ライフタイム・サポート

ライフタイム・サポートへの期待

シンプルで事前に認識可能、かつ柔軟性の高いオラクルのライフタイム・サポートは、お客様のOracleテクノロジー環境全体にわたってビジネスを成功に導くお手伝いをいたします。データベースからミドルウェアやアプリケーション、ハードウェアにいたるまでをカバーし、業界でもっとも包括的な内容のサポートです。

オラクル製品のライフタイム・サポート

  ソフトウェア ハードウェアとオペレーティング・システム

Premier Support

Oracle Database、Oracle Fusion Middleware、Oracle Applicationsに関して、出荷開始(GA)日から5年間、包括的なメンテナンスとソフトウェア・アップグレードを提供します。

Oracle Sunハードウェアと組込みソフトウェア(ファームウェアなど)へのメンテナンスを提供します。Oracleオペレーティング・システムとOracle VMのメンテナンスとソフトウェア・アップグレードは、通常出荷の開始日から10年間提供します。

Extended Support

特定のOracleソフトウェア・リリースに関して、メンテナンスとアップグレードを追加料金でさらに3年間提供するため、お客様は自社のご都合に合わせてアップグレード計画を立案できます。

Oracle Solarisオペレーティング・システムのメンテナンスとアップグレードが追加料金で延長されるため、オペレーティング・システムをお客様にとって適切なタイミングでアップグレードできるようになります。

Sustaining Support

お客様がOracleソフトウェアのライセンスを保持しサポート契約を継続する限り、メンテナンスを提供するため、投資の保護が最大限に強化されます。オラクルのオンライン・サポート・ツール、アップグレード権、既存のプログラム修正、テクニカル・サポートのエキスパートによる支援などをご利用いただけます。

オペレーティング・システムとファームウェアへのサポートをさらに延長し、お客様の投資の保護を最大限に強化します。オラクルのオンライン・サポート・ツール、オペレーティング・システムのアップグレード権、既存の修正、パッチ、テクニカル・サ ポート・エキスパートによる支援などをご利用いただけます。

 
 

オラクルのライフタイム・サポートだけが提供できる利点

主な特徴
ソフトウェア
ハードウェアおよびオペレーティング・システム
  Premier Support for Software Extended Support for Software Sustaining Support for Software Premier Support for Hardware and Operating Systems Extended Support for Operating Systems (Solaris向け) Sustaining Support for Operating Systems
製品とテクノロジーのメジャー・リリースの提供
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オペレーティング・システムとOracle VMの新リリースの提供      
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テクニカル・サポートの提供
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ナレッジベースへのアクセス
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アップデートと修正の提供
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既存のもの
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既存のもの
セキュリティ・アラートの通知
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既存のもの
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既存のもの
ファームウェアのアップデートとパッチの提供      
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  既存のもの
Critical Patch Updatesの提供
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既存のもの      
税、法規制に関するアップデートの提供
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既存のもの      
アップグレード・ツール/スクリプトの提供
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既存のもの
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既存のもの
Platinum Serviceへのアクセス
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既存のオラクル製品のほとんどに対する動作保証
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既存のサードパーティ製品/バージョンのほとんどに対する動作保証
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新しいサードパーティ製品/バージョンのほとんどに対する動作保証
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新しいオラクル製品のほとんどに対する動作保証
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Oracle/Sunサーバーおよびストレージ・システムへのオンサイトのハードウェア・サポートの提供      
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フィールド変更オーダー - システム変更に関する推奨      
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修正のバックポート (Oracle LinuxまたはOracle VMプログラム向け)      
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Oracle Enterprise Manager Operations Centerの使用権付与      
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Oracle Management Pack for Linuxの使用権付与      
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Oracle Clusterware for Oracle Linuxの使用権付与      
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