لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

Oracle Service

تمنح Oracle Service القدرة على التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة، وأتمتة العمليات، وتقديم استجابات مخصصة، مع موازنة الخدمة الذاتية ونماذج خدمة العملاء المساعدة. إنها توفر حلول B2B وB2C والحلول الميدانية القوية والذكية التي تتيح للعملاء تلقي الخدمة التي يريدونها وقتما وأينما احتاجوا إليها.

التمييز من خلال التركيز على قنوات خدمة العملاء الرقمية تيسير تجربة وكيل مركز الاتصال

تعرف على كيفية استخدام Guardian Life للتكنولوجيا الصحيحة ورؤية شاملة للعملاء لتبسيط وظائف وكلاء الخدمة وتحسين تجارب العملاء (CX).

Oracle Live: تحديث ربع سنوي عن الابتكارات Oracle Live: تحديث ربع سنوي عن الابتكارات

انضم إلى Rob Tarkoff للحصول على تحديث ربع سنوي عن الابتكار، ثم شارك في جلسات موجهة لاستكشاف التأثير على قطاعات المبيعات والخدمة والتسويق والإعلان.

التميز مع التركيز على قنوات خدمة العملاء الرقمية التميز مع التركيز على قنوات خدمة العملاء الرقمية

شاهد الإعادة لتتعرف على كيفية استخدام Exelon، المزود الرائد للطاقة، لمزيج من القنوات الرقمية لتقديم خدمة عملاء متسقة وذكية وسريعة الاستجابة، في أي وقت.

استكشف Oracle Service

تقديم خدمة عملاء سلسة

قم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.

منتجات مميزة

اربط نظرة فريقك بالحسابات العالية القيمة

قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء

منتجات مميزة

توفير إدارة خدمة ميدانية كاملة

قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.

الوحدات
  • التطبيق الأساسي
  • إمكانية التنقل
  • توجيه حركة المرور في الوقت الفعلي
  • توجيه على مستوى الشارع
  • التعاون
  • إدارة السعة والحصص
  • الموقع الذكي
  • الاتصال
  • أين الفني الخاص بي
  • التوقع
  • إطار عمل المكوّن الإضافي للهاتف المحمول
  • Contingent worker
  • تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي

لماذا اختيار Oracle Service؟

تقديم الخدمة الصحيحة في أي مكان وفي أي وقت

وازن بين الخدمة الذاتية وخدمة العملاء المساعدة لبناء علاقات ذات مغزى على قنوات الاتصال المفضلة لعملائك. قدِّم تجربة خدمة عملاء دائمة ومخصصة وسلسة من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على المشكلات المتصاعدة و/أو الأكثر تعقيدًا.

أتمتة وتوسيع نطاق خدمة العملاء

قم بتحسين تجربة العملاء من خلال إمكانات الخدمة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات، والاستجابات المصممة خصوصًا لعملاء محددين في الوقت المحدد لحاجتهم. باستخدام Oracle Service، يمكنك تبسيط إستراتيجية خدمة العملاء لديك في الوقت نفسه، وتسريع تحول الأعمال، وإسعاد عملائك.

تبسيط الجانب الإنساني من خدمة العملاء

إزالة التعقيدات عن وكلاء مركز الاتصال وفنيي الخدمة الميدانية. من خلال التطبيقات الموحدة، وواجهات المستخدم الإرشادية والبديهية، وقوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على بناء علاقات أقوى وتقديم تجربة عملاءشاملة أفضل.

تمكين فريق خدمتك الميداني

قم بتحسين عملية إدارة الخدمة الميدانية بأكملها باستخدام حل شامل يعزز الرؤية والإنتاجية. تعمل Oracle Field Service على تحسين اتصالات العملاء، وتقليل مرات عدم الحضور، وتعزيز الوصول في الوقت المحدد، وتدعم نماذج خدمة الاشتراك، وتضمن إصلاح المشكلات على نحو صحيح—من المرة الأولى.

توحّد Guardian Life قنوات الخدمة

توحد Guardian Life قنوات خدمة عملاء B2B وB2C مع Oracle Service

توحد Guardian Life نموذج خدمة العملاء الخاص بها، وتمكن الوكلاء من الاطلاع بشكل شامل على العملاء، كما تتحول إلى مؤسسة تركز بدقة على كل من تجربة الوكيل والعميل.

قصص نجاح عملاء Oracle Service

تعرف على سبب إقبال الشركات في جميع المجالات على استخدام Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء مميزة وذات مغزى.

القيادة الفكرية

استهلاك تجربة وكيل خدمة (B2B) بين الشركات

كاري ويست، مدير تسويق المنتجات، في شركة Oracle

لم تتغير وحدة تحكم وكيل خدمة العملاء كثيرًا. لم تواكب تطبيقات المعاملات بين الشركات والعملاء الأنيقة التي يستخدمها وكلاء مركز الاتصال (ويحبونها) في حياتهم الشخصية. إنه عمل مرهق، وليس سهلاً أو ممتعًا. حتى الآن. أجرت Oracle أمرًا جديدًا تمامًا لتحسين تجربة وكيل خدمة B2B وهم متحمسون لمشاركته معك.

اقرأ المنشور كاملاً

اجعل كل تفاعل مع العملاء يتسم بالأهمية من خلال الخدمة الذكية

توفير تفاعلات عملاء ملائمة ومتصلة

قم بتخصيص التفاعلات من خلال رؤية شاملة للعملاء. اربط نقاط الاتصال بسلاسة عبر القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية.

لا يوجد مستحيل إذا كانت لديك البيانات الصحيحة

أسعد العملاء بخيارات التفاعل

عزّز القيمة ومركز العلامة التجارية والفاعلية عن طريق تزويد العملاء بالعديد من خيارات التفاعل عبر جميع القنوات، في أي مكان وأي وقت.

كيف أعجبت بشركة الكابلات الخاصة بي

اضمن استجابات طبيعية ودقيقة ومخصصة

أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.

خدمة B2B متصلة وذكية

خدمة B2C مبسطة وذكية وشخصية

خفّض التكاليف وبسّط الخدمة من خلال الأتمتة

يمكن توقع تجربة العميل وتعزيزها وتحسينها، وتحسين استخدام الموارد باستخدام الأتمتة والذكاء.

Bosch Thermotechnology تقلل وقت السفر وتعزز معدل الاتصال

ربط البيانات عبر العمليات الأمامية والخلفية

قدِّم رؤية موحدة لعملك وخوِّل وكلاء خدمة عملائك، الموجودين في الخط الأمامي لتجربة العملاء، لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

اجمع فرق الخدمة وسلسلة التوريد معًا لتجربة عملاء أفضل

الموارد

جاهزية السحابة

الاستعداد للإصدار

احصل على آخر المستجدات بشأن أحدث إصدارات Oracle B2B Service وOracle B2C Service وتأكد من نجاح الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

تعلُّم السحابة

تطوير مهاراتك في Cloud CX

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

Cloud Customer Connect

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية - مباشرة إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق CX Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة—من خلال مركز الاتصال—بغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.