עזרה עם חשבון Oracle שלך

שכחתי את הסיסמה שלי

Oracle תשלח לכם הנחיות לאיפוס הסיסמה שלכם לכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון שלכם.

שכחת את הסיסמה שלך

לא קיבלתי הודעת דואר אלקטרוני לאיפוס הסיסמה שלי

בדקו את תיקיית הספאם בתיבת הדואר האלקטרוני שלכם כדי לראות אם קיבלתם הודעה מאת oracle-acct_ww@oracle.com. הוסיפו את כתובת הדואר האלקטרוני של Oracle לפנקס הכתובות שלכם כדי לוודא שהיא לא תגיע לתיקיית הספאם.

ניתן לשלוח אליכם מחדש את הודעת הדואר האלקטרוני לאיפוס הסיסמה. שליחה מחדש של הודעת הדואר האלקטרוני לאיפוס הסיסמה

עדיין חווים בעיות?

• אם יצרתם לאחרונה חשבון Oracle אך לא אימתתם את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, ייתכן שיהיה עליכם ליצור חשבון חדש.
• אם חשבון Oracle שלכם משתמש בכתובת דואר אלקטרוני שכבר אין לכם גישה אליה, התחברו באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה המקוריים שלכם, ולאחר מכן עברו אל חשבון וערכו את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם.

ברצוני לשנות את סיסמת החשבון שלי

התחברו אל www.oracle.com עם חשבון Oracle הקיים שלכם (עם כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה המקוריות שלכם). עברו אל החשבון שלכם ולחצו על קישור העריכה שנמצא ליד שדה הסיסמה.

מלאו את השדות: סיסמה נוכחית, סיסמה חדשה והקלדת הסיסמה פעם נוספת, ולחצו על כפתור השמירה כדי להשלים את פעולת שינוי הסיסמה שלכם. לקבלת תוצאות מיטביות, התנתקו והתחברו שוב בעזרת הסיסמה החדשה.

נתקלתי בבעיה באימות כתובת הדואר האלקטרוני שלי

בדקו את תיקיית הספאם בתיבת הדואר האלקטרוני שלכם כדי לראות אם קיבלתם הודעה מאת oracle-acct_ww@oracle.com. הוסיפו את כתובת הדואר האלקטרוני של Oracle לפנקס הכתובות שלכם כדי לוודא שהיא לא תגיע לתיקיית הספאם.

שלחו מחדש של הודעת האימות מעמוד החשבון, או מכאן:
שליחה מחדש של הודעת האימות

עדיין חווים בעיות?

• אם יצרתם לאחרונה חשבון Oracle אך לא אימתתם את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, ייתכן שיהיה עליכם ליצור חשבון חדש.
• אם חשבון Oracle שלכם משתמש בכתובת דואר אלקטרוני שכבר אין לכם גישה אליה, התחברו באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה המקוריים שלכם, ולאחר מכן עברו אל חשבון וערכו את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם.

איני מצליח/ה להתחבר, או שמתקבלת ההודעה 'התחברות לא תקפה' בעת הניסיון להתחבר אל Oracle Cloud

יש לנו חשבונות נפרדים בהתאם למערכת אליה אתם ניגשים:

חשבון Cloud: משמש את לקוחות Oracle Cloud לגישה למופע הענן שלהם. התחברו לחשבון Oracle Cloud שלכם.

חשבון Oracle: משמש את הלקוחות, השותפים שלנו וגורמים נוספים כדי לגשת למשאבים ציבוריים/מוגנים המתארחים אצל Oracle. התחברו לחשבון Oracle שלכם.

ודאו שאתם מנסה לגשת למערכת הנכונה. אם תקבלו את ההודעה 'התחברות לא תקפה' עבור חשבון Oracle שלכם, נסו לאפס את הסיסמה שלכם. באופן כללי, כתובת הדואר האלקטרוני שלכם תהיה שם המשתמש שלכם.

מדוע מתקבלת השגיאה 'זוהי אינה כתובת דוא"ל תקפה' בניסיון ליצור חשבון Oracle?

כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם מכילה "oracle" או "oraclepartnernetwork". זה אסור. השתמשו בכתובת דוא"ל שונה אך תקפה שעומדת בקריטריונים ליצירת חשבון.

אני חולק/ת חשבון Oracle עם אנשים נוספים

אנחנו לא ממליצים על חשבונות משותפים משום שלכל האנשים שחולקים אותו אין שליטה מלאה על החשבון. לדוגמה, המשתמש שיש לו שליטה על כתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון יכול לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני או את הסיסמה מבלי ליידע אתכם.

צרו חשבון Oracle משלכם.

אני זקוק לתמיכה נוספת עם Oracle Cloud Services שלי

אם נדרשת תמיכה נוספת ב-Oracle Cloud Services, לחצו על פנייה לתמיכה של Oracle (כולל צ'אט מקוון עם נציג Oracle, ערוצי תמיכה נוספים, קבלת מספר ה-CSI שלכם וכו').

עיינו במה אנחנו יכולים לעזור לכם למצוא? לקבלת מידע נוסף או לקבלת עזרה בנוגע למוצרים/שירותים אחרים.

אין ביכולתי לגשת ל-My Oracle Support כדי לקבל הסכם תמיכה

עליכם לרכוש תמיכה כדי לקבל גישה ל-My Oracle Support.

אם אתם מצליחים להתחבר בעזרת חשבון Oracle שלכם, אך אינכם יכולים לגשת לתמיכה ששילמתם עבורה, פנו לתמיכה של Oracle.

החשבון שלי נעול. לא הצלחתי להתחבר.

כאשר ההתחברות נכשלה 10 פעמים ב-24 שעות, אנחנו נועלים את חשבונכם מטעמי אבטחה. נקו את המטמון של הדפדפן ואפסו את הסיסמה.

שכחתי את הסיסמה שלי

עדיין חווים בעיות? אם יצרתם לאחרונה חשבון Oracle אך לא אימתתם את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, ייתכן שיהיה עליכם ליצור חשבון חדש.

אני מעוניינ/ת בקבלת הודעות מ-Oracle בנושאים מסוימים

הירשמו לקבלת הודעות מ-Oracle לפי תחומי העניין שלכם. אינכם צריכים חשבון Oracle כדי לקבל הודעות אלה.

אני לא רוצה לקבל שום הודעות שיווקיות

האם אתם מקבלים הודעות דואר אלקטרוני שאינן משקפות את תחומי העניין שלכם? בחרו את תחומי העניין שלכם כדי לקבל הודעות שרלוונטיות לכם.

אם אתם באמת רוצים להפסיק לקבל את כל הודעות השיווק, לחצו על ביטול מנוי כאן או בתחתית העמוד ״חשבון Oracle״.

ברצוני לממש את זכויות הפרטיות שלי

אם ברצונכם לממש את זכויות הפרטיות שלכם, לחצו כאן כדי למלא את הטופס 'אפשרויות פרטיות' ו'זכויות בנושא נתונים' כדי לשלוח בקשה לצוות הפרטיות של Oracle.

ברצוני לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שלי

התחברו לחשבון Oracle הקיים שלכם עם כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה המקוריות שלכם. עברו אל החשבון שלכם ולחצו על קישור העריכה שנמצא ליד כתובת הדואר האלקטרוני שלכם.

עליכם לאמת את כתובת הדואר האלקטרוני החדשה כדי שתוכלו להשתמש בחשבון שלכם. Oracle תשלח הודעת דואר אלקטרוני לאימות לכתובת הדואר האלקטרוני החדשה שלכם.

ברצוני לעדכן או לתקן את פרטי יצירת הקשר שלי בחשבון ה-Oracle שלי

אם יש לכם חשבון Oracle SSO, ערכו את פרטי יצירת הקשר שלכם בקישור חשבון כאן ובראש הדפים של Oracle.com. לחצו על קישור העריכה שנמצא ליד המידע שברצונכם לשנות.

אם אין לכם חשבון Oracle SSO ואתם זקוקים לתמיכה, גללו מטה לתחתית הדף ולחצו על 'בקשת עזרה'.

יש לי יותר מחשבון Oracle אחד וברצוני למזג אותם

אנחנו יכולים לתמוך במיזוג מספר חשבונות לתוך חשבון אחד עבור השותפים של Oracle, ולהעביר אישורי Oracle Education/Certview למשתמשים אחרים.

ספקו פרטים לגבי החשבונות שלכם, כולל היישומים והשירותים של Oracle שאליהם אתם ניגשים בעזרתם. בקשה זו עשויה להימשך זמן מה, משום שאנחנו חוקרים מערכות שונות בעת מיזוג החשבונות.

בקשו עזרה

למה כדאי להשתמש באימות רב-שלבי (MFA)?

Oracle מחויבת לשפר את אבטחת החשבון שלכם באמצעות יישום אימות רב-שלבי (MFA) שמוסיף שכבה נוספת של הגנה על ידי דרישת גורם אימות שני בעת הכניסה לחשבון שלכם.

על מי חל אימות רב-שלבי?

כל לקוחות Oracle שמשתמשים בחשבון Oracle שלהם כדי להתחבר לכל פורטל נדרשים להירשם אימות רב-שלבי.

התחברות באמצעות פרטי האימות של חשבון דייר בענן שלכם לא תושפע משינוי זה. מנהל הענן שלכם מנהל את הגדרות האימות עבור החשבון שלכם.

למה לצפות מאימות רב-שלבי?

כאשר נדרש אימות רב-שלבי להתחברות תתבקשו להגדיר אותו באופן אוטומטי במהלך ההתחברות הבאה שלכם. עקבו אחר ההוראות שעל המסך כדי להגדיר אימות רב-שלבי. ניתן לבחור בין היישום Oracle Mobile Authenticator (OMA), מספר טלפון (SMS) או דוא"ל. שימו לב שהשיטה המומלצת היא OMA.

משתמשי פורטל התמיכה DOD יונחו להירשם מחדש לאימות רב-שלבי.

האם זה ישפיע על המוצרים שרכשתי מ-Oracle?

לא. לאכיפת אימות רב-שלבי על יישומים מתארחים של Oracle לא תהיה כל השפעה על מוצרים שנרכשו מ-Oracle Products and Services.

מה עליי לעשות אם לא קיבלתי את הסיסמה החד-פעמית שלי (OTP)?

אם לא קיבלתם סיסמה חד-פעמית:

• אם השתמשתם בשיטת הדוא"ל בדקו את תיקיית דואר הזבל/ספאם שלכם.
• אם השתמשתם בשיטת ה-SMS ודאו שלטלפון שלכם יש כיסוי רשת.
• לחצו על 'שליחה מחדש' כדי ליצור סיסמה חד-פעמית חדשה.
• ודאו שכתובת הדוא"ל "no-reply@identity.oci.oraclecloud.com" אינה חסומה. בדקו עם צוות ה-IT המקומי שלכם אם כתובת הדוא"ל נמצאת ברשימה המותרת (בשימוש בדוא"ל).
• נקו את נתוני המטמון בדפדפן והפעילו אותו מחדש מכתובת ה-URL להתחברות.

כיצד לנהל או להגדיר גורם גיבוי (שני)?

מגדירים את גורם ברירת המחדל במהלך רישום אימות רב-שלבי ראשוני. כדי להוסיף מספר טלפון נוסף, כתובת דוא"ל, חשבון Oracle Mobile Authenticator חדש או לשנות את שיטת האימות ברירת המחדל, עברו אל פרופיל ההתחברות שלי והשתמשו בתפריט 'פעולה' תחת 'גורמי אימות'.

אם איבדתם את המכשיר או אם המכשיר אופס, התחברו שוב בגישה לפרופיל ההתחברות שלי והגדירו אימות חדש עם מכשיר זהה/שונה.

אילו גורמים זמינים עבור אימות רב-שלבי?

יש שלוש אפשרויות לגורמים שזמינות כעת: היישום Oracle Mobile Authenticator, מספר טלפון (הודעת SMS) ודוא"ל. היישום OMA הוא הגורם המומלץ.

הערה: אם השתמשתם בעבר בגורמים שאינם מספר טלפון או דוא"ל, גורמים אלה אינם נתמכים כעת. Oracle הסירה עבורכם את הגורמים האלה, ותתבקשו להירשם מחדש לאימות רב-שלבי במהלך תהליך ההתחברות.

כיצד להוריד את היישום Oracle Mobile Authenticator?

עברו אל כל חנות יישומים גדולה כדי להוריד את היישום Oracle Mobile Authenticator.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

מהי ההשפעה של שימוש בכינוי/רשימת תפוצה בדוא"ל כדי להתחבר?

לא מומלץ להשתמש ברשימת תפוצה/דוא"ל עבור הכניסה לחשבון. אם תחליטו לעשות זאת, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

• אמתו קבלת סיסמה חד-פעמית. ודאו שהכינוי מעביר הודעות דוא"ל כראוי לתיבת הדוא"ל הנכנס שלכם.
• שקלו להשתמש ביישום OMA לאימות רב-שלבי. השיטה המומלצת לאימות רב-שלבי היא היישום OMA. כדי להוסיף את מספר הטלפון האישי שלכם לרשימת האימות, עברו אל פרופיל ההתחברות שלי -> גורמי אימות ובחרו 'הוספת מספר טלפון נייד' כגורם האימות שלכם.

כיצד אוכל לשנות את כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלי?

אם עליכם לשנות את כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלכם, השתמשו בOracle Account Profile כדי לבצע עדכונים נחוצים.

החשבון שלי נעול. מה עליי לעשות?

לאחר מקסימום של 10 ניסיונות כושלים, החשבון שלכם יינעל. משך הנעילה הוא 30 דקות. נסו להתחבר שוב לאחר 30 דקות או פנו אל התמיכה של Oracle.

איבדתי את הטלפון שבו השתמשתי לאימות רב-שלבי. כיצד אוכל לעדכן את הגורמים האלה?

כתובת הדוא"ל שלכם רשומה כברירת מחדל באופן אוטומטי. תוכלו לגשת אל פרופיל ההתחברות שלי עם אפשרויות ההתחברות החלופיות ולבחור 'דוא"ל' לאפשרות הגורם השני שלכם. תקבלו סיסמה בדוא"ל ותוכלו להתחבר לפורטל 'פרופיל ההתחברות שלי'. לאחר ההתחברות, לחצו על 'פעולות' -> 'הוספת מספר טלפון נייד' כדי להוסיף גורם נוסף. אם לא מוצגות אפשרויות לגורמים אחרים, פנו לתמיכה בצ'אט עם נציג.

מה עליי לעשות כאשר מתקבלת ההודעה הזאת: requeststate שסופק אינו תקף או שפג תוקפו. ספקו הודעת שגיאת requeststate תקפה במסך ההתחברות.

הודעת שגיאה זו מוחזרת כאשר פג תוקף הסיסמה או חלון העבודה. פתחו חלון עבודה חדש בדפדפן וגשו מחדש ליישום כדי לעבור את תהליך האימות.