Oracle 與 Uber (NYSE:UBER) 宣布推出 Collect and Receive 服務，這是 Oracle Retail 平台上的新解決方案，可連結零售商和消費者，改善最後一哩配送服務。

如今，在 Oracle Retail Data Store 和雲端平台技術的支援下，零售商可以透過預先整合的 API 連結至 Uber Direct (Uber 公司的白標配送解決方案)。此聯合解決方案可讓零售商重新平衡庫存，同時為客戶提供更多選擇，包括當日和預定時間的配送選項、訂單提貨，以及退貨至鄰近的零售或郵遞地點。此服務目前可供美國和加拿大的 Oracle Retail 客戶使用。如欲瞭解更多資訊及預約示範，請按一下 此處。

Uber 執行長 Dara Khosrowshahi 表示：「在 Uber，按需配送無疑是消費者的主要期望，而如今零售商也留意到這一點。每個月有超過 3,500 個品牌使用 Uber Direct 來提供數百萬次當日本地配送服務。我們與 Oracle 攜手合作，讓零售商能夠更輕鬆地按需配送，甚至提供退貨服務，在讓消費者感到滿意的同時，也能簡化物流工作，進而提升客戶忠誠度和銷售額。」

這項聯合創新建立在 Uber 近期與 Oracle 達成的 七年戰略雲端合作夥伴關係的基礎上，透過打通最後一哩物流來打造全新的消費者體驗，並藉助 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 來提高獲利能力。

Oracle Retail 副總裁 Pat Bohannon 表示:「Oracle 熟悉零售流程，而 Uber 擅於提供配送服務。打通這兩個平台可消弭銷售交易與客戶服務之間的差距，同時提供寶貴的數據，提供更好的客戶體驗，並提高整體零售獲利能力，我們攜手合作，將『優質配送』的標準提升到一個新的水平，讓客戶能夠決定配送或退貨的地點和時間，進而提升零售業的體驗和獲利能力。Uber 能夠提供提前預約配送和臨時配送服務，這遠遠優於傳統的最後一哩配送服務。」

精益求精

受 Uber 委託進行的一項新研究顯示，75% 的消費者希望可以選擇快遞服務，而 72%的消費者更有可能繼續向提供快遞服務的公司訂購產品。¹ 藉助 Collect and Receive，零售商可運用 Oracle Retail Data Store Cloud Service 與 Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service (PDF)、Oracle Retail Xstore Point of Service、 或 Oracle Retail Order Management Suite Cloud Services 的強大功能，透過隨附的 API 快速連接至 Uber Direct。連接後，零售商就能為客戶提供快速、可靠且彈性的當地配送服務，同時更好地管理配送成本，並消弭訂單與配送之間的隔閡，打造更敏捷的供應鏈，從而在生態系統中更有效率地移動商品。

系統將擷取所有交易數據並傳送至 Oracle Retail 雲端平台，讓零售商能夠進一步分析購買行為和偏好，以完善和改進未來的服務。此新的連線讓零售商能夠透過與客戶的每一次互動兌現品牌承諾，真正提高忠誠度。

IDC Research 全球零售產品採購、履行和永續發展策略研究協理 Jordan K. Speer 表示：「在此合作關係下，Oracle 將幫助零售商運用 Uber 的最後一哩配送服務輕鬆擴展 Oracle 零售應用的價值，無論是產品配送家、門店調貨，還是產品退貨，這將降低最後一哩配送的成本。Uber 和 Oracle 的合作是非常重要的一步，有助為零售商提供更有價值、更智能的端對端供應鏈流程。」

^1. 2023 年 3 月，Edelman Data & Intelligence 對全球 5,754 名 18 歲或以上的全球受訪者進行了調查，瞭解他們對按需配送的看法。