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歡迎來到體驗經濟的時代,而在這時代中,您提供客戶的體驗比所銷售的產品或服務更加重要。現今消費者想要的是順暢無縫的體驗,達成他們所選擇的互動方式及時間。客戶的需求不斷變化,這對於尚未建立流程和系統來因應變化速度的 Seibel 使用者而言,將導致許多問題。
但是這並非全然是個壞消息。遷移到 Oracle CX 的 Siebel 客戶可以保留所有策略性路徑圖,而且不再需要處理 IT 業務,得以專注於現今最重要的任務,也就是獲取和留住客戶。
因此,無論您是希望逐漸脫離 Siebel、將 Siebel 作為同類型最佳的混合式解決方案來使用,還是讓 Siebel 系統徹底現代化,以雲端為基礎的Oracle CX 均可提供所需的路線圖來支援量您業務的發展。
藉由提升資料品質、跨通路的一致體驗及更相關的資訊傳遞,為客戶打造有意義的個人化體驗。
及早與客戶互動。加快並完成更多交易。利用行動支援、以 AI 為基礎的指導操作、隨時存取、銷售儀表板以及電子郵件/客服整合 (如 Outlook、Office 365 和 Slack),來推動更智慧化的銷售業務。運用客戶體驗 (CX),您可以獲得:
增進服務和其他業務部門的能力,以在客戶偏好的時機藉由偏好的通路來和客戶建立聯繫,同時提供個人化 (但仍維持一致) 的品牌資訊。
通過 (初次) 準確的報價、定價和折扣的優化,追加銷售/交叉銷售機會,引導性銷售和互連的客戶情資等,來優化、加速銷售流程,並達到自動化。
預先瞭解消費者的需求和競爭對手、簡化連結,使站點管理作業流暢、取得對品牌最終的掌握、加速產品上市時間,並增加線上營收。
瞭解 Oracle 客戶如何使用 Oracle CX,從而使業務轉型,並以更好的新方式吸引客戶。
與 Oracle 產品管理總監 Austin Miller 以及 Aberdeen 分析師 Omer Minkara,偕同加入隨選即播的網路研討會,探討數位化轉型對客戶體驗計劃有何影響。