Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure
Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure 是 Oracle 的全方位支援組合，為 Oracle 基礎架構即服務與平台即服務生態系統提供更多服務。此服務組合不僅包含一名專屬的技術客戶經理，可提供主動的優先支援服務和雲端架構指導來將業務工作負載最佳化，同時還提供進階數位學習功能，以提升使用者的生產力。
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彈性營運
提供符合規範的實地支援來協助您順利執行計畫，確保您的雲端基礎架構能夠可靠且有效率地運作，並不斷優先處理關鍵問題，確保您持續取得成功。
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自信地進行創新
雲端架構師會評估您目前和未來的工作負載環境，以最佳化複雜的多雲環境，進而提高效率。Oracle 會定時推出新功能，並協助您進行技術更新。
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加速培養專業知識
您可以透過隨選數位學習發展新的雲端基礎架構技能，並在實作實驗室環境中運用所學的知識。Oracle 將通過 Oracle 認證驗證您的工程團隊的知識。
「Oracle 與 Clopay 雖身處不同產業，但有志一同，持續在創新方面進行投資，以推動客戶成功。與 Oracle 的合作關係更是我們客戶體驗策略的關鍵要素。」
為何選擇 Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure？
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單一聯絡窗口
由相同的技術客戶經理負責協調您的所有服務和支援需求，助您事半功倍。
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快速回應
透過優先服務請求和全天候升級管理，讓您在最需要的時候獲得所需的直接支援。
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工作負載最佳化
提供運行狀況檢查和營運流程技術指導，讓您的系統始終以尖峰效率運作。
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持續學習
可視需要進行 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 培訓，提供實驗室環境和認證，讓您的團隊可以自行學習、測試和管理複雜的組態。
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技術客戶經理
直接與指定的技術客戶經理合作，滿足您的所有 Oracle Cloud Infrastructure 需求。技術客戶經理不僅熟悉 Oracle 的專有工具和流程，而且非常清楚您的業務優先順序，因此可為您提供個性化指導，協助您最佳化 OCI 部署。作為您的主要聯絡窗口，技術客戶經理將與 Oracle 支援團隊協調，以管理您的服務要求，並定期與您會面，以校正您的業務目標和 OCI 生態系統的利用率。
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優先解決問題
運用 Oracle 的最佳支援服務層次協議，加快回應速度，縮短平均解決時間。無論是針對服務要求還是雲端停機問題，我們提供 24 小時全年無休的管理與升級服務，讓您安心無憂。技術客戶經理將助您進行協調，解決關鍵問題，例如達到某次上線的重要里程碑或解決多個相關事件而衍生的問題。此外，技術客戶經理還會分析您的服務請求趨勢，協助識別需要改進的方面。
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創新指導
與經驗豐富的雲端架構師協同合作，將全新和現有的 Oracle Cloud 工作負載最佳化，實現更出色的效能。專家將根據 Oracle 的最佳實務評估您的工作負載環境和組態，並提供有針對性的技術建議。當您準備引入新功能時，Oracle 將為您推薦最適合您的 OCI 服務，以配合您的特定導入工作。Oracle 還提供自助監控工具和即時儀表板，讓您的團隊能夠充分發揮 OCI 效能。
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數位學習
在 Oracle University 的協助下開發新的 OCI 技能、加速雲端採用，並提高生產力。您可以透過數位學習平台 Oracle MyLearn，存取適用於不同技能等級與角色 (例如管理員、開發者和架構師) 的 OCI 培訓課程和學習路徑，並在模擬訓練環境中發揮所學知識，無需冒任何風險。每次訓練允許多達 10 位使用者使用實驗室，且限期長達 90 天。Oracle 將驗證您團隊的 OCI 知識，為最多 10 位使用者頒發 20 個 Oracle 認證。