أهم 8 فوائد للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة
Michael Hickins | استراتيجي المحتوى | 15 يوليو 2024
نظرًا إلى هوامش أرباحهم الضيقة، عادةً ما يتحفّظ تجار التجزئة في الإنفاق على التكنولوجيا، لكنهم بدأوا يتجهون بقوة إلى تبنّي أحدث التطورات التكنولوجية وربما أهمها في التاريخ الحديث: الذكاء الاصطناعي.
سيصل إنفاق قطاع التجزئة على الذكاء الاصطناعي إلى 9 مليارات دولار في عام 2024 و85 مليار دولار بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 32%، وفقًا لشركة Fortune Business Insights، مع نشر تجار التجزئة لهذه التقنية للمساعدة في زيادة الإيرادات ورضا العملاء وتقليل الهدر والتكاليف.
ما المقصود بالذكاء الاصطناعي (AI)؟
الذكاء الاصطناعي هو تقنية تستخدم الخوارزميات لمحاكاة التفكير البشري. تشمل فروع الذكاء الاصطناعي تعلّم الآلة والتعلّم العميق والذكاء الاصطناعي التوليدي. على سبيل المثال، يمكن لنظام ذكاء اصطناعي توليدي استيعاب كميات هائلة من البيانات للرد على التعليمات أو الأسئلة باللغة الطبيعية بنصوص أو صور. يمكن لأنظمة تعلّم الآلة التعلّم من الكميات الهائلة من البيانات التي تستهلكها لتحسين التنبؤات (والقرارات المستندة إلى تلك التنبؤات)، وتقديم توصيات مخصصة، وأتمتة العمليات والمهام المعقدة (كما هو الحال مع المساعدين الروبوتيين في مصانع التصنيع)، واكتشاف الاحتيال، وتشغيل مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام الأخرى.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة قطاع البيع بالتجزئة؟
يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لأسباب عديدة. يمكنهم استخدامه للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية تستهدف الأفراد، بدلاً من الشرائح الديموغرافية، من خلال التحليل السريع لمشتريات العملاء وسجلات التصفح ونصوص المحادثات لتحديد مجالات الاهتمام. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة تجار التجزئة على تحسين طريقة عرض المنتجات على أرففهم الفعلية أو مواقع التجارة الإلكترونية لديهم، من خلال إنشاء ملصقات أرفف ومحتوى عبر الإنترنت جذابَين، واقتراح تخطيطات مثالية للسلع في المتاجر الفعلية. تطبيق آخر للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة يتمثل في توفير توقعات أكثر دقة للطلب للمساعدة على تجنّب تخفيضات الأسعار وتحسين الاستفادة من مساحة التخزين المتاحة.
كما يُستخدم لاختيار مسارات تسليم أكثر كفاءة من خلال تحليل البيانات المتعلقة بأنماط حركة المرور، وحالات الطقس، وإغلاقات الطرق بسبب أعمال الإنشاء، ومتغيرات أخرى. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جوانب عديدة من خدمة العملاء، بما في ذلك المطالبات التي تساعد مندوبي المبيعات على زيادة البيع العابر والبيع الإضافي، والاقتراحات التي تساعد وكلاء الخدمة على تقديم إرشادات ملائمة لما بعد البيع.
8 فوائد للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة للشركات
يعتمد تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي في مختلف أعمالهم، بما في ذلك المساعدة في أتمتة المهام المتكررة في المكاتب الخلفية والمساعدة في زيادة الإيرادات من خلال تزويد موظفي المتاجر بتوجيهات للمبيعات في الوقت الفعلي. فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.
1. أتمتة المهام
يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة المهام المتكررة المعرّضة للأخطاء، مثل عملية جمع البيانات وتحليلها من مصادر داخلية وخارجية متعددة بهدف احتساب توقعات الطلب التي تُسترشد بها قرارات شراء تشكيلات المنتجات والكميات المطلوبة والمتاجر التي ينبغي تخصيصها لها. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة عملية جمع البيانات المتعلقة بالتسعير وتحليلها—بما في ذلك التكاليف الداخلية وأسعار المنافسين—ودمجها مع توقعات الطلب لتحديد الأسعار وحتى حدود التخفيضات في حال احتاجوا إلى تصفية المخزون الفائض. كما يمكنهم استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة الردود على بعض أنواع استفسارات العملاء، مما يتيح للموظفين التدخل في عدد أقل منها.
2. تمكين الموظفين
يستخدم أحد تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لجمع مختلف أنواع المعلومات لموظفي المتاجر، مثل كيفية إعادة تشغيل جهاز تسجيل المدفوعات عند تعطله وكيفية مساعدة العميل على التسجيل للحصول على عضوية في برنامج الولاء لدى بائع التجزئة. تستخدم التقنية روبوت دردشة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يتيح للموظفين طرح الأسئلة، ثم يستخلص الإجابة الصحيحة من مخزن البيانات ذي الصلة. تكتسب هذه «الأدلة المرجعية المختصرة» المفصلة أهمية أكبر في قطاع التجزئة نظرًا لارتفاع معدلات دوران الموظفين في هذا القطاع.
3. منع الخسارة
يخوض تجار التجزئة معركة مستمرة ضد الخسائر الناجمة عن الفاقد وعن فرض الموردين رسومًا زائدة عليهم. بدأ تجار التجزئة يلجؤون إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التخفيف من هذه الخسائر. على سبيل المثال، يستخدمون الذكاء الاصطناعي لمطابقة الطلبات مع الفواتير لكل مورّد للمساعدة في ضمان عدم تحميلهم رسومًا إلا مقابل السلع التي تم تسليمها فعليًا. أصبح الذكاء الاصطناعي أيضًا جزءًا مهمًا من مجموعة الأدوات التي يستخدمها تجار التجزئة لتحديد المعاملات الاحتيالية التي يبدأها أمناء الصناديق عند نقطة البيع، وذلك من خلال تحليل مقاطع الفيديو داخل المتجر وسجلات المعاملات لكل أمين صندوق على حدة. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل مقاطع الفيديو من مواقع متاجر متعددة وتقديم تنبيهات عند اكتشاف سلوكيات أو أنشطة غير معتادة، بما في ذلك في الجزء الخلفي من المتجر وغرف التخزين والممرات ونقاط الدفع. ويمكن استخدامه مع التحليلات التقليدية لزيادة الربط بين بيانات RFID وبيانات أجهزة الاستشعار الأخرى لتفسير كيفية خروج السلع من المتجر.
4. الحد من النفايات
يُعدّ تزايد وعي المستهلكين بالاستدامة وتركيزهم عليها سببًا إضافيًا يدفع تجار التجزئة إلى التركيز على الحد من الهدر. يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي لتحديد أنواع البضائع التي تميل إلى التلف والتوصية بتخفيض أسعارها (أو التبرع بها) قبل بلوغ تواريخ انتهاء صلاحيتها. يستخدم بائعو البقالة الذين يعبئون أطعمتهم الجاهزة بأنفسهم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في ضمان تقطيع العناصر أو اختيارها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة—على سبيل المثال، من خلال حساب كمية اللحوم التي يمكن وضعها في عبوة قياسية.
5 تحسين سلسلة التوريدات
يستخدم تجار التجزئة ومورّدوهم الذكاء الاصطناعي لتحسين مسارات التسليم، استنادًا إلى تحليله للبيانات اللحظية والتاريخية لمجموعة متنوعة من العوامل، مثل أحوال الطقس وأنماط حركة المرور وتحويلات مسارات الطرق بسبب أعمال الإنشاءات والأحداث الاستثنائية التي تعيق الشوارع أو الموانئ أو الممرات البحرية. على الرغم من استخدام تحليلات البيانات التقليدية في بعض هذا العمل، فإن الذكاء الاصطناعي قادر بشكل فريد على الربط بين كل هذه العناصر وتقديم توصيات ملموسة. يستخدم تجار التجزئة أيضًا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحميل الشاحنات استنادًا إلى جدول التسليم، بحيث يمكن تفريغ البضائع بسهولة وتتمكن الشاحنات من الانتقال بسرعة إلى موقع التسليم التالي.
6. رضا العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة تجار التجزئة على تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء ببساطة من خلال إنشاء عروض تبدو للعملاء وكأن تشكيلة منتجات بائع التجزئة قد صُممت خصيصًا لهم وحدهم، لا لشريحة ديموغرافية ضخمة من أشخاص يشبهونهم إلى حد ما. يقوم تجار التجزئة بذلك بطرق متعددة، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني بعروض مخصصة، واستخدام الذكاء الاصطناعي لعرض نسخة مخصصة من مواقع التجارة الخاصة بهم عند تسجيل دخول متسوق دائم، استنادًا إلى سجلات الشراء الخاصة بكل عميل. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد الحوافز (السعر، وتشكيلات المنتجات، والمساعدة المخصصة) التي من المرجح أن تؤثر في عملاء محددين. على مستوى أبسط، يستخدم تجار التجزئة روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة بسرعة عن الأسئلة البسيطة من العملاء حول المنتجات والأسعار وتخطيط المتجر وغير ذلك.
7. تقليل الأخطاء
يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة جمع البيانات، مما يساعد على تقليل معدلات الأخطاء في المهام اليدوية أو المتكررة. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة نظرًا لأن العديد من تجار التجزئة لا يزالون يجمعون التقارير يدويًا من جداول البيانات، مما قد يؤدي إلى إدخال أخطاء ينتج عنها توقعات غير دقيقة للمبيعات والطلب، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى ضياع فرص بيع المزيد من المنتجات أو إلى وجود كميات كبيرة جدًا من المنتجات في المخزون.
8. تخفيض التكلفة
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تلبية تقلبات الطلب بفعالية أكبر من الأجيال السابقة من تطبيقات التحليلات، مما يتيح فرصًا لخفض التكاليف في كل جانب تقريبًا من جوانب الأعمال. على سبيل المثال، من خلال مساعدة تجار التجزئة على التنبؤ بالمبيعات حسب المتجر بدقة أكبر، يمكن لتحليلات الذكاء الاصطناعي أن تساعد في خفض تكاليف الاحتفاظ بالمخزون، وتكاليف العمالة المرتبطة بعمليات التجديد غير الفعّالة، وتكلفة العمالة في الأوقات التي تقل فيها الحاجة إلى موظفي المتجر. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام توقعات المبيعات المستندة إلى تحليلات البيانات والمعززة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على طلب كميات كافية من البضائع الرائجة، مما يتيح لهم التفاوض للحصول على خصومات أعلى من الموردين استنادًا إلى حجم الطلب. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في خفض تكاليف العمالة من خلال تقليل عدد الساعات التي يقضيها وكلاء خدمة العملاء في الاستفسارات البسيطة، وتقليل الفاقد والهدر (انظر أعلاه)، وتقليل الأخطاء (انظر أعلاه)، وخفض استهلاك الطاقة من خلال اقتراح تغييرات في ساعات التشغيل استنادًا إلى تحليلات حجم المبيعات حسب الوقت.
8 أمثلة على الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة
يستخدم تجار التجزئة حول العالم الذكاء الاصطناعي بطرق عديدة، بما في ذلك مساعدة موظفي المتاجر على زيادة حجم سلة مشتريات العملاء، وتزويد وكلاء الخدمة بالمعلومات ذات الصلة لتمكينهم من خدمة العملاء العائدين بشكل أفضل، ومساعدة موظفي المكاتب الخلفية على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن مستويات التوظيف، وتخصيص المخزون، والترويج للسلع، والمشتريات. فيما يلي ثمانية أمثلة واقعية.
1. التنقّل داخل المتجر
يستخدم أحد المتاجر الأمريكية الكبرى متعددة الأقسام روبوت دردشة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على التنقل داخل فروعه المختلفة. يفتح العملاء تطبيقًا على هواتفهم الذكية للاستفسار من روبوت الدردشة عن الاتجاهات للوصول إلى منتجات محددة على رفوف المتجر أو للسؤال عما إذا كانت المنتجات المطلوبة متوفرة في المخزون. يمكن للروبوت أيضًا اكتشاف ما إذا كان العملاء يشعرون بالإحباط من خلال تحليل اللغة التي يستخدمونها، وتنبيه أحد موظفي المتجر للتدخل ومساعدتهم.
2. المتاجر الذكية
يستخدم تجار تجزئة الملابس الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في العثور على المقاسات المناسبة لملابسهم. تستخدم إحداها الذكاء الاصطناعي لتشغيل مرايا تعمل باللمس، تتيح للعملاء استعراض قطع الملابس ومعرفة مدى ملاءمتها لأجسامهم فورًا داخل غرفة تبديل الملابس—من دون عناء خلع الملابس وتجربة مجموعة من القطع المختلفة. يتيح تطبيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي طوّرته شركة أخرى للبيع بالتجزئة في مجال الملابس للعملاء إخطار موظفي المتجر عندما يحتاجون إلى مقاس مختلف من قطعة ما ليتم توصيلها إلى غرفة تبديل الملابس، كما يقدّم توصيات لموظفي المتجر حول قطع إضافية قد تعجب العملاء استنادًا إلى ما جرّبوه بالفعل.
3. الرفوف الذكية
باستخدام أجهزة استشعار على رفوف المتجر مقترنة بالذكاء الاصطناعي المدمج في تطبيقها، تنبّه إحدى متاجر البقالة في الولايات المتحدة المتسوقين إلى السلع التي قد يرغبون في شرائها—مثل المنتجات الخالية من الغلوتين للأشخاص ذوي القيود الغذائية—استنادًا إلى تحليل آني للبيانات التي جمعتها بالفعل عن كل عميل.
4. دمج التجارب الرقمية والمادية
تستخدم إحدى شركات بيع الأثاث وديكورات المنزل بالتجزئة الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات بالمنتجات داخل المتجر استنادًا إلى الذائقة التصميمية للعملاء، كما تحددها العناصر التي يثبتونها على لوحاتهم في Pinterest، مما يساعدها على تحويل المتصفحين إلى مشترين.
5. الحوسبة المعرفية
أطلق أحد تجار التجزئة للملابس والأحذية المخصّصة للأنشطة الخارجية تطبيقًا يستند إلى الحوسبة الإدراكية (التي تسعى إلى محاكاة طريقة تفكير البشر)، يستفسر من العملاء عن المكان والوقت اللذين يعتزمون فيهما استخدام منتج معيّن، ويقدّم توصيات تساعدهم في العثور على الزي المناسب لأنشطتهم.
6. الرؤية الحاسوبية
يستخدم متجر فاخر متعدد الأقسام الذكاء الاصطناعي للبحث في مخزون المتجر عن سلع تطابق صور العناصر التي التقطها العملاء. إذا لم يكن المنتج المحدد متوفرًا في المخزون، أو حتى ضمن المنتجات التي توفرها العلامة التجارية، فإن تطبيق المتجر يوصي بخيارات مشابهة قد تجذب العميل.
7. التسوق بلا أمين صندوق
يستخدم أحد نوادي التسوق بالمستودعات تطبيقًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على رسم المسار الأكثر كفاءة داخل المتجر للعثور على كل ما في قائمة تسوقهم، ثم يتيح لهم الدفع عبر التطبيق ومغادرة المتجر دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور.
8. إدارة للمخزون
تستخدم إحدى شركات التجزئة العالمية في مجال الموضة السريعة الذكاء الاصطناعي لتحليل إيصالات المتاجر والمرتجعات لتقييم التشكيلات المناسبة لكل متجر. تساعد خوارزميته المتجر على معرفة الأصناف التي ينبغي الترويج لها، والأماكن التي يجب تخزين كميات أكبر فيها، بل وحتى تحديد ما إذا كانت صيحة معيّنة تتراجع أسرع من المتوقع ليتمكّن من تقليل مشترياته من تلك الأصناف، مما يساعد بائع التجزئة على تقليل التخفيضات والهدر.
أحدث ثورة في أعمال تجارة التجزئة لديك باستخدام Oracle AI
يستخدم تجار التجزئة حول العالم Oracle Retail AI Foundation للمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل بشأن التسعير وتوزيع المخزون، وتحسين التنبؤات وقرارات الشراء، وتقديم عروض أكثر جاذبية للعملاء. يمكن لتجار التجزئة الذين يستخدمون تطبيقات Oracle Retail السحابية المزودة بإمكانات مدمجة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الاستفادة من ميزات تساعدهم على فهم الطلب الفعلي، وتحسين استراتيجيات التسعير لديهم، وإجراء تحليل متقدم للتقارب لتحديد كيفية تأثر قرارات الشراء بالمشتريات الأخرى للعميل.
الأسئلة الشائعة حول مزايا الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة
كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي قطاع البيع بالتجزئة؟
يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة والمساعدة في تقليلها، مما يتيح لهم إعادة توزيع الموارد نحو أهداف أكثر استراتيجية، إلى جانب تقليل الأخطاء وتحسين توقعات الطلب، بما يساعد على تحقيق هوامش ربح أعلى.
ما فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع البيع بالتجزئة؟
أحد التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) في قطاع التجزئة هو إنشاء نصوص تسويقية للبريد الإلكتروني مخصّصة للغاية، بما في ذلك عدد غير محدود من الصيغ للرسائل نفسها بمجموعات مختلفة لاختبار النصوص التي تحقق نتائج أفضل.
ما فوائد الذكاء الاصطناعي التحاوري في قطاع البيع بالتجزئة؟
يمكن لتجار التجزئة استخدام روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي الحواري للإجابة عن الأسئلة الأساسية للعملاء، مما يتيح لوكلاء خدمة العملاء البشريين معالجة الأسئلة الأكثر تعقيدًا التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل معها.
تعرّف على كيف يمكن لشركات تجارة التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التنبؤ بما لا يمكن التنبؤ به.