業務挑戰
Scottish Water 是蘇格蘭超過 250 萬戶的自來水服務提供者。本公司致力為客戶提供良好口碑，為員工提供多元及包容，為地球的健康環境提供永續發展。
Scottish Water 的長期策略計畫「共同的永續未來」包括三個目標，涵蓋卓越服務、超越淨零碳排，以及提供巨大價值和財務永續性。為了支援這些目標，公司將繼續縮小其數位資產的大小。因此，在過去三年來，自來水公司經歷數位轉型，將複雜且過時的內部部署技術系統移轉至現代化雲端解決方案。從一開始，我們的策略就是向雲端移轉以降低成本，避免資本密集型的 IT 投資，並建立端到端的財務和營運平台，使資訊能夠在所有營運實體中暢通無阻。
在舊系統中，財務領導層不用看行事曆就能知道每月的時間，因為員工士氣不振，難以按時完成報告。在手動流程上花費太多時間與金錢。系統方面，有太多資源投入於維護多年來新增的客製化及整合。公共設施正面臨一系列徹底改革且昂貴升級的可能性。
此外，財務團隊無法完成複雜的財務和人力規劃，這對於想要滿足組織策略目標而言，變得越來越重要。
為了因應這些挑戰，蘇格蘭水開始了「企業 4.0 數位轉型」，其中有四個主要目標。首先，為客戶區隔提供更佳的個人化功能，以因應個別需求。第二，透過雲端協作平台運用供應商和客戶的生態系統。第三，採用能夠引進靈活變革的文化並管理風險。第四，藉助更快的上市時間、改善決策、改善資產智慧，以及更短的自動週期，產生顯著價值。
Scottish Water 選用 Oracle 的原因
身為自來水公司的領導者，要考慮升級現有的 PeopleSoft 內部部署財務系統，第一步就是查看 Oracle 的雲端策略。結論是，Oracle 是產品的成熟度市場領導者，而且具備必要的雲端解決方案。Oracle Consulting 是自然導入合作夥伴，讓 Scottish Water 能夠在採用內嵌式最佳做法來支援流程重新設計和效能提升。有了 Oracle，您不需要客製化項目就能達成這些目標，進而大幅減少複雜系統整合的需求。
成果
自從在 Oracle Consulting 的幫助下採用 Oracle Cloud 後，Scottish Water 的結帳速度提高了 40%，客戶滿意度提高了 21%。Oracle Cloud ERP 協助該公司實現了 12% 的專案追蹤準確性降低 22% 的 IT 所有權成本。
藉助 Oracle Cloud ERP，該組織也減少了數位佈局的規模，並透過一個跨財務、績效管理和專案的雲端平台，同時支援大多數營運需求。人工解決方法已基本消除，還有數百個客製化和幾十個整合，這些都造成了瓶頸和耗費資源。
透過對 Oracle Cloud 應用程式的零客製化功能，S Scottish Water 可確保一般更新簡單易用，並且使其流程可進行整合及擴展。因此，該水利設施縮短了訂單前置時間、改善資產智慧、減少客戶投訴，以及提高整體客戶滿意度。
其他優點包括改良安全性、存取控制、提高透明度、更能檢視記錄變更，以及透過行動裝置為使用者提供更簡單又更有效率的財務核准。
合作夥伴
Scottish Water 運用 Oracle Consulting 來移轉至 Oracle Cloud ERP 和 Oracle Cloud EPM。