تحديات الموارد البشرية للرعاية الصحية بسبب كوفيد

مارك جاكلي | إستراتيجي المحتوى | 16 مارس 2023

في أوائل عام 2020، عندما بدأت COVID-19 في الانتشار عالميًا، وجدت فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية نفسها في منطقة غير مخطط لها، مسؤولة عن الحفاظ على تشغيل مستشفياتها من خلال الحفاظ على عدد كاف من العمال لعلاج موجات المرضى المصابين. ومن بين المسؤوليات الأخرى، تم دعوتهم إلى ضمان سلامة الموظفين، وتزويدهم بالمساعدة في مجال الصحة العقلية، وتعديل السياسات المتعلقة بجدولة المناوبات، والعمل عن بُعد، وغير ذلك.

في حين بدأت الأوضاع تستقر، لا يزال COVID-19 يتطلب من فرق الموارد البشرية التغلب على عدد من التحديات الرئيسية. لحسن الحظ، تعلم مديرو الموارد البشرية الكثير في السنوات القليلة الماضية حيث واجهوا الاستقالة الكبرى وتقلص مجمع مقدمي الطلبات وارتفاع تكاليف العمالة والإضرابات وغيرها من المشكلات الصعبة.

النقاط الرئيسة

  • ومنذ بداية الوباء، تراجعت مستويات ملاك موظفي الرعاية الصحية بشكل حاد. يتوقع الخبراء نقصًا في الأطباء والممرضات على مدى السنوات الخمس إلى العشر القادمة.
  • تمثل مخاوف التوظيف تحديًا لفرق الموارد البشرية لجعل أماكن العمل أكثر جاذبية في عصر ما بعد الوباء من خلال تحسين الأجور والفوائد وظروف السلامة وجدولة المناوبات والثقافة التنظيمية وغيرها من جوانب حياة العمل.
  • استجابة لـ COVID-19، توسع دور الموارد البشرية في صناعة الرعاية الصحية، حيث تساهم الفرق الآن في بروتوكولات السلامة والاستجابة لحالات الطوارئ أثناء العمل.

تحديات الموارد البشرية في الرعاية الصحية خلال (وبعد) كوفيد

ومع ظهور الوباء، اضطلع مديرو الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية بمسؤولية أكبر عن موظفي مؤسستهم. تضاعفت الموارد البشرية في المهام التقليدية مثل توظيف الموظفين واحتواء تكاليف العمالة مع القيام بأدوار جديدة، مثل ضمان مكان العمل الصحي، وتخزين مادة التنظيف بشكل جيد وسط نقص الإمدادات العالمي.

انخفاض حجم مقدمي الطلبات
بسبب ضغوط COVID-19، يواجه أصحاب عمل الرعاية الصحية انخفاضًا في عدد مقدمي طلبات الوظائف. على سبيل المثال، انخفضت طلبات التقدم لوظائف الفنيين الجراحيين ووظائف مساعد الممرضات المعتمدين بنسبة 52% سنويًا، وفقًا لتقرير HRO Today لعام 2021، بينما انخفضت طلبات التمريض بنسبة 45%. حتى الطلبات الخاصة بالأدوار غير السريرية معطلة - فقد انخفض عدد طلبات المساعدة الغذائية بنسبة تزيد عن 30%. واستمرت اتجاهات مماثلة في عام 2022، حيث أفاد خبراء التوظيف SIA أن شركات التوظيف تقيّم صعوباتها في ملء وظائف الرعاية الصحية بنحو 3.75 من أصل 5.

على الرغم من أن فريق الموارد البشرية لا يمكنه حل نقص المواهب على مستوى البلاد، إلا أن مديري الموارد البشرية يحاولون طرقًا جديدة لزيادة حجم مقدمي الطلبات. يمكن أن تساعد الأنظمة المؤتمتة من خلال تبسيط عملية التطبيق، على سبيل المثال، السماح للأشخاص بالتقدم بطلب للحصول على وظائف دون إنشاء حسابات. يتنافس أصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية بشدة على المواهب المتاحة، حيث يقدمون مكافآت للتوقيع ومساعدة في تغيير المكان، وبالنسبة لبعض الموظفين، خيار العمل من المنزل. ويتبع أحد المستشفيات في كولورادو نهجاً آخر؛ ولم يعد يتطلب الحصول على شهادة الدراسة الثانوية لبعض المناصب في المستشفيات، وهو يعرض تمويل التعليم الإضافي بعد تعيين الأشخاص.

الاستقالات
في أواخر عام 2021، أفادت شركة الأبحاث Morning Consult أن 18% من عمال الرعاية الصحية - ما يقرب من واحد من كل خمسة ضعف وظائفهم خلال الوباء، وألقت باللوم على COVID-19 نفسها، وضعف الأجور، والاحتراق الوظيفي. ومن بين الذين اختاروا البقاء، فإن 31 في المائة منهم قد فكروا في ترك العمل.

ومنذ ذلك الحين، زادت مستويات تشغيل الرعاية الصحية بالتزامن مع ارتفاع معدلات تطعيمات كوفيد وانخفاضات حادة في العدوى. أفادت مجلة الجمعية الطبية الأمريكية أنه بحلول أبريل 2022، انخفض معدل البطالة في صناعة الرعاية الصحية إلى 2.28%، مقارنة بنسبة 3.18% عند ذروة الوباء. على الرغم من أن "الاستقالة العظيمة" قد تراجعت بين أرباب العمل في مجال الرعاية الصحية، إلا أنهم ما زالوا يواجهون مشاكل الاحتراق الوظيفي المزمن، ودوران الموظفين، ونقص المواهب بشكل عام. ولمنع الموجة التالية من الاستقالات، يجب على مديري الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية تقديم تعويضات وبرامج تنافسية لمكافحة الاستنزاف - على سبيل المثال، تجديد سياسات الإجازات والجدولة.

التنظيف الإضافي
كان مكان العمل الصحي مهمًا دائمًا في الرعاية الصحية، ولكن استجابة لـ COVID-19، أعادت فرق الموارد البشرية صياغة السياسات لمنع انتقال المرض. تعمل فرق الموارد البشرية بموجب المبادئ التوجيهية التي وضعتها إدارة السلامة والصحة المهنية الأمريكية (OSHA) ومراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) على مساعدة إدارة المرافق على ترقية إجراءات التنظيف. وتشمل هذه الآن متطلبات تنظيف إضافية للمناطق المزدحمة المعرضة للمس باليد بصورة كبيرة مثل غرف الانتظار والمصاعد والمراحيض، فضلاً عن محطات العمل والممتلكات الشخصية للموظفين. وتشمل أيضًا توفير إمدادات وافرة من المعقمات اليدوية والمناديل، وأحيانًا باستخدام الحواجز المادية، مثل الدروع الزجاجية في مكاتب الاستقبال. عندما تكون هناك حالة كوفيد مشتبه بها أو مؤكدة في العمل، تتطلب فرق الموارد البشرية تنظيفًا أكثر تكرارًا وإعادة تطبيق شرط غسل الموظفين والمرضى أيديهم وارتداء قناع والحفاظ على التباعد الاجتماعي.

القوى العاملة الافتراضية
مثل الصناعات الأخرى، بدأت مؤسسات الرعاية الصحية في توسيع برامج القوى العاملة الافتراضية الخاصة بها عند ظهور كوفيد.

يمكن القيام بمهام مثل تسجيل المرضى ومعالجة المطالبات وإدارة السجلات الطبية من أي مكان، طالما أن الموارد البشرية توفر إرشادات حول آداب العمل عن بُعد، بما في ذلك الاحتياطات الأمنية. نقلت AltaMed، شركة توفر خدمات الصحة المجتمعية في لوس أنجلوس، أكثر من 1000 مركز اتصال وموظف موارد بشرية وتكنولوجيا معلومات وامتثال إلى نموذج عمل من المنزل، حتى سمحت للأطباء والممرضات بالعمل تقريبًا في بعض الأحيان بموجب نهج "الجدران المرنة". ومن خلال عدم اشتراط نقل بعض المعينين الجدد، يمكن للنظم الصحية سد الفجوات في التوظيف بسهولة أكبر، خاصة في المناطق النائية.

الاحتراق الوظيفي
في استطلاع أجرته الجمعية الطبية الأمريكية في عام 2021، أفاد نصف العاملين في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ممن شاركوا في هذا الاستطلاع، بمن فيهم 56% من الممرضات، عن وجود أعراض للاحتراق الوظيفي، والذي يعرف بأنه استنفاد جسدي أو عاطفي يتضمن أيضًا شعورًا أقل بالإنجاز. وأفاد ثلث الأطباء عن ارتفاع مستويات القلق أو الاكتئاب، وقال 25 في المئة من الأطباء الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتزمون ترك عملهم في غضون عامين.

وفي مايو 2022، أصدر الجراح العام الأمريكي الدكتور فيفيك مورثي، استشارة بشأن الإرهاق والرفاه لعامل الرعاية الصحية، معلنًا أن المشكلة أولوية وطنية. وقدم الدكتور مورثي الوصفة التالية للتخفيف من حدة الاحتراق الوظيفي: "أولاً، تقييم وحماية العاملين في مجال الصحة. وهذا يعني ضمان حصولهم على أجر معيشة، والحصول على التأمين الصحي، والإجازة المرضية الكافية. وهذا يعني أيضًا أنه لا ينبغي للعاملين في مجال الصحة أن يذهبوا مرة أخرى بدون معدات حماية شخصية كافية كما فعلوا خلال الجائحة". كما أشار إلى الحاجة إلى توسيع نطاق وصول الموظفين إلى برامج الصحة النفسية.

انخفاض الروح المعنوية
دمر وباء فيروس كورونا معنويات عمال الرعاية الصحية بشكل سيئ. في استطلاع رأي أجري في مجال الصناعة عام 2021، قال 62% من المشاركين إن القلق المتعلق بفيروس كوفيد أو الإجهاد ينطوي على تأثير سلبي على صحتهم النفسية، حيث قال 56% من موظفي الخطوط الأمامية إنهم يواجهون مشكلة في النوم. كما قال أحد العاملين في مستشفى في ولاية بنسلفانيا: "كان الموظفون مرهقين، وكانت الموارد تنفد، وكان تعرضنا لـ COVID مرتفعًا للغاية. كان فظيعًا ومخيفًا بكل صراحة". على الرغم من أن COVID-19 لم يكن متفشيًا أو خطيرًا كما كان قبل عامين، فإن خطر العدوى في مكان العمل لن يختفي أبدًا.

ليست كل التهديدات ناجمة عن المرض. تفيد OSHA (إدارة الأمان والصحة المهنية) أن خطر الهجمات على مكان العمل ضد موظفي الرعاية الصحية أصبح الآن أعلى أربع مرات مقارنة بالموظفين في الصناعات الأخرى. الأجور المنخفضة نسبيًا، وتداخل المواعيد، والاحتراق الوظيفي هي أسباب أخرى لانخفاض الروح المعنوية. لتغيير الأمور وتحسين الاحتفاظ بالرعاية الصحية، تحتاج فرق الموارد البشرية إلى بناء رفاهية الموظفين في قيم مؤسستهم وإثبات أنها أولوية من خلال تقديم أجور تنافسية وجدولة أكثر توازنًا وبرامج تعزز ثقافة مكان عمل أكثر تعاطفًا، حيث يشعر الموظفون حيال تلك الثقافة أن احتياجاتهم مسموعة وتتم معالجتها.

نماذج الشراكة
لتلبية احتياجات الموظفين في بداية كوفيد، كثفت مؤسسات الرعاية الصحية الشراكات مع وكالات التوظيف. على سبيل المثال، تعاونت Jackson Healthcare في جورجيا مع Healthcare Workforce Logistics من أجل إضافة 570 عاملًا، بينما عمل مركز Liacouras في فيلادلفيا مع General Healthcare Resources للتعامل مع طفرة COVID. وقد استفادت المناطق الريفية بصفة خاصة من هذه الشراكات، رغم أنها يمكن أن تضيف تكاليف كبيرة.

وتضم إحدى الشراكات الإبداعية بين القطاعين العام والخاص، وهي الرعاية المجتمعية في ولاية كارولينا الشمالية، التي ترعاها وكالات الدولة، 14 شبكة إقليمية من الأطباء والممرضات والصيدليات والعاملين في الخدمة الاجتماعية وغيرهم لتوسيع نطاق الرعاية الجيدة خارج المراكز الحضرية. على الرغم من أن النقص في الموظفين لم يكن حادًا كما كان قبل عامين، فإن النقص المتوقع في السنوات القادمة سيجعل نماذج الشراكة خيارًا مفيدًا.

تغييرات السياسة
أجرت فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية تغييرات واسعة النطاق في السياسة لمعالجة التحديات المتعلقة بفيروس كوفيد. ومن بينها سياسات منقحة للحفاظ على سلامة الموظفين والمرضى، وتنظيف مكان العمل، وارتداء الكمامات، وإجراء اختبارات كوفيد. الموارد البشرية هي المصدر الرئيسي للمعلومات الدقيقة المحدثة عن سلامة مكان العمل في عصر كوفيد.

كما يجب على إدارة الموارد البشرية، حسب الحاجة، مراجعة السياسات وتعزيزها في المجالات التالية: جدولة المناوبات؛ والإجازة من العمل؛ والسماح بالعمل عن بُعد؛ والتوظيف وتأهيل الموظفين؛ وتعديل الأجور والمزايا، بما في ذلك إضافة امتيازات جديدة؛ والبحث عن ملاحظات الموظفين والعمل عليها. في الواقع، كان أحد الجوانب الإيجابية لـ COVID هو تحديث النهج المتبع تمامًا، بقيادة الموارد البشرية.

طلبات الرواتب
زادت تكاليف عمالة الرعاية الصحية بأكثر من الثلث منذ بداية COVID-19، وفقًا لتقرير صادر عن Kaufman Hall. وعلى الرغم من أن العمل التعاقدي هو أحد الأسباب الرئيسية لهذه الزيادة، إلا أن رواتب الموظفين بدوام كامل آخذة في الارتفاع أيضًا في تعويضهم عن الاضطرار إلى العمل في ظل ظروف قاسية وتهديد الإصابة بفيروس كوفيد. وعندما استطلعت إحدى شركات التوظيف الممرضين، قال أكثر من الثلث إنهم يخططون لمغادرة وظيفتهم قريبا، مع ذكر أجر أفضل كدافع رئيسي. أفادت شركة Peterson-KFF أن أصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية استجابوا بزيادة متوسط الأجور بنسبة 17% منذ بداية الوباء.

استكشفت بعض مؤسسات الرعاية الصحية رفع الأسعار لتعويض ارتفاع رواتب الممرضات والموظفين الآخرين، وأفادت أن البرامج الفيدرالية مثل الرعاية الطبية قد قللت من تكاليف العمالة في المستشفى عند تعديل المدفوعات. وتضمنت النظم الصحية الأخرى تكاليف من خلال مراقبة نفقات العمل التعاقدية عن كثب وكذلك العمل الإضافي والأجر الإضافي.

عجز التوريد
لا تتحمل أقسام الموارد البشرية عمومًا مسؤولية شراء الإمدادات الطبية، ولكن مع الإشراف على سلامة كوفيد ومرافق الصرف الصحي المضافة إلى مهامها، يجب أن تساعد فرق الموارد البشرية في التأكد من أن مؤسساتها لديها كميات كبيرة من المعقمات اليدوية والأقنعة الواقية ومسحات اختبار كوفيد، والمزيد. عندما كان مستشفى في نيويورك يسير على مسحات منخفضة، عثر قسم الموارد البشرية التابع له على مورد جاء من خلال استخدام الطباعة ثلاثية الأبعاد. كما يجب على الموارد البشرية مساعدة الموظفين في التعامل مع نقص التوريد. على سبيل المثال، عندما أرجأت بعض المستشفيات العمليات الجراحية بسبب نقص الإمدادات، كان على فرق الموارد البشرية إعادة ترتيب جداول الورديات بسرعة مع ضمان توفر الأطباء السريريين عند استئناف العمليات الجراحية.

الإضرابات العمالية
كان الوباء صعبًا للغاية على العاملين في مجال الرعاية الصحية، مما تسبب في مساومة الكثير منهم لتحسين الأجور والمزايا وظروف العمل. دخل بعض العمال النقابيين في إضراب، بمن فيهم ممرضون في مستشفيين في نيويورك قاموا بالإضراب لمدة ثلاثة أيام في بداية عام 2023. على مدار عام 2022، تعرض ما لا يقل عن 30000 عامل رعاية صحية للإضراب، مع تهديد ما يقرب من ضعف العدد للقيام بذلك قبل التوصل إلى اتفاقات، وفقًا لـ Healthcare Dive. في كاليفورنيا وحدها، قام العمال في ثلاثة أنظمة صحية رئيسية - مستشفى جامعة ستانفورد، سيدارس سيناء، وكايزر بيرمانتي - بالإضراب في عام 2022.

الموارد البشرية للرعاية الصحية تفوق نداء الواجب

تسبب COVID-19 في حالة الطوارئ داخل صناعة الرعاية الصحية. ولمساعدة منظماتهم على التكيف، تجاوز مديرو الموارد البشرية نداء الواجب، وأحيانًا إدارة الإغاثة والاستجابة في حالات الطوارئ. لعبت الموارد البشرية فجأة دورًا أكبر في حماية سلامة الموظفين، وإنشاء بروتوكولات تنظيف أكثر صرامة وإنفاذها، وتنفيذ سياسات اختبار كوفيد، وتحديد توصيات تطبيق التباعد الاجتماعي واستخدام قناع الوجه. كان لقسم الموارد البشرية أيضًا مهمة حساسة، ملحة في بعض الوقت، تتمثل في تشجيع تلقيح العاملين في الخطوط الأمامية. والأهم من ذلك، كانت فرق الموارد البشرية المصدر الرئيسي لمعلومات COVID الموثوقة حيث تغيرت الظروف بسرعة واستجابت الأنظمة الصحية بالسياسات والإجراءات الجديدة.

كيف يغير الوباء مستقبل الموارد البشرية للرعاية الصحية

ومن الدروس الهامة التي سيأخذها أصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية في المستقبل أهمية بناء عمليات عمل مرنة وداعمة. يجب أن تكون المنظمة وعمالها على استعداد للتركيز عند حدوث الطوارئ الصحية العامة القادمة. سيتطلب العمل عن بُعد لبعض الوظائف ونمو الرعاية الافتراضية تقنيات جديدة، بالإضافة إلى إرشادات من الموارد البشرية حول دور الأشخاص الذين يتعاملون معهم على الشاشة مقابل شخصيًا. بينما تساعد فرق الموارد البشرية على تشكيل مكان عمل الرعاية الصحية التالي، يجب أن تتبنى المجموعة ج الموارد البشرية كشريك استراتيجي.

الطقس في بيئة الموارد البشرية المتغيرة بالرعاية الصحية مع Oracle

تتطلب التحديات التي تواجهها الموارد البشرية في عصر ما بعد الوباء تطبيقات مصممة خصيصًا للصناعة.

يربط Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) كل عملية من عمليات الموارد البشرية عبر نظام صحي. يمكن لفرق الموارد البشرية استخدام مجموعة التطبيقات المستندة إلى السحابة لجذب أفضل المرشحين للوظائف، بالإضافة إلى ضم المعينين الجدد بسلاسة ومساعدة الموظفين على استكشاف أدوار جديدة. تمكّن تطبيقات إدارة القوى العاملة في Oracle Cloud HCM أصحاب العمل والموظفين من تتبع الوقت والعمالة، ومراعاة حالات الغياب، والإبلاغ عن مشاكل الصحة والسلامة وتصحيحها. تساعد الأدوات التي تسجل ملاحظات الموظفين وتبني مكان عمل أكثر تعاونية على تقليل معدل دوران الموظفين.

اكتشف كيف يمكنك استخدام منصة سحابة Oracle ME لإنشاء ثقافة مكان العمل التي تجذب الأشخاص وتطورهم وتشاركهم.

الموارد البشرية للرعاية الصحية: التقدم من خلال تحسين دورها

لقد تحدى COVID-19 منظمات الموارد البشرية للرعاية الصحية لإعادة فحص دورها. يعد التعايش مع الطرق الإبداعية لتوظيف موظفين جدد ومشاركة الموظفين مع الشبكات الصحية الأخرى والشراكة مع الوكالات لتعزيز القوى العاملة الحالية لديهم وإنشاء برامج وعمليات جديدة للاحتفاظ بالموظفين الحاليين أولوية أكبر للموارد البشرية أكثر من أي وقت مضى. كما أن المخاوف المتعلقة بالسلامة في أعقاب وباء أدى إلى مقتل 1.1 مليون أميركي بحلول يناير 2023. بالنسبة للعديد من مديري الموارد البشرية في المستشفيات والعيادات، أصبح غسل اليدين وارتداء الأقنعة والتطعيمات مصدر قلق دائم.

مع خروج الصناعة من الوباء، يجب على الموارد البشرية مواصلة استخدام كل شيء في مجموعة أدواتها، بما في ذلك البيانات والتكنولوجيا، لتحسين حياة الموظفين مع مراقبة تكاليف العمالة المحتوية على النتائج النهائية، وتجنب الدعاوى القضائية للموظفين المصابين أو المضرورين، والامتثال للوائح لتجنب الغرامات. لا يزال الهدف النهائي هو نفسه: خدمة المرضى بشكل أفضل وتحسين النتائج الصحية.

الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتحديات التي تواجه الموارد البشرية في الرعاية الصحية بسبب فيروس كوفيد

ما التحديات التي تواجهها الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية منذ أزمة كوفيد؟
ومنذ بداية الوباء، واجهت الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية نقصًا حادًا في عدد الموظفين، وارتفاع معدلات الاحتراق الوظيفي ومعدلات دوران الموظفين، ومخاوف الموظفين من الإصابة بالفيروس. كما تعين على فرق الموارد البشرية تغيير السياسات المتعلقة بجدولة المناوبات والعمل عن بعد، وكذلك استكشاف استخدام شركات التوظيف لتلبية احتياجات الموظفين.

كيف أثر وباء COVID-19 على العاملين في مجال الرعاية الصحية؟
أدى الوباء إلى المزيد من حالات الاحتراق الوظيفي للموظفين وانخفاض المعنويات، مما أدى إلى استقالة الكثيرين وقبول وظائف في أماكن أخرى.

ما أكبر تحد يواجه محترفي الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية اليوم؟
على الرغم من أن مستويات التوظيف في المجال قد انتعشت منذ انخفاضها بشكل حاد في عام 2020، إلا أن منظمات الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية تواجه تحديات في توظيف واستبقاء أعداد كافية من الأطباء والممرضين وغيرهم من الموظفين. يتحدى نقص الموظفين المتوقع فرق الموارد البشرية لإنشاء بيئة مكان عمل أكثر إيجابية ومجزية.

طلب لقطة شاشة عرض توضيحي لـ HCM

شاهد كيف تقدم Oracle Cloud HCM حل HCM السحابي الأكثر اكتمالاً وتوحيدًا.