Oracle OpenWorld 2017 主題演講—Thomas Kurian

雲端之外: Oracle 一窺未來

Oracle 高階主管 Thomas Kurian 和 Dave Donatelli 從聊天機器人談到人工智慧,說明企業如何抓住新的商機。

講者:Chris Murphy


Oracle 產品開發總監 Thomas Kurian 已經事先闡述了 Oracle 的技術路線,包括人工智慧、機器學習、聊天機器人,以及全新的人機介面。


產品開發總監 Thomas Kurian 談到 Oracle 如何將新技術以及新形式的人機介面注入其雲端產品。

Kurian 在舊金山 Oracle OpenWorld 的主題演講中表示,這些新興技術現在符合 Oracle 十多年前開始構建雲端產品以來的願景: 讓世界上任何地方的任何人都可以只利用瀏覽器或手機,就能夠使用所有 Oracle 技術的強大功能。

Kurian 說:「我們將不僅向您展示我們在 Oracle Cloud 中的創新,還可以一窺 Oracle 的未來,也就是我們如何將自主運算、人工智慧、物聯網、區塊鍊以及新形式的人機介面注入我們的雲端產品」。

Oracle 執行副總裁 Dave Donatelli 在同一個主題演講中表示,這些快速發展的技術為企業提供了獲得競爭優勢的商機,更重要的是,公司必須制訂明確的雲端策略。


Oracle 執行副總裁 Dave Donatelli 討論快速發展的技術如何為企業提供獲得競爭優勢的商機。

Donatelli 問:「我們都忙著做我們整天要做的事情,那麼我們如何找出為業務轉型的時間,並善加利用這些技術所呈現的商機呢?」 他說:「企業可以透過雲端服務,將更少的時間和金錢花在日常的 IT 支援與維護上,以釋出將新技術應用在其業務上的人才與資源。」

Donatelli 指出,Oracle 在雲端供應中獨樹一幟,為企業採用這些新技術提供了三種不同的方式。 這些技術一如既往,可以在內部部署;在客戶模式下使用 Oracle Cloud 在自己的資料中心內執行時,獲得雲端訂閱模式的所有優點;或使用純雲端模式。 他說:「這使我們能夠為所有不同種類、規模和成熟度的客戶提供服務」。

接著,Kurian 詳述 Oracle Cloud 服務在不同的應用軟體、基礎架構、平台和資料即服務等方面的廣泛性。 他和開發團隊的成員示範 Oracle 如何應用新興技術推動該雲端版本。 這裡有三個範例。

聊天機器人與全新人機介面的興起

Kurian 示範運動團隊如何使用聊天機器人讓客戶使用 Facebook Messenger 查看空位、瀏覽選項,以及購買門票。 當 AI 演算法在背景執行時,機器人可以決定提供哪些有助於增加其他收入的交易,例如,將食物送到客戶的座位上。

Oracle 新的機器人構建功能是 Oracle Mobile Cloud Enterprise 的一部分,可讓企業使用拖放工具建立這種新的交互式客戶體驗。 開發人員會定義對話流動的方式、客戶可能會提出的問題種類,以及客戶可以使用的傳訊通道,例如 Messenger、Slack、語音助理等等。 平台內建的自然語言處理功能可了解和學習對話的細微差別和背景。 此外,開發人員可以使用 API 將機器人整合至後端系統,以便提取團隊行程表與空位等資料。

我們的分析願景非常簡單: 讓世界上的任何人都能夠從任何資料來源分析任何類型的資料...

—Oracle 產品開發總監 Thomas Kurian

聊天機器人只是 Kurian 說明的其中一種 Oracle 將會繼續開發並提供的新人機介面形式。

他說:「我們對應用軟體人機介面的願景是與人類無異。 它不再只是網路和手機螢幕,而且您還可以與應用軟體說話。 您可以利用傳送訊息的方式與它互動。 您可以拍照,而且我們可以識別圖像、與其他資料進行比較,並自動執行交易。」

全新的分析功能

有一個示範展示的範例是有一間公司想要監視 Facebook、Twitter 和 Instagram,以便更加了解其市場和潛在客戶。 不過,要了解完整狀況需要的不僅僅是知道提及產品名稱的頻率。 鞋匠會想要知道其產品或競爭對手產品的圖片出現的頻率,甚至是出現的來龍去脈,例如在運動場上是專業運動員還是孩子穿著所製作的鞋子。

Kurian 表示:「我們的分析願景非常簡單: 除了專業分析人員之外,也讓世界上的任何人都能夠從任何資料來源分析任何類型的資料。 不只是數字,還有圖片、音訊、視訊、文字資料、感應器資料。」

Thomas Kurian

Oracle 總監 Thomas Kurian 表示:「Oracle 希望客戶和開發人員以一種基本的新方式使用資訊技術」。

Kurian 宣布推出一項新服務 Oracle Analytics Cloud,此服務可協助企業在雲端管理這種資料種類,並對其中的見解加以處理、摘要說明並視覺化。 此外,系統內建的機器學習將提出建議,而不是被動地等待分析人員提出問題,例如,找出機器人流量並詢問您要納入結果還是從結果中排除,或查找關鍵效能指標並詢問系統是否要追蹤這些指標。 分析人員可以接受這些建議,或要求設定自己的 KPI。

而且,圖表將不會是了解 KPI 趨勢的唯一途徑。

Kurian 表示:「系統將會為您進行監視。 它將會在您最喜愛的傳訊平台上,透過機器人傳送訊息給您,告訴您:「嘿!資料發生了變化,關鍵效能指標現在受到影響」。 而且它也可以留言在語音信箱內,告訴您資料變化的原因。 因此,思考將資料視覺化的新方式,然後使用該資料與其他人協同合作。」

變得更聰明的應用軟體

Oracle 將提供一個人工智慧平台,讓開發人員建構並應用機器學習與 AI 演算法。 同時,Oracle 將使用深奧且為 ERP、HCM 和 CRM 最佳化的網域專屬演算法,將 AI 直接內嵌至其軟體即服務應用軟體。

Kurian 表示:「我們深信,應用軟體會隨著時間而變得更聰明。 而且我們相信即將發生的方式就是業務規則,在這些應用軟體中以人工方式手動編碼的業務規則將根據人工智慧,由學習演算法加強或取代」。

例如,ERP 系統將會進行價格比較,為產品提出更好的價格建議。 採購應用軟體將會更適當地偵測出欺詐交易。 HR 系統將協助確定最佳候選人或保留員工的步驟,並幫助發展其職業。

客戶和開發人員 [可以] 以一種基本的新方式使用資訊技術,讓您的組織、企業以及全世界轉型」。

—Oracle 產品開發總監 Thomas Kurian

Kurian 提供的範例說明針對例行活動要求批准時,典型的經理人百分之九十九會批准。 他說:「因此,您一直將時間浪費在查看 99 個要素,以找出一個您可能會拒絕的要素。 想像一下,如果系統可以為您做這件事」。

Kurian 承諾 Oracle 將會繼續推動這種創新。

Kurian 表示:「我們將會這麼做,以便為您、我們的客戶和開發人員,提供一個可以繪製您的願景、抱負和夢想的畫布,以一種全新的方式使用資訊技術,讓您的組織、企業和全世界轉型」。

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