業務挑戰
Swisscom 是瑞士市場領導者，提供 B2C 手機通訊及數位電視服務。它也提供廣泛的 B2B 解決方案，包括網路、雲端以及資訊和通訊技術 (ICT) 服務。隨著瑞士電信市場的飽和，Swisscom 的目標是 Internet of Things (IoT)、行動和智慧型工作、安全性、雲端託管，以及區塊鏈型服務等領域的成長。公司的指導原則是為企業客戶提供最佳的服務和靈感性體驗。
在為客戶提供最新資訊科技和通訊基礎設施的同時，Swisscom 發現自己不適合創造新的商機和銷售。該組織的線索產生和行銷活動管理是手動昂貴並且在內部部署的流程。
儘管該公司透過其網站提供一流內容，但 Swisscom B2B 行銷公司缺乏現代行銷工具來幫助將線索轉化為銷售。於 2019 年，公司開始搜尋以取得行銷自動化解決方案。
Swisscom 選用 Oracle 的原因
Swisscom 開始研究行銷自動化產品，更換舊版內部部署解決方案。公司向十幾家公司發出了 80 個問題的 RFI，並列出三個廠商。接著他們被要求提供詳細的講價和一系列的示範。
接著，瑞士信已建立其需求，包括銷售線索資料庫、產生線索與評分、行銷活動管理、電子郵件引擎、客服中心連線、與客戶關係管理 (CRM) 系統的整合，以及事件管理。Oracle Eloqua Marketing Automation 獲得最高分。
成果
選擇 Oracle Eloqua Marketing Automation 時，Swisscom 不僅自動化其 B2B 新一代和行銷活動管理流程，同時也是進入雲端應用程式的第一步。
Oracle Eloqua 也與 GDPR 隱私權指示符合雙重選擇加入方法，可透過電子郵件確認客戶想要下載或連結至行銷內容，例如業務摘要、電子報、活動及其他行銷文宣。藉由從 Excel 型線索產生和培養系統進行轉型，Swisscom 便可直接從 40% 到 80% 中連按兩下，以擷取可轉換為銷售的更高品質線索。
由於其線索擷取與行銷活動執行策略自動化，Swisscom 已提升 B2B 行銷。公司不斷影響其 5,000+ 企業客戶投資於瑞士最先進的業務產品。
Swisscom 的 B2B 行銷自動化經理 Simon Kaufmann 如此說道：「Oracle Eloqua 提供我們試用新功能並捨棄這些新功能的方法。」「這促進了創新，讓我們民眾做到許多之前無法做到的事情。」
過去，瑞士的 B2B 行銷團隊依賴外部代理機構對新行銷活動功能撰寫程式碼 - 可能需要數週的處理程序。行銷經理可以在 Oracle Eloqua 的 A/B 測試 中建立、測試及修改數十萬個多步驟的電子郵件行銷行銷活動，只要上線幾個月即可完成。使用雙變量測試已增強輕鬆養育和良品率。
Oracle Eloqua 也支援 Swisscom 的銷售漏洞，可更準確且可評量的產生線索流程，讓商務團隊能夠將線索轉化為銷售業績。Kaufmann 表示：「管理層很樂意透過更快的實務來看行銷經理，以提高線索和提高收益透明度。」「行銷自動化為我們帶來了新的思維。」
telco 的 IT 團隊可以輕鬆在 Oracle Cloud 和 Swisscom 環境之間操作介面，包括監控、儀表板以及公司所使用之其他工具的連線。「我們在瑞士的內部花費了 SaaS，並藉助新的發行版本、安全性和基礎架構，展現 Oracle 的好處。」Kaufmann 如此說道。
從內部部署改為雲端行銷自動化會依照瑞士公司策略，運用 ICT 解決方案，從飽和的電信市場中運用三個要素補充收入：最出色的客戶體驗 (CX)、營運卓越度，以及新的成長。
合作夥伴
Oracle 的競標包括Accenture 作為導入合作夥伴，同時善用 Accenture 與 Swisscom 的長期關係、其 ICT 領域的專業知識，以及成功導入 Oracle Eloqua Marketing Automation 的追蹤記錄。