Oracle Customer Relationship Management

CRM
Une gestion CRM complète et intégrée pour les entreprises d’aujourd’hui

 

Gestion innovante de la relation client : un avantage concurrentiel

Lorsqu’ils interagissent avec votre marque, vos clients s’attendent à une expérience transparente : sur les réseaux sociaux, la technologie mobile, en magasin, avec le centre d’appels, sur votre site Web et lors des transactions en ligne. Alors que 80 % des PDG pensent que leur entreprise fournit une expérience client satisfaisante, seuls 43 % des clients affirment avoir eu une expérience client positive et cohérente avec une marque. *

Le problème s’explique en partie par le fait que beaucoup d’entreprises élaborent leurs processus en fonction de leur propre organisation interne, au lieu de se concentrer sur le client. Nombre d’entreprises sont handicapées par des systèmes de gestion de la relation client dont la portée et les fonctions sont très limitées. Elles perpétuent ces cloisonnements de l’information et ne parviennent pas à fournir les connaissances approfondies sur les clients dont les entreprises ont besoin aujourd’hui.

Seul Oracle offre une solution CRM complète et intégrée qui brise les cloisonnements. Cette solution permet d’assurer une expérience client transparente dans l’ensemble des canaux, qu’il s’agisse des canaux marketing, de la vente, du commerce, du service client, des réseaux sociaux ou du CPQ (Configure, Price, and Quote). Que la solution soit déployée de façon modulaire pour répondre à des questions métier spécifiques ou sous forme de solution complète, l’approche CRM d’Oracle permet à votre entreprise :

  • d’offrir des expériences client cohérentes multicanaux à l’aide de processus d’entreprise pré-conçus qui vous libèrent des cloisonnements ;
  • d’intégrer la gestion CRM aux applications d’entreprise, en fournissant des connexions tout au long du parcours de l’acheteur et en rendant les opérations plus efficaces ;
  • de tirer parti des meilleures pratiques propres au secteur pour gagner un avantage concurrentiel et réduire les coûts d’exploitation.

En savoir plus sur les solutions Oracle intégrées qui placent votre gestion CRM à un tout autre niveau.


 

marketing

Marketing

Pour véhiculer le bon message à la bonne personne au bon moment en passant par tout un éventail de canaux de communication, il faut être capable de, rapidement, recueillir des données, les interpréter et agir en conséquence. Le marketing moderne vous permet de créer des expériences personnalisées pertinentes pour les clients. Les simples prospects deviennent alors de fervents défenseurs de la marque et le chiffre d’affaires augmente plus rapidement.

  • Regroupez les données marketing et ciblez les clients appropriés pour simplifier et rationaliser votre gestion CRM
  • Organisez des expériences client individualisées et pertinentes sur tous les canaux
  • Analysez les performances marketing, affectez des budgets et obtenez une meilleure visibilité sur les expériences client que vous proposez
En savoir plus sur les solutions marketing Oracle

 

Vente

Vente

Aujourd’hui, la force de vente mobile a besoin d’un système CRM facile à utiliser, fournissant des informations pertinentes qui lui permettent de conclure des ventes plus rapidement. Les responsables des ventes doivent pouvoir s’appuyer sur des informations en temps réel, relatives aux opportunités et aux chiffres des ventes, et pouvoir gérer avec efficacité les commerciaux pendant leurs déplacements. Oracle Sales Cloud répond à toutes ces difficultés et à bien d’autres encore.

  • Déployez et utilisez facilement votre système CRM
  • Stimulez vos résultats commerciaux grâce à une mobilité complète et à une multitude d’écrans
  • Optimisez les performances commerciales avec des fonctions d’analyse puissantes
  • Favorisez la productivité en passant par une communication intégrée, un coaching adapté et la collaboration des commerciaux
  • Boostez la demande dans l’ensemble des canaux avec des outils de vente innovants
Découvrez comment Oracle Sales Cloud assure la connexion permanente, l’information et la productivité d’une équipe commerciale

 

commerce

Commerce

Le commerce ne se limite pas à de simples transactions ; il doit s’intégrer à une expérience Web unique. Les clients s’attendent à une expérience transparente, cohérente et personnalisée sur l’ensemble des canaux qu’ils utilisent pour interagir avec votre marque. Oracle Commerce Platform vous donne le pouvoir de satisfaire leurs exigences.

  • Proposez des expériences numériques ciblées et personnalisées à tous les visiteurs, en tirant parti de toutes les données, quelle que soit leur provenance
  • Attirez davantage de visiteurs, optimisez la valeur de chaque client et de chaque commande, réalisez des ventes croisées et incitatives et mettez vos produits en valeur auprès de tous les visiteurs
  • Évoluez pour suivre les tendances du marché
  • Donnez à votre équipe commerciale le pouvoir de contrôler facilement l’expérience utilisateur
Découvrez pourquoi les solutions de commerce Oracle constituent un élément essentiel de tout système CRM innovant

 

réseaux sociaux

Réseaux sociaux

Exploitez la puissance des réseaux sociaux pour alimenter votre système CRM en données plus utiles, en contenu plus ciblé et efficace, et le doter d’options de collaboration en temps réel. Capturez uniquement les conversations pertinentes au sujet de votre marque et appliquez les fonctions d’analyse avancées pour en tirer rapidement les leçons.

  • Obtenez rapidement une visibilité approfondie et précise grâce aux données issues des réseaux sociaux
  • Communiquez rapidement des contenus à la bonne personne, au bon moment
  • Renforcez les liens avec les clients en proposant un service client proactif conçu spécialement pour les réseaux sociaux
  • Soutenez une croissance rapide grâce au ciblage et à l’identification des clients sur les réseaux sociaux
Découvrez comment exploiter la puissance des réseaux sociaux pour booster l’ensemble de votre activité avec Oracle Social Cloud

 

Service

Service

Un service client innovant et intégré tire parti d’un environnement multicanal pour assurer un meilleur service à un coût moindre, surveille les réseaux sociaux pour identifier et résoudre les problèmes de service potentiels et contribue à générer un plus grand nombre de conversions.

  • Permettez à vos clients d’interagir facilement avec votre marque et d’obtenir les informations dont ils ont besoin
  • Simplifiez le service client et rendez-le plus efficace en proposant un contenu en libre-service, ainsi que des fonctionnalités de chat en ligne, d’appel direct (click-to-call) et d’assistance virtuelle
  • Adaptez-vous aisément aux besoins de votre entreprise en apportant de la flexibilité à l’organisation de votre service client
Découvrez comment une approche intégrée et multicanal du service client peut permettre de réduire les coûts, d’augmenter le chiffre d’affaires et d’améliorer la relation client

 

CPQ

CPQ

Les entreprises et les PME en plein essor recherchent des moyens pour rationaliser l’ensemble du processus opportunité-devis, composant essentiel de leur programme CRM. En rendant l’ensemble du processus de vente plus efficace, y compris les workflows d’offre de produits, de configuration, de tarification, de devis, de commande et d’approbation, les entreprises sont capables de fournir un meilleur service client et d’évoluer avec leurs besoins.

  • Donnez à tous, des commerciaux aux partenaires revendeurs, les moyens de vendre plus en proposant des options améliorées de ventes croisées et incitatives
  • Générez automatiquement des devis conviviaux et ultra précis en quelques minutes
  • Concluez des ventes plus intéressantes grâce au contrôle sur les prix, sur les remises et sur les marges, et aux approbations automatisées
Découvrez comment la solution CPQ cloud Oracle BigMachines vous permet de vendre de façon plus rapide, facile et précise

Nouveautés

  • Connect Every Engagement With Your Brand - Aperçu

    Connect Every Engagement With Your Brand

    Découvrez comment Oracle vous permet de briser les barrières internes des entreprises pour créer un programme CRM complet.

    Lire l’aperçu de la solution (PDF)
  • Provide a Cross-Channel Customer Experience - Vidéo

    Provide a Cross-Channel Customer Experience

    Explorez les avantages d’une expérience client plus cohérente sur l’ensemble des canaux.

    Regarder la vidéo (2:24)
  • Article Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy

    Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy

    Découvrez pourquoi un système CRM innovant a besoin d’une plateforme de données évoluée et d’une intégration opérationnelle rapide.

    Lire l’article

* Source : « Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era », Oracle (2013), étude de marché menée auprès de 1 300 cadres en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Amérique latine.


Lancez-vous

 
 

Hardware and Software, Engineered to Work Together

Nous sommes là pour vous aider

Contacter un conseiller commercial