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新一代客戶服務

Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化,經由跨任何管道的個人化服務互動,為消費者和企業提供互連的體驗。

Oracle CX Service

推動客戶服務轉型

連結所有客戶的互動
連結所有客戶的互動
提供無限的互動選項
提供無限的互動選項
提供極佳的體驗
提供極佳的體驗
給予專屬的回應
給予專屬的回應
使流程和互動達到自動化
使流程和互動達到自動化

連結所有客戶的互動

流暢地連接所有服務的接觸點:整個客戶體驗之旅中的數位通路、客服中心和現場互動。

精選功能

提供有意義並且互連的客戶旅程。

  • 立即可用的數位、人員及現場服務體驗
  • 可高度組態
  • 較低的擁有成本

提供無限的互動選項

提供客戶無限的選項,隨時隨地以他們想要的方式與您互動。

精選功能

客戶可透過所選的通路與您進行互動。

  • 數位服務
  • 跨通路客服中心互動選項
  • 適用於客戶溝通的現場服務

提供極佳的客戶體驗

讓以客戶為中心的客服中心人員,能擁有能超出預期的表現。

精選功能

透過回應度高的直觀介面中,檢視完整的客戶概觀。

  • 情境式桌面
  • 可擴展的
  • 內建生產力工具

給予專屬的回應

可透過最佳的知識管理或自動化及個人化建議,提供正確答案。

精選功能

提供高準確度、個人化和回應,驚豔您的客戶。

  • 情境知識
  • 企業內容搜尋
  • 動態訪談

使流程和互動達到自動化

利用自動化和智慧,來預測、改善並增強客戶體驗。

精選功能

透過創新和自動化,提供與眾不同的客戶體驗。

  • 虛擬助理
  • 預測分析
  • 物聯網基礎架構
客戶案例

成功的服務

Elgin

Elgin 借助 Oracle Service Cloud 和物聯網來進行創新

 

Elgin Sweeper Company

擁有 104 年歷史的 Elgin Sweeper Company 借助 Oracle 客戶體驗雲端來維持其競爭優勢。

Albuquerque 市

Albuquerque 市投資於新一代公民體驗

 

Albuquerque 市

聽聽城市管理部門說明,他們如何為他們的 311 客服中心增加創新的新通路。

Cincinnati Bell 標誌

Cincinnati Bell 透過 Oracle 啟用現場服務

 

Cincinnati Bell

瞭解這間電信公司如何使用 Oracle Field Service Cloud 來提升效率,並提高客戶的好評。

Sound United (D+M Group)

D + M Group 借助 Oracle Service Cloud 改變其所有業務

 

D+M Group

瞭解 D + M Group 如何利用 Oracle Service Cloud 使客戶服務成功轉型,並改變其整個業務。

Western Digital 標誌

Western Digital 提供 16 種語言的客戶服務

 

Western Digital

Western Digital 說明了客戶服務如何成為讓其業務脫穎而出的重要因素,以及如何以客戶所需的方式提供服務。

Lenovo 標誌

Fort Wayne 市提供了極佳的公民互動

 

Fort Wayne 市

瞭解 Fort Wayne 市在與 23 個以上的部門合併過程中,如何打造出更佳的公民體驗。

Oracle CX

服務解決方案

依業務挑戰

依業務挑戰
服務解決方案

服務解決方案

Oracle Service 解決方案透過自然通路、資訊推動的互動、以及自動化,提供獨到的客戶服務。

依角色

依角色
視角色可選擇的服務解決方案

視角色可選擇的服務解決方案

無論您是客戶服務、知識管理還是現場服務的領導者,Oracle 都能提供各式功能,以助您應對業務挑戰。

依產業

依產業
特定產業適用的服務解決方案

特定產業適用的服務解決方案

Oracle CX 產業解決方案利用全面的 Oracle 產品組合,來滿足特定產業的特殊需求。您可利用專為您產業設計和組態的解決方案,來加速創新、改善客戶體驗,並提高競爭優勢。

依創新

選擇市場焦點
適用於服務的創新解決方案

適用於服務的創新解決方案

業務正快速產生變化。AI 技術正急速發展。互連的設備無所不在。新的溝通通路不斷出現。虛擬和擴增實境正迅速成為主流。這一切都改變了客戶與您的企業互動的方式。您必須跟上腳步。立即查看有助您打造未來卓越服務的最新解決方案。

業界分析師研究

查看業內頂級分析師對 Oracle 客戶體驗服務的看法。

閱讀研究報告
Comcast 利用 Oracle 獲得 20:1 的客戶體驗回報
以雲端展開您的數位之旅

展開您的數位化轉型

創新

率先利用技術創新,並提供最先進的客戶體驗。Oracle CX 解決方案能提供隨時可用的創新,例如 AI、物聯網、聊天機器人和資料解決方案,讓您能快速採用新的通路、設備、資料來源和智慧功能。藉由至 Oracle Cloud Marketplace 瀏覽更多解決方案,來部署符合您業務需求的預先包裝的應用程式。

提供

提供卓越不凡的體驗,不斷超乎預期,並終身為您的品牌效力。透過專為創新和客戶服務打造的解決方案,您每次都能為每個客戶提供有深度的個人化及情境體驗。

瞭解

打造以您的客戶為中心的業務

透過這些資源和案例分析,瞭解不同產業和組織是如何借助體驗經濟而達到現代化。

趨勢

客戶服務的新增功能