פרסום וחווית לקוח (CX)
הפוך כל אינטראקציה עם לקוח לעניין על ידי חיבור כל הנתונים העסקיים שלך בין פרסום, שיווק, מכירות, מסחר ושירות. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) מציעה חבילה מחוברת של יישומים שחורגת מCRM מסורתית כדי לעזור לך ליצור, לנהל, לשרת ולטפח קשרי לקוחות מתמשכים. בנה תצוגה מלאה של הלקוח שלך וכל אינטראקציה שלו - לא משנה איך, מתי, איפה או עם מי הם מתקשרים. העצים את כל העסק שלך לספק חוויות לקוח יוצאות דופן - מרכישה ועד שימור - וכל מה שביניהם.
CX ואושר והומור
הסופרת והפודקאסט גרטשן רובין חמש פעמים של רבי המכר של הניו יורק טיימס והקומיקאית קייטי בויל מציגות את "דוח האושר", מחקר עולמי חדש של Oracle. הדו"ח בוחן מה זה אומר להיות מאושר ובוחן את תפקיד ההומור בפרסום, שיווק, מכירות ושירות לקוחות.
חקור את Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
הגע לקהל הנכון, בסביבה הנכונה, ומדוד את ההשפעה של מסעות הפרסום שלך להצלחה מוחלטת
למקסם את ביצועי הפרסום ולהניב תוצאות טובות יותר באמצעות נתוני מיקוד איכותיים, טכנולוגיית הקשר חדשנית ופתרונות מדידה רבי עוצמה. Oracle Advertising עוזר לך להגיע לאנשים הנכונים, להגן על הוצאות המודעות שלך ולמדוד את ההשפעה של מסעות הפרסום שלך כדי להבין טוב יותר מה עובד ולמה.
מוצרים
תזמור שיווק חכם חוצה ערוצים עבור B2B ו-B2C
צור חוויות שיווק חלקות המופעלות על ידי נתונים שמשמחות את הלקוחות שלך. Oracle Marketing עוזרת לצוות שלך להגביר את המעורבות בקמפיין, להתאים אישית אסטרטגיות B2B, לבצע אופטימיזציה של ערוצי B2C ולקבל תובנות בזמן אמת.
מוצרים
אחדו את תהליכי תכנון וביצוע המכירה שלכם
ספק מכירה רספונסיבית בכל נקודות המגע עם Oracle Sales. גישת המכירה והקנייה המודרנית והמאוחדת של Oracle CX מחברת בין מכירות ומסחר לשירות, לשיווק ולכל חווית הלקוח.
מוצרים
ספקו שירות יעיל ומותאם אישית בערוצים השונים בהם אתם נמצאים
סייעו ללקוחות במקום ובזמן בהם הם זקוקים לכם. הפכו זרימות עבודה לאוטומטיות כדי שלקוחות יוכלו לשרת את עצמם, לקבל שירות בסיוע נציג ולתקשורת באמצעות שירותי שטח. האיצו את תהליך מציאת הפתרון באמצעות המלצות המבוססות על בינה מלאכותית, תצוגת נתונים מאוחדת וכלים חוצי ארגונים לשיתוף פעולה. הסיטו בקשות פשוטות לערוצים דיגיטליים ופנו את הזמן של המומחים שלכם כדי שהם יוכלו לטפל בצרכים מורכבים יותר מצד לקוחות.
מוצרים
בנה חוויות לקוח מודרניות על פלטפורמה רבת עוצמה
חבר נתונים, תהליכים ויישומים בפלטפורמה אחת ומאוחדת. Oracle מציעה את הגמישות להשתלב עם כל היישומים בארגון שלך, להרחיב את היכולות עם טכנולוגיות מתפתחות, לבנות על פלטפורמה מאובטחת ולהעצים את הארגון שלך עם ניתוח רב עוצמה ובינה מלאכותית אדפטיבית.
מאפיינים
- פלטפורמת נתוני לקוחות
- ניהול תוכן
- בינה מלאכותית
- ניתוחים אנליטיים
- צ'אטבוטים
- תשתית ענן
- ניהול זהות וגישה
- שילוב
- פיתוח קוד נמוך
- אוטומציה של תהליכים
- בִּטָחוֹן
- חווית משתמש (UX)
שחרר את העוצמה של CX עם פתרונות ספציפיים לתעשייה
שחרר את הכוח של טכנולוגיות חדשניות ויישומים מחוברים המאפשרים לך לתקשר עם הלקוחות שלך ברגעי צורך ולהפוך את האינטראקציות לאינטליגנטיות והקשריות יותר. Oracle CX for Industry מציעה סט של פתרונות מקיפים מקצה לקצה עבור תעשיות ספציפיות. כל פתרון שנבנה מראש וניתן להגדרה מוכן לשילוב עם פתרונות המשרד האחורי שלך.
פתרונות
הדגמה של Unity Customer Data Platform
למד כיצד פלטפורמת נתוני הלקוחות שלנו יכולה לעזור למשתמשים שיווקיים וטכניים כאחד.
מדוע לבחור ב-Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01חבר את מערכות ה-CRM וה-back-office שלך
אחד את כל נתוני היישומים העסקיים שלך עם יישומי CRM שלך כדי ליישר קו עם הלקוחות שלך ולקיים את הבטחת המותג שלך. פלטפורמת הענן המאוחדת של Oracle מספקת תצוגה מלאה של כל מעורבות לקוח, לא משנה איך, היכן ומתי הלקוחות שלך מעורבים, על פני שיווק, מסחר, מכירות ושירות, פיננסים, שרשרת אספקה ו-HR.
שמע את הפנייה של לארי אליסון באינטגרציה בחזית ובאחורי (2:18)
02העצמת חוויות לקוח בזמן אמת (CX)
ספק CX מותאם המבוסס על ההתנהגות המקוונת של הלקוחות שלך, בזמן אמת. Oracle CX עוזר לך להפוך נתונים למודיעין ומודיעין לחוויות רלוונטיות ומותאמות אישית ברגעים החשובים. העצים את כל העסק שלך לספק חוויות לקוח יוצאות דופן - מרכישה ועד שימור וכל מה שביניהם.
03השתמש בנתונים כדי להבין את הלקוחות שלך
אסוף נקודות נתוני לקוחות כדי לייעל את מאמצי הפרסום וליצור פרופיל לקוח יחיד ב-360 מעלות, כך שכל נקודת מגע של לקוח תהיה מותאמת אישית. בצע אופטימיזציה של כל מסעות הפרסום והאינטראקציות בזמן אמת כדי להבטיח הצלחה. Oracle עוזרת לחברות להניב ערך עסקי מנתונים כבר יותר מ-40 שנה. זה ב-DNA שלנו.
04עודד תוצאות פרסום טובות יותר
התחל עם תוצאות טובות יותר על ידי אופטימיזציה של השקעות פרסום. עם פתרונות שעוזרים לך לשפר את אספקת הקהל ולהגן מפני הונאות פרסומות וסביבות מותג לא בטוחות, חבילת פתרונות ה-adtech של Oracle (לשעבר Oracle Data Cloud) יכולה לחשוף את הצלחת הפרסום הדיגיטלי על פני קהלים, הקשר ומדידה.
למה לבחור ב-Oracle Advertising ו-CX?
מחפשים חבילה שלמה לחיבור יישומי פרסום, שיווק, מכירות, שירות לקוחות ויישומי עורף? Oracle Advertising ו-CX מציעים את הדור הבא של חווית לקוח מונעת נתונים עם תהליכים מחוברים בכל נקודת מגע.
הצלחות לקוחות Oracle Advertising ו-CX
למד מדוע חברות מובילות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Advertising ו-CX כדי למכור יותר, לספק שירות טוב יותר ולשמר יותר לקוחות.
גולת הכותרת של הלקוח
מאזדה אירופה משפרת את CX על ידי התאמה אישית של המסע של כל לקוח
"רצינו להיכנס להתאמה אישית, ורצינו לעבור בין ערוצים ולהצטרף למערכי נתונים נוספים. עם Oracle Unity Customer Data Platform, אנחנו מסוגלים לפתח מסעות תקשורת הרבה יותר מתוחכמים, לקשר בין הערוצים השונים, להציע לצרכן מסר הרבה יותר מותאם אישית."
— סימון היינס, מנהל, מעורבות צרכנים דיגיטלית ואסטרטגיית מדיה, מאזדה אירופה
הפוך כל אינטראקציה עם לקוח לעניין
חבר את מסע הרכישה של הלקוח עם תהליך המכירה שלך
צור והפוך בקלות חוויות לקוח B2B מותאמות אישית בכל הערוצים
בנה ונהל בקלות קשרי לקוחות B2C מותאמים אישית
איחוד נתוני לקוחות כדי לייעל את חווית הרכישה באמצעות ערוצי מסחר דיגיטליים
לספק שירות לקוחות חכם העונה על ציפיות הלקוחות שלך
השג נראות כוללת של הנכסים עבור פתרון שירות שטח חסכוני מקצה לקצה
מהם 10 הכללים להצלחה ב-CRM?
אנני קאלפו, מנהלת שיווק מוצר, פרסום Oracle ו-CX
פתרון ניהול קשרי לקוחות (CRM) יכול לספק החזר ROI גבוה על ידי ניהול יעיל יותר של כל שלב במחזור המכירות. מקד את האסטרטגיה שלך ב-10 אבני הבניין הללו של CRM כדי להשיג יישום מוצלח ולהגדיל את החזר ה-ROI של הארגון שלך.
קרא את הפוסט המלאמקורות
שיטות עבודה ומשאבים מומלצים
מצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
Siebel CRM
יישומי Oracle Siebel CRM מקומיים מתייחסים לתהליכים העסקיים המורכבים ביותר במכירות, שיווק ושירות לקוחות.
פתח את כישורי הפרסום וה-CX שלך
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למידע נוסף על הדרכה והסמכה בנושא פרסום ו-CX.
משאבי למידה
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect היא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב אסטרטגיית המוצר. החברים גם מספקים משוב על ענן המכירות, ענן השיווק ופתרונות ענן לשירותים, ישירות לצוות הפיתוח של Oracle.
עוד קבוצות קהילת לקוחות
מצא שותף, הפוך לשותף
Oracle משתפת פעולה עם ספקי תוכנה עצמאיים מובילים (ISVs) המספקים מגוון רחב של פתרונות המרחיבים ומשלימים את מוצרי הפרסום וחווית הלקוח (CX) של Oracle.
תמיכה ושירותים
סדרת Oracle Playbook
אספנו את הסודות עבור אסטרטגיות האנשים, התהליכים והמערכות שלנו. ואנחנו רוצים לחלוק אותם איתכם.