برنامج استباقي يحافظ على انتظام المرضى في الحصول على وصفاتهم الدوائية خلال الجائحة
طورت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية في دولة الإمارات برنامجًا مبتكرًا استجابةً لجائحة كوفيد-19، لضمان ألا يتوقف المرضى النفسيون عن تلقي العلاج.
الإمارات العربية المتحدة | مقدمو خدمات الرعاية الصحية
“We’re not just delivering medications to patients, we’re educating them. This is important for our hospitals that offer psychiatric services.”
عندما ضربت جائحة كوفيد-19، اتخذت الحكومات إجراءات الإغلاق، وبقي الناس في منازلهم لمنع انتشار الفيروس. وقد أدرك العاملون في قطاع الرعاية الصحية بـ (EHS) في دولة الإمارات العربية المتحدة ضرورة إبقاء المرضى في منازلهم، مع ضمان استمرار المرضى المصابين بحالات مزمنة في تلقي أدوية الصيانة الخاصة بهم.
تقول غريبة خميس السويدي، طبيبة، رئيسة قسم الصيدلة بمستشفى الأمل للأمراض النفسية: "كان الإغلاق ضروريًا لحمايتهم من التعرض المحتمل لـ كوفيد-19. كنا نريد تجنب أي انقطاع في الرعاية قد يؤدي إلى تأثير سلبي يمكن تجنبه على صحتهم. عادةً ما يحصل المرضى على أدوية الأمراض المزمنة في المستشفيات، ويتم تقييمهم من قِبل صيدلي يصدر الدفعة التالية. كما يتلقون التوعية بشأن حالتهم وأدويتهم."
اضطر الفريق إلى إعادة تصميم العملية لتقديم الخدمة بشكل افتراضي دون المساس بسلامة المريض وراحته ورضاه. عمل الموظفون جنبًا إلى جنب مع Oracle Health وفريق Cerner ITWorks لنشر برنامج جديد بسرعة للحفاظ على تحديث وصفات المرضى. بدأت EHS وOracle Health في تطوير البرنامج في مارس 2020 وتم نشره في الشهر التالي.
باستخدام MPage مخصص ومبرمج، يعرض الصيادلة قائمة عمل يومية ضمن سير العمل الخاص بهم تسلط الضوء على المرضى الذين تحتاج وصفاتهم إلى تجديد. يقوم الصيدلي بإبلاغ المريض بضرورة التجديد. وبعد التشاور مع المريض وموافقته على التجديد، يستخدم الصيدلي Cerner OPENLink لإنشاء رسالة نصية تؤكد أنه تم تجديد الوصفة.ثم تقوم جهة شحن بتوصيل الدواء إلى منزل المريض.
يقول كايس عبد السلام صبيح السيد، صيدلي إكلينيكي بمستشفى الأمل للأمراض النفسية: "يساعد هذا المرضى على الالتزام بأدويتهم دون تفويت تجديد الوصفات، ويقيهم من انقطاع الرعاية، ما يتجنب به أي مضاعفات غير مرغوبة."
كما يتيح البرنامج للمرضى تلقي التوعية والإجابة عن استفساراتهم من منازلهم من خلال إضافة الاستشارات عبر الفيديو ضمن سير عمل الصيدلي.
تقول موزة السعدي، طبيبة ومتخصصة صيدلة إكلينيكية: "كانت هذه خدمة ممتازة لتوصيلها للمريض خلال الجائحة. نحن لا نوصل الأدوية فحسب، بل نعمل على توعيتهم أيضًا. هذا مهم لمستشفياتنا التي تقدم خدمات الصحة النفسية للمرضى. لدينا برنامج صيدلة عن بُعد يمكننا استخدامه لمتابعة آثار الأدوية الجانبية."
تفاعل المرضى مع البرنامج بشكل إيجابي. وأظهر مسح أُجري بعد بضعة أسابيع من إطلاق البرنامج رضا 90% من المرضى.
تقول السويدي: "يمكن الاستفادة من البرنامج حتى بعد انتهاء الجائحة.
ونعتقد أننا يمكننا استخدام هذا البرنامج بشكل أساسي للمرضى المزمنين وكبار السن إذ نحتاج لدعم الالتزام بتناول أدويتهم."