製品別サポート窓口

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主要製品群 方法
対象製品詳細は、リンク先をご覧ください。
Oracle Exadata Database Machine
Oracle Exalogic Elastic Cloud
Oracle Database
Oracle Enterprise Manager
Sun Software
Middleware
データウェアハウス&ビジネスインテリジェンス
Secure Enterprise Search
Oracle E-Business Suite
Oracle Agile
Oracle AutoVue
Hardware
  • Web :My Oracle Support
  • 電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011(日本語または英語)
※お問い合わせ時には、サポートID(CSI番号)をご用意ください。

上記製品群の対象製品以外、および上記以外の製品群の技術的なお問い合わせ

技術以外のお問い合わせ(My Oracle Supportについてのお問い合わせなど)

  • Web :My Oracle Support
  • 電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
    * 9:00~18:00(土日、祝日、12/30~1/3を除く) (日本語)
    * 18:00~翌9:00(土日、祝日、12/30~1/3を含む) (英語)
※お問い合わせ時には、サポートID(CSI番号)をご用意ください。
MySQL
  • Web :My Oracle Support
  • 電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
    * 9:00~17:00(土日、祝日、12/30~1/3を除く) (日本語)
    * 17:00~翌9:00(土日、祝日、12/30~1/3を含む) (英語)
※お問い合わせ時には、サポートID(CSI番号)をご用意ください。
Fusion Applications
  • Web :My Oracle Support
  • 電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
    * 9:00~18:00(土日、祝日、12/30~1/3を除く) (日本語)
    * 18:00~翌9:00(土日、祝日、12/30~1/3を含む) (英語)
※お問い合わせ時には、サポートID(CSI番号)をご用意ください。
Primavera ※お問い合わせ時には、サポートID(CSI番号)をご用意ください。
Oracle RightNow CX Cloud Service

※買収製品によっては、サポートリソースが異なる場合がございます。
詳細は こちら でご確認ください。
 

ご利用ガイドまたはサイト

対象 ガイドまたはサイト
全ての製品
Oracle Engineered Systems
(Exadata,Exalogic,Exalytics,SuperCluster)
Sun Hardware
Oracle Linux/Oracle VM
BEA(World Wide Field Organization (WWFO))
 

重要度について

重要度1とは、「本番環境」でサポートが締結されているプログラムが使用できない場合、大きな影響を受けて業務を合理的に継続出来ない場合をいい、お客様の業務の遂行に全面的に支障がある状態、ビジネス上ミッション・クリティカルであり緊急の状態をいいます。テスト用または開発用の環境では重要度1のリクエストを承れません。また、テクニカル・サポート・ポリシーに指定されている状態のうち、一つ以上を含む場合に重要度1を指定することができます。
(参考)Oracle Software テクニカル・サポート・ポリシーの「重要度の定義」

英語または日本語以外の言語で重大度1のサービス・リクエストを登録した場合、このサービス・リクエストはご希望の言語が使用される国の営業時間のみ対応されることをご理解ください。
一部製品を除き、日本語で登録された サービス・リクエストは、24時間体制で対応します。
各製品のサポートの詳細は、本ページ上部の各製品別詳細よりご確認ください。

営業時間外にサポートを受けるには、電話でOracleサポートに連絡してください。
なお、お電話いただく際にはVoice Mailを残すオプションは選択せず、対応可能なエンジニアに転送するオプションを選択してください。Oracleサポートでは、24時間体制で対応させていただく際、お客様に追加情報をお伺いすることがありますので、いつでもご連絡可能な状態にしていただけるよう、ご協力をお願いします。

お客様が24時間体制で英語にてご対応いただける場合、担当者のご連絡先をサービス・リクエスト登録の際にお知らせくださいますようご協力をお願いします。

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