المساعد الرقمي
المساعد الرقمي لـ Oracle Cloud Infrastructure (OCI) هو خدمة الذكاء الاصطناعي التي توفر المهارات والقوالب المعدة مسبقًا لإنشاء تجارب حوارية لتطبيقات الأعمال والعملاء من خلال الواجهات النصية والمحادثة والصوتية. يمكن لمالكي التطبيق البدء بسهولة بالمهارات التي تم إنشاؤها مسبقًا لتوفير وظيفة روبوت المحادثة لمستخدمي الأعمال. يمكن للمطورين الاستفادة من مكتبة النماذج وتكوين مهاراتهم المخصصة لأتمتة تجارب العملاء.
يركز هذا التقرير من جانب شركة IDC على مطور الأنظمة الأساسية للذكاء الاصطناعي للمحادثة التي يمكن أن يستخدمها لبناء أي نوع من المهارات (روبوتات المحادثة).
شاهد بث الويب حسب الطلب لاكتشاف كيفية تحقيق ECHO لمعدل انحراف المكالمة بنسبة 70% للإجابة على أسئلة العملاء باستخدام Oracle Digital Assistant.
تُركز مصفوفة Ovum للقرارات على حلول المساعدات الافتراضية الذكية الرائدة التي تستهدف سوق الشركات.
لماذا تختار Oracle Digital Assistant؟
مهارات ونماذج سابقة التصميم
ابدأ على الفور بمكتبة من التفاعلات والتكامل الشائعة مع تطبيقات Oracle الموجودة.
استكشاف المهاراتمساعد واحد لجميع التطبيقات
قم بربط كل تطبيقات الأعمال، وتبسيط تجربة المستخدم، ودمج المحادثات في واجهة واحدة. يمكن للمطور الاستفادة من أدوات مثل إطار عمل بنية روبوت المحادثة، ومصمم المحادثة، ومدرب الحوار لبناء المهارات المخصصة ونشر تطبيقاتها.
اقرأ كيف أضافت الصفحة الرئيسة لـ PLDT خدمة ذاتية سهلة الاستخدام لعملائهاآمن وقابل للتوسع
قم بتمكين ملف تعريف تصديق واحد حتى يتمكن المستخدمون من الوصول الآمن للمحادثة إلى تطبيقات مختلفة استنادًا إلى الأدوار.
التكامل المسبق مع تطبيقات Oracle Cloud لتقديم تسجيل دخول واحد آمن عبر التطبيقات.
اقرأ كيف يمكن IFFCO المزارعين باستخدام روبوت محادثة مدعوم بالصوتالمساعدون الرقميون للشركات
الذكاء الاصطناعي التحادثي
فهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي المدمج
يطبق Oracle Digital Assistant التحليل الدلالي العميق باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وفهم اللغة الطبيعية (NLU) والخوارزميات المخصصة لفهم المحادثات العامة لاشتقاق الغرض والسياق الدقيقين.
صوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي
الحد من الاعتماد على عروض الأطراف الثالثة باستخدام صوت Oracle المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يمكن للمستخدمين التواصل مع تطبيق الأعمال الخاص بهم باستخدام الأوامر الصوتية مع مساعد يفهم المفردات الخاصة بأعمالهم ويمكِّن التفاعلات التعبيرية الطبيعية. منح عملائك المزيد من التحكم في بياناتهم من خلال توفير أمان شامل والامتثال لمعايير الخصوصية مثل PII وGDPR.
التحليلات والرؤى
الحصول على رؤى العملاء من خلال التحليلات المضمنة التي تحدد عراقيل المحادثة، وأنماط الاستخدام وتتخذ القرارات المستندة إلى البيانات والتي تعمل باستمرار على تحسين تجربة المستخدم.
التكاملات عبر تطبيقات المؤسسة
تجربة محادثة موحدة
يوحّد Oracle Digital Assistant روبوتات المحادثة الأحادية الغرض ضمن مساعد رقمي واحد، مما يسهل على المستخدمين التفاعل مع أنظمة متعددة من محادثة واحدة. تكون المحادثات سياقية ومخصصة للمستخدمين والأدوار الفردية.
روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها مسبقًا لتطبيقات Oracle Cloud
يوفر Oracle Digital Assistant فقط مهارات روبوتات المحادثة الجاهزة لـ Oracle Cloud ERP وOracle Cloud SCM وOracle Cloud HCM وOracle Cloud CX للبدء على الفور.
إطار بنية روبوت المحادثة
إنشاء روبوتات محادثة مخصصة سريعًا لأي تطبيقات تابعة للطرف الثالث أوتطبيقات محلية باستخدام نماذج عينية، ومكونات قابلة لإعادة الاستخدام، وإطار عمل بنية روبوتات المحادثة المضمن.
أدوات تصميم محادثة متقدمة
مصمم حواري
السماح لمستخدمي الأعمال بتصميم تجاربهم المحادثة باستخدام واجهة تدفقات الحوار من دون رمز والنقر عليها.
مدرب حواري وميداني
قم بتدريب الروبوت على مفردات المجال المخصصة. يؤدي الجمع بين التدريب الجاهز والتدريب البشري إلى زيادة تحسين دقة المساعد.
الدعم المحلي المتعدد اللغات
أضف بيانات التدريب بلغات متعددة، مثل الإسبانية والفرنسية، وتخطى خدمات الترجمة الخارجية لتحسين المشاركة وتوسيع نطاق الاستخدام بما يتجاوز السكان الناطقين بالإنجليزية. باستخدام وحدة NLU المتعددة اللغات للقطة الصفرية في Oracle Digital Assistant، لن تحتاج إلى إعادة تكوين مجموعة بيانات التدريب نفسها لكل لغة.
مفتوحة المصدر، قابلة للتوسيع، وآمن
دعم متعدد القنوات
إشراك المستخدمين عبر القنوات الشائعة المستخدمة بالفعل مثل الويب، والأجهزة المحمولة، ونسخ الرسائل القصيرة، والمتكلمين الأذكياء، وSlack، وMicrosoft Teams، وغيرهم. ابدأ محادثة على قناة واحدة، واكمل الباقي في قناة أخرى، من دون فقدان السياق.
تحويل آلي بين الوكلاء
تتكامل Oracle Digital Assistant مع Oracle Service Cloud وأنظمة إدارة مكتب المساعدة الأخرى للاستجابة الذكية لطلبات الخدمة، وتقديم أفضل توصيات المرحلة التالية، وتحقيق وفورات في التكلفة تصل إلى 40% من خلال أتمتة مكتب الخدمة. يضمن نقل محفوظات المكالمات بالكامل إلى وكيل مباشر في حالة المكالمات الأكثر تعقيداً نسبة رضا أكبر من العملاء ومستويات خدمة محسنة.
مرجع المصادقة المتكاملة
قم بتمكين ملف تعريف تصديق واحد بحيث يتمتع المستخدمون بصلاحية وصول محادثة سلسة، وآمنة لتطبيقات مختلفة في الخلفية استنادًا إلى الأدوار. يعد أمان Oracle Digital Assistant متكاملًا بصورة مسبقة مع تطبيقات Oracle Cloud لتقديم تسجيل دخول واحد عبر التطبيقات.
قصص نجاح عملاء Digital Assistant
يساعد Oracle Digital Assistant والذكاء الاصطناعي للمحادثة مجموعة متنوعة من الشركات على استكشاف طرق أكثر للوصول إلى عملائها والتواصل معهم.
واحدة من أكبر مقدمي خدمات النقل والتجارة الإلكترونية والخدمات التجارية أتمتة عملياتها مع المساعدين الرقميين.
مساعد رقمي مؤسسي جاهز
-
الموارد البشرية
دعم عمليات إدارة المواهب الرئيسة، وتقليل الضغط الإداري من خلال إرسال رسائل تذكيرية استباقية للموظفين لإكمال الأهداف وتوفير ملاحظات الأداء. يمكن للمديرين التحدث إلى المساعد الرقمي لمراجعة ملفات الموظفين بسرعة، وتقديم تعليقات في الوقت المناسب، وإضافة ملاحظات مهمة لضمان إجراء مراجعات أداء عادلة.
مساعد HCM الرقمي
-
عمليات إلغاء تحديد خدمة العميل والمكالمة
توجيه المستخدمين بشكل مفيد من خلال عمليات سير العمل، وإنفاذ السياسات، وتمكين ثقافة الإدارة على أساس الاستثناء. الإشراف على المشروعات، وتقديم المصروفات، ومعالجة اللوجستيات من خلال مساعد محادثة واحد.
-
إدارة موارد المؤسسة
تمكين الموظفين من الوصول إلى عمليات الخدمة الذاتية من أي مكان وعبر أي جهاز.
تسعير المساعد الرقمي
المساعد الرقمي من أOracle
منتج |
سعر الوحدة (الطلب) |
الحد الأدنى (الطلبات في الساعة) |
خدمة Oracle Digital Assistant Cloud |
250 |
لمزيد من المعلومات، الرجاء التحقق من وصف الخدمات السحابية.
نظام Oracle Digital Assistant الأساس لـ Oracle SaaS
منتج |
الاشتراك الشهري |
القياس |
الحد الأدنى |
منصةOracle Digital Assistant Oracle SaaS - الموظفون المضيفون |
موظف مستضاف |
1,000 |
|
منصةOracle Digital Assistant Oracle SaaS - الموظفون المضيفون |
مستخدم مسمى مستضاف |
500 |
|
منصةOracle Digital Assistant Oracle SaaS - 1,000 جلسة |
1,000 جلسة |
20 |
تسعى Oracle إلى تحسين مساعدها الرقمي باستخدام NLU المتعدد اللغات، وتحسين الكلام، وتصنيع البيانات
سريني فيناكوتا، مديرة أقدم، لإدارة المنتجات، Oracle Digital Assistant، Oracle
أطلق عليهم اسم روبوتات المحادثة أو المساعدات الظاهرية أو روبوتات محادثة بسيطة. مهما كان الاسم، أصبحت واجهات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العناصر الأساسية للمستهلكين والمؤسسات على حد سواء. في الواقع، تعتقد شركة التحليل الرائدة Gartner أنه بحلول عام 2022، سيتفاعل 70 بالمائة من عمال الياقات البيضاء مع الأنظمة الأساسية التحادثية على أساس يومي.
اقرأ المنشور الكاملموارد المساعدين الرقميين
الوصول إلى مكتبة الوثائق
يوفر مركز مساعدة Oracle معلومات تفصيلية عن منتجاتنا وخدماتنا مع الحلول الموجهة ودلائل البدء ومحتوى حالات الاستخدام المتقدمة.
معلومات إضافية
نماذج حلول أفقية
نماذج الحلول المتكاملة مسبقًا مع تطبيقات Oracle SaaS والتطبيقات المحلية
انضم إلى مجتمع أقرانك
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم إنشاء مجتمع Cloud Customer Connect، والذي يضم أكثر من 200000 عضو، بهدف تعزيز التعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات وتحديثات المنتجات والتعليقات.
تعلُّم Oracle Digital Assistant
لدى Oracle مكتبة تعليمية كاملة وشاملة، تضم ميزات المنتجات وأفضل الممارسات لتطوير مهارات روبوتات المحادثة والمساعدات الرقمية.
أخبار وآراء
اقرأ آخر الأخبار والآراء وأفكار القيادة حول Oracle Digital Assistant.
بدء استخدام Oracle Digital Assistant
سجِّل الاشتراك للحصول على تجربة مجانية
ابدأ اليوم مع الإصدار التجريبي المجاني من Oracle Digital Assistant.
معلومات تقنية حول Oracle Digital Assistant
وثائق وبرامج تعليمية ومقاطع فيديو وشهادات حول Oracle Digital Assistant.
مختبرات مباشرة
تعرف على كيفية التعامل مع المهارات والنماذج داخل وحدة تحكم Oracle Digital Assistant.
اتصل بنا
تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول Oracle Digital Assistant.