Opower
توفر Opower خدمات الذكاء الاصطناعي والعلوم السلوكية في تجربة عملاء المرافق وتؤثر على العملاء للعمل على نطاق هائل. يساعد العملاء أكثر من 175 مرفقًا على تقليل استخدام الطاقة من خلال تقارير الطاقة المنزلية من Opower، والمساواة والقدرة على تحمل التكاليف، وتشكيل الأحمال السلوكية، والتنبيهات الاستباقية، وحلول الخدمة الذاتية الرقمية. التأثير على العمل. نقل القياسات. إزالة الكربون.
تحتل Oracle المرتبة الأولى في تقرير موفري أنظمة إدارة الطاقة المنزلية العالمية في Guidehouse.
-
تم إجراء 3 ملياراتصال مُخصص
-
تم تقديم 100 مليونتنبيه بفواتير عالية
-
تم توفير 41 تيراواطمن الطاقة
المصدر: عمليات نشر عملاء Oracle Utilities، في الفترة من فبراير 2009 إلى مايو 2025.
وضع العملاء في صميم جهود إزالة الكربون
-
تعزيز مقاييس كفاءة الطاقة، عميل واحد في كل مرة
استخدم الذكاء الاصطناعي والعلوم السلوكية لتوجيه العملاء إلى سلوكيات أكثر كفاءة في استهلاك الطاقة.
-
إضافة المرونة إلى إستراتيجيات إدارة الطلبات لديك
أظهر للعملاء أن استخدامهم للطاقة لا تقل أهمية عن الحفاظ عليها. ساعدهم في العثور على خطط الأسعار المناسبة.
-
تعزيز حلول التحول للاعتماد على الكهرباء
تعزيز اعتماد السيارات الكهربائية وتزويد أصحابها برؤى مخصصة لاستخدام الطاقة. قم بتثقيف العملاء حول فوائد المضخات الحرارية التي تعمل بالكهرباء من خلال التوعية والعروض الترويجية المستهدفة.
-
تقديم تفاعل شخصي حقيقي مع العملاء
ادعم أهداف المشاركة عبر جميع البرامج بدءًا من إزالة الكربون وحتى رعاية العملاء. قم بتحسين اتصالات الفوترة وتجارب الخدمة الذاتية والعروض الترويجية المستهدفة والبرامج الأخرى ذات المحتوى المدفوع بعادات استهلاك الطاقة الشخصية الخاصة بهم ويتم تقديمها لكل عميل عبر القنوات المفضلة.
-
توفير تجربة عملاء سلسة ومتصلة
تبسيط تجارب العملاء ضمن منظومة المرافق. عرض وتحليل بيانات العملاء ورؤى Opower والاستفادة منها بفضل تطبيق واحد لاتخاذ قرارات البرنامج الصحيحة. عزز من التواصل التسويقي لديك من خلال الاتصالات المخصصة بعملائك.
-
تحسين التواصل والتسجيل في برامج الدخل المحدود
البحث عن العملاء ذوي الدخل المحدود والوصول إليهم وتسجيلهم في برامج المساعدة وكفاءة الطاقة.
كفاءة الطاقة وإشراك العملاء التي تحدث فرقًا حقيقيًا
-
تقارير الطاقة المنزلية التي تساعد الجميع على التوفير
إعداد تقارير معلوماتية جذابة بصريًا تسهل إشراك جميع العملاء وتساعدهم على اتخاذ قرارات ذكية بشأن الطاقة وتوفير فواتيرهم.
-
زيادة اعتماد خطط معدل وقت الاستخدام
تخلص من ارتباك العملاء بشأن خطط أسعار وقت الاستخدام (TOU) من خلال تجارب التدريب التي تنقل فوائد خطط التسعير المتغيرة.
-
تبسيط إدارة الطاقة الرقمية
قم بتضمين عناصر واجهة المستخدم المعنية بإدارة الطاقة بسهولة داخل موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بك لتقديم نصائح مخصصة، وتشكيل أنماط الاستخدام، ونقل العملاء إلى القنوات الرقمية.
-
تنبيه العملاء إلى التوفير
حدد العملاء الذين يتبعون المسار الصحيح لدفع فواتير الطاقة المرتفعة، وقم بإخطارهم بشكل استباقي، ما يوفر أموال العملاء ويقلل بشكل كبير من تكرار المكالمات المتعلقة بالفواتير.
Exelon وPG&E
استكشف كيف تستخدم Exelon وPG&E حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي تركز على العملاء لإنشاء مستقبل أكفأ وأكثر مساواة لخدمة الطاقة.
قصص نجاح العملاء
