病患服務

視病患體驗為第一要務,做法包括:利用病患服務解決方案,實現數位與人力服務的無縫銜接、提升照護服務可及性,並簡化排程、財務審核和掛號工作流程。

提升病患照護服務的可及性

本文所展示的產品僅為特定情況下的範例。每項醫療設備/產品皆是為了遵守預期使用地的法規而設計,因此無法保證在其他地區的可用性或合規性。如要滿足特定地區的要求,可能需要修改個別醫療設備/產品的設計。

病患排程

Oracle Health Scheduling Management 工作流程會基於病患的臨床需求、保險承保範圍、個人偏好、現有醫患關係以及可用的預約選項,協助病患選擇最合適的約診時間和地點。我們可協助您簡化電話客服中心、部門或醫療執業場所的內部排程,以協調所有照護場域的預約記錄。

我們的工作流程不但能夠簡化病患排程,還會將已知的病患資訊列入考慮,以幫助您:

  • 使用臨床醫囑整合功能主動聯絡病患,以協助安排尚未預約的時段。
  • 基於症狀、一系列規則生成式問題、現有醫囑資訊和已知病患資訊,引導排程工作流程的進行,以確認病患的排程需求。
  • 根據病患偏好 (包括臨床醫師性別、一週內每天偏好的時段,以及預約提醒偏好) 和已知的臨床醫囑資訊,做出合適的排程決定。
  • 基於病患的保險涵蓋範圍,向排程人員顯示臨床醫師參與非網內機構的詳細資訊。
  • 透過 Oracle Health Patient Portal,與病患溝通排程事宜。

財務審核

Oracle Health Registration Management 中的財務審核工作流程能夠評估所擷取資料的準確性和時效性,以改善病患的預約掛號和到院體驗。這些工作流程能夠盡量減少病患在預先掛號或抵達現場時,需要再次驗證的資訊量。

我們與 Experian 合作支援財務審核工作流程,讓您能夠:

  • 驗證病患地址是否有效且可送達。
  • 使用資料擴充智慧功能完成保險驗證。
  • 篩查額外保險項目 (包括醫療補助) 和財務援助計劃。
  • 在病患就診前提供預估帳單。
  • 評估病患的特殊財務狀況,以提供個人化的付款體驗。
  • 提供便捷的預先授權提交機制,以簡化核准與拒絕流程。
  • 在病患入院、出院或被判定為觀察狀態時,及時通知需要知情的付款方。

病患掛號

Oracle Health Registration Management 解決方案提供豐富的工具和工作流程,讓您能夠基於不同場所、角色和營運程序的需求,簡化使用者體驗。

簡化後的病患掛號工作流程可幫助您:

  • 使用 API 和嵌入式應用程式技術,協助病患使用自助服務工具。
  • 使用可自訂規則,實現表單、品質編輯和工作流程的本地化。
  • 使用基於例外情況的互動式工作清單,決定員工的工作優先順序。
  • 使用場所專屬、並連結至臨床流程的病患掛號工作流程,有效管理候診室 (例如,簡短的急診部門 (ED) 掛號工作流程會將病患新增至 ED 分診追蹤看板)。
  • 使用病患狀態醫囑整合功能,更新臨床照護級別和病房費用,減少手動干預。
  • 在提供照護服務前,收取共付額或未結餘額。

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