行銷自動化類型

CRM 自動化

客戶關係管理 (CRM) 系統可以處理您所有的行銷、銷售及客戶成功工作。CRM 自動化與其他自動化程序具有相同的目標：自動化重複式任務，例如資料輸入，並鼓勵銷售人員專注於高階任務。當 CRM 使用行銷自動化工具最佳化時，它可用來簡化日常任務，例如：

• 儲存並存取客戶資料
• 產生線索評分
• 向您的銷售團隊提醒新的可能客戶
• 決定用於培養互動的個人化內容

與 CRM 系統的行銷自動化整合

行銷自動化軟體必須能夠與選擇的系統整合。最佳的自動化擴充套件與您的 CRM 緊密同步，可提升相容的軟體生態系統。

例如，Oracle Eloqua Marketing Automation 提供多個 CRM 系統的雙向整合，包括 Salesforce 與 Microsoft Dynamics。Oracle Eloqua 的 CRM 整合是一種原生組態，可讓您在您的使用端輕鬆進行設定。設定這些組態之後，Oracle Eloqua 會根據任何設定檔或互動條件 (包括不同的產品、地理區域或準客戶類型)，觸發要傳送給 CRM 的線索。

行銷活動自動化

行銷活動自動化工具旨在管理跨不同行銷通路的多維度行銷活動。這種自動化形式可協助企業針對社群、網路、文字等各種行銷活動建立所有類型的行銷活動。成功的自動化行銷活動的部分重要元件包括：

• A/B 測試
• 個人化內容
• 吸引目光的設計

建立可擷取並吸引目標受眾注意的自動化行銷活動

自動化不會吸引客戶注意。您的自動化行銷活動必須產生興趣。為了協助您執行這項作業，Eloqua 的行銷活動畫面提供容易操作的拖放圖形化介面。它配備許多工具，可建立吸引客戶和線索參與的多步驟行銷活動。

電子郵件行銷自動化

電子郵件行銷行銷活動仍然是吸引客戶的最有效方式之一。事實上，近 30% 的行銷人員透過電子郵件行銷來促進銷售轉換，而 20% 的電子郵件行銷活動則可提升客戶忠誠度與支持度。

電子郵件行銷自動化是行銷活動自動化的子集，但它會保留自己的區段，因為它是重要的自動化功能。電子郵件自動化可讓您在正確的時間建立個人化和鎖定目標的訊息，並將其傳送到正確的對象。這些自動化電子郵件工作流程是拓展線索培養能力的絕佳方法，最終可促進線索和現有客戶的更多銷售。

請見以下範例：在現今的數位時代，客戶在承諾購買前，經常可在網際網路上多次與您的品牌互動。自動化功能 (例如電子郵件培養行銷活動) 可以利用此事實。電子郵件培育活動藉由提供下列相關資訊，協助企業與客戶建立忠誠關係：

• 產業趨勢
• 公司與產業思想領導
• 產品或服務更新
• 最新公司新聞
• 產業熱門主題的意見

定期向客戶呈現即時、提供資訊且動態內容，有助於提升使用者互動並提高轉換率。這麼做可能需要很長的時間，但電子郵件自動化可讓您觸發對應至客戶動作的訊息。例如，透過使用培養行銷活動，您可以在客戶註冊線上事件後，自動傳送描述近期網路研討會的電子郵件。

電子郵件自動化功能

電子郵件自動化的一切都與時間有關。Oracle Eloqua 的 AI 功能可預測傳送電子郵件的最佳時間，並提供有關這些電子郵件在特定主旨行執行方式的見解分析，以改善電子郵件點閱率。Oracle Eloqua 的電子郵件分析儀表板也提供指定時間範圍內傳送電子郵件的完整概要。

行銷分析自動化

使用行銷自動化工具最重要的優點之一，就是能夠獲得準確的資料導向見解，協助您取得商業活動績效。傳統上，來自多個行銷活動的資料已經分開，因此很難了解行銷活動的執行方式。最有效的行銷分析工具會將重要行銷資料儲存在一個中央位置並加以分析，以深入分析每個行銷活動。自動化分析功能可讓您透過下列方式，大規模運用您的行銷資料：

• 追蹤行銷指標
• 監控個別活動績效
• 針對行銷相關資料產生自動化見解

行銷分析自動化功能告訴您有哪些工作，以及沒有什麼功能

在自動化之前，要先找出與您行銷努力關聯的 ROI 幾乎不可能。情況已不再是如此。現在，先進的行銷自動化軟體可針對行銷活動的所有層面 (包括您的 ROI) 提供深入的見解。

例如，Oracle Eloqua 的行銷活動分析能力提供您全面的活動與獲利能力概要。每個行銷活動都會進入系統中，並依行銷活動類型、產品或區域等特性進行組織。其封閉迴圈報告提供銷售收入如何歸屬於個別行銷活動的概要。這可讓您分析整體行銷活動投資報酬率，並準確識別個別行銷活動績效。

潛力目標管理自動化

雖然行銷不斷改變，但管理與產生線索仍是首要任務。當企業使用自動化時，線索品質提升 80%。將取得和確認線索資格的程序自動化，讓行銷人員能夠：

• 在行銷和銷售漏斗中識別最繁重的接觸點
• 根據線索在客戶歷程中的位置傳送自動化回應以培養線索
• 在準客戶完成特定動作時提醒行銷人員，因此行銷知道何時培養該線索

在正確的時間識別正確的線索

誤報和死端線索都十分常見，但如果能夠提供正確的線索管理自動化，絕對不必這麼做。Oracle Eloqua 規則型線索評分模型藉由評估個別資料檔與互動準則的組合，來決定線索的品質。規則型方法可讓您藉由設定多個模型，產生線索的個人化見解。這可讓您全方位檢視線索評分。

銷售和市場調整自動化

如何調整銷售和行銷？這個問題已困惑企業許久。但最近幾年來，自動化已讓銷售與行銷團隊比以前更能夠協同合作，為他們帶來更緊密的合作。

自動化可協助銷售和行銷團隊透過下列方式，加強與策略的溝通並進行調整：

• 分享買方人設、對話和購買歷史資料
• 作為行銷與銷售作業之間的橋樑
• 識別一般行銷和銷售目標
• 統整買家和客戶情報，以促進行銷和銷售團隊的密切合作

整合銷售與行銷以獲得最佳客戶體驗

如何確保順利客戶體驗？透過使用自動化來改善銷售與行銷調整。Oracle Eloqua 可讓銷售和行銷團隊跨銷售週期識別、排列優先順序，並追蹤高價值機會與高價帳戶。

此外，追蹤與儲存從行銷努力收集的準確資料，例如電子郵件開啟與社交活動，可為銷售團隊提供完整的客戶檢視。有了這位客戶的全方位檢視，銷售人員就可以優先處理潛在商機，並運用特定買家的關注。

多通路自動化

若無自動化軟體能追蹤每個行銷活動，則跨多個通路的品牌體驗將會快速被分離和組織。多通路自動化有個目標：在所有行銷通路維持統整的品牌體驗。自動化多通路行銷流程，讓行銷人員確保每個通路都有一個獨一無二的訊息，同時仍可與品牌的核心策略保持一致，並符合個人目標受眾的利益。與多通路自動化關聯的某些標準功能包括：

• 推播通知服務
• 重新鎖定目標的廣告
• 自動簡訊後續追蹤

在所有通路建立統整的調性

採用多通路的方法時，每個電子郵件、社群貼文及電子報都應該緊密配合。使用範本和自動化設計編輯器可協助您建立美觀、響應式的電子郵件、登陸頁面和表單，這些表單會根據準客戶的訪客資料提供個人化歷程，而不會影響您品牌的調性與樣式。