Oracle Service
Oracle Service היא חבילה של כלים לשירות לקוחות המסייעים לארגוני שירות, סוכנים וטכנאי שטח לחזות את צרכי הלקוחות שלהם ולספק חוויות שירות חיוביות מתי והיכן שהם רוצים זאת.
Oracle Service היא חבילה של כלים לשירות לקוחות המסייעים לארגוני שירות, סוכנים וטכנאי שטח לחזות את צרכי הלקוחות שלהם ולספק חוויות שירות חיוביות מתי והיכן שהם רוצים זאת.
ב-17-20 באוקטובר הקרוב, גלה רעיונות חדשים, מיומנויות ופתרונות ענן שיעזרו לך לעמוד ביעדים ובמדדים העסקיים שלך ב-Oracle CloudWorld.
לספק שירות חדשני ומיידי ללקוחות דרך הערוצים המועדפים עליהם. Oracle B2C Service is a set of customer service solutions that leverage AI and machine learning to help service teams rapidly complete repetitive tasks so they can focus on delivering expert, tailored customer experiences.
שפר את הנראות ושיתוף הפעולה בין צוותי מכירות ושירות לקוחות לאורך כל מחזור ההובלה לחידוש. Oracle B2B Service הוא פתרון משולב שירות לקוחות המשפר את התקשורת ומבדיל את חוויות הלקוחות
שפר את ניהול השירות בשטח עם קבוצה של כלים אינטואיטיביים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לניתוב, תזמון וניהול טכנאי שירות בשטח. Oracle Field Service מאפשר לעובדי שטח לספק חוויות שירות לקוחות יעיל ובזמן בכל פעם.
אסטרטגיית שירות הלקוחות של היום היא תגובתית, סטטית ומתמקדת יותר ביעילות מאשר בלקוח. החזון שלנו לעתיד הוא כזה ששובר את הסטריאוטיפים הללו ומספק ללקוחות שלך חוויות חזויות, ייחודיות והיפר-נוחות.
Oracle ו-Five9 שיתפו פעולה כדי ליצור פתרון שירות משולב המעניק ללקוחות שלך את היכולת לבחור כיצד הם מתקשרים איתך ומספק לסוכנים שלך את הכלים הדרושים להם כדי לפתור במהירות בעיות של לקוחות, בין הערוצים.
עזור למטופלים שלך למצוא במהירות ובקלות את הטיפול שהם צריכים עם חוויות שירות דיגיטליות למטופלים המשפרות את הגישה לטיפול, מגדילות את יעילות הסוכן, יוצרים פרופילים מאוחדים של מטופלים ותומכות בעוד יותר מטופלים.
הגדל את שביעות רצון הלקוחות עם רזולוציות מהירות יותר של מרכז הקשר, כלים אינטואיטיביים לניהול חשבונות ותקשורת שירות יזומה.
שפר את ההיענות וספק אינטראקציות עקביות בכל ערוץ, לא משנה איך התושבים שלך בוחרים לעסוק. סט שלם של כלים דיגיטליים לשירות לקוחות, מסמיך את העובדים שלך לספק שירותים ממשלתיים מכל מקום.
עזרו לארגון השירות ולסוכנים שלכם לחזות את צרכי הלקוחות שלהם ולספק תמיכה בשירות לקונים באופן מיידי בערוץ המועדף עליהם.
למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.
עם הפתרונות האוטומטיים של Oracle Service, מותגים יכולים לתת ללקוחות את הכוח למצוא בקלות מידע ותשובות לשאלותיהם או ליצור קשר עם אדם חי בעת הצורך.
Oracle מציעה פתרונות על פני יישומים מרובים ונקודות מגע ללקוחות כדי לעזור לעסקים לחבר נתונים על פני שירות, שיווק, מכירות, מסחר, נאמנות, פיננסים ושרשרת אספקה. לקוחות מקבלים חוויות שירות מותאמות אישית והוליסטיות יותר, כמו גם פתרונות בעיות מיידיות יותר, מבלי להידרש לחברה במספר נקודות מגע.
עזור לסוכנים להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה על ידי מתן סיוע מודרך, המלצות לפעולה הבאה ואוטומציה לתהליכים שגרתיים - הכל מתוך יישום שולחן עבודה יחיד. לסוכנים יש יותר זמן להתמקד ביחסי לקוחות בעלי ערך גבוה ובהזדמנויות להפקת הכנסה.
ג'ף וורטגו, סגן נשיא, ניהול מוצר, Oracle Advertising ו-CX
אנחנו לא יכולים לספק את מה שהלקוחות שלנו רוצים בלי שותפויות חזקות. זו הסיבה שאנו מאגדים את המשאבים שלנו ושומרים על התמקדות בחוזקות הליבה שלנו. למידע נוסף על שיתוף הפעולה שלנו עם Five9.
קרא את הבלוגמצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על שירות Oracle. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לך לבנות מיומנויות בענן, לאמת מומחיות ולהאיץ את האימוץ. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.
Cloud Customer Connect הוא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.
כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.
שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. הוא כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע - דרך מרכז קשר - במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.
