Customer Experience (CX)
הפכו כל אינטראקציה עם הלקוח למשמעותית על-ידי חיבור כל הנתונים העסקיים שלכם בשיווק, במכירות ובשירות. Oracle Customer Experience (CX) מציעה חבילה מחוברת של יישומים שפורצת את גבולות ה-CRM המוכר כדי לעזור לכם ליצור, לנהל ולטפח קשרי לקוחות ולספק להם שירות לאורך זמן. בנה תצוגה מלאה של הלקוח שלך וכל אינטראקציה שלו - לא משנה איך, מתי, איפה או עם מי הם מתקשרים. העצים את כל העסק שלך לספק חוויות לקוח יוצאות דופן - מרכישה ועד שימור - וכל מה שביניהם.
צפו בסקירה כללית של Oracle CX (2:13)
צפו ב-Oracle CloudWorld לפי דרישה עם CloudWorld On Air.
-
![]()
מדריך CRO לצמיחה צפויה
למדו כיצד לחפש הזדמנויות הכנסה חדשות ולטפח צמיחה צפויה.
-
![]()
Oracle AI לחוויית לקוח - ראו מה חדש!
הצטרפו לרוב טרקוף בחקירת תכונות חדשות של בינה מלאכותית גנרטיבית מ-Oracle CX.
-
![]()
התוכנית של CMO להאצת הכנסות
גלו 5 אסטרטגיות מוכחות להגברת נאמנות הלקוחות והכנסות עסקיות.
גלו את Oracle Customer Experience (CX)
תזמור שיווק חכם חוצה ערוצים עבור B2B ו-B2C
צור חוויות שיווק חלקות המופעלות על ידי נתונים שמשמחות את הלקוחות שלך. Oracle Marketing עוזרת לצוות שלך להגביר את המעורבות בקמפיין, להתאים אישית אסטרטגיות B2B, לבצע אופטימיזציה של ערוצי B2C ולקבל תובנות בזמן אמת.
מוצרים
אחדו את תהליכי תכנון וביצוע המכירה שלכם
ספק מכירה רספונסיבית בכל נקודות המגע עם Oracle Sales. גישת המכירה והקנייה המודרנית והמאוחדת של Oracle CX מחברת בין מכירות ומסחר לשירות, לשיווק ולכל חווית הלקוח.
מוצרים
ספקו שירות יעיל ומותאם אישית בערוצים השונים בהם אתם נמצאים
סייעו ללקוחות במקום ובזמן בהם הם זקוקים לכם. הפכו זרימות עבודה לאוטומטיות כדי שלקוחות יוכלו לשרת את עצמם, לקבל שירות בסיוע נציג ולתקשורת באמצעות שירותי שטח. האיצו את תהליך מציאת הפתרון באמצעות המלצות המבוססות על בינה מלאכותית, תצוגת נתונים מאוחדת וכלים חוצי ארגונים לשיתוף פעולה. הסיטו בקשות פשוטות לערוצים דיגיטליים ופנו את הזמן של המומחים שלכם כדי שהם יוכלו לטפל בצרכים מורכבים יותר מצד לקוחות.
מוצרים
החלטות מונחות המבוססות על תובנות מפתח
הפכו לעסק ממוקד לקוח על-ידי מינוף תובנות מכל נקודות המגע של CX. נתחו תזרימי תהליכים עסקיים מורכבים, כמו 'ליד לפי הזמנה' ו'מהצעת מחיר ועד מזומן', למיטוב הביצועים העסקיים לרמה שאין כמותה. נתחו מגמות היסטוריות והשתמשו בבינה מלאכותית כדי להנחות את צוותי ה-CX כך שיוכלו לעמוד ביעדי העסק וההכנסות.
מודולים
- תובנות מבוססות תפקיד ופעולות מונחות
- דיווח עסקאות בזמן אמת
- ניתוח שירות עצמי וגילוי נתונים
- המחשת נתונים וניתוח נתונים חוקר
- ניתוח חיזוי וניתוח 'מה אם'
- ניתוח נתונים בדרכים, מכשיר נייד
- מודל נתונים סמנטי מוכן לשימוש, מדדי ביצועי מפתח
שחרר את העוצמה של CX עם פתרונות ספציפיים לתעשייה
שחרר את הכוח של טכנולוגיות חדשניות ויישומים מחוברים המאפשרים לך לתקשר עם הלקוחות שלך ברגעי צורך ולהפוך את האינטראקציות לאינטליגנטיות והקשריות יותר. Oracle CX for Industry מציעה סט של פתרונות מקיפים מקצה לקצה עבור תעשיות ספציפיות. כל פתרון שנבנה מראש וניתן להגדרה מוכן לשילוב עם פתרונות המשרד האחורי שלך.
למידע נוסף על Oracle Cloud CX
מדוע לבחור ב-Oracle Customer Experience (CX)?
01חבר את מערכות ה-CRM וה-back-office שלך
אחד את כל נתוני היישומים העסקיים שלך עם יישומי CRM שלך כדי ליישר קו עם הלקוחות שלך ולקיים את הבטחת המותג שלך. פלטפורמת הענן המאוחדת של Oracle מספקת תצוגה מלאה של כל מעורבות לקוח, לא משנה איך, היכן ומתי הלקוחות שלך מעורבים, על פני שיווק, מסחר, מכירות ושירות, פיננסים, שרשרת אספקה ו-HR.
שמע את הפנייה של לארי אליסון באינטגרציה בחזית ובאחורי (2:18)
02העצמת חוויות לקוח בזמן אמת (CX)
ספק CX מותאם המבוסס על ההתנהגות המקוונת של הלקוחות שלך, בזמן אמת. Oracle CX עוזר לך להפוך נתונים למודיעין ומודיעין לחוויות רלוונטיות ומותאמות אישית ברגעים החשובים. העצים את כל העסק שלך לספק חוויות לקוח יוצאות דופן - מרכישה ועד שימור וכל מה שביניהם.
03השתמש בנתונים כדי להבין את הלקוחות שלך
אסוף נקודות נתוני לקוחות כדי לייעל את מאמצי הפרסום וליצור פרופיל לקוח יחיד ב-360 מעלות, כך שכל נקודת מגע של לקוח תהיה מותאמת אישית. בצע אופטימיזציה של כל מסעות הפרסום והאינטראקציות בזמן אמת כדי להבטיח הצלחה. Oracle עוזרת לחברות להניב ערך עסקי מנתונים כבר יותר מ-40 שנה. זה ב-DNA שלנו.
הצלחות של לקוחות Oracle CX
למדו מדוע חברות מובילות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle CX כדי למכור יותר, לספק שירות טוב יותר ולשמר יותר לקוחות.
גולת הכותרת של הלקוח
מאזדה אירופה משפרת את CX על ידי התאמה אישית של המסע של כל לקוח
"רצינו להיכנס להתאמה אישית, ורצינו לעבור בין ערוצים ולהצטרף למערכי נתונים נוספים. עם Oracle Unity Customer Data Platform, אנחנו מסוגלים לפתח מסעות תקשורת הרבה יותר מתוחכמים, לקשר בין הערוצים השונים, להציע לצרכן מסר הרבה יותר מותאם אישית."
— סימון היינס, מנהל, מעורבות צרכנים דיגיטלית ואסטרטגיית מדיה, מאזדה אירופה
בינה מלאכותית גנרטיבית משנה את חווית הלקוח (CX) לתמיד (ולטובה)
ריק שימקו, מנהל שיווק מוצרים
לאור ההתפתחויות בשנה זו, ברור לגמרי שהבינה המלאכותית (AI) נמצאת במרכז העניינים בדיונים על CX. זינוק טכנולוגי מסיבי זה, יחד עם מגוון חידושי מוצר, רעיונות חדשים והצלחות מעוררות השראה, מעוררים בנו תחושת התרגשות לגבי העתיד. ההתרגשות הזו לא קשורה רק לפתרונות שאנחנו בונים כדי לשפר את חוויות הלקוח, אלא גם לסביבה המתפתחת של תפקידים מוכווני לקוח.
קרא את הפוסט המלאמקורות
שיטות עבודה ומשאבים מומלצים
ראו שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לכם להפיק את המרב ממוצרי CX. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
Siebel CRM
יישומי Oracle Siebel CRM מקומיים מתייחסים לתהליכים העסקיים המורכבים ביותר במכירות, שיווק ושירות לקוחות.
פתח את כישורי ה-CX שלך
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למידע נוסף על הדרכה והסמכה של CX.
משאבי למידה
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect היא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב אסטרטגיית המוצר. החברים גם מספקים משוב על ענן המכירות, ענן השיווק ופתרונות ענן לשירותים, ישירות לצוות הפיתוח של Oracle.
עוד קבוצות קהילת לקוחות
מצא שותף, הפוך לשותף
Oracle משתפת פעולה עם ספקי תוכנה עצמאיים מובילים (ISVs) המספקים מגוון רחב של פתרונות המרחבים ומשלימים את מוצרי Oracle Customer Experience (CX).
תמיכה ושירותים
סדרת Oracle Playbook
אספנו את כל הסודות בנוגע לאנשים, לתהליכים ולאסטרטגיות המערכות שלנו. ואנחנו רוצים לחלוק אותם איתכם.