Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

IDC MarketScape: Dünya Çapında Perakende Ticaret Platformu Yazılım Sağlayıcıları 2020

Eksiksiz bir perakende ticaret platformunu tasarlamak, geliştirmek, yüklemek, yapılandırmak ve evrimini sürdürmek konularında başarılı perakende çözümlerini değerlendirin.

Dijital mağaza nedir?

Dijital mağaza çözümünün mağaza trafiğini ve katılımı artırmanıza, dönüşüm sağlamanıza ve sepet boyutunu artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

Dijital mağaza yeniden tasarlandı

Dijital mağaza, perakendecilerin mağaza altyapılarını ve tüketiciyle etkileşim teknolojilerini entegre etmelerine olanak tanıyan modern, bulut tabanlı bir çözüm setidir. Dijital ve fiziksel dünyaları birbirine bağlayarak, günümüzün her an bağlantı halindeki tüketicisine hitap etmekte başarıya ulaşmalarına yardımcı olacak sorunsuz, çok kanallı deneyimler sunarlar.

Sorunsuz, çok kanallı perakende deneyimleri sunun

Tüketicinin yönlendirdiği günümüz dünyasında, fiziksel perakende mağazaları, genellikle fiziksel mağazada sona eren satın alma yolculuğunda tüketicilerle bağlantı kurmak için yenilikçi dijital teknolojileri kullanmak zorunda. Yakın zaman önce yapılan tüketici araştırmasına göre müşterilerin yüzde 71'i, servis hızı ve ödeme deneyimine bağlı olarak bir perakende markasına sadık kalıyor.

Sorunsuz, çok kanallı deneyim sunmanıza yardımcı olan bağlantılı perakende çözümünden yararlanmak, daha fazla tüketiciyi tanımanıza, onlarla etkileşim kurmanıza ve onları müşteriye dönüştürmenize yardımcı olurken mağazalarınıza özellikle günümüzün zorlu perakende ortamında rekabet avantajı verir.

Tüketici alışveriş alışkanlıkları değişmeyi ve evrim geçirmeyi sürdürüyor. Yeni tüketici yolculukları ve alışveriş deneyimleri ortaya çıktıkça yürütme unsuru, perakende başarısı için her şey haline geliyor. Mağaza ve çalışanlarının rolleri, tüketici beklentilerini karşılayan yeni alışveriş deneyimine hizmet etmek üzere dönüşmeli. Üstelik, bu beklentiler değişse de. Dijital ve fiziksel dünyaları birbirine bağlayan dijital mağaza çözümü, modern tüketicilerin talep ettiği kişiye özel, düşünce hızında ticaret deneyimlerini sunabilir.

Dijital mağaza çözümüyle gelişmekte olan müşteri yolculuklarını daha iyi hale getirin

McKinsey & Company'nin düzenlediği araştırma, müşteri yolculuğunu daha iyi hale getirebilen markaların yüzde 10 ila 15 gelir artışı görürken servis maliyetlerini yüzde 15 ila 20 azaltabileceğini belirledi. Geleneksel dijital yolculuk (online sipariş, dağıtım merkezinden eve nakliye) en ucuz yolculuk olsa da, yalnızca dijital ortama yönelmek doğru yanıt değil. Perakendecilerin başarısının anahtarı, esnek ve ileri düzey çok kanallı operasyon.

Geleneksel olarak, online ortamda satın alıp mağazadan teslim almak (BOPIS) perakendeciler için en karlı çözüm olsa da tüketici için en ucuz seçenek olmayabiliyor. Tüketici teslim almak için mağazaya gelirse ortalama sipariş değeri yaklaşık yüzde 35 artıyor. Mağazaya gelen tüketicilerin yüzde 75'i ek alışveriş yapmaya daha yatkın olurken, müşterilerin yüzde 49'u ürünlerini mağazadan teslim alırken beklenmedik alışverişler yapıyorlar.

COVID-19 pandemisiyle birlikte sosyal mesafeye uyan yeni yolculuklar ortaya çıktı. Temassız perakende deneyimleri gibi seçenekler, alışveriş deneyiminde keşfe yine de olanak tanıyor. Farklı alışveriş deneyimi türleri gelişirken kötü müşteri deneyimi riski de artıyor ama süreç ve teknolojideki inovasyon artışı, yolculuğu daha kolay ve verimli hale getiriyor.

Perakendeciler, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için şeffaflık ve birden fazla konumdan sipariş tamamlama esnekliği yaratan entegre ve koordine edilmiş bir deneyim sağlamak zorunda. Belirsizliğin egemen olduğu bir zamanda tüketiciler gecikme değil, öngörülebilir bir alışveriş deneyimi istiyor. Oracle bu nedenle perakendede müşteri etkileşimiyle kalmayan, bu yolculukların daha bilinçli yürütülmesi amacıyla birinci sınıf veri bilimini de kullanıma sunan dijital dönüşümler için bir temel öneriyor.

Perakendecilerin ve markaların güven yaratıp direnç sağlamaları için beş yol

1. Tüketicilerin güvenini kazanın

Güvenlik, bu günlerde tüketicilerin en büyük önceliği. Perakendeciler, bu duruma uygun şekilde yanıt üreterek tüketici mağazaya girmeden önce gereken tüm önlemlerin alındığı yönünde garanti sunmalı. Birden fazla ülkede faaliyet gösteren perakendeciler, bölgeye göre farklı bir dizi gereksinimi hayata geçirirken aynı marka deneyimini sunmayı sürdürmeli.

2. Perakende tüketicinizi araştırın

Pandemi kaynaklı kapanmalardan sonraki ilk birkaç haftada perakendeciler tüketicilerin bir süredir tatmin edemediği alışveriş arzusu veya tükenen ev erzakının yerine konulması nedeniyle alışverişin arttığını gördü. Ancak iki hafta içinde tüketiciler ilişkiye dayalı, sosyal perakende deneyimine güvenle dönmek istedi. Trendin nasıl değişeceğini söylemek için henüz erken ama tüketicilerin hibrit bir modele dönmesi yüksek olasılık. Ve bu iyi bir şey: McKinsey’nin araştırması, farklı kanallarda alışveriş yapan tüketicilerin perakendeci için iki kat daha karlı olduğunu doğruladı. Tüketici verisini segmentlere ayırıp ilgi çekici teklifler sunan perakendeciler, daha esnek bir sipariş tamamlama modeliyle tüketici talebinin dönüşünden yararlanabilir.

3. Her şey çevik

Çalışanlar, mağazalar, envanter, siparişler ve tedarik zinciri çevik ve duyarlı olmak zorunda. Teknoloji, iş süreçlerini otomatik hale getirip ölçeklendirebilir, tüketici yolculukları için esneklik ve uyum sağlayabilir. Operasyon şeffaflığı sayesinde perakendeciler sipariş, envanter ve tüketicinin bütüncül görünümünü elde ederek daha etkili yanıt verebilir, dünyanın her yanında işletme ve tüketicileri etkileyen açılma-kapanma kısıtlamalarına rağmen kar marjlarını koruyabilir.

4. Perakendeye içgörüyle güç katın

Evet, veri değişiyor. Günümüzün tüketicisi bilgiye sınırsız erişime sahip. Pek çok mağaza çalışanının iş sırasında erişebildiğinden daha fazla bilgi ellerinde. Ekibinize bu alanda yeni olanaklar sağlarken mağaza çalışanlarına üstün deneyim yaratmaları için gereken araç ve verilerle güç katın. Yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanarak tüketici ihtiyaçlarını öngörün, müşteriniz ve ekibiniz için deneyimi daha iyi hale getirin, her iki tarafın da her zamankinden daha memnun olmalarını sağlayın.

5. Müşteri iletişim kanallarını kurun

Perakendeciler yerelleştirilmiş iletişim kurmak zorundadır. Perakende operasyonunuz bir yerde durmuş olsa da talebi farklı konum ve kanallara yönlendirmek için tüketicilerle yerel düzeyde iletişim kurun. Örnek olarak, Londra'da salgın yeniden artış gösterirse kent Güneydoğudaki mağazaları büyük olasılıkla açık bırakacaktır. Teknoloji sayesinde perakendeciler daha ayrıntılı iletişim kurabilir, talebi karşılamak için yeni fırsatlardan yararlanabilir ve işletmenin olumsuz durumlardan daha az etkilenmesini sağlayabilir.