نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

خدمة Oracle Fusion

تقديم نتائج خدمة فعّالة على نطاق واسع في وقت ومكان تفاعل العملاء. Oracle Fusion Service هي نظام أساسي موحد للتطبيقات والبيانات والإمكانات يتيح الخدمة الذاتية بدون جهد والخدمة المدعومة من الوكيل ومهام سير عمل الخدمة الميدانية والمصممة خصيصًا لمجالك وحالة الاستخدام.

Oracle CloudWorld

مواكبة أحدث التطورات في تكنولوجيا التسويق وأفضل الممارسات مع المحتوى الرقمي حسب الطلب واستشارة شخصية.

استكشاف خدمة Fusion

أتمتة طلبات خدمة العملاء الشائعة

ساعد العملاء في الحصول على إجابات بشكل أسرع، وتحرير وكلائك للتعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، وتقليل التكلفة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.

  • قم بإنشاء ونشر مركز مساعدة لعميل ذي علامة تجارية للمساعدة في طرح الأسئلة الشائعة وبدء محادثات المراسلة الرقمية.
  • قم بتخصيص ونشر مقالات معرفة مفيدة ومقاطع الفيديو الإرشادية والمخططات التقنية وأدلة المنتجات وغير ذلك من البيانات الاصطناعية المفيدة لحل المشكلات.
  • اسمح gللمساعد الرقمي بتوجيه تجارب دردشة غنية مع العملاء وأدوات أتمتة الخدمة لتقديم نتائج متوافقة مع قواعد الأعمال.
  • يمكنك نقل الطلبات المتصاعدة آليًا من قنوات الخدمة الذاتية إلى الوكلاء المباشرين، مع الحفاظ على السياق وتاريخ المحادثة والتخلص من حاجة العميل إلى تكرار المعلومات.

تعزيز إنتاجية الوكيل لإضفاء تجربة أفضل للعملاء

امنح الوكلاء رؤية كاملة وموحدة للعميل بالإضافة إلى أدوات ذكية للعثور على الإجابات والتعاون عبر الشركة وحل الحالات بشكل أسرع.

  • توجيه الحالات تلقائيًا إلى أفضل وكيل أو فريق بناءً على مجموعة المهارات الخاصة بهم ومدى التوفر - بصرف النظر عن القناة التي انخرط فيها العميل.
  • تمكين الوكلاء من تقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب باستخدام تغذية أنشطة قابلة للبحث لجميع تفاعلات العملاء بالإضافة إلى الشراء والخدمة وتاريخ الفوترة في طريقة عرض واحدة.
  • يمكنك تسريع عملية تأهيل الوكلاء وتحسين الإنتاجية عن طريق أتمتة مهام سير عمل الخدمة وفقًا لقواعد أعمالك بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه الوكلاء للحصول على إجابات والتوصية بأفضل الإجراءات التالية.
  • استخدم الذكاء الاصطناعي لتوجيه الوكلاء للإجابات والتوصية بأفضل الإجراءات التالية.
  • يمكنك حل المشكلات المعقدة بشكل أسرع من خلال تضمين المعرفة والمساعدين الرقميين في مساحة عمل الوكيل مع تمكين التعاون عبر الفريق عبر الأدوات الأصلية أو التكامل مع Slack أو Microsoft Teams.

تمكين عمليات الخدمة الميدانية الفعالة

جدولة العاملين المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإتمام أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المنزل للعميل.

  • ضمان الوصول في الوقت المحدد، وتقليل المسافة المقطوعة، والتخلص من لفات الشاحنات غير الضرورية، وإكمال المزيد من الوظائف يوميًا باستخدام محرك الجدولة والتوجيه الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
  • منح الفنيين الميدانيين أدوات الأجهزة المحمولة القوية لإكمال أنشطة الخدمة، بما في ذلك عمليات سير العمل الموجهة والوصول إلى المعرفة وتعاون الفيديو مع دعم الخبراء.
  • إدارة أجزاء الخدمة التوافر وترتيب عمليات إرجاع المنتجات للإصلاح ومساعدة العاملين المتنقلين على طلب قطع الغيار واستلامها ونقلها وحجزها لإكمال الخدمة.
  • تتبع الموقع والصحة والاستخدام في الوقت الفعلي للأصول المتصلة IoT وبدء إجراءات الحل الذاتي تلقائيًا وإرسال اتصالات العملاء وجدولة أنشطة الخدمة الميدانية في حالة ظهور مشكلة.

استكشف حلول الخدمات المصممة خصيصًا لمجالك

ما المقصود بخدمة العملاء الرقمية في المقام الأول؟

تتسم استراتيجية خدمة العملاء الحالية بأنها تفاعلية وثابتة وتركز بشكل أكبر على الكفاءة مقارنةً بالعميل. تمثل رؤيتنا للمستقبل في كسر هذه القوالب النمطية وتقدم لعملائك تجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية.

1
يتمثل مستقبل خدمة العملاء في الخدمة الرقمية في المقام الأول الاستعداد لتقديم التجارب الرقمية في المقام الأول
2
استكشاف قوة خدمة العملاء التنبؤية خفف من إحباط عملائك في المستقبل
3
من المهم تقديم تجارب خدمة فريدة مواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة
4
إنشاء وسائل الراحة التي يسعى إليها العملاء مساعدة العملاء على التوصل إلى حل خلال دقائق

نجاح عملاء Oracle Service

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.

لماذا تختار Oracle Service؟

أنشئ تجارب رقمية في المقام الأول لعملائك

باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.

شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)

تحسين رؤية بيانات مؤسستك

تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.

استكشف التكامل باستخدام Oracle Unity

تبسيط تقديم خدمة العملاء

ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.

القيام بجولة محادثة مباشرة لـ Oracle Service

تحويل دورة حياة الخدمة الميدانية القائمة على الأصول

يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.

استكشاف الخدمة المستندة إلى الأصول

28 يونيو 2022

السبب في أن تجارب العملاء المدعومة من الشركاء أفضل من مجرد التجارب المستقلة

جيف وارتجو، نائب الرئيس، بإدارة المنتجات، في Oracle Advertising and CX

لا يمكننا تقديم ما يريده عملاؤنا دون شراكات قوية. لهذا السبب، نجمع مواردنا ونحافظ على التركيز على مواطن قوتنا الرئيسة. تعرَّف على المزيد حول تعاوننا مع Five9.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

ابدأ الآن