تحليلات لتجربة العملاء

تساعد Oracle Fusion CX Analytics المؤسسات على تحقيق إمكانياتها الكاملة في الإيرادات من خلال الجمع بين بيانات المبيعات والتسويق والخدمات في حل تحليلات موحد.

بدء باستخدام Fusion Analytics مجانًا

تجربة المنصة Fusion Data Intelligence مجانًا. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة، والاستعداد للعمل بسرعة، وحقق ميزات فورية للأعمال. استكشاف المحتوى الذي تم إنشاؤه مُسبقًا باستخدام بياناتك الخاصة وبدء اتخاذ قرارات أفضل وأسرع.

التحليلات عبر تطبيقات تجربة العملاء

وحّد بيانات التسويق والمبيعات والخدمة للأرقام الموثوقة عبر مجالات مختلفة

اتصل بمصادر البيانات السحابية أو استورد الملفات الخارجية لتحليل آمن ومحكوم.

قم بترقية تجربة عملاء سلسة من العميل المحتمل إلى العقد من خلال التجديد

فهم الحسابات التي تحتاج إلى دعم إضافي أو العثور على المراجع المحتملة. اكتشف فرص البيع الرأسي أو البيع الأفقي ورعايتها قبل بدء عملية التجديد.

قم بإنشاء تنبؤات أدق وحدد نقاط تسرب الإيرادات المحتملة في دورة حياة العميل

افحص مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتب الأمامي والخلفي معًا، بما في ذلك تتبع تسليم للطلب وعائد الاستثمار في الحساب ومعدلات التجديد والمزيد.

إجراء تحليل قائم على الحساب عبر رحلة العميل بأكملها

يمكنك إنشاء تواصل أكثر استهدافًا وتتبع مشاركة كل حساب على حدة لتحسين سرعة خط التوجيه، سواء قبل البيع أو أثناء عملية التجديد.

ويشكل التحليل عبر الإدارات تحديا

44%

من المؤسسات تشعر بالثقة في قدرتها على قياس تأثير تجربة العملاء على الإيرادات


المصدر: IDC

٣٠ ٪

من المؤسسات تشعر بالثقة إزاء قدرتها على دمج بيانات تجربة العملاء وتحليلها


المصدر: IDC

استخدام المؤسسات

25

يفصل مصادر البيانات لرؤى العملاء


المصدر: Deloitte

تحليلات مُنشأة مسبقًا لتجربة عملاء Oracle Cloud

الكشف عن أنماط البيانات الجديدة لاتخاذ قرارات أفضل

قياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات لأفضل الممارسات، وحساب نمو خطوط الأنابيب أو الانكماش، وتحديد ما إذا كانت السرعة المتوقعة تدعم الأهداف الحالية.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • خطة المبيعات المرجحة
  • معدل إنتاجية خطة المبيعات
  • سرعة المرحلة
  • تسرب قمعي
  • تقدم المرحلة
  • الإيرادات من الحسابات
  • الصفقات المعرضة للخطر
  • متوسط حجم الصفقة

التعرف على ما يحفز نتائج الربح والخسارة واستخلاص الاستنتاجات بشكل أسرع

حدد المدة التي يستغرقها الفوز بصفقة ما أو خسارتها، وحدد مقدار الوقت الذي تقضيه في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، وحدد مندوبي المبيعات الذين ينجحون ولماذا. اتخاذ قرارات أعمال استباقية لتحسين أداء الفريق ومعدلات الفوز.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • مبيعات تم ربحها
  • مبيعات مفقودة
  • النسبة المئوية لمعدل الفوز
  • سرعة المرحلة
  • تقدم المرحلة
  • سرعة الهدف المحتمل إلى فرصة
  • سرعة من التأهيل إلى التحويل
  • الإيرادات التي تم ربحها حسب قناة الهدف المحتمل

فهم مصدر أفضل الفرص التسويقية والأمور التي تجعلها عرضة للتحويل

تحديد الفرص التسويقية الأكثر احتمالاً لتصبح فرصًا. حقق معدلات تحويل أعلى مع برامج رعاية أكثر فعالية.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • معدل تأهيل الفرص التسويقية
  • معدل رفض الفرصة التسويقية
  • معدل تحويل الفرص التسويقية
  • متوسط عمر الفرصة التسويقية
  • عدد الفرص التسويقية المؤهلة منتهية الصلاحية
  • الأهداف المحتملة حسب الحساب
  • العملاء المحتملون بحسب الفترة المشمولة بالتقرير
  • سرعة العميل المحتمل

تعرّف على ما يحفز أداء الفريق ويحقق أكبر قدر من الإيرادات

فهم الأنشطة التي تستهلك معظم الوقت وتأثيرها على نتائج الفريق والأفراد. تحسين خطط التدريب والتعويض لتحسين دعم أعضاء الفريق وتحفيزهم.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • عدد الأنشطة
  • أنشطة جديدة حسب الفترة الزمنية
  • معدل النشاط لكل فرصة تم ربحها
  • معدل المهمة لكل فرصة تم ربحها
  • فترة النشاط
  • معدل نشاط عضو الفريق
  • معدل النشاط للفرص المفتوحة
  • متوسط معدل النشاط لفرص المبيعات الضائعة

تحسين عمليات العقود للحصول على تجربة عملاء استثنائية

افحص عروض الأسعار وأسعار التحويل لفهم تجربة العملاء بشكل أعمق من البداية. يمكنك إدارة التوقعات وتعديل العمليات حسب الحاجة لفترة تعاقد أكثر سلاسة، مما يضع الأساس لإستراتيجية احتفاظ أكثر فعّالية.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • متوسط عروض الأسعار لكل فرصة تم ربحها
  • عروض الأسعار النشطة
  • زمن دورة عرض الأسعار
  • سعر تحويل عرض الأسعار
  • متوسط قيمة العقد
  • سرعة تحويل الفرصة إلى تسعير
  • متوسط الإيرادات المتكررة
  • معدل ربح عرض الأسعار النشط

فهم العوامل التي تؤثر على معدل تجديد خدمات الاشتراك للحصول على تنبؤات أدق

تحليل استخدام الحساب وتاريخ الدفع لتحديد العملاء الأكثر نشاطًا كجزء من إستراتيجية الاشتراك. يتدخل ويشارك من قبل عندما يكون العميل معرضًا لخطر التبديل.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • الإيرادات المتكررة الشهرية (الإيرادات المتكررة شهريًا)
  • الإيرادات المتكررة السنوية (ARR)
  • متوسط الإيرادات لكل مستخدم
  • قيمة بقاء العميل
  • تكاليف اكتساب العملاء
  • معدل التبديل
  • معدل سرعة الهدف المحتمل
  • عائد المشترك على الاستثمار

إظهار التأثير في الحملة التسويقية من خلال سمة إيرادات أكثر دقة

ربط حملات تسويقية معينة بالإيرادات المتوقعة والإيرادات المحتملة. افهم تكاليف الحملة الحقيقية وعائد الاستثمار من أجل التخطيط والتنبؤ الدقيقين.

تكرار الحملات الناجحة أو تحسينها بأكثر تأثير على الإيرادات.

حدد الحملات والرسائل والقنوات التي تحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين والفرص والمبيعات المؤهلين بسرعة.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • الفرص التسويقية المنسوبة للحملة التسويقية
  • التكلفة الفعلية للحملة التسويقية مقابل التكلفة المدرجة بالموازنة
  • التكلفة لكل فرصة مبيعات
  • التكلفة لكل إيرادات نسبية
  • التكلفة لكل ربح
  • أهم الحملات التسويقية
  • جهات اتصال مشتركة
  • الحسابات المستهدفة

تعرّف على مكان وسبب ركود العملاء المهمين المحتملين وحدد الحسابات التي يتعين منحها الأولوية

اكتشف من أين يأتي العملاء المتوقعون ذوو القيمة الأعلى إلى المسار السريع لتسليم MQL-SQL.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • عائد استثمار الحملة التسويقية
  • الإيرادات المتوقعة المنسوبة للحملة التسويقية
  • الإيرادات المنسوبة للحملة
  • الفرص التي تم ربحها لكل حملة
  • الفرص الضائعة لكل حملة
  • التكلفة حسب الإيرادات التي تم ربحها
  • التكلفة لكل إيرادات نسبية
  • الإيرادات المحصلة حسب القناة

التوفيق بين رضا العملاء وأهداف الإيرادات

اكتشف مقاييس الخدمة الرئيسية المرتبطة برضا العملاء الأعلى. اكتشف الأنماط في كل من نشاط الخدمة ومشاركة العملاء لتحديد الحسابات المعرضة لخطر تبديل العملاء والحسابات التي يتم بدؤها للتجديد أو زيادة المبيعات.

عينة مؤشرات الأداء الأساسية

  • نظرة عامة على طلب الخدمة
  • معدل التراكم في طلب الخدمة
  • معدل التصعيد
  • معدل دقة طلب الخدمة
  • أداء الوكيل
  • الطلبات حسب فئة الخدمة
  • الطلبات حسب القناة
  • العملاء حسب الطلب النشط

شعار شركة Graham Corporation

"نحن الآن أكثر كفاءة بمعدل 5 أضعاف منذ أن تحسنت جودة بياناتنا. علاوة على ذلك، لأن كل شيء مرئي، يمكننا رؤية ما يحدث والنفاذ إلى المعلومات. إن كل ما نحتاجه ومنظمة وميزة الرؤى التلقائية تساعدنا حقًا في توليد رؤى جديدة لمستخدمينا لاستكشاف بياناتهم".

ستيف راينور، مدير المبيعات العالمية Graham Corporation، مدير المبيعات العالمية

مزايا Fusion CX Analytics المبنية مسبقًا

  Oracle Cloud CX
 

باستخدام تجربة عملاء Oracle Fusion:

باستخدام أدوات الجهات الخارجية:

إمكانات تم إنشاؤها مسبقًا
أكثر من 100 مؤشر أداء رئيسي/قياسات ولوحات معلومات وتقارير جاهز للاستخدام
متوفر
غير متوفر
التكامل الأصلي مع تجربة عملاء Oracle Cloud
متوفر
غير متوفر
سرعة تنفيذ نموذج بيانات التحليلات الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
متوفر
غير متوفر
التنفيذ السريع - من دون إدخال ترميز
متوفر
غير متوفر
تحديثات متزايدة بناءً على إصدارات تجربة عملاء Oracle Cloud
متوفر
غير متوفر
الأمان الموروث المستند إلى الدور من تجربة عملاء Oracle Cloud
متوفر
غير متوفر
نموذج بيانات مشترك واحد لتطبيقات Oracle Cloud، بما في ذلك CX وERP وHCM وإدارة سلسلة التوريد (SCM)
متوفر
غير متوفر
إمكانات قابلية التوسع
أدوات الخدمة الذاتية لإنشاء تمثيلات مرئية مخصصة وإنشاء التقارير.
متوفر
متوفر
أكثر من 50 موصل خدمة ذاتية أصلية بمصادر بيانات متنوعة
متوفر
غير كامل
التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية المتوفرة للجميع
متوفر
غير كامل
رؤى من معالجة اللغات الطبيعية
متوفر
غير كامل

متوفر

عرض غير مكتمل

غير متاح
سبتمبر 20؜؜ 2023

الإعلان عن التحليلات من عرض الأسعار إلى تحصيل النقد من Oracle Fusion CX Analytics

نارين شولا، رئيس إدارة المنتجات، تطبيقات التحليلات لتجربة العملاء
بلير بوزادا، مدير تسويق المنتجات الأول، Oracle Analytics

وسعت Oracle إمكانيات Fusion CX Analytics لتضمين مسار بيانات مُدار جديد معد مسبقًا إلى Oracle Configure, Price, Quote (CPQ). يمكنك الآن إجراء تحليل من عرض الأسعار حتى تحصيل النقد لفهم كيفية تأثير إنشاء التجديد وتوحيد العقد بشكل أفضل على المشاركة المستمرة والهامش. بالإضافة إلى ذلك، توفر Fusion CX Analytics اتصالاً أصليًا جديدًا بـ Salesforce CRM، مما يوفر مرونة أكبر ويقلل من التعقيد في الحصول على عرض متسق ودقيق للبيانات المهمة للأعمال في حل سحابي واحد.

مدونات التحليلات المميزة

عرض الكل

ابدأ مع تحليلات تجربة عملاء Fusion

شاهدها أثناء العمل

استكشف كيفية استخدام تحليلات تجربة عملاء Oracle Fusion يوميًا في جولة حول المنتجات تعرض الميزات والفوائد الرئيسية.

تعلم من خلال ورشة عمل عملية

أفضل طريقة للتعلم هي تجربتها. انضم إلى ورشة عمل مع الطبقة المجانية من OCI، أو إيجار OCI موجود، أو للحلول المحددة، أو بيئة مختبر مجاني توفرها Oracle.

انضم إلينا للحصول على عرض توضيحي مباشر

تعرف على كيفية عمل حلول تجربة عملاء Oracle لمؤسستك. احصل على عرض توضيحي مخصص مع خبراء المنتجات الذين سيرشدونك عبر ميزاتنا الرئيسية والإجابة على أسئلتك.

تقديم تحليلات تجربة عملاء Oracle Fusion

شاهد إعادة عرض للإعلان المباشر للتعرف على كيفية قيام Oracle بتحويل الإيرادات.

الاتصال بالمبيعات

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول تحليلات تجربة عملاء Oracle Fusion؟ دع أحد خبرائنا يساعدك.