行銷自動化軟體優勢
Oracle Eloqua Marketing Automation
深入瞭解 Oracle 的行銷自動化解決方案
行銷自動化可協助調整、鎖定及最佳化行銷活動和方案。行銷人員使用行銷自動化軟體來自訂內容、調整訊息傳遞，以及簡化數位行銷流程和工作流程。他們也可以使用軟體加速及改善報告，並與銷售保持更一致，最終提高績效和整體業務成長。
行銷自動化和客戶資料
資料是行銷自動化的基礎。如果您的資料分散且未與其他業務處理一致，則您無法建立並管理成功的行銷活動。因此，透過任何行銷自動化軟體系統導入正確的資料管理工具至關重要。
您想要哪種類型的客戶資料？可協助您了解客戶行為、偏好及需求的資料。藉由存取乾淨、精確的準客戶和客戶資料，無論人員在購買週期進入何處，您都能適時提供相關資訊。
但收集資料不足。維護與更新資料同樣重要。您不應該知道遺漏或不正確的資料屬性，也應資料衰變或資料品質惡化。人員與實體進行變更。公司購買其他公司；它們合併。人員開始新職務或變更姓名。電子郵件地址變更。新的辦公室已開啟，其他辦公室也關閉。州省、地方和國家政府也做了改變。街道名稱會變更，區碼轉換的界限，國家會變更其郵遞區號慣例。您的生活看似非常靜靜，但在大人口中，每秒就會改變。
行銷自動化優勢
轉換率較高。
透過行銷自動化，能更輕鬆產生乾淨且可靠的客戶資料，實現更好的潛在客戶管理。有了這些資料，您就可以精準地傳遞目標訊息，給更可能對您的推廣內容感興趣的群眾。再也不需花費時間和資源在看不到商機的潛在客戶上。
提高行銷活動成效的可見性。
透過行銷自動化，您可以在指定的行銷活動中清楚查看可行與不可行的項目。知道這些資訊後，您可以停止投資行銷活動、對目前的行銷活動進行更多投資，或是投資新的行銷活動。
操作更加井然有序。
透過行銷自動化，行銷會更有效率。行銷自動化可以建立實際排程、將各種交易進行分類、調整活動，並讓每個人互相合作，達成共同目標。
提高員工生產力和士氣。
正確的流程自動化後，可減少在重複、人工及繁瑣的工作上耗費的時間。而您可以努力專注在更具策略和創造性的事務上。減少人為錯誤、員工不滿意度以及乏味的工作。
提高客戶保留率。
行銷活動不會在客戶首次購買後就隨之結束。為了留住客戶，行銷人員必須要管理客戶關係。行銷自動化支援客戶忠誠度方案、獎勵以及向上銷售和交叉銷售的商機。
來源：Business2Community.com、ZoomInfo.com (PDF) 、DestinationCRM.com
資料衰變的影響
有效的客戶資料管理通常是任何公司內最不了解的層面。不過，這是最重要的重點區域。如果沒有乾淨的資料，浪費時間和金錢，因為您不知道您的目標目標受眾為何與原因。
行銷人員在行銷自動化內發現客戶資料管理功能的重要性，以監控每個行銷活動中的重要 KPI，例如開啟率、點閱率、表單填寫、銷售合格線索數目 (SQL)、報到時間，以及每一線索的成本。藉由正確的資料、行銷活動互動率提升，以及更佳的互動參與率，將更多商機轉化為線索，提升任何行銷活動所佔的收益金額。
行銷自動化軟體中清晰的客戶資料的強大功能
有了正確的行銷自動化軟體，客戶就會成為您執行所有作業的焦點。您可以透過各種管道開啟及評估線上與離線客戶互動。內部、外部、行銷活動及設定檔資料可以合併在一個系統中，因此您可以用適當的個人化訊息來找出購買觸發器並立即回應。您提供的工具可以分析趨勢、預測並提供建議。您可以為客戶建立全通路體驗類型。結果令人滿意的客戶，帶來收益。
行銷自動化軟體會協助您更進一步管理客戶資料，這還能反過來幫助您進行以下事項：
- 精準鎖定和區隔商業活動目標受眾
- 判斷整個組織的目標
- 過濾 CRM 系統中不正確或重複的資料
- 改善行銷活動績效以改善電子郵件行銷互動結果
行銷自動化如何改善電子郵件行銷
電子郵件行銷仍是非常有效的行銷管道，被視為任何行銷活動的基石。這也是自動化的重要候選人。
不管是「群發」單一電子郵件，或是做為較大、自動化的行銷活動一部分，行銷人員都會使用電子郵件在買方旅程中傳遞目標訊息。雖然一次性的電子郵件會在電子郵件行銷策略中佔有一席之地，但設定自動化電子郵件行銷活動是更加聰明，又符合成本效益來使用該通路的方式。
將電子郵件行銷活動自動化擁有許多實質好處。透過行銷自動化，您可以建立由許多不同元素組成的電子郵件行銷活動。想像一下，如果您被迫以手動建立和寄送單一電子郵件給清單上的每個人，生產力會如何跌至谷底。透過正確的軟體，您可以設定自動化的電子郵件工作流程，在有人以某種方式進行動作時，寄送新的個人化電子郵件，例如註冊郵寄清單或電子報、下載電子書，或按一下進入登陸頁面。有了電子郵件行銷自動化，您只須設定電子郵件工作流程一次。當有人觸發您預先定義的行為時，就會傳送相關電子郵件給他們。
您也可以使用行銷自動化軟體，根據工作流程內觸發的事件和動作來區隔訴求目標受眾。例如，您可以標記加入電子郵件清單但未開啟歡迎電子郵件的所有人。您只需要設定工作流程，並新增一個根據訂閱者動作標記的動作。
電子郵件可傳遞性提高
電子郵件行銷的信任事項。如果您提供相關且有幫助的內容，您的收件人將會更開放接收更多電子郵件與其他行銷資料。您可以使用行銷自動化軟體來改善相關性、電子郵件傳遞能力，並將聲譽維持為品質寄件者。您可以透過下列方式改善：
- 有效清單管理
- 維護乾淨的客戶資料
- 取得清單的新電子郵件地址
- 減少退回數
行銷活動成效
電子郵件開啟數與點擊數是測量電子郵件行銷成效的一種方式。另一個是行銷自動化軟體提供的視覺點閱報告，可讓您查看哪些特定連結得到最佳的回應。透過了解哪些電子郵件提供最佳效能，您可以精細調整所有以觸發為基礎的行銷活動，在適當的時間提供合適的訊息 / 代理商。
重新互動行銷活動
有時候有人註冊講價，會加入您的清單，然後停止與您互動。若要將他們帶回民眾，您可以使用行銷自動化軟體建立重新參與行銷活動- 一系列設計來讓人們再次感興趣的電子郵件。當每個訂閱者達到特定層級的無活動時，您可以使用行銷自動化來確切觸發這些電子郵件。例如，您可以建立一個區段，其中包含曾經在您的清單上超過 180 天且未參與的人 (互動分數為 -3)。
自動移除未參與訂閱者
有時重新參與行銷活動無法成功。最理想的狀況是，經過數次失敗的嘗試後，您將這些聯絡人隱藏在未來的郵件中，或是一起從您的清單中移除。
從電子郵件行銷清單中移除聯絡人可能看似很有彈性，尤其是對於每個線索計數的較小公司而言。不過，請考慮電子郵件傳遞能力差不多的成本。很高興吸引新的行銷聯絡人，他們樂意聽到您的意見。
移除聯絡人的方法有兩種：手動方式與自動方式。手動方式需要您搜尋客戶資料庫中的每個聯絡人。相反地，自動化方法需要工作流程。可以是獨立工作流程或重新參與工作流程的附加元件。
「91% 的行銷人員認為不良的電子郵件可傳遞性對業務造成負面財務影響，而 8% 的消費者表示效果嚴重。」
人工智慧如何提升行銷自動化
AI 會將電子郵件行銷自動化帶往新的層次。透過電子郵件行銷自動化系統中的 AI 增強功能，您可以：
行銷自動化軟體會協助您更進一步管理客戶資料，這還能反過來幫助您進行以下事項：
- 適時傳送電子郵件給員工，根據客戶最有可能與您互動的時間，吸引客戶參與互動
- 運用 AI 增強型目標受眾群，根據客戶的預期使用期限值，將目標鎖定最佳化
- 微調電子郵件訊息傳遞頻率，如此一來，您的自動化電子郵件絕不會傳送給收件匣對您電子郵件過度飽滿的客戶
深入了解 AI 增強行銷自動化
行銷自動化如何改善線索管理
線索管理是需求與收入產生策略的重點，對於行銷與銷售相當重要。行銷自動化軟體提供最佳處理線索管理的架構。若無適當系統可跨所有通路 (電子郵件、Web、電子商務、直接等) 處理所有線索，就無法將興趣貨幣化。
需要銷售與行銷之間的協同合作，且在交接線索期間尤其重要。兩個團隊都必須同步處理不同線索類型的準則、屬性及特性。雖然線索管理主要著重於分散在各個銷售週期階段的客戶資料組織，但行銷自動化軟體可簡化這項作業，另有手動及耗時的工作。
「92% 的使用者表示，他們使用行銷自動化軟體的主要目標，是改善他們現有的有效潛在客戶流程。」
行銷電子郵件行銷活動的目標是要產生合格的線索，行銷自動化軟體可協助行銷人員管理線索資格程序。
一開始，大部分的人都未準備好購買。它們必須透過處理受傷。行銷自動化平台藉由複查每個準客戶 / 客戶的準則並視情況將其置於其購買週期的下一個階段，讓線索管理變得更不複雜。行銷人員可以快速識別尚未準備好進行銷售的人，只是需要更多的協助。
行銷自動化軟體可讓行銷人員透過工具評估每位買家的行為和配合程度，最後判斷他們是否有合格的線索屬性。
行銷自動化如何改善線索轉送
線索轉送是線索管理程序的關鍵部分。線索必須遞送至正確的資源，才能成為客戶。透過正確的軟體解決方案，您可以根據選取的準則對線索進行分類與排列優先順序，並讓他們在需要保留行銷和銷售提案的位置。
行銷自動化軟體可協助根據分數或排名對行銷合格線索 (MQL) 進行路由，讓銷售人員將時間和精力專注於準備購買的線索。接著，這會減少手動完成線索轉送時產生的瓶頸。
有了行銷自動化平台，您就可以保證在適當的時間，每個線索都有效率且正確地傳遞給銷售。不再失去線索和 (或) 機會。將線索轉送與行銷自動化結合起來，確保沒有任何線索會從系統中溜走。
藉由將線索饋送至行銷自動化系統，系統會根據地理區域、產業、產品興趣或其他指定的業務規則，自動擷取線索資訊並遞送至您的銷售團隊。無論您有直接銷售人員、指定的客戶模型、合作夥伴通路，或需要精密製程功能的銷售組織，行銷自動化可確保線索有效率並正確地遞送到銷售。
行銷自動化如何改善線索培養
線索培養是流程行銷人員利用它來發展關係 (透過進行中的相關溝通) 以及其不活躍的準客戶 / 客戶，藉此鼓勵他們購買。
您的客戶資料越多，您就越能成功地培養線索。您可以建立現場購買人員，並準確定義需求型目標。您也會更佳了解您目標買家的行為和消費模式，這有助於您完善和最佳化正在進行的線索培養過程。
有效的線索培養方案應同時考慮購買者角色 / 人員，以及他們在銷售週期中的位置。使用這兩個元素時，您可以與準客戶和客戶建立相關的對話，因為您將知道誰正在談話，以及對他們有何重要性。
不論回覆率為何 (或缺乏該回應)，養成活動都不會成功。完成，線索培養行銷活動在進行採購的人員之前，可以較長的方式建立品牌親和忠誠度。藉由培養此潛在需求，您可以更輕鬆地將不合格的線索轉換為機會。
透過提供支援研究和探索流程的內容，線索培養可協助潛在買家溝通管道。行銷自動化可在根據您建立的條件所需時，傳送該內容。
線索培養不只是提供給新客戶。行銷自動化可協助目前客戶移轉至其他採購。您只要知道他們可能對其他產品 / 服務感興趣，就可以使用個人化訊息聯絡他們。
行銷自動化如何改善線索評分
行銷人員使用領先評分架構來決定準客戶或客戶何時準備購買。此時，您的銷售團隊可接手關係，並與這些準客戶進行後續追蹤。
線索評分可決定符合銷售需求的線索，並可作為觸發條件，以確保銷售團隊遵循這些線索轉換至已結收益。
線索評分使用常見的線索品質定義，例如 BANT (預算、授權、需求及時間軸) 和資格資料，包括線索回應、活動及行為。藉由實施評分系統，行銷人員可以有效地評估並確認品質的線索資格。不合格或冷線索可遞送回線索培養方案，直到再次啟用為止。
線索評分需要協同合作，以及來自銷售和行銷的輸入內容。這兩個團隊定義並建立議定的系統與處理程序，以識別哪些有意申請學生可以購買。然後在線索上通過之後，兩個團隊必須交換傳送至銷售之線索品質的資訊。
行銷自動化軟體可快速評分線索，例如當有意申請學生開啟電子郵件時，其線索分數將會增加。如果分數達到將移轉至銷售的閾值，則業務代表可在採取行動時快速聯絡該人員。但不只是影響線索評分的電子郵件開啟。根據其他行為屬性 (例如造訪價格頁面、觀看示範、啟動線上交談等) 而提升分數。
分數較高的線索會更快傳遞給銷售團隊，以提高交易結案的機率。
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