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Siebel Customer Relationship Management (CRM) Applications

PERCHÉ ORACLE

ORACLE È L'AZIENDA LEADER NELLE APPLICAZIONI CRM

Siebel CRM è la soluzione Oracle più completa nell'ambito CRM (Customer Relationship Management) in quanto è in grado di supportare le organizzazioni nel percorso di differenziazione delle attività finalizzato a massimizzare il fatturato e gli utili. Questo prodotto offre una combinazione di funzioni transazionali, analitiche e gestionali per la gestione di tutte le operazioni relative ai clienti. Attraverso soluzioni su misura orientate a oltre 20 settori industriali, Siebel CRM offre:

Soluzioni CRM complete di tipo on premise e on demand
Soluzioni dedicate per i vari settori industriali
Accesso ai dati dei clienti basato sul ruolo e integrazione preconfigurata

Valutazione Gartner: Quadrante del leader

Automazione della forza vendite
Quadrante magico
Gestione della campagna multicanale di CRM
Quadrante magico
Gestione dei dati master dei dati del cliente
Quadrante magico
Piattaforme di Business Intelligence
Quadrante magico

Rating di Gartner: fortemente positivo

Prodotti di CRM per governi locali
Market Scope

Forrester Research: un leader

Suite CRM per aziende di grandi dimensioni
Forrester Wave, Q2
Suite CRM per aziende di medie dimensioni
Forrester Wave, Q2
Suite CRM per soluzioni di assistenza clienti
Forrester Wave, Q3
Soluzioni complete di integrazione
Forrester Wave, Q3
Hub di gestione degli ordini
Forrester Wave, Q4

Ovum: leader di mercato

CRM nell'istruzione di grado superiore
Solutions Guide

SCOPRITE COME SIEBEL CRM POSSA ESSERVI DI AIUTO

SOLUZIONI CORRELATE

	SOLUZIONI OTTIMIZZATE DI ORACLE PER SIEBEL CRM
	Questa soluzione implementa Siebel CRM di Oracle su uno dei server Oracle SPARC T3-1 come caposaldo di una configurazione altamente sicura. Questo stack per il CRM, completo, provato e ottimizzato, diminuisce i costi dei clienti e aumenta le prestazioni e la scalabilità. Solo Siebel CRM fornito su server SPARC T3-1 offre il doppio della memoria e degli elementi di base e thread di esecuzione quattro volte superiori, utilizzando metà dello spazio e il 25% in meno di energia a un prezzo inferiore.

SOLO ORACLE OFFRE VANTAGGI SOSTANZIALI

Risorsa	Vantaggi	Risultati
CRM on-premise	Funzionalità strategiche per vendita, assistenza, call center, marketing, fidelizzazione, gestione dei partner, gestione degli ordini dei clienti e gestione dei clienti	Ottimizzazione del fatturato e degli utili Conservazione sviluppo delle relazioni con i clienti Aumento della fidelizzazione e della redditività Offerta di un'assistenza personalizzata e coerente
CRM on demand	Surclassare la concorrenza grazie a soluzioni di semplice utilizzo, in grado di velocizzare il ROI e disponibili presso un unico fornitore	Disporre di una marcia in più grazie a informazioni strategiche dettagliate in grado di massimizzare i ricavi e le commissioni Migliorare la produttività attraverso l'individuazione della domanda nascosta e di un maggior numero di potenziali clienti appropriati Ottenere vantaggi immediati e ridurre al minimo il TCO grazie a una soluzione basata su un unico fornitore offerta dal leader mondiale nel settore CRM
Applicazioni di CRM sociale	Consentono agli utenti del settore vendite di ottimizzare i livelli di efficienza e produttività grazie all'utilizzo delle conoscenze e della professionalità di una comunità più ampia	Informazioni approfondite su quali siano i prodotti da vendere e i clienti cui rivolgersi sulla base degli schemi di acquisto dei clienti con caratteristiche simili Consentono agli utenti del settore vendite di creare, eseguire e condividere campagne professionali via e-mail in formato HTML, tenere traccia dei risultati e analizzarne l'efficacia Creazione di una raccolta di contenuti condivisi utilizzabile dagli utenti per realizzare presentazioni professionali a supporto delle varie iniziative di vendita
Opzioni per specifici settori industriali	Riduzione dei costi grazie all'implementazione di procedure operative ottimizzate, personalizzate in base alle specifiche esigenze aziendali di oltre 20 settori	Vendite e supporto multicanale per un promuovere la crescita e l'incremento dell'efficienza Esecuzione di programmi di fidelizzazione differenziati e dinamici per la promozione di iniziative strategiche rivolte ai clienti Possibilità di offrire agli utenti finali soluzioni self-service semplificate Semplificazione delle complessità in tutte le fasi, dall'ordine al servizio clienti, nell'ambito di una gestione centralizzata Offerta di servizi personalizzati relativi a consegna di messaggi, usabilità e conformità
Integrazioni predefinite	Coordinamento dei processi aziendali, delle business rule e del supporto decisionale	Riduzione dei costi operativi e aumento della soddisfazione dei clienti Altre informazioni su Oracle Application Integration Architecture per Siebel
Applications Unlimited	Valore continuo derivante dai miglioramenti e dal supporto Siebel	Riduzione del costo totale di proprietà e realizzazione più rapida del ROI

RISULTATI DEI CLIENTI

DIRECTV ha ottenuto un ROI pari al 432% grazie a Oracle CRM On Demand
NEC ha aumentato la portata media dei contratti del 153% grazie a Oracle CRM On Demand
HP ha migliorato lo stato della pipeline del 257% grazie a Siebel Enterprise Marketing Suite
Telecom Italia Mobile ha ridotto del 33% il tasso di turnover dei clienti grazie a Siebel Loyalty Management
Progress Energy ha ridotto le richieste di supporto dell'85% grazie a Oracle Self-Service E-Billing