarını her kanala özgü olacak şekilde özelleştirebilir. Farklı mesajlaşma platformlarından gelen mesajlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bunları alabileceği sohbet sunucusu kuyruklarına yönlendirilebilir.
Entegre bir müşteri hizmetleri çözümünün avantajı
Oracle Messaging sayesinde farklı kanallardaki müşteri hizmetleri sohbetlerini entegre bir hizmet çözümünde birleştirebilirsiniz. Mevcut temsilci masaüstüne sorunsuz entegrasyon sayesinde, siz hizmet ayak izinizi genişlettikçe temsilcilerin buna ayak uydurmaları kolaylaşır. Oracle Service Chat ve Oracle Messaging müşterilerinizle bağlantı kurarak arzu ettikleri kanallarda hizmet sunmanızı mümkün kılar.
Oracle Messaging, Oracle’ın optimize temsilci ve müşteri deneyimleri sunan çok kanallı hizmet bulutu portföyünün çok sayıdaki özelliğinden biridir.
Oracle Digital Customer Service'in sunduğu olanaklar hakkında daha fazla bilgi edinin
Ek Oracle Service olanakları
1 SmartAssistant iş kurallarını kullanarak müşterilerin soruları ve sorgularına otomatik olarak olası yanıtlar önerir. Temsilciler bir sohbet/mesajlaşma sırasında bilgi bankasında açık bir dosya ile ilgili yanıtlar aramak için SmartAssistant'ı kullanabilir.