Advertising ve CX İnovasyonlarına ilişkin Üç Aylık Güncelleme—Şubat 2021
10 Şubat 2021, Çarşamba
Satış, servis, pazarlama ve sadakat için birleşik bir deneyim sunma
Rob Tarkoff, Oracle Reklam ve Müşteri Deneyimi İdari Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür
Günümüzde şirketler yalnızca sorunsuz bir uçtan uca müşteri deneyimi sundukları sürece gelişme gösterebilmektedir. Başarının anahtarı her etkileşimin önemli olduğunu fark etmek ve müşteri yolculuğundaki her adımın kusursuz olmasını sağlamaktır. Bu üç aylık dönemde Oracle yeni nesil B2B satış ve servis deneyimlerini, B2B pazarlama için gelişmiş zekayı ve artırılmış sadakat ve müşteri etkileşimini destekleyen yenilikleri sunmaktadır.
Öne Çıkan Özellikler - Oracle Advertising ve CX İnovasyonları (6:09)
Gerçek anlamda yalnızca arka ofis sistemlerinde bulunan gerçek zamanlı bağlamsal müşteri verisi ile geçmişe yönelik müşteri verisini karıştırmadan günümüzde müşteri deneyimini optimize etmek mümkün değildir. Oracle'ın pazarlama, satış, servis, destek, tedarik zinciri ve ERP'ye yönelik kapsamlı yetenek kümesi, bağlamsal müşteri deneyiminin gerçek anlamda ölçeklendirilmiş olmasını sağlamak için hem ön hem de arka ofis verilerini entegre etmeye olanak tanır.Alan Webber IDC Müşteri Deneyimi Program Başkan Yardımcısı
İnovasyonun Derinliklerine İnme
Oracle Sales İnovasyonları: Yeni B2B Satış Deneyimi (11:00)
Akıllı ve eyleme dayalı kullanıcı arayüzleri, kişiselleştirilmiş çalışma alanları, dijital asistanlar ve tamamen yeniden tasarımlanmış deneyimler dahil olmak üzere satıcılara yönelik en yeni inovasyonlarımıza göz atın.
Katrina Gosek, Oracle Outbound Ürün Yönetimi Başkan YardımcısıMichelle Brusyo, Oracle CX Outbound Ürün Yönetimi Müdürü
Adam Thomas, Oracle Teknik Personel Kıdemli Üyesi
Oracle Service İnovasyonları: Yeni B2B Servis Deneyimi (13:06)
Dijital asistanlar, uzaktan çalışanlar için araçlar ve tamamen yeniden tasarımlanmış temsilci deneyimi dahil olmak üzere Oracle'ın en yeni servis inovasyonlarına daha ayrıntılı göz atın.
Jeffrey Wartgow, Oracle Ürün Yönetimi Başkan YardımcısıJosh Bowcott, Oracle Ana Ürün Yöneticisi
Harriet Franklin, Oracle Kıdemli Ana Ürün Yöneticisi
Oracle Marketing İnovasyonları: Sadakat ve Müşteri Etkileşimi (13:40)
Oracle'ın yapay zeka, makine öğrenimi ve veriden yararlanan bağlantılı pazarlama ve sadakat ürün seti çözümleri, içgörü sağlar ve her müşteri için üst düzeyde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olur.
Holly Simmons, Oracle CX Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısıİnovasyon Demoları
B2B Satış Deneyimi (7:18)
Satıcılara yönelik inovasyonlar arasında kişiselleştirilmiş çalışma alanı, akıllı listeler, akıllı arama, sesli etkileşimler ve daha fazlası yer almaktadır.
B2B Servis Deneyimi (4:40)
Müşteri servisine yönelik inovasyonlar arasında, yeniden tasarımlanmış ve kolay kullanılan bir arayüzle birlikte proaktif servis etkileşimi, dijital asistan, akıllı yönlendirme ve daha fazlası yer almaktadır.