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常見問題
您的客戶體驗 (CX) 進展
Oracle CX
歡迎來到體驗經濟的時代，而在這時代中，您提供客戶的體驗比所銷售的產品或服務更加重要。現今消費者想要的是順暢無縫的體驗，達成他們所選擇的互動方式及時間。客戶的需求不斷變化，這對於尚未建立流程和系統來因應變化速度的 Seibel 使用者而言，將導致許多問題。
但是這並非全然是個壞消息。遷移到 Oracle CX 的 Siebel 客戶可以保留所有策略性路徑圖，而且不再需要處理 IT 業務，得以專注於現今最重要的任務，也就是獲取和留住客戶。
因此，無論您是希望逐漸脫離 Siebel、將 Siebel 作為同類型最佳的混合式解決方案來使用，還是讓 Siebel 系統徹底現代化，以雲端為基礎的Oracle CX 均可提供所需的路線圖來支援量您業務的發展。
客戶體驗 (CX) 行銷
藉由提升資料品質、跨通路的一致體驗及更相關的資訊傳遞，為客戶打造有意義的個人化體驗。
- 透過互連的行銷和銷售計劃，來提高客戶名單的品質。
- 瞭解潛在客戶及客戶的商業意圖，並透過大規模的個人化內容，以一致而完整的語氣與客戶進行互動。
- 從意識、購買、支援到宣傳的客戶旅程中，進行客戶資料的統一、同步和增強。
- 在恰當的時間，以正確的資訊吸引合適的客戶。
客戶體驗 (CX) 銷售
及早與客戶互動。加快並完成更多交易。利用行動支援、以 AI 為基礎的指導操作、隨時存取、銷售儀表板以及電子郵件/客服整合 (如 Outlook、Office 365 和 Slack)，來推動更智慧化的銷售業務。運用客戶體驗 (CX)，您可以獲得：
- 具備完善的銷售功能，以進行潛在客戶管理、組態、定價和報價 (CPQ) 和合作夥伴關係管理 (PRM)
- 使用簡便的生產工具，可讓銷售代表掌握所需的資訊和指導，以完成更多交易
客戶體驗服務 (CX)
增進服務和其他業務部門的能力，以在客戶偏好的時機藉由偏好的通路來和客戶建立聯繫，同時提供個人化 (但仍維持一致) 的品牌資訊。
- 通過網路和行動品牌自助服務的引導協助、以及人工智能功能，減少聯繫中心的互動負荷量
- 利用預測式分析和機器學習，找出提高服務品質的良機
- 借助同類型最佳的知識庫功能，包括引導式的逐步協助
- 跨多種通路提供快速、一致、主動 (和回應式) 的客戶服務，包括電子郵件、電話 (CTI)、客服、視訊客服或共同瀏覽等
CX CPQ
通過 (初次) 準確的報價、定價和折扣的優化，追加銷售/交叉銷售機會，引導性銷售和互連的客戶情資等，來優化、加速銷售流程，並達到自動化。
- 為銷售代表和通路合作夥伴簡化整個機會到報價的流程
- 透過自動化的工作流程和利潤控館，來加強最佳實踐並消除瓶頸
- 在數分鐘內即自動產生 100％ 準確、客戶體驗良好的報價
- 使用嵌入式機器學習功能來進行最佳化的定價
客戶體驗 (CX) 商務
預先瞭解消費者的需求和競爭對手、簡化連結，使站點管理作業流暢、取得對品牌最終的掌握、加速產品上市時間，並增加線上營收。
- 運用單一 SaaS 平台，快速展開 B2C 和 B2B 業務
- 輕鬆量身訂制您的品牌經驗，不受任何限制
- 在單一個地點整合您所需的資料
- 與經驗豐富的領導者一起創新和成長
客戶成功故事
瞭解 Oracle 客戶如何使用 Oracle CX，從而使業務轉型，並以更好的新方式吸引客戶。
Panasonic
客戶服務和業務系統資深經理 Rhiannon Ainge，說明 Oracle 客戶體驗雲端在支援 Panasonic 的策略和願景方面，發揮出何種重要的作用。
客戶體驗管理的數位化轉型：雲端技術的角色
與 Oracle 產品管理總監 Austin Miller 以及 Aberdeen 分析師 Omer Minkara，偕同加入隨選即播的網路研討會，探討數位化轉型對客戶體驗計劃有何影響。
