לא נמצאו תוצאות

החיפוש שלך לא תאם לאף תוצאה.

אנו ממליצים לך לנסות לבצע את הפעולות הבאות כדי למצוא את מה שאתה מחפש:

  • בדוק את האיות בחיפוש מילות המפתח שלך.
  • השתמש במילים נרדפות למילת המפתח שהקלדת, לדוגמה, נסה “יישום”במקום“תוכנה.”
  • נסה את אחד החיפושים הפופולריים המוצגים למטה.
  • התחל חיפוש חדש.
שאלות פופולריות

Oracle Service

Oracle Service נותן את היכולת לחזות את הצורך בשירות, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולספק תשובות מותאמות, תוך איזון שירות עצמי וסיוע שירות לקוחות דגמים. הוא מציע פתרונות B2B, B2C ושטח רבי עוצמה וחכמים המאפשרים ללקוחות לקבל את השירות שהם רוצים, מתי ואיפה שהם צריכים אותו.

Razer חלוצי שירות לקוחות יוצא דופן Razer חלוצה באספקת שירות לקוחות יוצאת דופן עם Oracle Service ו-Five9

ראה כיצד אוטומציה עוזרת ל-Razer להחזיר את הלקוחות למשחק במהירות ובזריזות הנדרשות להצלחה בעולם המשתנה במהירות של היום.

הערכת נתיב לשירות חכם הדרך לשירות חכם—הערכה עצמית

עד כמה השירות שלך חכם? השתתף בחידון שלנו כדי לגלות כיצד תוכל לספק חוויות אינטליגנטיות יותר.

חקור את Oracle Service

לספק שירות לקוחות ללא חיכוך

לספק שירות חדשני ומיידי ללקוחות דרך הערוצים המועדפים עליהם. Oracle B2C Service הוא קבוצה של שירות לקוחות פתרונות הממנפים בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לעזור לצוותי שירות להשלים במהירות משימות שחוזרות על עצמן כדי שיוכלו להתמקד במתן מומחים ומותאמים חוויות לקוח.

מוצרים מומלצים

חבר את התצוגה של הצוות שלך לגבי חשבונות בעלי ערך גבוה

שפר את הנראות ושיתוף הפעולה בין צוותי מכירות ושירות לקוחות לאורך כל מחזור ההובלה לחידוש. Oracle B2B Service הוא משולב שירות לקוחות פתרון שמשפר תקשורת ומבדיל חוויות לקוח

מוצרים מומלצים

לספק ניהול שירות שטח מלא

שפר את ניהול השירות בשטח עם קבוצה של כלים אינטואיטיביים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לניתוב, תזמון וניהול טכנאי שירות בשטח. Oracle Field Service מאפשר לעובדי שטח לספק חוויות שירות לקוחות יעיל ובזמן בכל פעם.

מודולים

שנה את אספקת שירות הלקוחות עם פלטפורמה אחת ומאוחדת

צור קשרים קריטיים בין נתונים, זרימות עבודה, נכסים וצוותי שירות. השתמש בניטור Internet of Things (IoT) לריפוי עצמי של נכסים, לאבחן בעיות או להפעיל ולנהל אירוע שירות בשטח. קשר את מלאי השירותים והלוגיסטיקה לחוזים, אחריות ומנויים, כמו גם לחיוב, מסחר אלקטרוני, הצעת מחיר וניהול ביצועי מכירות, כך שטכנאי שירות בשטח יוכלו להניב הכנסה נוספת.

תכונות ניהול שירות

צא לסיור ב-Oracle Service בסיורים האינטראקטיביים האלה

חווית לקוח עבור B2B

הפוך כל אינטראקציה עם לקוח לעניין באמצעות החבילה המחוברת שלנו של יישומי B2B כדי לעזור לך ליצור, לנהל, לשרת ולטפח קשרי לקוחות מתמשכים.

חווית לקוח עבור B2C

ספק חווית לקוח מגובשת ומותאמת אישית המותאמת ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים שלך לאורך כל אינטראקציה שיווקית, מסחר ושירות באמצעות חבילת יישומי B2C המחוברת שלנו.

Unity Customer Data Platform

חבר נתונים מכל המקורות על פני שיווק, מכירות ושירות, כמו גם פיננסים, שרשרת אספקה ומשאבי אנוש כדי ליצור תצוגה דינמית אחת של הלקוח שלך עם Oracle Unity Customer Data Platform.

למה לבחור בOracle Service?

הצע את השירות הנכון בכל מקום ובכל זמן

איזון שירות עצמי ושירות לקוחות מסייע לבניית קשרים משמעותיים בערוצי התקשורת המועדפים על הלקוחות שלך. ספק חווית שירות לקוחות תמיד פעילה, מותאמת אישית וחלקה באמצעות מגוון כלים דיגיטליים, המאפשרים לסוכני השירות שלך להתמקד בנושאים מסלימים ו/או מורכבים יותר.

אוטומציה והגדלת שירות לקוחות

להגביר CX באמצעות יכולות שירות חיזוי מונעות בינה מלאכותית, אוטומציה של תהליכים ותגובות מותאמות המיועדות ללקוחות ספציפיים בזמן הצורך המדויק שלהם. עם Oracle Service, אתה יכול לייעל בו זמנית את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך, להאיץ את השינוי העסקי ולשמח את הלקוחות שלך.

פשט את הצד האנושי של שירות הלקוחות

הסר מורכבות עבור סוכני מרכז הקשר שלך וטכנאי שירות בשטח. באמצעות יישומים מאוחדים, ממשקי משתמש מחייבים ואינטואיטיביים, והכוח של AI, צוותי שירות הלקוחות שלך יכולים להתמקד בבניית מערכות יחסים חזקות יותר ובמתן כללי טוב יותר חווית לקוח.

העצים את צוות השירות בשטח שלך

שפר את כל תהליך ניהול השירות בשטח עם פתרון מקצה לקצה שמגביר את הנראות והפרודוקטיביות. Oracle Field Service משפר את התקשורת עם הלקוחות, מפחית אי-הופעה, מגביר כניסות בזמן, תומך מודלים של שירותי מנוי, ומבטיח שהבעיות יתוקנו כמו שצריך—הפעם הראשונה.

רייזר: מתן שירות לקוחות מעולה

ראה כיצד Razer תומכת בקהל המעריצים הטכנולוגי שלהם ומשפרת את ה-NPS שלהם (ניקוד מקדם נטו) לאורך החוויה.

הצלחות לקוחות Oracle שירות

למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.

26 בנובמבר 2021

3 שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות שעוזרות לבנות נאמנות לקוחות

לורי מאייר, אסטרטגית בכירה לשיווק תוכן, Oracle פרסום ו-CX

ככל שציפיות הלקוחות התפוצצו, כך גם הצורך להתבלט ולמצוא דרכים חדשות לצמוח נאמנות לקוחות. אתה צריך להדהים את הלקוחות שלך עם חוויה יוצאת דופן בכל פעם. אבל איך?

הבה נסתכל על שלוש דרכים לבנות נאמנות לקוחות דרך מעולה שירות לקוחות.

קרא את הבלוג

בלוגים מומלצים

ראה הכול

הפוך כל אינטראקציה עם לקוח לעניין עם שירות חכם

לספק אינטראקציות רלוונטיות ומקושרות עם לקוחות

התאמה אישית של אינטראקציות עם תצוגה של 360 מעלות של הלקוחות. חבר בצורה חלקה נקודות מגע בין ערוצים דיגיטליים, מרכזי קשר ומעורבות בשטח.

שום דבר אינו בלתי אפשרי אם יש לך את הנתונים הנכונים

תשמח לקוחות עם אפשרויות מעורבות

עודד ערך, שוויון מותג ואפקטיביות על ידי הצעת ללקוחות אפשרויות שונות ליצירת מעורבות בכל הערוצים—בכל מקום ובכל זמן.

איך התאהבתי בחברת הכבלים שלי

להבטיח תשובות אותנטיות, מדויקות ומותאמות

תן באופן עקבי תשובה אחת ונכונה עם יכולות מעולות של ניהול ידע, אינטרנט ושירות עצמי לנייד.

ספק חוויות שירות חכמות ואישיות יותר

צמצם עלויות וייעל שירות עם אוטומציה

חזה, הגדל וייעל את חווית הלקוח (CX) ושפר את ניצול המשאבים באמצעות אוטומציה ואינטליגנציה.

טכנולוגיית Bosch Thermotechnology מפחיתה את זמן הנסיעה ומגבירה את קצב השיחות

חבר נתונים על פני המשרד הקדמי והאחורי

ספקו תצוגה אחידה של העסק שלכם והעצימו את סוכני שירות הלקוחות שלכם, שנמצאים בקו החזית של CX, לעמוד בציפיות הלקוחות ולעלות עליהם.

חבר צוותי שירות ושרשרת אספקה יחד ל-CX טוב יותר

אֶמְצָעִי

מוכנות לענן

מוכנות לשחרור

התעדכן במהדורות האחרונות של Oracle B2B Service ו-Oracle B2C Service והבטח שהשדרוג שלך יצליח. סקור את התכונות העדכניות ביותר, כולל החידושים, סקירת יכולות, יתרונות עסקיים, שיקולי הגדרה וטיפים לשימוש.

תיעוד

תיעוד

Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על Oracle Service. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.

למידה בענן

פתח את כישורי ה-CX שלך

אוניברסיטת Oracle University מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לך לבנות מיומנויות בענן, לאמת מומחיות ולהאיץ את האימוץ. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.

קהילה

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect היא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים — ישירות לפיתוח Oracle.

תמיכה ושירותים

Oracle Cloud Marketplace

כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.

שירותי ייעוץ ושותפים

שיטות עבודה מומלצות

שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות

שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. זה כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע—דרך מרכז קשר—במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות, או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא בידול תחרותי שמקדם נאמנות לקוחות והסברה.

לתחילת עבודה


בקש הדגמה

מצא את המוצר Oracle CX המתאים עבורך.


סייר

חקור את מוצרי Oracle CX בעצמך.


צור קשר עם מכירות

חושבים לקנות? דבר עם חבר צוות.