معالجة معاملات البيع بالتجزئة للمبيعات والمخزون - جولة حول المنتج

تسمح خدمة Oracle Retail Merchandising Foundation Cloud Service لشركات البيع بالتجزئة بإدارة أنشطة إدارة المنتجات اليومية والتحكم فيها وتنفيذها بسلاسة، بما في ذلك الشراء والتوزيع وتلبية الطلبات والإغلاق المالي. لنلق نظرة على كيفية معالجة المبيعات والمرتجعات بسهولة باستخدام سحابة تجارة التجزئة.

لنبدأ بمعالجة المعاملات. عميلتنا، Sarah، تذهب عبر الإنترنت لشراء منتج تم إصداره حديثًا. لقد اختارت خدمة الاستلام من المتجر لأنها ستكون في المنطقة في ذلك اليوم. شهد شركات البيع بالتجزئة الذين يدعمون الشراء عبر الإنترنت في المتجر (BOPIS) نموًا هائلاً في هذه الرحلة على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية.

تم تسجيل معاملة Sarah في المخزون المركزي على Oracle Retail Merchandising System. يقوم Ivan، مخطط المتجر، بالوصول إلى سجل المخزون ويرى أنه تم نقل المخزون من المتوفر إلى طلب العميل المحجوز، مع الاحتفاظ بسجل مخزون مركزي دقيق. عند هذه النقطة، ستستخدم جميع العمليات الأخرى ذات الصلة هذه الصورة المحدثة والدقيقة لوضع مخزون المتجر لهذا المنتج. على سبيل المثال، ستستخدم ميزة "متاح للتعهد" للحجوزات الإضافية الرصيد الفعلي للمخزون المتاح، وهو 4 وحدات.

دفعت Sarah ثمن البضائع عبر الإنترنت لكنها لم تستلمها بعد. يتم تسجيل معاملة المبيعات الفردية لـ Sarah بشكل صحيح كالتزام مدفوع مسبقًا في Oracle Retail Sales Audit. معاملة Sarah هي واحدة من آلاف المعاملات الفردية التي تتم معالجتها تلقائيًا وبشكل صحيح.

يتم تنبيه موظفة المتجر، May، بالحجز في Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service وتوجيهه إلى اختيار البضائع لـ Sarah. قد تستخدم أجهزتها المحمولة لتنفيذ عملية انتقاء العميل وتسليم البضائع للتحصيل. تقوم بجمع معلومات مهمة تستفيد من السمات المرنة المخصصة وتختار موقع الاستلام لتبسيط عملية الاستلام في المتجر.

بعد شهر مايو يؤكد الاختيار، يقوم النظام تلقائيًا بإخطار Sarah بأنها تستطيع الآن الدخول واستلام شرائها. تتلقى Sarah إخطارًا عبر الرسائل النصية القصيرة (الطريقة المفضلة لديها في سجل العميل) بأن طلبها جاهز للتحصيل. تتوجه إلى المتجر لاستلام مشترياتها.

تصل Sarah إلى المتجر وتعرض إخطار SMS لجمع بضائعها. عملية التحصيل بسيطة لأنها دفعت بالفعل. قد يتم جمع السجلات على جهازها المحمول وشكر Sarah على شرائها. قد تختار أيضًا أن تواصل إشراك Sarah في هذه المرحلة.

الآن بعد أن استلمت Sarah بضائعها، يمكن عكس المسؤولية، ويمكن أن تنتقل المعاملة إلى الحالة "مكتملة" في تدقيق المبيعات. يحافظ ذلك على الدقة المالية من خلال تسجيل وقت حدوث المعاملة وعندما تصبح الالتزامات الأولية إيرادات معتمدة.

لقد استعرضنا للتو معاملة BOPIS واحدة لعميلتنا، Sarah. لاحظ أنه ستتم معالجة جميع المبيعات والمرتجعات تلقائيًا بشكل صحيح لضمان نفس المستوى من الدقة المالية ودقة المخزون. تدعم خدمة Merchandising Cloud Service العديد من معاملات المبيعات والإرجاع، ما يتيح المعالجة الصحيحة لمختلف رحلات المستهلكين."

يتم تدقيق جميع المعاملات الأولية في Oracle Retail Sales Audit باستخدام قواعد آلية للتحقق من الأخطاء وأوجه عدم الاتساق. تتدفق المعاملات الصالحة مباشرة خلال العملية ويتم إصدارها لتحديث العمليات والخدمات اللاحقة ذات الصلة. سيتم تنبيه مدققي المبيعات بالمعاملات المميزة بعلامات ليتم مراجعتها وتصحيحها قبل إصدارها.

تقوم Jen، مدقق المبيعات، بمراجعة تفاصيل الحركات غير الصحيحة وتصحيحها في تدقيق المبيعات. تُزوَّد Jen بجميع تفاصيل المعاملات المتاحة، بالإضافة إلى معلومات ذكاء الأعمال السياقية. يوجه رمز الخطأ Jen إلى السبب المحتمل للمشكلة. الوصول الكامل إلى الصفقة بأكملها مهم للسياق كما هو الحال في النظرة التاريخية لأمور مماثلة - على سبيل المثال، قد يكون لدى المدقق حالة يكون فيها هذا انكماش متعمد مقابل خطأ صادق أو خطأ في البيانات.

كما يمكن لـ Jen العمل بشكل منهجي من خلال الاستثناءات الملحوظة، ومراجعة تفاصيل المعاملات غير الصالحة وتصحيحها. هذا سجل معاملة محدد من قائمة استثناءات. تُزوَّد Jen بجميع تفاصيل المعاملات المتاحة، بالإضافة إلى معلومات ذكاء الأعمال السياقية. سيوجههم رمز الخطأ إلى السبب المحتمل للمشكلة. يمكن لـ Jen بعد ذلك تحديد كيفية حلها أو إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من البحث.

في هذه المرحلة من الدورة، ستقوم جميع الحركات التي تتضمن مخزونًا، سواء كان بيعًا أو مرتجعًا أو تعديلاً أو تحويل متجر إلى متجر، بتحديث عرض المخزون المركزي في Oracle Retail Merchandising System. يتم دائمًا الحفاظ على المخزون الدقيق والدائم حيث يتم التعامل مع التشكيلة من قبل العملاء. وهذا سوف يبلغ تقييم دقيق للأسهم.

للخلاصة، تتدفق المعاملات من جميع القنوات من خلال إمكانية التدقيق ومعالجة المعاملات لضمان صلاحيتها وتصنيفها بشكل صحيح حسب النوع. سيتم بعد ذلك تدفق معاملات المبيعات والمرتجعات النظيفة والصحيحة لتحديث دفتر المخزون وإدارة المخزون وإدارة الطلبات ودفاتر الأستاذ المالية والتحليلات والتحليل الذكي للأعمال على الأقل.