ما المقصود بـ POS؟

تطورت أنظمة نقاط البيع (POS) من سجلات النقدية إلى مراكز حديثة تدير المبيعات وتجربة العملاء والعروض الترويجية والعمليات التشغيلية.

تطور POS

لم يشير POS سوى إلى الموقع—تكون عادةً منضدة محاسب بسجل نقدي، إذ يسلم العملاء النقد للسلع والخدمات. لا يزال الدفع في صميم أي نظام POS، سواء كان ذلك عبر الإنترنت، أو في كشك الخدمة الذاتية، أو عبر جهاز محمول للوكيل، أو في سجل تقليدي. لكن منذ أن اقترن السجل النقدي القديم مع أجهزة الكمبيوتر لأول مرة في السبعينيات، تحولت POS إلى مركز قوي للعمليات المالية والمبيعات والترويجية والتشغيلية.

مع تقدم التكنولوجيا، تقدمت أنظمة POS أيضًا، مع إدخال الباركود في السبعينيات، والواجهات الرسومية في الثمانينيات، والطلب عبر الإنترنت في التسعينيات.

في القرن الحادي والعشرين، تسارع معدل التغيير أكثر فأكثر. لم تقيد التكنولوجيا المتنقلة عملية الدفع عن السجل التقليدي، مما أدى إلى تحويل المتجر بأكمله إلى POS عبر الأجهزة اللوحية والأجهزة الأخرى. ومهدت تكنولوجيا السحابة الطريق لـ POS الحديثة حقًا، مما مكّن من التكامل السريع للأنظمة المهمة لتحسين تجارب العملاء مع تحقيق هوامش ربح أعلى في الوقت نفسه.

POS حديثة: من نقطة البيع إلى نقطة الخدمة

في العقد الحالي، تطورت حلول POS لمواكبة متطلبات المستهلكين المتزايدة المطالبين والمستنيرة. إذا لم يكونوا راضين عن الاختيارات أو مستويات الخدمة التي تقدمها، فيمكنهم، باستخدام الأجهزة المحمولة المتوفرة، والوصول على الفور إلى مجموعة لا حدود لها من البدائل. نتيجة لهذه الضغوط التنافسية الشديدة، تطور نظام POS الحديث أبعد بكثير من نظام الدفع والمحاسبة ليصبح ليس مجرد نقطة بيع، لكن أيضًا نقطة الخدمة، مما أدى إلى تفاعلات عالية التخصيص ترضي العملاء باستمرار في الوقت الحالي.

على سبيل المثال، يعمل حل نقطة الخدمة على تمكين موظفي البيع بالتجزئة من توفير المبيعات—بل وزيادة حجم السلة—مع رؤية في الوقت الفعلي للمخزون كذلك تاريخ الشراء والتصفح عبر الإنترنت للعميل. يمكن لموظفي الضيافة ترقية تجربة الضيوف، بدءًا من توصيل الطلبات المُخصصة أسرع إلى التطبيق السلس لبرامج الولاء والعروض المستهدفة الأخرى.

حدث ذلك بشكل صحيح، إذ تعمل POS الحديثة أيضًا على خفض التكاليف وتحسين الهوامش، كل ذلك دون التضحية بمستويات الخدمة. بالنسبة لبائعي التجزئة، يعني ذلك توفيرًا—بل وزيادة المبيعات في المتجر من خلال إمكانات التجارة الممكّنة التي تتيح للعملاء شراء العناصر أو تسجيلها أو إرجاعها عبر أي قناة. بالنسبة لصناعة الضيافة، تزيد نقطة البيع الحديثة إنتاجية كل من المخزون والموظفين إلى أقصى حد. توفر كل من POS لمجال البيع بالتجزئة وأنظمة POS للمطاعم تحليلات متقدمة تعزز العمليات الأكثر ربحًا والعروض الأكثر ربحية والعروض الترويجية الأكثر فعالية.

من خلال حل POS المُتكامل والشامل، يمكنك تحقيق هذه الإمكانات والميزات التالية:

تقديم تجارب شخصية للضيوف
  • إرضاء العملاء على الفور
  • توفير مبيعات التجزئة مع قوة التسوق التي لا نهاية لها والقدرة على توريد العناصر من أي مكان في سلسلة التوريد
  • تخصيص تجارب ضيوف المطاعم لزيادة المبيعات وتشجيع الولاء
الحصول على رؤية شاملة للعملاء
  • زيادة المبيعات من خلال العروض المُستهدفة
  • زيادة إجمالي قيمة بقاء العميل
  • تحفيز الزيارات عن طريق مكافأة العملاء من خلال برامج الولاء
توحيد أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية
  • توفير المبيعات من خلال دمج أنظمة POS مع أنظمة تشغيل البيع بالتجزئة، من التسويق إلى سلسلة التوريد
  • تسريع تنسيق طلبات الأطعمة والمشروبات وأتمتتها
  • زيادة قيمة المخزون وخفض النفايات
إجراء التحليل لإنشاء عروض أكثر ربحية وتعزيز هوامش الربح
  • تحسين لوجستيات سلسلة التوريد لتحقيق هوامش أفضل وتفضيلات أكثر استهدافًا للعملاء
  • الاستفادة من البيانات لتجنب إهدار الأطعمة والإفراط في التوظيف والسرقة
دعم POS للأجهزة المحمولة على جميع أنواع الأجهزة
  • تمكين المعاملات عبر الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة الذاتية
  • تسريع وقت المعاملة
  • تحسين مستويات الخدمة وتوفير المبيعات
منع الخسائر
  • التحديد السريع للاتجاهات والمعاملات والحالات الشاذة الأخرى
  • الاستجابة فورًا عبر التنبيهات الآلية
  • جمع الأدلة المقبولة من قاعات الطعام
تأمين بيانات العملاء
  • ضمان التوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)
  • التعرف بسرعة على بطاقات الائتمان المسروقة وبيانات الاعتماد الاحتيالية الأخرى
تمكين الوكلاء بتجربة مستخدم حديثة (UX)
  • تقليل الأخطاء والوقت الكثير للموظفين
  • تسريع وقت المعاملة
  • جذب الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال نوع تجربة المستخدم السهلة للغاية التي يتوقعونها
الاستفادة من السحابة
  • تسريع النشر ووقت تحقيق القيمة
  • توسيع نطاق نظام POS وقيمته بسرعة وفعالية من حيث التكلفة
  • تبسيط التنفيذ والمراقبة والتصحيح والترقيات بشكل كبير.

تخصيص التجارب وإرضاء العملاء في اللحظة المناسبة

إنه أصعب من أي وقت مضى إرضاء المستهلكين اليوم. يجري المتسوقون عمليات شراء في أي مكان وفي أي وقت—ويتوقعون بشكل متزايد التسليم في إطار يتقلص باستمرار، سواء في من المتجر أو على عتبة المنزل لديهم. ينطبق نفس المبدأ على صناعة الضيافة. من خلال التسلح بمجموعة متزايدة من الخيارات لدى أجهزتهم المحمولة، يتوقع الضيوف الطلب بسرعة ويتلقون مأكولات عالية الجودة بسرعة، تمامًا كما طلبوا ذلك. إذا أخفقت في ذلك، فثمة احتمالات أنهم لن يعودو. تعرّف على المزيد حول رحلة الضيوف نحو الأطعمة والمشروبات بالفنادق.

إن كسر الطوابير وسيلة أخرى لتحويل الإحباط إلى الرضا. سواء في المتجر أو المطعم، يمكن أن توفر المعاملات الأسرع المبيعات وتشجّع المستهلكين على العودة بشكل متكرر. يسرع POS الحديث أوقات المعاملات، ويضيف POS للهواتف المحمولة أداة قوية لكسر الطوابير في ترسانتك. في الواقع، تشير الأبحاث إلى أن أكثر من نصف بائعي التجزئة (52 بالمائة) يسلحون موظفي المتاجر بتقنية الأجهزة المحمولة—وتخطط نسبة 26 بالمائة أخرى للقيام بالمثل.

الحصول على رؤية شاملة للعملاء

عندما تعرف عميلك، يمكنك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا ورضا. على سبيل المثال، يمكن لنظام POS الحديث تحويل وقت الدفع إلى فرصة اكتساب زبون. من خلال تمكين الموظفين داخل المتجر من خلال سجل الشراء الخاص بالعميل والتصفح عبر الإنترنت وعمليات التخلي عن العربات، يمكن أن يزيد POS حجم السلة ومبيعات المتجر نفسه، حتى أثناء تعزيز الولاء من خلال تجاوز توقعات العملاء.

بالمثل، يمكن لبرامج الهدايا والولاء—سواء بالنسبة إلى التجزئة (PDF) أو الأطعمة والمشروبات أو عملاء الضيافة—تحويل الدفع إلى تجربة ضيوف مُخصصة يمكنك من خلالها مكافأة العملاء وتشغيل العروض الترويجية المستهدفة وجمع البيانات الرئيسة عن التفضيلات والسلوكيات. هذا هو السبب في أن 65% من المستهلكين الأمريكيين هم أعضاء في برنامج ولاء واحد على الأقل للأطعمة والمشروبات.

توحيد أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية

حتى عندما كان POS أكثر تركيزًا على إدارة المدفوعات، كان مصدرًا هامًا للبيانات المالية وبيانات المخزون. لكن مع ظهور POS الحديثة، أصبح الأمر أكثر بكثير. اليوم، تُعد أنظمة POS مركزًا حيويًا تنسّق الواجهة الأمامية للعملاء مع الواجهة الخلفية التشغيلية. ما النتيجة؟ يمكنك تحسين جميع أنواع معاملات الأعمال والعمليات—مما يوفر للمستهلكين ما يريدون في الوقت الذي يرون فيه، مع زيادة هوامش الربح في كل خطوة على الطريق.

بالنسبة للضيافة، يعني ذلك ربط السجل (بالإضافة إلى الأجهزة المحمولة والأكشاك) بالموظفين والمرافق والمخزون لأجل ما يلي:

  • تسريع الخدمة
  • تعزيز جودة الأطعمة
  • الحد من الأخطاء
  • تتبع أداء المطبخ
  • توزيع الصفحة والمزيد

بالنسبة للبيع بالتجزئة، يعني ذلك ربط نظام POS بسلاسة بأنظمة إدارة الطلبات والساطة في الطلبات وتفاعل العملاء. يمكنك بهذه الطريقة فحسب سد الفجوة بين وظائف POS عبر الإنترنت والتقليدية من أجل توفير إمكانات القنوات المتعددة الحقيقية

بعيدًا عن رضا العملاء، يدمج نظام POS الحديث جميع أنواع عمليات الأعمال—من HCM إلى التحليلات المالية—لتحقيق هوامش ربح أعلى.

POS للبيع بالتجزئة والضيافة

تتطلب صناعات البيع بالتجزئة والضيافة POS حديث يدعم الاحتياجات المهمة التالية:

  • تسريع تنفيذ الطلبات والمعاملات المالية
  • دعم تفاعلات العملاء المُخصصة
  • التكامل بسلاسة مع أنظمة التنفيذ
  • دعم POS للهواتف المحمولة وأكشاك الخدمة الذاتية
  • تقديم العروض الترويجية المُستهدفة
  • دعم برامج الولاء
  • قبول كل أنواع طرق الدفع
  • منع الخسائر
  • جمع البيانات لإعداد التقارير والتحليلات
  • تحسين إنتاجية الموظف
  • تأمين بيانات العملاء

اختيار POS المناسب

بالنظر إلى الضغوط التنافسية الشديدة اليوم، يعد اختيار نظام POS المناسب أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في كل من صناعات البيع بالتجزئة والضيافة. أنت بحاجة إلى حل كامل وجاهز للسحابة يدعم كل جانب من جوانب POS الحديثة التي تتطلبها أعمالك، بدءًا من الأجهزة وأنظمة التشغيل وخوادم التطبيقات حتى تقنية قواعد البيانات والبرامج الخاصة بالمجال.

يتطلب حل POS الحديث حقًا تكامل العديد من العناصر الأفضل في فئتها، بما في ذلك ما يلي:

أجهزة POS الحديثة
  • تصميم جهاز POS نظيف وحديث لتوسيع نطاق علامتك التجارية
  • الأجهزة ذات منصة مُثبتة مُسبقًا ومتكاملة مسبقًا
  • متانة
  • دعم المدخلات/المخرجات القديمة
  • شاشات عرض عالية الدقة
  • دعم الأجهزة الطرفية الاختيارية
برامج POS كاملة ومُتكاملة
  • مُصممة خصيصًا لمجالك للتخلص من تعديلات رمز الأساس وتسريع التنفيذ
  • عمليات POS الحديثة والمُتكاملة مُسبقًا والكاملة، بدءًا من أنظمة المعاملات المالية حتى رؤية المخزون
  • سهولة التكامل مع أنظمة التشغيل وERP
  • واجهات برمجة التطبيقات للاتصال بخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول وحلول الطلب عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير
تمكين السحابة
  • النشر السريع ووقت تحقيق القيمة
  • مرونة تنفيذ التغييرات عندما تتطلب ظروف السوق
  • القدرة على إضافة وحدات جديدة بسرعة
  • التصحيح والتحديثات والترقيات السلسة
  • حلول مُحسنة ومُتكاملة مسبقًا
جاهزة للاستخدام على الأجهزة المحمولة
  • الدعم الهندسي مُسبقًا لمختلف أجهزة POS المتنقلة، من الأجهزة اللوحية إلى أكشاك الخدمة الذاتية
  • الخدمة الذاتية للهواتف المحمولة للموظفين
التأمين
  • دعم الامتثال لمتطلبات Europay وMastercard وVisa (EMV) وPCI.
تجربة مستخدم حديثة
  • واجهة مستخدم (UI) سهلة الاستخدام بدرجة كبيرة
  • الإمكانات الكاملة لشاشة اللمس