Applications

Applications Siebel Customer Relationship Management (CRM)

POURQUOI CHOISIR ORACLE ?

ORACLE EST LE NUMÉRO 1 DES APPLICATIONS CRM

Solution de gestion de la relation client (CRM) la plus complète au monde, Oracle Siebel CRM aide les organisations à se différencier de la concurrence pour atteindre une croissance maximale en termes de bénéfices nets et de chiffre d’affaires. Elle offre une combinaison de fonctions transactionnelles, analytiques et d’engagement permettant de gérer l’ensemble des opérations de relation avec le client. Grâce à des solutions adaptées aux besoins de plus de 20 métiers, Siebel CRM apporte :

Des solutions CRM sur site et à la demande complètes
Des solutions sur mesure pour chaque métier
Une intelligence client en fonction du rôle et une intégration modélisée

Évaluation Gartner : carré d'as des leaders

Automatisation de la force de vente
Magic Quadrant
Gestion de campagnes multicanaux CRM
Magic Quadrant
Gestion des données maîtresses des données clients
Magic Quadrant
Plateformes de Business Intelligence
Magic Quadrant

Notation Gartner : très positive

Produits CRM pour gouvernement local
Market Scope

Forrester Research : leaders

Suites CRM pour les grandes entreprises
Forrester Wave, Q2
Suites CRM pour les entreprises de taille moyenne
Forrester Wave, Q2
Suites CRM, Solutions de service client
Forrester Wave, Q3
Solutions d'intégration complètes
Forrester Wave, T3
Hubs de gestion des commandes
Forrester Wave, T4

Ovum : un leader du marché

CRM pour l'enseignement supérieur
Solutions Guide

DÉCOUVREZ COMMENT SIEBEL CRM PEUT VOUS AIDER

SOLUTIONS ASSOCIÉES

	SOLUTION OPTIMISÉE D'ORACLE POUR SIEBEL CRM
	Dans le cadre de cette solution, Siebel CRM d'Oracle est déployé sur un serveur Oracle Sun SPARC, ce qui en fait la pierre angulaire d'une configuration hautement sécurisée. Cette pile CRM complète, éprouvée et optimisée permet de diminuer les coûts des clients et de doper les performances et l'évolutivité. Les solutions optimisées Oracle (Oracle Optimized) sont 75 % plus rapides et faciles à déployer que les systèmes à la configuration similaire de la concurrence, tout en présentant des risques moindres. Les solutions Oracle Optimized garantissent un débit transactionnel jusqu'à 4 fois plus rapide avec la certification pour les architectures haute disponibilité (HA).

SEUL ORACLE OFFRE CES AVANTAGES

Outil	Gain	Réalisation
CRM sur site	Capacités stratégiques dans les domaines des ventes, services, centre d'appel, marketing, fidélisation, gestion des partenaires, gestion des commandes client et maîtrise de clientèle	Atteignez une croissance maximale en termes de bénéfices nets et de chiffre d'affaires Fidélisez et développez la relation client Améliorez la fidélisation et la rentabilité Offrez une expérience de service personnalisée et cohérente
CRM à la demande	Compétitivité avec des solutions faciles à utiliser, qui assurent un retour sur investissement rapide et qui sont proposées par un fournisseur unique	Soyez mieux avisé grâce à une visibilité exploitable qui vous aide à augmenter bénéfices et commissions Améliorez votre productivité en identifiant la demande cachée et en vous concentrant davantage sur les bonnes opportunités Prenez un avantage immédiat et atteignez le coût d’exploitation le plus bas possible grâce à une solution fournisseur unique du leader mondial de la CRM
Applications Social CRM	Amélioration de l’efficacité et de la productivité des équipes commerciales en tirant parti de la connaissance et de l’expérience de l’ensemble de la communauté	Profitez d’une vue d’ensemble du produit et du client en fonction de modèles d’achat de clients ayant des attributs similaires Permettez aux équipes de vente de créer, d’exécuter et de partager des campagnes HTML sophistiquées, de suivre leurs résultats et d'analyser leur efficacité Instaurez une collection de contenus partagée, dont les utilisateurs peuvent tirer parti pour bâtir de meilleures présentations afin d'améliorer leurs opportunités de vente
Options spécialisées métier	Réduction des coûts grâce à l’implémentation des meilleures pratiques opérationnelles, adaptées aux besoins des sociétés de plus de 20 métiers	Créez des ventes et des services multicanaux pour des gains de croissance et d’efficacité Instaurez des programmes de fidélisation dynamiques et différenciés pour encourager les initiatives stratégiques de vos clients Proposez aux utilisateurs des solutions en self-service rationalisées Simplifiez les complexités entre commande et service dans un monde convergé Intégrez une édition, un emploi et une conformité personnalisés des messages
Intégrations pré-construites	Processus d’entreprise coordonnés, règles commerciales, aide à la décision	Coûts d’exploitation diminués et meilleure satisfaction du client En savoir plus sur Oracle Application Integration Architecture pour Siebel
Applications Unlimited	Gain de valeur permanent grâce aux rehaussements et au support Siebel	Coût total d’exploitation réduit et retour sur investissement plus rapide

RÉSULTATS CLIENT

DIRECTV réalise un retour sur investissement de 432 % avec Oracle CRM On Demand
NEC augmente le volume moyen de ses ventes de 153 % avec Oracle CRM On Demand
HP améliore ses ventes de 257 % avec Siebel Enterprise Marketing Suite
Telecom Italia Mobile réduit le départ de sa clientèle de 33 % avec Siebel Loyalty Management
Progress Energy réduit ses demandes d’assistance de 85 % avec Oracle Self-Service E-Billing