Oracle Service Customer Experience (CX)

Rapport sur une étude menée auprès de cadres par Forbes Insights

Étude menée auprès de cadres par Forbes Insights

Découvrez ce que plus de 400 vice-présidents déclarent au sujet de la modernisation de leur service client. Apprenez quelles stratégies ils ont adoptées afin de rester en tête de peloton.

La psychologie du service client
La psychologie du service client

Des connaissances en psychologie peuvent-elles contribuer à améliorer le service client ?

Service Oracle Customer Experience (CX)

Un service client innovant

Révolutionnez votre centre de contacts : parez-le pour l’avenir.

Solutions pour le service client

The Forrester Wave™

Découvrez la dernière étude consacrée aux solutions de service client pour les équipes de petite et de moyenne envergure.

Oracle Customer Experience

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« NBC Sports Engages Fans with Oracle Cloud »
La chaîne NBC Sports suscite l’intérêt de son audience grâce à Oracle Cloud
 

Indéniablement, les réseaux sociaux génèrent des résultats commerciaux : audience, interaction et partenariats avec les annonceurs et les responsables marketing sont en hausse... Il serait impensable de ne pas garder le contact avec nos supporters. Il s’agit là d’un devoir.

– Mark Lazarus : président, NBC Sports Group
La compagnie aérienne Southwest Airlines prend son envol
La compagnie aérienne Southwest Airlines prend son envol
Pour nos clients, l’amélioration de notre programme de fidélité a été synonyme de valeur ajoutée. Et financièrement, cela a aussi bénéficié à Southwest
–Ryan Green, Directeur du service « Loyalty & Partnerships », Southwest Airlines
L’expérience client vue par Walgreens
Walgreens choisit de tenir compte du contexte pour proposer une expérience client unique
 

La bataille commerciale est devenue sociale, locale et mobile… Il s’agit de proposer une expérience client unique, c’est-à-dire une expérience qui tient compte du contexte… L’avènement du mobile a changé la donne. Grâce à lui, nos clients peuvent nous localiser sur une carte : nous avons de nouveau pignon sur rue.

— Jason Fei, Directeur Architecture, E-commerce, Walgreens

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