تُحديث Johnson Controls العمليات العالمية باستخدام Oracle Fusion Cloud

تأسست شركة Johnson Controls International (JCI) في عام 1885، وهي شركة رائدة عالميًا في المباني الذكية، وتستفيد من التقنيات والخبرات الحائزة على جوائز لجعل المباني تعمل بشكل أفضل. باستخدام الذكاء الاصطناعي والحلول القائمة على البيانات بغرض منح العملاء رؤى حول سلامة مبانيهم، تقدم الشركة مُخططًا للمستقبل للمدارس والمستشفيات والمطارات والملاعب والمزيد.

يُعزى جزء كبير من نمو JCI إلى أعمالها في مجال الخدمات، وهي التي تهدف إلى مساعدة العملاء في إنشاء مساحات آمنة وصحية ومستدامة والحفاظ عليها. غير أن عمليات الاستحواذ التي يسرت التوسُّع أسفرت عن مجموعة من الأدوات المتباينة. على سبيل المثال، جمعت الشركة 150 نظامًا مُختلفًا من أنظمة ERP، مما صنع مشهد مالي مُعقد تختلف فيه العمليات من فريق إلى آخر. واجهت الشركة صراعات مماثلة عبر أقسام سلسلة التوريد وخدمة العملاء.

جعلت البيانات المتفرقة والافتقار إلى توحيد المعايير من الصعب على JCI خدمة العملاء في شكل فريق جماعي، وخاصةً على نطاق عالمي. أدركت القيادة أن الوقت قد حان لمعالجة هذه المشكلة من خلال اعتماد منصة واحدة متكاملة من شأنها تبسيط مشهد الأعمال وتحسين كفاءة العمليات وتسهيل تلبية احتياجات العملاء المتطورة.

عند اتخاذ قرار بشأن أفضل حل للتوافق مع رؤيتها، لعبت تجربة JCI ونجاحها مع Oracle E-Business Suite دورًا كبيرًا في ذلك. كما أدرك قادة الشركات قوة تكنولوجيا Oracle السحابية، وفي نهاية المطاف اختاروا المجموعة الموحدة من تخطيط موارد المؤسسة في Oracle Fusion Cloud (ERP)، وسلسلة التورد والتصنيع (SCM) في Oracle Fusion Cloud، وOracle Service.

كانت المنصة المتكاملة تمامًا جذابة لـ JCI لأنها تنشئ أساسًا لعمليات أكثر اتساقًا وتوحيدًا عبر أعمال الخدمات العالمية للشركة. كما يتخلص النظام من مستودعات البيانات من خلال إنشاء مصدر واحد للبيانات للتحليل متعدد الوظائف يمكن استخدامه للكشف عن فرص نمو جديدة واكتساب رؤية شاملة للأعمال.

من خلال استبعاد الأنظمة المحلية القديمة والخروج من مراكز البيانات الخاصة بها، توفر JCI تكاليف صيانة وطاقة كبيرة مع خفض بصمتها الكربونية، وهي مبادرة استدامة رئيسة. الأهم من ذلك، من شأن تطبيقات Oracle Cloud تبسيط المشهد التكنولوجي للشركة وعمليات الأعمال، مما يوفر للموظفين خدمة أفضل للعملاء.

باستخدام مجموعة تطبيقات Oracle Cloud، أنشأت JCI قطاع خدمات متماسك مع عمليات شاملة تم استنساخها للمستخدمين في جميع أنحاء العالم لخدمة العملاء بشكل أفضل كفريق جماعي. تعمل الشركة على دمج العديد من تطبيقات ERP المتباينة في نظام مالي واحد في Oracle Cloud ERP. منحت Oracle Financials شركة JCI عرضًا في الوقت الفعلي لوضعها المالي، مما يسهل إنشاء ميزانيات وتوقعات دقيقة تحسن إدارة الموارد في ظل التكامل مع أدوات مثل إدارة المشروعات من Oracle للمساعدة في توفير المزيد من التحكم في المشروعات الجارية والمستقبلية. جعلت واجهة المستخدم البسيطة من السهل على الموظفين العمل داخل النظام مع توفير ميزات محلية للمساعدة في التوافق مع نموذج التشغيل العالمي للشركة. كما ساعد التطبيق شركة JCI على تسهيل تسعير الإمدادات والخدمات بين الشركات مع تحسين الضرائب التي تدفعها.

قامت شركة JCI باستخدام Oracle Cloud SCM لتكون أكثر استباقية لاحتياجات العملاء. وفرت إمكانات التعاون المضمنة في Oracle Procurement مستودعًا مركزيًا لإدارة علاقات الموردين بشكل أفضل. أتاح هذا لشركة JCI تسهيل الشراء المتوافق بشكل أفضل، وأتمتة معالجة الفواتير لتقليل التكاليف وأخطاء السداد للموردين، وتحقيق قيمة أكبر من مورديها. عززت الشركة أيضًا قدرتها على تسجيل الطلبات وتنفيذها بسرعة أكبر باستخدام إدارة الطلبات من Oracle، مما أدى إلى تدفق أكثر كفاءة من الطلب إلى النقد والتنفيذ الأسرع.

بالإضافة إلى ذلك، سرعت شركة JCI إمكانات خدماتها لتعزيز رضا العملاء. استخدمت الشركة الجدولة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من Oracle Service لإكمال المزيد من المهام يوميًا، في حين يسر التقنيون الميدانيون أنشطة الخدمة، وذلك بفضل الإمكانات القوية المُثبَّتة على أجهزتهم المحمولة.

تسير الشركة على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بها من خلال الابتعاد عن الأنظمة المحلية القديمة ذات الأداء الضعيف، والتي يمكن أن تكون مسؤولة عن ما بين 40% إلى 90% من انبعاثات الكربون في المباني. من خلال الخروج من مراكز البيانات في المواقع التي يحتمل أن تكون دون المستوى الأمثل للطاقة المُستدامة، خفضت شركة JCI بصمتها الكربونية الخاصة، وتابعت في طريق إزالة الكربون مع توفير المال المهدر على الطاقة وتحسين كفاءة تكنولوجيا المكتب الخلفي.

لنشر مجموعة تطبيقات Oracle Cloud الخاصة بها، تعاونت شركة JCI مع شركاء Oracle KPMG وInfosys وAccenture. يعد التحول رحلة متعددة السنوات، إذ تساعد فِرق الشركاء على تحويل عمليات الأعمال القديمة لدعم العمليات العالمية للشركة وتعزيز النمو الإضافي.