نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

خدمات Oracle

تعد Oracle Service مجموعة من أدوات خدمة العملاء التي تساعد مؤسسات الخدمة والوكلاء والفنيين الميدانيين في التنبؤ باحتياجات عملائهم وتقديم تجارب خدمة إيجابية متى وأينما رغبوا بذلك.

انضم إلينا في Oracle CloudWorld

في فترة 17-20 أكتوبر الحالي، اكتشف أفكارًا ومهارات وحلول سحابة جديدة تساعدك على تحقيق أهداف ومقاييس أعمالك في Oracle CloudWorld.

استكشف Oracle Service

تقديم خدمة عملاء سلسة

قم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.

أبرز المنتجات

اربط نظرة فريقك بالحسابات العالية القيمة

قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء

منتجات مميزة

توفير إدارة خدمة ميدانية كاملة

قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.

الوحدات

ما المقصود بخدمة العملاء الرقمية في المقام الأول؟

تتسم استراتيجية خدمة العملاء الحالية بأنها تفاعلية وثابتة وتركز بشكل أكبر على الكفاءة مقارنةً بالعميل. تمثل رؤيتنا للمستقبل في كسر هذه القوالب النمطية وتقدم لعملائك تجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية.

1
يتمثل مستقبل خدمة العملاء في الخدمة الرقمية في المقام الأول الاستعداد لتقديم التجارب الرقمية في المقام الأول
2
استكشاف قوة خدمة العملاء التنبؤية خفف من إحباط عملائك في المستقبل
3
من المهم تقديم تجارب خدمة فريدة مواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة
4
إنشاء وسائل الراحة التي يسعى إليها العملاء مساعدة العملاء على التوصل إلى حل خلال دقائق

معًا أفضل

يحسن حل خدمة العملاء المتكامل من Oracle وFive9 تجربة العملاء

دخلت شركتا Oracle وFive9 في شراكة لإنشاء حل خدمة متكامل يمنح عملاءك القدرة على اختيار طريقة تفاعلهم معك وتزويد وكلاءك بالأدوات التي يحتاجون إليها لحل مشكلات العملاء بسرعة عبر القنوات.

استكشف حلول الصناعة لدى Oracle

نجاح عملاء Oracle Service

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.

لماذا تختار Oracle Service؟

  • أنشئ تجارب رقمية في المقام الأول لعملائك

    باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.

    شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)

  • تحسين رؤية بيانات مؤسستك

    تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.

    استكشف التكامل باستخدام Oracle Unity

  • تبسيط تقديم خدمة العملاء

    ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.

    القيام بجولة محادثة مباشرة لـ Oracle Service

28 يونيو 2022

السبب في أن تجارب العملاء المدعومة من الشركاء أفضل من مجرد التجارب المستقلة

جيف وارتجو، نائب الرئيس، بإدارة المنتجات، في Oracle Advertising and CX

لا يمكننا تقديم ما يريده عملاؤنا دون شراكات قوية. لهذا السبب، نجمع مواردنا ونحافظ على التركيز على مواطن قوتنا الرئيسة. تعرَّف على المزيد حول تعاوننا مع Five9.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

ابدأ الآن