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重要度1とは、「本番環境」でサポートが締結されているプログラムが使用できない場合、大きな影響を受けて業務を合理的に継続出来ない場合をいい、お客様の業務の遂行に全面的に支障がある状態、ビジネス上ミッション・クリティカルであり緊急の状態をいいます。テスト用または開発用の環境では重要度1のリクエストを承れません。また、テクニカル・サポート・ポリシーに指定されている状態のうち、一つ以上を含む場合に重要度1を指定することができます。
（参考）Oracle Software テクニカル・サポート・ポリシーの「重要度の定義」
英語または日本語以外の言語で重大度1のサービス・リクエストを登録した場合、このサービス・リクエストはご希望の言語が使用される国の営業時間のみ対応されることをご理解ください。
一部製品を除き、日本語で登録された サービス・リクエストは、24時間体制で対応します。
各製品のサポートの詳細は、本ページ上部の各製品別詳細よりご確認ください。
営業時間外にサポートを受けるには、電話でOracleサポートに連絡してください。
なお、お電話いただく際にはVoice Mailを残すオプションは選択せず、対応可能なエンジニアに転送するオプションを選択してください。Oracleサポートでは、24時間体制で対応させていただく際、お客様に追加情報をお伺いすることがありますので、いつでもご連絡可能な状態にしていただけるよう、ご協力をお願いします。
お客様が24時間体制で英語にてご対応いただける場合、担当者のご連絡先をサービス・リクエスト登録の際にお知らせくださいますようご協力をお願いします。
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