تقدم Wendy تجارب العملاء والموظفين عالية الجودة في استخدام Oracle Cloud

تتبنى سلسلة مطاعم الخدمة السريعة Oracle Cloud ERP وEPM وHCM للتخفيف من حدة المخاطر وتعزيز تجارب المستخدمين والموظفين.

مشاركة:

تتمثل رؤيتنا التقنية في إنشاء تجارب عملاء سريعة وسَلسة وممتعة ترتكز على علوم البيانات. تلامس قوة ما نقدمه باستخدام Oracle هذه المجالات الثلاثة.

ستيفاني شونائب الرئيس لتقنية المؤسسات، بشركة Wendy's

قائمة المنتجات

تحديات الأعمال

تمثل Wendy’s، ثاني أكبر سلسلة للوجبات السريعة التي تقدم شطائر البرجر في الولايات المتحدة، تسير في مهمة صناعة الفرح والفرص من خلال الطعام والأسرة والمجتمع. تتمثل رؤية الشركة في أن تصبح العلامة التجارية الأكثر ازدهارًا في العالم. لدعم ذلك، أدركت قيادتها الحاجة إلى نظام أعمال جديد يلبي متطلبات العملاء والموظفين والشركات صاحبة الامتياز المتطورة.

كانت الشركة تستخدم إصدارًا أقدم من Oracle E-Business Suite، وكان أقل كفاءة وفعالية للأعمال مع مرور الوقت، خاصة مع انتشار المستخدمين عبر بيئات عمل مُختلفة باستخدام أجهزة متنوعة. كان من الصعب تحديثه، وتتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد اليدوي للحفاظ عليه واستخدامه، كما افتقر إلى المستوى المطلوب من الدعم لفِرق العمل. كما أنه يتمتع بإمكانات محدودة في مجال الخدمة الذاتية، مما يجعل من الصعب على مديري الأعمال وفِرقهم التعامل مع المهام بأنفسهم، دون دعم من فِرق الموارد البشرية أو التكنولوجيا. سعت سلسلة الخدمة السريعة إلى إيجاد حل مرن يتكيف مع استراتيجية الشركة لتجاوز توقعات العملاء وتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفيها والشركات صاحبة الامتياز.

بهدف إدخال ثقافتها في المجال الرقمي دون التضحية بقيمها الأساسية، بدأت Wendy’s تحولًا سحابيًا في عام 2020 لتعزيز عمليات أعمال العلامة التجارية والتوسع العالمي.

تشتهر لدينا Wendy بالتجارب الرقمية والاجتماعية وتجارب العملاء. كانت القدرة على ضمان مواكبة أنظمة الأعمال لدينا لاستراتيجيتنا أمرًا ضروريًا.

ستيفاني شونائب الرئيس لتقنية المؤسسات، بشركة Wendy's

سبب اختيار ويندي خدمات Oracle

بصفتها عميل Oracle منذ فترة طويلة، كان لدى Wendy’s ثقة في أن Oracle يمكنها تقديم نتائج سريعة وتجربة مستخدم قوية للعملاء والموظفين والشركات صاحبة الامتياز. تتماشى Oracle Cloud مع هدف الشركة المتمثل في تعزيز كفاءات نظام الأعمال وفعاليته، مما يسمح للموظفين بالتركيز على تقديم الطعام والخدمة عالية الجودة.

شهدت قيادة Wendy’s وجود قيمة في حل متكامل باستخدام Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) وOracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) وOracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). إضافة إلى ذلك، أدركت أن ترحيل أحمال العمل والبيانات التكميلية إلى Oracle Cloud Infrastructure (OCI) كخطوة أولى أولية في رحلة التحول من شأنه أن يساعد على تخفيف المخاطر أثناء تنفيذ السحابة.

إدراكًا منها أن هذا كان مجرد تحول تجاري بصفتها إحدى التقنيات، قدّرت شركة Wendy إمكانية شركة Oracle على تكرار التجارب الإيجابية لمُختلف المستخدمين. يكون الحل الموحد أيضًا بالغ الأهمية في دعم موظفيها في مكان وطريقة عملهم، سواء في بيئة الشركات أو المطاعم، وتمكين الموظفين والشركة صاحبة الامتياز من النجاح في أي بيئة.

توفر المنصة الموحدة الوحيدة من Oracle البيانات في الوقت الفعلي، مما يسمح لقادة Wendy’s باتخاذ قرارات أسرع وتعزيز تجارب العملاء.

النتائج

شرعت شركة Wendy في نشر تدريجي، مستفيدةً من نهج الإدارة المالية أولاً. أثناء ترحيل بعض أحمال عمل Oracle E-Business Suite الحالية إلى OCI، طبقت الشركة Oracle Cloud EPM. بفضل إمكانات إدارة بيانات المؤسسة، سمحت المنصة لـ Wendy بتبسيط بنية جدول تصنيف الحسابات الخاص بها، وتوفير رؤية عبر المؤسسة، وإنشاء تقارير مالية وتشغيلية دقيقة بسهولة. كما مكّن الحل المستخدمين من التعاون وربط التخطيط عبر وحدات الأعمال المُختلفة للاستجابة بسرعة لظروف السوق وتنمية الأعمال.

نفذت شركة Wendy حلول Oracle Cloud ERP وOracle Cloud EPM في الوقت نفسه، مما يفيد بالحصول على مجموعة سحابية متكاملة تمامًا للإدارة المالية والعمليات على مستوى المؤسسة. مع ارتباط عمليات الأعمال الرئيسة معًا، حظت الشركة على مزايا البيانات المتصلة المخزنة في بيئة آمنة مع التصحيحات الشهرية التلقائية، في حين أدت عمليات سير العمل الشاملة إلى تعزيزات كبيرة في الكفاءة. لتعزيز تجربة الشركات صاحبة الامتياز، تم أيضًا إنشاء حل جديد لإدارة الفوترة كامتداد لـ Oracle Cloud ERP لتسهيل إدارة هذه الكيانات للمدفوعات والمعاملات التجارية مع Wendy.

بعد المرحلة المالية من التنفيذ، تنشر Wendy سحابة Oracle Cloud HCM، بهدف تمكين العمال بالأدوات والرؤى وإمكانات الخدمة الذاتية للحصول على المزيد من الاستقلالية عبر مساراتهم المهنية. مع انتشار الموظفين عبر بيئات عمل مُختلفة، تتيح المنصة للمستخدمين العمل بالطريقة التي يريدونها مع تقديم تفاعلات رقمية عالية الجودة من أي مكان على أي جهاز. من خلال دمج Oracle Cloud HCM مع حل Oracle Cloud ERP الحالي، تضمن المنصة الموحدة أيضًا توفر بيانات في الوقت الفعلي لفِرق Wendy لاتخاذ قرارات أسرع.

لتسهيل الانتقال إلى Oracle Cloud Applications وتقليل اعتماد الشركة على التقنيات المحلية، رحلت شركة Wendy تطبيقات Oracle E-Business Suite الحالية الخاصة بها إلى OCI. عمل الموظفون الفنيون مع Oracle Cloud Lift Services لترحيل أكثر من 21 قاعدة بيانات إلى Oracle Exadata Database Service. قدمت Oracle Exadata أتمتة سحابية مُتقدمة وتوسيع نطاق موارد ديناميكي، مما ساعد Wendy’s على تخفيف المخاطر أثناء تنفيذ السحابة وتجربة أعلى مستويات الأداء والنطاق والتوافر لأحمال عمل E-Business Suite الخاصة بها. نتيجة لإثبات المبدأ هذا، بدأت السلسلة في ترحيل التطبيقات وأحمال العمل التكميلية الأخرى من أماكن العمل إلى OCI.

باستخدام Oracle Cloud، حصلت Wendy على نظام موحّد بهدف إنشاء تجارب مستخدم سريعة وممتعة وسلسة عبر المؤسسة بأكملها.

تم النشر:3 أغسطس 2023

أخبار عن العميل

أسس ديف توماس في كولومبوس بولاية أوهايو شركة Wendy's في عام 1969. بنى ديف أعماله على أساس "الجودة هي وصفتنا"، والتي تظل المرشد لنظام Wendy’s. يُعرف المطعم بشطائر البرجر المُربعة المصنوعة حسب الطلب، باستخدام لحم البقر الطازج الذي لم يتم تجميده أبدًا، والسلطات المُعدة حديثًا مع الخس المفروم باليد، وغيرها من الأشياء المُميزة.

تلتزم شركة Wendy’s بإحداث فَرق إيجابي في حياة الآخرين. يعد هذا أوضوح من خلال دعمها لمؤسسة Dave Thomas Foundation for Adoption وبرنامج Wendy’s Wonderful Kids الذي يسعى إلى حصول كل طفل في نظام الرعاية البديلة في أمريكا الشمالية على منزل محب للأبد. اليوم، توظف Wendy’s والشركات صاحبة الامتياز لديها مئات الآلاف من الناس في حوالي 7000 مطعم في جميع أنحاء العالم.