אנחנו מצטערים. לא הצלחנו למצוא התאמה לחיפוש שלך.

אנו ממליצים לך לנסות לבצע את הפעולות הבאות כדי למצוא את מה שאתה מחפש:

  • בדוק את האיות בחיפוש מילות המפתח שלך.
  • השתמש במילים נרדפות למילת המפתח שהקלדת, לדוגמה, נסה “יישום” במקום “תוכנה.”
  • התחל חיפוש חדש.
חשבון ענן היכנס לענן
חשבון Oracle

Oracle Service

Oracle Service היא חבילה של כלים לשירות לקוחות המסייעים לארגוני שירות, סוכנים וטכנאי שטח לחזות את צרכי הלקוחות שלהם ולספק חוויות שירות חיוביות מתי והיכן שהם רוצים זאת.

הצטרפו אלינו ל-Oracle CloudWorld

ב-17-20 באוקטובר הקרוב, גלה רעיונות חדשים, מיומנויות ופתרונות ענן שיעזרו לך לעמוד ביעדים ובמדדים העסקיים שלך ב-Oracle CloudWorld.

Explore Oracle Service

לספק שירות לקוחות ללא חיכוך

לספק שירות חדשני ומיידי ללקוחות דרך הערוצים המועדפים עליהם. Oracle B2C Service is a set of customer service solutions that leverage AI and machine learning to help service teams rapidly complete repetitive tasks so they can focus on delivering expert, tailored customer experiences.

מוצרים מומלצים

חבר את התצוגה של הצוות שלך לגבי חשבונות בעלי ערך גבוה

שפר את הנראות ושיתוף הפעולה בין צוותי מכירות ושירות לקוחות לאורך כל מחזור ההובלה לחידוש. Oracle B2B Service הוא פתרון משולב שירות לקוחות המשפר את התקשורת ומבדיל את חוויות הלקוחות

מוצרים מומלצים

לספק ניהול שירות שטח מלא

שפר את ניהול השירות בשטח עם קבוצה של כלים אינטואיטיביים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לניתוב, תזמון וניהול טכנאי שירות בשטח. Oracle Field Service מאפשר לעובדי שטח לספק חוויות שירות לקוחות יעיל ובזמן בכל פעם.

מודולים

מהו שירות לקוחות דיגיטלי ראשון?

אסטרטגיית שירות הלקוחות של היום היא תגובתית, סטטית ומתמקדת יותר ביעילות מאשר בלקוח. החזון שלנו לעתיד הוא כזה ששובר את הסטריאוטיפים הללו ומספק ללקוחות שלך חוויות חזויות, ייחודיות והיפר-נוחות.

1
העתיד של שירות לקוחות הוא שירות דיגיטלי התכונן לספק חוויות דיגיטליות ראשונות
2
חקירת הכוח של שירות לקוחות חזוי הקל על התסכולים של הלקוח שלך מבעוד מועד
3
החשוב בהצעת חוויות שירות ייחודיות לעמוד בקצב הציפיות המשתנות של הצרכנים
4
יצירת הנוחות שהלקוחות חושקים בהם עזור ללקוחות להגיע לפתרון תוך דקות

יחד טוב יותר

פתרון שירות הלקוחות המשולב של Oracle ו-Five9 משפר את CX

Oracle ו-Five9 שיתפו פעולה כדי ליצור פתרון שירות משולב המעניק ללקוחות שלך את היכולת לבחור כיצד הם מתקשרים איתך ומספק לסוכנים שלך את הכלים הדרושים להם כדי לפתור במהירות בעיות של לקוחות, בין הערוצים.

חקור את פתרונות תעשיית Oracle Service

הצלחות לקוחות Oracle Service

צפה בהצלחות נוספות של לקוחות

למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.

למה לבחור ב-Oracle Service?

  • צור חוויות דיגיטליות עבור הלקוחות שלך

    עם הפתרונות האוטומטיים של Oracle Service, מותגים יכולים לתת ללקוחות את הכוח למצוא בקלות מידע ותשובות לשאלותיהם או ליצור קשר עם אדם חי בעת הצורך.

    ראה כיצד Razer מספקת חוויות שירות דיגיטלי ראשון (2:59)

  • שפר את נראות הנתונים של הארגון שלך

    Oracle מציעה פתרונות על פני יישומים מרובים ונקודות מגע ללקוחות כדי לעזור לעסקים לחבר נתונים על פני שירות, שיווק, מכירות, מסחר, נאמנות, פיננסים ושרשרת אספקה. לקוחות מקבלים חוויות שירות מותאמות אישית והוליסטיות יותר, כמו גם פתרונות בעיות מיידיות יותר, מבלי להידרש לחברה במספר נקודות מגע.

    חקור את השילוב עם Oracle Unity

  • פשט את משלוח שירות הלקוחות

    עזור לסוכנים להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה על ידי מתן סיוע מודרך, המלצות לפעולה הבאה ואוטומציה לתהליכים שגרתיים - הכל מתוך יישום שולחן עבודה יחיד. לסוכנים יש יותר זמן להתמקד ביחסי לקוחות בעלי ערך גבוה ובהזדמנויות להפקת הכנסה.

    צא לסיור בצ'אט חי עבור Oracle Service

28 ביוני 2022

מדוע חווית לקוח המונעת על ידי שותפים עדיפה על פני זה לבד

ג'ף וורטגו, סגן נשיא, ניהול מוצר, Oracle Advertising ו-CX

אנחנו לא יכולים לספק את מה שהלקוחות שלנו רוצים בלי שותפויות חזקות. זו הסיבה שאנו מאגדים את המשאבים שלנו ושומרים על התמקדות בחוזקות הליבה שלנו. למידע נוסף על שיתוף הפעולה שלנו עם Five9.

קרא את הבלוג

בלוגים מומלצים

הצג הכל

מקורות

מוכנות לענן

שיטות עבודה ומשאבים מומלצים

מצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.

תיעוד

תיעוד

Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על שירות Oracle. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.

למידת ענן

פתח את כישורי ה-CX שלך

אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לך לבנות מיומנויות בענן, לאמת מומחיות ולהאיץ את האימוץ. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.

קהילה

חיבור בין לקוחות הענן

Cloud Customer Connect הוא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.

תמיכה ושירותים

Oracle Cloud Marketplace

כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.

שירותי ייעוץ ושותפים

שיטות עבודה מומלצות

שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות

שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. הוא כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע - דרך מרכז קשר - במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.

צעדים ראשונים