تحليلات Fusion CX
تساعد Oracle Fusion CX Analytics المؤسسات على تحقيق إمكانياتها الكاملة في الإيرادات من خلال الجمع بين بيانات المبيعات والتسويق والخدمات في حل تحليلات موحد.
بدء استخدام Fusion CX Analytics مجانًا
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة، والاستعداد للعمل بسرعة، وحقق ميزات فورية للأعمال. استكشاف المحتوى الذي تم إنشاؤه مُسبقًا باستخدام بياناتك الخاصة وبدء اتخاذ قرارات أفضل وأسرع.
التحليلات عبر تطبيقات تجربة العملاء
-
وحّد بيانات التسويق والمبيعات والخدمة للأرقام الموثوقة عبر مجالات مختلفة
اتصل بمصادر البيانات السحابية أو استورد الملفات الخارجية لتحليل آمن ومحكوم.
-
قم بترقية تجربة عملاء سلسة من العميل المحتمل إلى العقد من خلال التجديد
فهم الحسابات التي تحتاج إلى دعم إضافي أو العثور على المراجع المحتملة. اكتشف فرص البيع الرأسي أو البيع الأفقي ورعايتها قبل بدء عملية التجديد.
-
قم بإنشاء تنبؤات أدق وحدد نقاط تسرب الإيرادات المحتملة في دورة حياة العميل
افحص مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتب الأمامي والخلفي معًا، بما في ذلك تتبع تسليم للطلب وعائد الاستثمار في الحساب ومعدلات التجديد والمزيد.
-
إجراء تحليل قائم على الحساب عبر رحلة العميل بأكملها
يمكنك إنشاء تواصل أكثر استهدافًا وتتبع مشاركة كل حساب على حدة لتحسين سرعة خط التوجيه، سواء قبل البيع أو أثناء عملية التجديد.
ويشكل التحليل عبر الإدارات تحدياً
-
44%
من المؤسسات تشعر بالثقة في قدرتها على قياس تأثير تجربة العملاء على الإيرادات
-
30%
من المؤسسات تشعر بالثقة إزاء قدرتها على دمج بيانات تجربة العملاء وتحليلها
-
25
يفصل مصادر البيانات لرؤى العملاء
تحليلات مُنشأة مسبقًا لتجربة عملاء Oracle Cloud
الكشف عن أنماط البيانات الجديدة لاتخاذ قرارات أفضل
قياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات لأفضل الممارسات، وحساب نمو خطوط الأنابيب أو الانكماش، وتحديد ما إذا كانت السرعة المتوقعة تدعم الأهداف الحالية.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- خطة المبيعات المرجحة
- معدل إنتاجية خطة المبيعات
- سرعة المرحلة
- تسرب قمعي
- تقدم المرحلة
- الإيرادات من الحسابات
- الصفقات المعرضة للخطر
- متوسط حجم الصفقة
التعرف على ما يحفز نتائج الربح والخسارة واستخلاص الاستنتاجات بشكل أسرع
حدد المدة التي يستغرقها الفوز بصفقة ما أو خسارتها، وحدد مقدار الوقت الذي تقضيه في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، وحدد مندوبي المبيعات الذين ينجحون ولماذا. اتخاذ قرارات أعمال استباقية لتحسين أداء الفريق ومعدلات الفوز.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- مبيعات تم ربحها
- مبيعات مفقودة
- النسبة المئوية لمعدل الفوز
- سرعة المرحلة
- تقدم المرحلة
- سرعة الهدف المحتمل إلى فرصة
- سرعة من التأهيل إلى التحويل
- الإيرادات التي تم ربحها حسب قناة الهدف المحتمل
فهم مصدر أفضل الفرص التسويقية والأمور التي تجعلها عرضة للتحويل
تحديد الفرص التسويقية الأكثر احتمالاً لتصبح فرصًا. حقق معدلات تحويل أعلى مع برامج رعاية أكثر فعالية.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- مبيعات تم ربحها
- مبيعات مفقودة
- النسبة المئوية لمعدل الفوز
- سرعة المرحلة
- تقدم المرحلة
- سرعة الهدف المحتمل إلى فرصة
- سرعة من التأهيل إلى التحويل
- الإيرادات التي تم ربحها حسب قناة الهدف المحتمل
تعرّف على ما يحفز أداء الفريق ويحقق أكبر قدر من الإيرادات
فهم الأنشطة التي تستهلك معظم الوقت وتأثيرها على نتائج الفريق والأفراد. تحسين خطط التدريب والتعويض لتحسين دعم أعضاء الفريق وتحفيزهم.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- عدد الأنشطة
- أنشطة جديدة حسب الفترة الزمنية
- معدل النشاط لكل فرصة تم ربحها
- معدل المهمة لكل فرصة تم ربحها
- فترة النشاط
- معدل نشاط عضو الفريق
- معدل النشاط للفرص المفتوحة
- متوسط معدل النشاط لفرص المبيعات الضائعة
تحسين عمليات العقود للحصول على تجربة عملاء استثنائية
افحص عروض الأسعار وأسعار التحويل لفهم تجربة العملاء بشكل أعمق من البداية. يمكنك إدارة التوقعات وتعديل العمليات حسب الحاجة لفترة تعاقد أكثر سلاسة، مما يضع الأساس لإستراتيجية احتفاظ أكثر فعّالية.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- متوسط عروض الأسعار لكل فرصة تم ربحها
- عروض الأسعار النشطة
- زمن دورة عرض الأسعار
- سعر تحويل عرض الأسعار
- متوسط قيمة العقد
- سرعة تحويل الفرصة إلى تسعير
- متوسط الإيرادات المتكررة
- معدل ربح عرض الأسعار النشط
فهم العوامل التي تؤثر على معدل تجديد خدمات الاشتراك للحصول على تنبؤات أدق
تحليل استخدام الحساب وتاريخ الدفع لتحديد العملاء الأكثر نشاطًا كجزء من إستراتيجية الاشتراك. يتدخل ويشارك من قبل عندما يكون العميل معرضًا لخطر التبديل.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- الإيرادات المتكررة الشهرية (الإيرادات المتكررة شهريًا)
- الإيرادات المتكررة السنوية (ARR)
- متوسط الإيرادات لكل مستخدم
- قيمة بقاء العميل
- تكاليف اكتساب العملاء
- معدل التبديل
- معدل سرعة الهدف المحتمل
- عائد المشترك على الاستثمار
إظهار التأثير في الحملة التسويقية من خلال سمة إيرادات أكثر دقة
ربط حملات تسويقية معينة بالإيرادات المتوقعة والإيرادات المحتملة. افهم تكاليف الحملة الحقيقية وعائد الاستثمار من أجل التخطيط والتنبؤ الدقيقين.
تكرار الحملات الناجحة أو تحسينها بأكثر تأثير على الإيرادات.
حدد الحملات والرسائل والقنوات التي تحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين والفرص والمبيعات المؤهلين بسرعة.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- الفرص التسويقية المنسوبة للحملة التسويقية
- التكلفة الفعلية للحملة التسويقية مقابل التكلفة المدرجة بالموازنة
- التكلفة لكل فرصة مبيعات
- التكلفة لكل إيرادات نسبية
- التكلفة لكل ربح
- أهم الحملات التسويقية
- جهات اتصال مشتركة
- الحسابات المستهدفة
تعرّف على مكان وسبب ركود العملاء المهمين المحتملين وحدد الحسابات التي يتعين منحها الأولوية
استفِد من الرؤى المجمعة من تطبيقات Salesforce CRM وFusion Cloud للحصول على عرض شامل للعميل.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- عائد استثمار الحملة التسويقية
- الإيرادات المتوقعة المنسوبة للحملة التسويقية
- الإيرادات المنسوبة للحملة
- الفرص التي تم ربحها لكل حملة
- الفرص الضائعة لكل حملة
- التكلفة حسب الإيرادات التي تم ربحها
- التكلفة لكل إيرادات نسبية
- الإيرادات المحصلة حسب القناة
التوفيق بين رضا العملاء وأهداف الإيرادات
اكتشف مقاييس الخدمة الرئيسية المرتبطة برضا العملاء الأعلى. اكتشف الأنماط في كل من نشاط الخدمة ومشاركة العملاء لتحديد الحسابات المعرضة لخطر تبديل العملاء والحسابات التي يتم بدؤها للتجديد أو زيادة المبيعات.
عينة مؤشرات الأداء الأساسية
- نظرة عامة على طلب الخدمة
- معدل التراكم في طلب الخدمة
- معدل التصعيد
- معدل دقة طلب الخدمة
- أداء الوكيل
- الطلبات حسب فئة الخدمة
- الطلبات حسب القناة
- العملاء حسب الطلب النشط
لماذا تختار Fusion CX Analytics؟
-
مكتبة مؤشر الأداء الأساسي المعدّة مسبقًا
راقب الأداء مقارنةً بالأهداف مع أكثر من 700 مؤشر أداء أساسي لتجربة العملاء لأفضل الممارسات.
-
تبسيط إدارة البيانات
احصل على خطوط اتصال ونموذج بيانات Oracle المُدارة لبيانات Oracle Cloud CX.
-
تعلّم آلي تم إنشاؤه مسبقًا
استفد من التعلّم الآلي الجاهز للاستخدام للتنبؤ بنتائج الأعمال واكتشاف المخاطر.
-
إضافة المزيد من مصادر البيانات
أضف البيانات غير التابعة لـ Oracle بسهولة باستخدام أساليب الخدمة الذاتية أو نهج أكثر تنظيمًا وتنسيقًا.
-
تحليلات الخدمة الذاتية للكل
استكشاف البيانات بصريًا واستخدام الصوت والأجهزة المحمولة. إنشاء لوحات معلومات وتقارير مع سهولة السحب والإفلات.
-
بدء الاستخدام سريعًا.
تبسيط النشر باستخدام التحليلات التي تم إنشاؤها مسبقًا والتي تظل قائمة على إصدارات Oracle Cloud CX.
"نحن الآن أكثر كفاءة بمعدل 5 أضعاف منذ أن تحسنت جودة بياناتنا. علاوة على ذلك، لأن كل شيء مرئي، يمكننا رؤية ما يحدث والنفاذ إلى المعلومات. إنه يوفر كل ما نحتاجه ومنظم، كما أن ميزة الرؤى التلقائية تساعدنا حقًا في توليد رؤى جديدة تتيح لمستخدمينا استكشاف بياناتهم."
