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常見問題

使用進階現場服務管理實現自動化和最佳化

Oracle 現場服務可將客戶體驗轉型,同時改變現場服作業的效率和生產力。可組態的解決方案的基礎是基於時間、自主學習式的預測性技術,能根據您的獨特需求自動安排及優化工作,並可持續即時檢視現場情形。使用 Oracle 經驗證的 AI 和機器學習功能,系統可以迅速適應。透過基於網頁的 iOS 和 Android 應用程式,可為您的行動團隊提供支援,並在整個服務生命週期內讓您的客戶瞭解情況。

Oracle 現場服務功能和優勢包括:

  • 路徑規劃及行程安排利用業界最強大的路由引擎來改善服務。無需人工涉入,即可自動分配工作。依照技能、位置、可用性和合約協定來分配工作。
  • 技術人員實現:為特定領域配備可設定的行動解決方案,以支援最複雜的業務需求。借助容易使用的行動應用程式中的正確工具和資訊,提高現場工作效率。
  • 客戶溝通:在預約前、當天和其後自動與客戶進行溝通。透過首選的通路通知客戶,以提升客戶滿意度。即時接收客戶的回饋。
  • 管理並協助您的工作團隊:透過即時監控來提高現場資源的法規遵循性。及時並有效地安排資源。透過所有資源的即時位置,來回應特定領域的變化。
  • 團隊協作:簡化後台、管理部門和現場單位之間的溝通。使現場單位在與同事、主管和技術支援部門溝通時,共用庫存和位置的相關資訊。
  • 工作量管理:藉由以容量為基礎的預訂和即時繪圖進行優化,以查看可用的工作量。根據可用的資源、技能、工作區域和工作類型,以瞭解每天可以完成的工作量。

焦點文章

Oracle 榮獲 Gartner 評為魔力象限的領導者

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瞭解為何 Oracle 在 2019 年能榮獲 Gartner 評比為現場服務管理魔力象限的領導者。

Oracle 獲評為現場服務管理的領導者

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閱讀此份 2019 至 2020 年研究報告,以瞭解 IDC 如何評估許多知名技術供應商的現場服務管理的能力和業務策略。

Oracle 再度獲評為客戶服務解決方案的領導者

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Forrester Wave 將 Oracle 評為排名頂尖的領導者:2019 年第二季度客戶服務解決方案。請見最新供應商排名,並查看客戶服務趨勢的概要。

探索 Oracle 現場服務

產品功能

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路徑規劃

使用機器學習和 AI,在合適的時間帶領合適的人員到正確的地點。使用最快速、最高效率的自動化引擎來優化安排作業。

核心管理

透過現場即時檢視圖,集中管理現場操作。提高可見度、準時送達率和效率。

行動裝置

為現場員工提供所有所需的配備,讓他們滑動指尖就能輕鬆成功。從以瀏覽器為基礎的行動裝置、iOS 或 Android 應用程式中選擇。

第三方工作人員

在一致的介面上順暢地管理您的內部技術人員、承包商和臨時員工。有彈性的臨時員工選項作為預備之用。

客戶溝通

透過跨通路預測作業警報,主動通知客戶、團隊和同事關於預約狀態的資訊。提高客戶滿意度。

協作

透過情境與現場員工連結,實現即時的對等溝通、知識共享及工作獨立性。

智慧位置

監控所有現場資源的即時位置和法規遵循情形。

預測

透過預測工具瞭解未來的現場資源需求。確保您隨時準備就緒。

工作量管理

依照可用資源、其技術、工作區域和工作類型獲取準確的現場工作量資訊。

即時流量和街道路徑規劃

  • 透過即時流量和旅行條件,自動更新旅行時間。
  • 利用地圖供應商提供的旅行資料,來優化您團隊人員的行動力。
Oracle 現場服務成功案例

客戶故事

BSH 標誌

BSH 以 Oracle 現場服務和 AI 取得成功

 

BSH

BSH 是全球最大的家用電器製造商之一,每年要進行 600 萬次維修,該公司採用數位化和 AI 以更有效地運用技術人員。

VOO 標誌

經由在 Oracle 現場服務的搭配,VOO 提升安裝和維修活動。

 

VOO

VOO 認知他們需要改善團隊員工效率,從而提升了技術人員的工作效率並減少了旅行時間。

DISH Network 標誌

DISH Network 如何一而再再而三地改造自己

 

DISH Network

DISH 將客戶放在首位,顛覆了電信產業,並在此過程中改變了其他市場的樣貌。

Schenck Process 標誌

工業工程公司為客戶體驗需求,選擇了整合式 CRM

 

Schenck Process

瞭解 Schenck Process 如何透過單一的全球客戶資訊檢視圖,來改善其現場服務。

Securitas Direct 靠著 Oracle 來滿足客戶期望 商標

Securitas Direct 透過 Oracle 來滿足客戶期望

 

Securitas Direct

探索這家歐洲保全公司如何採用 Oracle 現場服務雲端,以提高效率,同時提供出色的客戶服務。

趨勢

現場服務的新增功能

經由視覺式參與以便將您的 CX 策略人性化

客戶服務是任何(不論大型或小型)公司的骨幹。有效的 CX 策略著重於為服務團隊提供正確的工具和訓練,以提升長期客戶滿意度和忠誠度,同時確保為公司網站訪問者和客戶提供最佳的互動體驗。這些因素對於公司品牌的成功和營收成長極為重要。當今的客群都希望能夠參與客戶服務...

讓我們來聊一下 - 客戶服務要如何培養五星級對話

您還記得上次致電客戶服務是什麼時候了?和客戶服務對談的結果,您還滿意嗎?電話對談解決您的問題了嗎?我可以大膽地說,對於大多數客戶而言,他們對客戶服務代理的經驗都介於「令人難忘」到「不愉快」之間。身為負責客服中心的主管,是什麼力量推動著這些感受,以及您可以做些什麼來改變這些感受?大家都會同意一場很好的對談將可...

對聊天機器人的要求以便為不斷發展的現場團隊員工提供更好的協作

聊天和聊天機器人目前正以成為與客戶互動的重要管道而風靡市場。那麼,為什麼沒有使得更多的公司利用它們來進行現場協作呢?我敢說,您已經透過某些聊天通路取得線上服務了。您瀏覽網站,並且研究一項您不可或缺的項目。忽然間,出現對話視窗,且有虛擬或實際人員準備對您提出協助。經由主動式銷售應用程式,「聊天」可為客戶提供服務,或者它亦可成為...

2019 年現場服務 6 大頂級技術創新與趨勢

就在數年前,數位行銷世界熱烈討論名為「關鍵決策點」的新概念。它描述了數位客戶接觸點的單一關鍵突發事件,這些事件有助於確定旅程的結束方式。瞭解客戶的旅程和帶向購買的轉折點將是一個合理的概念,同時在適當的時機吸引他們完成購買。多年以來,在某些時候前述的接觸點由於非常明顯,以致於經常受忽略。讓我們來...

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Oracle 現場服務專業人員雲端

用戶/月1

  • 核心應用程式
  • 套件組態
  • 互動式查閱
  • 活動狀態管理
  • 報告
  • 庫存管理
  • 成員/團隊合作支援
  • 整合式地理資訊系統/製圖
  • 離線支援
  • 多語言&時區支援
  • 資源&活動位置
  • GPS 定位紀錄
  • 資源鄰近性
  • 閒置時間警示
  • 對 Andriod 和 iOS 應用程式的存取
  • 路徑規劃
  • 可結構化路線平面圖和運行時間間隔
  • 協作
  • 個人&團體協作
  • 活動&庫存分享和重新指定
  • 訊息廣播,附近資源
  • REST/SOAP 和元資料 API 可用性

Oracle Field Service Enterprise Cloud

用戶/月1

  • 包含 Oracle Field Service Professional Cloud 外加下列所示功能:
  • 容量和配額管理
  • 人力能力可見度
  • 配額管理能力
  • 能力類別
  • 時間槽管理
  • 預測
  • 資料輸入/輸出
  • 圖形和表格查看
  • 規劃模式
  • 基層規劃2
  • 即時流量和流量層
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