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在資料、工作流程、資產和服務團隊之間建立重要的連線。使用物聯網 (IoT) 監視自我修復資產、診斷問題，或觸發並管理現場服務事件。將服務存貨和物流連結至合約、保固和訂閱，以及立帳、電子商務、報價和銷售績效管理，讓現場服務技術能夠帶動額外收入。
平衡自助服務和輔助客戶服務，以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗，使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。
提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service，您可以同時簡化客戶服務策略，加速業務轉型並讓客戶滿意。
為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能，您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係，並提供更好的總體客戶體驗。
使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案，改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善客戶溝通、減少預訂未到次數、提升準時到達率、支援訂閱服務模型，並且確保第一次就修正問題。
Oracle Advertising 與 CX、Web 行銷策略師 Austin Belisle
現在的客戶都希望客戶服務能夠提供簡單的無縫接軌解決方案。使用前所未有的最新技術和資料，企業能夠即時跨所有通路，透過主動的情境式個人化體驗輕鬆滿足期望。
立即開始這項簡短的自我評估，為您組織的策略評分。只要選取您的職能領域並回答幾個問題，就能將公司的智慧服務方法視覺化及建立基準。
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