找不到任何結果

您的搜尋未與任何結果相符。

以下操作有助您找到所需內容,建議您不妨一試:

  • 檢查您關鍵字搜尋的拼字是否正確。
  • 改用您所輸入關鍵字的同義詞,例如以「應用軟體」取代「軟體」。“”“”
  • 嘗試下列其中一項熱門搜尋。
  • 開始新的搜尋。
常見問題

Oracle Service

Oracle Service 能夠預測服務需求,自動化流程並提供量身訂製的響應,同時平衡自助服務和輔助服務客戶服務楷模。其中提供功能強大且智慧化的 B2B、B2C 和現場解決方案,隨時隨地為您的客戶提供所需的服務。

CRM 的未來 CRM 的未來

瞭解 CRM 的未來將如何迎接新的自動化時代,對行銷、銷售、廣告及服務團隊有所助益。

智慧化服務路徑評估 智慧化服務路徑 - 自我評估

您服務的智慧化程度有多高?透過我們的測驗,瞭解您如何提供更聰明的體驗。

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案,利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務,使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

在整個從生產到更新的整個週期中,提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案,能增強溝通和差異化客戶體驗

精選產品

提供完整的現場服務管理

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

模組

透過一個整合平台轉變客戶服務的提供方式

在資料、工作流程、資產和服務團隊之間建立重要的連線。使用物聯網 (IoT) 監視自我修復資產、診斷問題,或觸發並管理現場服務事件。將服務存貨和物流連結至合約、保固和訂閱,以及立帳、電子商務、報價和銷售績效管理,讓現場服務技術能夠帶動額外收入。

服務管理功能

使用這些互動示範教學探索客戶體驗

B2B 互動示範 B2B 互動示範

請參閱專為 B2B 企業設計的行銷自動化、銷售和服務軟體。

B2C 互動示範 B2C 互動示範

請觀看我們的行銷、電子商務客戶服務的 B2C 解決方案示範教學。

Unity 客戶資料平台示範 Unity 客戶資料平台示範教學

瞭解我們的客戶資料平台如何為行銷和技術使用者提供協助。

為什麼選擇 Oracle Service?

隨時隨地提供正確的服務

平衡自助服務和輔助客戶服務,以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗,使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。

自動化和擴展客戶服務

提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service,您可以同時簡化客戶服務策略,加速業務轉型並讓客戶滿意。

簡化以人為本的客戶服務

為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能,您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係,並提供更好的總體客戶體驗

助現場服務團隊一臂之力

使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案,改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善客戶溝通、減少預訂未到次數、提升準時到達率、支援訂閱服務模型,並且確保第一次就修正問題。

Canon 利用 Oracle Commerce 和 ERP 簡化了 B2B 訂購流程

Oracle Commerce 協助 Canon 完成訂購資訊從前端到後勤部門系統的順暢流程。

Oracle Service 客戶成功案例

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

2021 年 11 月 10 日

您的客戶服務策略智慧化程度有多高?立即開始自我評估,瞭解您可如何提供更聰明的服務。

Oracle Advertising 與 CX、Web 行銷策略師 Austin Belisle

現在的客戶都希望客戶服務能夠提供簡單的無縫接軌解決方案。使用前所未有的最新技術和資料,企業能夠即時跨所有通路,透過主動的情境式個人化體驗輕鬆滿足期望。

立即開始這項簡短的自我評估,為您組織的策略評分。只要選取您的職能領域並回答幾個問題,就能將公司的智慧服務方法視覺化及建立基準。

閱讀部落格

精選部落格

檢視全部

透過智慧服務讓每一次的客戶互動都變得有意義

提供相關和環環相扣的客戶互動

通過 360 度客戶視圖進行個性化互動。橫跨數位渠道、客服中心和實地互動,以無縫銜接各個接觸點。

如果你擁有正確的資料,一切都沒有不可能

透過互動選擇,讓客戶愉悅滿意

為客戶提供各種選擇,以便隨時隨地透過各種通路參與,進而推升價值、品牌資產和效率。

我如何愛上我的有線電視公司

確保真誠、準確和量身打造的回應

透過卓越知識管理、網路和行動自助服務功能,一致地提供單一和正確的解答。

提供更聰明、更個人化的服務體驗

以自動化降低成本和簡化服務

使用自動化和智慧功能來預測、強化和優化客戶體驗 (CX) ,並改善資源使用率。

Bosch Thermotechnology 減少移動時間並提高呼叫率

連接前勤和後勤辦公室的資料

提供與您業務的統一檢視,讓您的客戶服務代理 (他們在 CX 的前線工作) 能夠達致並超越客戶的期望。

集結服務和供應鏈團隊在一起,以實現更好的客戶體驗

資源

雲端就緒

發佈準備

立即取得最新的 Oracle B2B Service 和 Oracle B2C Service 版本,並確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概觀、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程,協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

社區

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支持與服務

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。其中包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心),目的是提供產品建議、疑難排解問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢,可以促進客戶忠誠度和宣傳。

快速入門


要求示範

找到適合您的 Oracle CX 產品。


訂閱

將《CX Insider》直接傳送到您的收件匣。


開始示範教學

自行探索 Oracle CX 產品。


聯絡業務代表

考慮購買嗎?與團隊成員討論。