الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية: 9 تحديات رئيسية لحلها

مارك جاكلي | إستراتيجي المحتوى | 17 مارس 2023

كانت الرعاية الصحية تعاني بالفعل من تغييرات كبيرة قبل COVID-19، ولم يتسارع معدل التغيير إلا منذ عام 2020. إن العجز في المواهب والتوظيف ومستويات الاحتراق الوظيفي للموظفين ومعدل الدوران تزداد حدة، مما يعرض رعاية المرضى للخطر في بعض الأحيان. وقد واجهت هذه الاضطرابات تحديات كبيرة لمديري الموارد البشرية لدى مقدمي الرعاية الصحية، الذين يجب عليهم الاستثمار بشكل أعمق في الموظفين وإيجاد طرق أكثر فعالية لتحفيزهم على البقاء وضمان أفضل أداء لهم.

ما المقصود بالموارد البشرية في صناعة الرعاية الصحية؟

تمثل الموارد البشرية أو إدارة رأس المال البشري دورًا مهمًا في كل نظام رعاية صحية. تساعد فرق الموارد البشرية على تحسين النتائج الصحية من خلال دعم الأطباء والممرضين وغيرهم من الذين يقدمون رعاية المريض. تؤثر الموارد البشرية على العمليات التشغيلية وتنقيحها، بدايةً من قبول المريض وإدارة السجلات ووصولاً إلى بروتوكولات الأمان، الأمر الذي يساعد المستشفيات والعيادات على العمل بسلاسة. تعمل الموارد البشرية أيضًا مع القيادة لتشكيل الاستراتيجيات التنظيمية التي تفيد الموظفين والمرضى والأعمال.

في المستشفى أو العيادة، تؤثر تجربة الموظف على أداء الوظيفة والكفاءة ورعاية المرضى، تتمتع فرق الموارد البشرية بالقدرة على المساعدة في جعل تجربة كل موظف أفضل ما يمكن أن تكون عليه. بالإضافة إلى توظيف موظفين جدد وتوظيفهم وتأهيلهم، يتم تكليف الموارد البشرية ببناء ثقافة تشجع الموظفين الحاليين على البقاء. تشمل طرق القيام بذلك الاستماع إلى ملاحظات الموظفين والعمل عليها، والحفاظ على ممارسات الجدولة المرنة، وإدارة تطوير المواهب.

كما تدعو الموارد البشرية الموظفين إلى العمل كقناة بين القيادة والعمال على جميع المستويات. يجب أن تكسب فرق الموارد البشرية ثقة جميع الموظفين في موازنة المصالح الطبية والتجارية مع مخاوف الأفراد والإدارات داخل المؤسسة.

النقاط الرئيسة

  • تساعد الموارد البشرية على تحقيق التوازن بين أهداف أعمال نظام الرعاية الصحية ومصالح الموظفين.
  • في حين أن فرق الموارد البشرية لدى موفر الرعاية الصحية تتحمل العديد من المسؤوليات، فإن المسؤوليات الأساسية هي الحفاظ على التوظيف الكافي من خلال توظيف أفضل المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها.
  • بسبب نقص الموظفين، تنفق الموارد البشرية المزيد من الوقت على البرامج التي تجذب الأشخاص وتحتفظ بهم مع مواكبة الواجبات الأخرى، مثل ضمان الامتثال القانوني.

ما سبب أهمية الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية؟

تهم الموارد البشرية في الرعاية الصحية لسبب واحد قبل كل شيء آخر: تعتمد حياة المرضى على الأطباء ودعم الموارد البشرية للموظفين. تشرف فرق الموارد البشرية على العمل الحاسم لتوظيف المواهب المؤهلة وسط نقص العمالة على مستوى المجال وتقوم بكل ما هو ممكن - من تحديث حزم التعويضات إلى توفير التقنيات التي تجعل التدريب أكثر سهولة - للاحتفاظ بأفضل الموظفين.

كما تشرف الموارد البشرية على عملية إدارة الأداء في المؤسسة، مما يضمن حصول الموظفين على الملاحظات التي يحتاجون إليها للتفوق في وظائفهم وتقديم رعاية مرضى عالية الجودة.

في مجال الرعاية الصحية، كما هو الحال في العديد من القطاعات الأخرى، تقدم الموارد البشرية مدخلات رئيسية تؤثر على الإستراتيجية التنظيمية وصنع القرار، مما يساعد مقدمي الخدمات على حل المشكلات بشكل أكثر عمدًا. على سبيل المثال، بدلاً من الاندفاع لإصلاح نقص الموظفين من خلال التوظيف خارجيًا، قد توصي الموارد البشرية بإجراء تغييرات على ممارسات التدريب والترقية الداخلية، مما قد يساعدهم على شغل المناصب بشكل أسرع مع مواجهة التحدي المتمثل في توسيع المسارات الوظيفية.

وبشكل متزايد، تساعد الموارد البشرية على وضع استراتيجيات أعمال المؤسسة، وهو أمر مهم لأنه إذا لم تشارك الموارد البشرية في الإستراتيجية، فلن تتمكن من دعم أهداف القيادة بشكل فعال. على سبيل المثال، إذا قررت المجموعة ج التركيز بشكل أكبر على الخدمات الطبية المتخصصة وفي الوقت ذاته تعيّن الموارد البشرية أخصائيين عامين، فستظهر فجوة في المهارات.

بالإضافة إلى القسم القانوني، تشرف الموارد البشرية أيضًا على المسائل الأخلاقية (الطبية والاجتماعية على حد سواء)، ومديري الموارد البشرية هم الفاعلون الرئيسيون في ضمان الحفاظ على التزام المؤسسة وموظفيها بالسياسات الداخلية والقوانين واللوائح الخارجية.

تطور دور الموارد البشرية في الرعاية الصحية

على الرغم من أن دور الموارد البشرية في الرعاية الصحية لم يتغير بطرق معينة منذ بداية COVID-19-لا تزال فرق الموارد البشرية تقوم بتوظيف الأشخاص وتأهيلهم، وتساعد على ضمان سلامة مكان العمل، وتلعب دورًا مهمًا في دور في الحفاظ على الامتثال القانوني والتنظيمي - تستثمر الموارد البشرية الآن المزيد في رفاهية الموظفين كجزء من جهود أكبر لتحسين التوظيف والاستجابة للتغييرات القائمة على الوباء في جميع أنحاء الصناعة.

أنفقت فرق الموارد البشرية في المستشفيات كثيرًا من عامي 2020 و2021 في العمل في وضع الأزمات، في محاولة لضمان تغطية التحولات وكان للفرق ما تحتاجه لتقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى، وكذلك التأكد من وصول الموظفين إلى دعم الصحة النفسية اللازمة. في تقرير صدر عام 2018، صنفت الكلية الأمريكية لمديري الرعاية الصحية التنفيذيين التحديات المالية باعتبارها الشاغل الأكبر في هذه الصناعة، يليها ولاية سلامة المرضى والولايات الحكومية. في عام 2021، كان الشاغل الأكبر هو نقص الموظفين.

مع تحول التوظيف إلى أولوية أكبر، اكتسب المديرون التنفيذيون للرعاية الصحية فهمًا أكبر لقيمة تحقيق المزيد للموظفين والتأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه الموارد البشرية من خلال الدعم المناسب. على سبيل المثال، لم تغيب فرق الموارد البشرية عن دورها في تعزيز وإنفاذ الامتثال القانوني وسلامة مكان العمل، ولكن لديها الآن نعمة القيادة للاستثمار في برامج إشراك الموظفين، بما في ذلك المسابقات والأحداث الترفيهية؛ وتوضيح المسارات الوظيفية وتوسيعها؛ وإعادة صياغة سياسات الجدولة لمنع الاحتراق الوظيفي للموظفين؛ وتعزيز الأجور والمنافع.

9 تحديات للرعاية الصحية للموارد البشرية

مع تحول فرق الموارد البشرية الأولويات للتركيز بدرجة أكبر على الموظفين، يجب عليهم التعامل مع التحديات التالية.

1- التوظيف وتهيئة الموظفين الجدد

وبحلول عام 2030، قد تواجه الولايات المتحدة نقصًا قدره 120 ألف طبيب. للحفاظ على التوظيف، يجب على الموارد البشرية استكشاف تكتيكات جديدة لتوظيف الموظفين وتأهيلهم. وفقًا لمجلةHospital & Health Networks، يستخدم 29% فقط من جيل الألفية مجالس الوظائف عبر الإنترنت. للوصول إلى المهنيين الأصغر سنًا، تتعاون بعض فرق الموارد البشرية مع أقسام التسويق الخاصة بهم لاستخدام تحسين محركات البحث وقيادة التتبع لجذب المرشحين ومتابعتهم بشكل أفضل. يقدم آخرون مكافآت التوقيع والمساعدة في دفع نفقات الانتقال. يمكن للأنظمة المؤتمتة تحسين عملية تأهيل الموظفين من خلال جدولة جلسات توجيه الموظفين الجدد بكفاءة أكبر، والتدريب المرتبط، والتسجيل في المزايا، بينما يمكن للمعلمين المعينين المساعدة في تسريع عملية تأهيل الموظفين وتخصيصها، مما يعطي الموظفين الجدد إرشادات قيمة وإحساسًا بالدعم والاتصال. أفضل الممارسات الأخرى: في اليوم الأول، تأكد من أن الموظفين الجدد لديهم إمكانية الوصول إلى التقنية التي يحتاجون إليها وفهم كيفية استخدامها.

2. التدريب

أكثر من أي صناعة أخرى، تحتاج الرعاية الصحية إلى الموظفين للحفاظ على تدريبهم الحالي، حيث ستؤدي مجموعات المهارات القديمة إلى تدهور الرعاية السريرية. تتعاون بعض فرق الموارد البشرية مع معاهد التدريب؛ ويقدم بعضها تدريبًا خاصًا بها في الموقع أو عن بُعد. ويتمثل أحد مجالات التركيز الرئيسية في ضمان تحديث الأطباء السريريين وموظفي الدعم وفقًا للتراخيص والشهادات المطلوبة. سيقوم النظام الأساسي للتدريب المستند إلى السحابة بتتبع الامتثال تلقائيًا، وإخطار الموظفين بالتزاماتهم، وربطهم بالدورات التي يحتاجون إليها. يعد التدريب أيضًا جزءًا رئيسًا من تطوير المواهب - وهو مجال يجب على العديد من أصحاب العمل السعي إلى تحسينه إذا كانوا يريدون المساعدة في تعزيز الرضا الوظيفي والاحتفاظ به. وفقًا لأبحاث حديثة، فإن 85% من الموظفين غير راضين عن دعم صاحب العمل لحياتهم المهنية.

3- إدارة الجداول وكشف الرواتب

لا يفكر معظم الناس في اللوجستيات عندما يفكرون في الموارد البشرية، ولكن إدارة جدولة مناوبات المستشفيات يمثل تحديًا لوجستيًا معقدًا، خاصة أثناء نقص الموظفين المزمن. قد تقوم منشأة الرعاية الصحية الكبيرة بإدارة المئات من التناوبات المختلفة للأطباء والممرضات وموظفي العقود والأطباء الزائرين والموظفين الآخرين. يعد الحصول على الجدول الزمني الصحيح أمرًا ضروريًا: أظهرت إحدى الدراسات أن 33% من ممرضات الرعاية الحرجة و 45% من أطباء الرعاية الحرجة قد عانوا من الإرهاق الشديد. يجب أن تساعد الموارد البشرية في إنشاء جداول مرنة سهلة الاتصال والوصول والتغيير عند الحاجة.

كشف الرواتب يمثل تحديًا لوجستيًا آخر للموارد البشرية. يحصل بعض العاملين في مجال الرعاية الصحية، مثل المعالجين والجراحين، على أجر لأنهم يعالجون المرضى الأفراد. وهناك آخرون يحصلون على رواتب وقد يكون لديهم حوافز إضافية. بدون لوجستيات سليمة، قد تصل شيكات الرواتب متأخرة أو تحتوي على أخطاء. يكمن التحدي الرئيسي الآخر لكشف الرواتب في إدارة تكاليف العمالة. يقوم أرباب العمل في مجال الرعاية الصحية باحتواء هذه التكاليف بعدة طرق، بما في ذلك عن طريق تحليل العمل الإضافي والعلاوات، مثل أجر الوقت المزدوج والأجر ثلاث مرات، لتحديد الأقسام التي تدفع مبالغ زائدة. وتتمثل الإستراتيجية الأخرى في تقليص استخدام موظفي العقود - خدمات الممرضات المسافرين وغيرهم من العمال المؤقتين - الذين يتقاضون عادةً أجورًا عالية ويكون استبدالهم مكلفًا.

4- التوظيف

يعد مواكبة اتجاهات التوظيف في المجال متطلبًا لأي صاحب عمل، ولكن يجب على متخصصي الموارد البشرية في الرعاية الصحية أن يلقيوا بشبكة واسعة بشكل خاص. يجب أن يكونوا على دراية بالاتجاهات العالمية مثل العمل عن بُعد والإجابة عن الأسئلة مثل: كم عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل؟ كم العدد المطلوب في الموقع؟ هل تتوفر لدينا التقنيات المناسبة لتمكين العمل الافتراضي؟ وما هي المخاوف المتعلقة بالأمن الإلكتروني؟ لكن محترفي الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية يحتاجون أيضًا إلى التفكير محليًا: هل ينخفض أو يزداد عدد السكان، وكيف قد يؤثر ذلك على مستويات التوظيف؟ هل يستمتع المنافسون الجدد بالمواهب والعملاء - إذا كانت الإجابة بنعم، فهل لدينا خطة للرد؟ مع تقدم سوق مقدمي الرعاية الصحية في العمر أو يصبح أصغر سنًا، أو في حالة انخفاض متوسط الدخل ونوعية الحياة، يجب على الموارد البشرية توقع هذه التغييرات والاستجابة لها.

5- تعزيز التنوع والشمول والمعاملة المنصفة

أفضل مكان عمل هو مكان يشعر فيه الجميع بالتضمين والمعاملة بشكل عادل. يضع قسم الموارد البشرية سياسات تساعد على جعل هذه المثالية حقيقة واقعة ويفرضها. تساعد المبادئ التوجيهية الواضحة التي تغطي ممارسات التوظيف ورفع الأجور والتقدم الوظيفي على بناء ثقافة شفافة ومنصفة. ويظهر التنفيذ المتسق لهذه المبادئ التوجيهية الموظفين أنهم سيحميون إذا تميز شخص ما ضدهم بسبب سنهم أو عرقهم أو أصلهم العرقي أو نوع جنسهم أو ميولهم الجنسية أو أي سمة أخرى محمية. يجب أن تمتد هذه الحماية نفسها إلى المرضى أيضًا. تتطلب معظم فرق الموارد البشرية الآن تدريبًا سنويًا على تعزيز التنوع والشمولية ومكافحة التحرش والموضوعات ذات الصلة. وبدون هذا النوع من التعليم، من المرجح أن تحدث سلوكيات غير مقبولة.

6- الحفاظ على رضا المريض

وظيفة الموارد البشرية هي تحديد كيفية أداء الموظفين. يكمن التحدي لأنظمة الرعاية الصحية في ضمان ترجمة الأداء الأعلى إلى رضا المريض. بدءًا من كتابة أوصاف الوظائف إلى تحديد الأدوار التنظيمية لكل الأقسام، تحدد الموارد البشرية التوقعات التي تحفّز الرعاية الفائقة. كما أن الموارد البشرية مسؤولة أيضًا عن خلق ثقافة مكان العمل التي تمكّن الأشخاص من الذهاب إلى المسافة الإضافية لمرضاهم. يجب على أصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية مكافأة الموظفين الذين يقدمون رعاية استثنائية ثم يشاركون قصصهم عبر المؤسسة. تمنح هذه الدعاية الموظفين الائتمان الذي يستحقونه وتسلط الضوء على السلوكيات التي تجعل المرضى راضين.

7- إدارة الموظفين

في ضوء الثغرات الأخيرة في التوظيف ونقص المواهب على الصعيد الوطني، أصبحت إدارة الموظفين التحدي الأكبر لإدارات الموارد البشرية. في حين أن متخصصي الموارد البشرية لا يديرون في الواقع الممرضات والأطباء، إلا أنهم يديرون جميع الأمور المتعلقة بالموظفين. على سبيل المثال، تشرف الموارد البشرية على عملية جمع بيانات الموظفين الجدد ويجب عليها القيام بذلك بشكل صحيح وآمن للحفاظ على الامتثال. وتدير الموارد البشرية أيضًا عملية أداء الموظفين، مع التأكد من تلقي الموظفين ملاحظات منتظمة حتى يتمكنوا من تحسين الوظيفة والنهوض بحياتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الموارد البشرية في تشكيل الهيكل التنظيمي، والذي يتضمن أحيانًا المهمة غير السارة المتمثلة في تسريح الأشخاص، على الرغم من أن الأنظمة الصحية في السنوات الأخيرة تميل إلى زيادة قوتها العاملة من دون خفضها.

8- إدارة الانضباط والمنازعات

يمكن أن تعوق المشاكل التأديبية ونزاعات الموظفين في مؤسسات الرعاية الصحية رعاية المرضى. لا يمكن للموظفين تفويت المناوبات وترك فرقهم تعاني من نقص الموظفين أو التعامل بلا مبالاة مع بيانات المرضى وانتهاك خصوصيتهم، مما يترك المستشفى أو العيادة مفتوحة أمام الدعاوى القضائية. عند حدوث انتهاكات، أو عند عدم احترام الموظفين - بمن فيهم الأطباء ذوي الأجور العالية والممرضون المتخصصون الذين يصعب العثور عليهم - للمرضى أو زملاء العمل، يجب على الموارد البشرية الاستجابة من خلال تأديب الجناة. ومع ذلك، عندما يكون لدى الموظفين نزاعات مع بعضهم البعض أو مع مديريهم، غالبًا ما تسبق الدبلوماسية العقوبة أو تحل محلها. في الحالات المعقدة بشكل غير عادي، يطلب بعض مقدمي الرعاية الصحية مساعدة الوسطاء الخارجيين.

9- ضمان الامتثال والشرعية

تواجه فرق الموارد البشرية في الرعاية الصحية تحديًا كبيرًا في إدارة الوقت. ويجب أن يواصلوا الاضطلاع بدور حاسم في ضمان الامتثال القانوني - في إدارة السجلات، وسلامة مكان العمل، وغير ذلك من المجالات - مع قضاء المزيد من الوقت أكثر من أي وقت مضى في حل نقص الموظفين. لا توجد طريقة بسيطة لتحقيق التوازن بين هذه الواجبات المتنافسة. يمكن أن يساعد توضيح الأدوار داخل الموارد البشرية والتفويض، ولكن قد يكون من الضروري أيضًا توظيف المزيد من موظفي الموارد البشرية، وخاصة الأشخاص الذين لديهم خبرة امتثال مثبتة. يجب على الموارد البشرية، كما هو الحال دائمًا، الحفاظ على معرفة عملية بقوانين التوظيف والرعاية الصحية، والعمل كحاجز حماية ضد الانتهاكات والغرامات. وتشمل هذه القوانين في الولايات المتحدة قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة، الذي يمكن أن تؤدي انتهاكاته إلى غرامات تصل إلى 1.5 مليون دولار في السنة؛ وقانون الرعاية الميسرة؛ واللوائح التي وضعتها إدارة السلامة والصحة المهنية. كما تحتاج الموارد البشرية إلى مراجعة وإنفاذ عقود العمل، بما في ذلك العقود مع الأطباء والممرضات المسافرين، الذين يتم استخدامهم بأعداد أكبر لسد الفجوات في التوظيف.

حل تحديات الموارد البشرية للرعاية الصحية من خلال Oracle HCM للرعاية الصحية

لا يوجد نقص في الأنظمة الأساسية لمساعدة فرق الموارد البشرية على إدارة مسؤولياتها المتعددة. لكن الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية تمثل تحديات فريدة تتطلب تطبيقات مصممة خصيصًا للصناعة.

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) هي مجموعة تطبيقات قائمة على السحابة تربط كل عملية من عمليات الموارد البشرية عبر نظام صحي، وتعمل كمصدر بيانات مركزي. كمنصة موحدة، تتكامل مع الأنظمة عبر المؤسسة، مما يسمح لمؤسسات الرعاية الصحية باستبدال التقنيات القديمة وغير المتصلة غالبًا.

باستخدام Oracle Cloud HCM، تقوم فرق الموارد البشرية بإنشاء العمليات التي تدعم ثقافة الرعاية وإدارتها وتحسينها، وهي العمليات التي تساعد على تقليل معدل دوران الموظفين. تقوم الموارد البشرية بالبحث عن المرشحين المؤهلين وتعيينهم بشكل أسرع باستخدام الأنظمة والعمليات المؤتمتة. يدير قسم الموارد البشرية المواهب باستخدام أدوات التعلم وخطط التطوير المصممة خصيصًا والقائمة على الأدوار لخلق فرص للأطباء وغير المتخصصين، مما يعزز المعرفة المهنية وأداء الوظائف والتطوير الوظيفي. تحسن الموارد البشرية أداء الموظفين ورعاية المرضى مع التخفيف من حدة الاستنزاف من خلال وضع خطط توظيف مرنة. وتحفز الموارد البشرية العمال أيضًا على البقاء باستخدام أدوات الاتصال وإدارة القوى العاملة لتحسين جدولة المناوبات والعمل الجماعي في جميع أنحاء المؤسسة.

اكتشف كيف يمكنك استخدام النظام الأساسي السحابي Oracle ME لبناء ثقافة مكان العمل التي تجذب الأشخاص وتطورهم وتشاركهم.

الأسئلة الشائعة حول دور الموارد البشرية في الرعاية الصحية

ما دور الموارد البشرية في الرعاية الصحية؟
يضطلع محترفو الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية بمهمتين: يمثلون مصالح أصحاب العمل الأساسية مع الدعوة إلى الموظفين في مهنة قاسية. أكدت السنوات القليلة الماضية أن الأشخاص المتحمسين ضروريون لرعاية المرضى عالية الجودة ونمو الأعمال.

كيف يتغير دور الموارد البشرية في الرعاية الصحية؟
يوسع متخصصو الموارد البشرية في الرعاية الصحية أدوارهم بما يتجاوز التوظيف وإدارة التعويضات والمهام التقليدية الأخرى. تعمل الموارد البشرية اليوم مع القيادة لتشكيل إستراتيجيات الأعمال، وضمان الامتثال التنظيمي وسط الزيادة الكبيرة في بيانات المرضى، وتبني التقنيات التي تحسن خبرة الموظفين.

ما دور الموارد البشرية في الصحة والسلامة؟
في الولايات المتحدة، تتولى الموارد البشرية مسؤولية ضمان توافق مكان عمل الرعاية الصحية مع قواعد OSHA. خلال السنوات القليلة الماضية، عالجت الموارد البشرية أيضًا التهديد الطبي لـ COVID-19 وما يرافقه من ارتفاع في العنف ضد العاملين في مجال الرعاية الصحية.

طلب لقطة شاشة عرض توضيحي لـ HCM

شاهد كيف تقدم Oracle Cloud HCM حل HCM السحابي الأكثر اكتمالاً وتوحيدًا.