نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

خدمات Oracle

تمنح Oracle Service القدرة على التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة، وأتمتة العمليات، وتقديم استجابات مخصصة، مع موازنة الخدمة الذاتية ونماذج خدمة العملاء المساعدة. إنها توفر حلول B2B وB2C والحلول الميدانية القوية والذكية التي تتيح للعملاء تلقي الخدمة التي يريدونها وقتما وأينما احتاجوا إليها.

تكامل جديد بين Oracle Unity وOracle Service

شاهد كيف تساعد البيانات المضمنة من منصة بيانات Oracle Unity Customer (CDP) وكلاء خدمة العملاء في الحصول على رؤية كاملة للعملاء وتحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمة.

حفظ تاريخ Oracle CloudWorld

في شهر أكتوبر، اكتشف أفكارًا ومهارات وحلول سحابة مبيعات جديدة تساعدك على تحقيق أهداف ومقاييس أعمالك في Oracle CloudWorld.

جوائز ماركي السنوية السادسة عشرة

احتفل بإنجازات منظمات المبيعات التي تضع معايير جديدة ومبتكرة لتوفير تجارب عملاء تفاعلية في رحلة المشتري.

استكشف Oracle Service

تقديم خدمة عملاء سلسة

قم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.

أبرز المنتجات

اربط نظرة فريقك بالحسابات العالية القيمة

قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء

منتجات مميزة

توفير إدارة خدمة ميدانية كاملة

قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.

الوحدات

تحويل تقديم خدمة العملاء باستخدام نظام أساس موحد

قم بإجراء اتصالات بالغة الأهمية بين البيانات، وتدفقات العمل، والأصول، وأفرقة الخدمة. استخدم مراقبة إنترنت الأشياء(IoT) لمعالجة الأصول ذاتيًا أو تشخيص المشكلات، أو تشغيل حدث خدمة ميدانية وإدارته. ربط مخزون الخدمة واللوجستيات بالعقود والضمانات والاشتراكات بالإضافة إلى الفوترة والتجارة الإلكترونية والتسعير وإدارة أداء المبيعات حتى تتمكن تقنيات الخدمة الميدانية من دفع إيرادات إضافية.

ميزات إدارة الخدمة

المدونة: مستقبل خدمة العملاء هو الخدمة الرقمية أولًا مستقبل خدمة العملاء هو الخدمة الرقمية أولًا

تعرّف على موقع خدمة العملاء لديك اليوم وكيف نستعد لتقديم التجارب الرقمية الأولى.

المدونة: استكشاف قوة الخدمة التنبؤيةاستكشاف قوة خدمة العملاء التنبؤية

خفف من إحباط عملائك من خلال تقديم خدمة يمكنها التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها.

أهمية تقديم تجارب خدمة فريدةأهمية تقديم تجارب خدمة فريدة

مواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة هذه من خلال تقديم تجارب خدمة عملاء فريدة.

لماذا اختيار Oracle Service؟

01تقديم الخدمة الصحيحة في أي مكان وفي أي وقت

وازن بين الخدمة الذاتية وخدمة العملاء المساعدة لبناء علاقات ذات مغزى على قنوات الاتصال المفضلة لعملائك. قدِّم تجربة خدمة عملاء دائمة ومخصصة وسلسة من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على المشكلات المتصاعدة و/أو الأكثر تعقيدًا.

راجع Oracle Service (1:16)

02أتمتة خدمة العملاء وتوسيعها

قم بتحسين تجربة العملاء من خلال إمكانات الخدمة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات، والاستجابات المصممة خصوصًا لعملاء محددين في الوقت المحدد لحاجتهم. باستخدام Oracle Service، يمكنك تبسيط إستراتيجية خدمة العملاء لديك في الوقت نفسه، وتسريع تحول الأعمال، وإسعاد عملائك.

الخدمة الرقمية الأولى هي المستقبل

03تبسيط الجانب الإنساني من خدمة العملاء

إزالة التعقيدات عن وكلاء مركز الاتصال وفنيي الخدمة الميدانية. من خلال التطبيقات الموحدة، وواجهات المستخدم الإرشادية والبديهية، وقوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على بناء علاقات أقوى وتقديم تجربة عملاءشاملة أفضل.

مفتاح امتياز خدمة عملاء B2B

04تخويل فريق خدمتك الميداني

قم بتحسين عملية إدارة الخدمة الميدانية بأكملها باستخدام حل شامل يعزز الرؤية والإنتاجية. يعمل Oracle Field Service على تحسين الاتصال بالعميل، وتقليل عدد الأخطاء، وتعزيز عمليات الوصول في الوقت المحدد، ودعم نماذج خدمة الاشتراك، والتأكد من حل المشكلات - المرة الأولى.

تعرف على كيفية الحصول على إدارة الخدمة الميدانية بشكل صحيح

تعزِّز Packsys مستويات خدمة العملاء بنسبة 13% باستخدام Oracle

تعزِّز Packsys مستويات خدمة العملاء بنسبة 13% باستخدام Oracle

تستخدم شركة التعبئة والتغليف Oracle Service كما كما تستخدم Oracle للتهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار لإدارة وتتبع وتحليل كل تفاعل في عملية الطلب والتنفيذ.

استكشف حلول الصناعة لدى Oracle

نجاح عملاء Oracle Service

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.

اعطِ قيمةً لكل تفاعل مع العملاء من خلال الخدمة الذكية

توفير تفاعلات عملاء ذات صلة ومتصلة

قم بتخصيص التفاعلات من خلال رؤية شاملة للعملاء. اربط نقاط الاتصال بسلاسة عبر القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية.

لا يوجد مستحيل إذا كانت لديك البيانات الصحيحة

أسعد العملاء بخيارات التفاعل

عزّز القيمة ومركز العلامة التجارية والفاعلية عن طريق تزويد العملاء بالعديد من خيارات التفاعل عبر جميع القنوات، في أي مكان وأي وقت.

كيف أعجبت بشركة الكابلات الخاصة بي

اضمن استجابات طبيعية ودقيقة ومخصصة

أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.

تقديم تجارب خدمة أكثر ذكاءً وتخصيصًا

خفّض التكاليف وبسّط الخدمة من خلال الأتمتة

يمكن توقع تجربة العميل وتعزيزها وتحسينها، وتحسين استخدام الموارد باستخدام الأتمتة والذكاء.

Bosch Thermotechnology تقلل وقت السفر وتعزز معدل الاتصال

ربط البيانات عبر العمليات الأمامية والخلفية

قدِّم رؤية موحدة لعملك وخوِّل وكلاء خدمة عملائك، الموجودين في الخط الأمامي لتجربة العملاء، لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

اجمع فرق الخدمة وسلسلة التوريد معًا لتجربة عملاء أفضل

11 مايو 2022

تقديم Oracle Unity إلى Oracle B2C Service: المجموعة المثالية لخدمة العملاء الرقمية الأولى

كاري ويست، كبيرة مديري تسويق المنتجات في Oracle Advertising وCX

متحمسون لمشاركة تكامل جديد بين منصة بيانات Oracle Unity Customer وOracle B2C Service والتي تسمح لمؤسسة الخدمة لديك بالاستفادة من التحليل الذكي الدقيق للعملاء لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء بفعالية وكفاءة.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

ابدأ الآن