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常見問題

您的進展:從 Seibel 搬移至 Oracle CX

作為 Siebel 客戶,您必須面對雲端時代的新更迭,而且客戶的期望和行為正在迅速轉變。光是去適應已緩不濟急,您必須開發您的客戶體驗解決方案,以跟上這個新世界的步調。該如何做?遷移到以雲端為基礎的最佳 CX 平台,可讓此平台持續支援您的策略性 Siebel 路徑圖。

若想瞭解更多,請向 Oracle CX 專家預定一對一的創新討論。

您的客戶體驗 (CX) 進展

Oracle CX

歡迎來到體驗經濟的時代,而在這時代中,您提供客戶的體驗比所銷售的產品或服務更加重要。現今消費者想要的是順暢無縫的體驗,達成他們所選擇的互動方式及時間。客戶的需求不斷變化,這對於尚未建立流程和系統來因應變化速度的 Seibel 使用者而言,將導致許多問題。

但是這並非全然是個壞消息。遷移到 Oracle CX 的 Siebel 客戶可以保留所有策略性路徑圖,而且不再需要處理 IT 業務,得以專注於現今最重要的任務,也就是獲取和留住客戶。

因此,無論您是希望逐漸脫離 Siebel、將 Siebel 作為同類型最佳的混合式解決方案來使用,還是讓 Siebel 系統徹底現代化,以雲端為基礎的Oracle CX 均可提供所需的路線圖來支援量您業務的發展。

客戶體驗 (CX) 行銷

藉由提升資料品質、跨通路的一致體驗及更相關的資訊傳遞,為客戶打造有意義的個人化體驗。

  • 透過互連的行銷和銷售計劃,來提高客戶名單的品質。
  • 瞭解潛在客戶及客戶的商業意圖,並透過大規模的個人化內容,以一致而完整的語氣與客戶進行互動。
  • 從意識、購買、支援到宣傳的客戶旅程中,進行客戶資料的統一、同步和增強。
  • 在恰當的時間,以正確的資訊吸引合適的客戶。
瞭解客戶體驗 (CX)

客戶體驗 (CX) 銷售

及早與客戶互動。加快並完成更多交易。利用行動支援、以 AI 為基礎的指導操作、隨時存取、銷售儀表板以及電子郵件/客服整合 (如 Outlook、Office 365 和 Slack),來推動更智慧化的銷售業務。運用客戶體驗 (CX),您可以獲得:

  • 具備完善的銷售功能,以進行潛在客戶管理、組態、定價和報價 (CPQ) 和合作夥伴關係管理 (PRM)
  • 使用簡便的生產工具,可讓銷售代表掌握所需的資訊和指導,以完成更多交易

客戶體驗服務 (CX)

增進服務和其他業務部門的能力,以在客戶偏好的時機藉由偏好的通路來和客戶建立聯繫,同時提供個人化 (但仍維持一致) 的品牌資訊。

  • 通過網路和行動品牌自助服務的引導協助、以及人工智能功能,減少聯繫中心的互動負荷量
  • 利用預測式分析和機器學習,找出提高服務品質的良機
  • 借助同類型最佳的知識庫功能,包括引導式的逐步協助
  • 跨多種通路提供快速、一致、主動 (和回應式) 的客戶服務,包括電子郵件、電話 (CTI)、客服、視訊客服或共同瀏覽等

CX CPQ

通過 (初次) 準確的報價、定價和折扣的優化,追加銷售/交叉銷售機會,引導性銷售和互連的客戶情資等,來優化、加速銷售流程,並達到自動化。

  • 為銷售代表和通路合作夥伴簡化整個機會到報價的流程
  • 透過自動化的工作流程和利潤控館,來加強最佳實踐並消除瓶頸
  • 在數分鐘內即自動產生 100% 準確、客戶體驗良好的報價
  • 使用嵌入式機器學習功能來進行最佳化的定價
瞭解客戶體驗 (CX)

客戶體驗 (CX) 商務

預先瞭解消費者的需求和競爭對手、簡化連結,使站點管理作業流暢、取得對品牌最終的掌握、加速產品上市時間,並增加線上營收。

  • 運用單一 SaaS 平台,快速展開 B2C 和 B2B 業務
  • 輕鬆量身訂制您的品牌經驗,不受任何限制
  • 在單一個地點整合您所需的資料
  • 與經驗豐富的領導者一起創新和成長
瞭解客戶體驗

您的客戶體驗進展如何?

花一分鐘評估,以瞭解您的經歷與同業相比如何。評估您目前的專精程度,以及您的客戶體驗 (CX) 面對未來所做的準備程度為何。

客戶成功故事

瞭解 Oracle 客戶如何使用 Oracle CX,從而使業務轉型,並以更好的新方式吸引客戶。

Mack Trucks
Mack Trucks

行銷傳播總監 Neil Tolbert 說明 Oracle 行銷雲端讓公司的行銷功能產生何種轉變,同時證明其對銷售的貢獻。

Panasonic
Panasonic

客戶服務和業務系統資深經理 Rhiannon Ainge,說明 Oracle 客戶體驗雲端在支援 Panasonic 的策略和願景方面,發揮出何種重要的作用。

Freddie Mac 借助 Oracle 推動行銷創新
Freddie Mac

數位策略資深經理 Jessica Gessner 說明,Oracle 客戶體驗雲端如何使團隊能夠智慧地評估不同的消費者資料點,並鞏固其關係。

客戶體驗管理的數位化轉型:雲端技術的角色

與 Oracle 產品管理總監 Austin Miller 以及 Aberdeen 分析師 Omer Minkara,偕同加入隨選即播的網路研討會,探討數位化轉型對客戶體驗計劃有何影響。

新聞

讓您的業務轉型

討論您現今前往雲端的獨特演進之途。