Oracle Fusion Service

ספקו תוצאות שירות יעילות בקנה מידה רחב, בזמן ובמקום בהם הלקוחות נמצאים. Oracle Fusion Service היא פלטפורמה מאוחדת המשלבת יישומים, נתונים ויכולות ומאפשרת שירות עצמי, שירות בסיוע נציג ותהליכי עבודה עבור שירות בשטח המותאמים לתעשייה ולצרכים הספציפיים שלכם, ללא כל מאמץ.

גלו את שירות Fusion Service

הפכו בקשות שירות משותפות של לקוחות לאוטומטיות

עזרו ללקוחות לקבל תשובות מהר יותר, פנו את הנציגים שלכם כדי שיוכלו להתמודד עם משימות מורכבות יותר והפחיתו את העלויות באמצעות כלי שירות-עצמי.

  • בנו ופרסו מרכז עזרה ממותג כדי לסייע בשאלות נפוצות ולהתחיל שיחות בעזרת הודעות דיגיטליות.
  • צרו ופרסמו מאמרים משפרי ידע, סרטוני הדרכה, נתונים טכניים, מדריכי מוצרים ופריטים מועילים אחרים לפתרון בעיות.
  • תנו לעוזרים דיגיטליים לספק ללקוחות חוויית שיחות עשירה, ולכלי אוטומציית השירותים לספק תוצאות התואמות את הכללים העסקיים שלכם.
  • העבירו אוטומטית בקשות שלא נפתרו מערוצי שירות עצמי לנציגים אמיתיים, תוך שמירה על ההקשר ועל היסטוריית השיחות, כדי לחסוך מהלקוח את הצורך לחזור על המידע.

שפרו את הפרודוקטיביות של הנציגים כדי לשפר גם את חוויית הלקוח

העניקו לנציגים תצוגה מלאה ומאוחדת של הלקוח, בנוסף לכלים חכמים שמאפשרים למצוא תשובות, לשתף פעולה בכל רחבי העסק ולפתור תיקים מהר יותר.

  • נתבו תיקים באופן אוטומטי לנציג או לצוות המתאימים ביותר בהתבסס על סל המיומנויות והזמינות שלהם - ללא קשר לערוץ שהלקוח השתמש בו.
  • אפשרו לנציגים לתת תשובות מדויקות בזמן סביר עם פיד פעילות הניתן לחיפוש, הכולל את כל האינטראקציות של הלקוחות וגם מאפשר לצפות בהיסטוריית הרכישות, השירותים והחיובים במקום אחד.
  • האיצו את תהליך החפיפה והשילוב של נציגים ושפרו את הפרודוקטיביות שלהם בעזרת אוטומציה של תהליכי עבודה שירותיים בהתאם לכללי העסק שלכם, בנוסף לשימוש בבינה מלאכותית כדי להנחות את המציגים כיצד להגיב ולהמליץ על מהי הפעולה המיטבית הבאה בכל שלב.
  • השתמשו בבינה מלאכותית כדי להנחות את הנציגים כיצד להגיב וכדי להמליץ על דרכי הפעולה הטובות ביותר לפעולה הבאה שלהם.
  • פתרו בעיות מורכבות מהר יותר על ידי הטמעת ידע ועוזרים דיגיטליים במרחב העבודה של הנציגים שלכם, במקביל למתן אפשרות לשיתוף פעולה בין צוותים באמצעות כלים מקוריים או אינטגרציה עם Slack או Microsoft Teams.

אפשרו פעולות שירות שטח יעילות

קבעו מועדים, נתבו וציידו עובדים ניידים עם הכלים שהם צריכים כדי להשלים פעילויות שירות בבית, במשרד או במיקום של נכס מותקן של הלקוח.


גלו פתרונות שירות המותאמים לענף שלכם

מהו שירות לקוחות דיגיטלי ראשון?

אסטרטגיית שירות הלקוחות של היום היא תגובתית, סטטית ומתמקדת יותר ביעילות מאשר בלקוח. החזון שלנו לעתיד הוא כזה ששובר את הסטריאוטיפים הללו ומספק ללקוחות שלך חוויות חזויות, ייחודיות והיפר-נוחות.

1
העתיד של שירות לקוחות הוא שירות דיגיטלי התכונן לספק חוויות דיגיטליות ראשונות
2
חקירת הכוח של שירות לקוחות חזוי הקל על התסכולים של הלקוח שלך מבעוד מועד
3
החשוב בהצעת חוויות שירות ייחודיות לעמוד בקצב הציפיות המשתנות של הצרכנים
4
יצירת הנוחות שהלקוחות חושקים בהם עזור ללקוחות להגיע לפתרון תוך דקות

הצלחות לקוחות Oracle Service

צפה בהצלחות נוספות של לקוחות

למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.

למה לבחור ב-Oracle Service?

צור חוויות דיגיטליות עבור הלקוחות שלך

עם הפתרונות האוטומטיים של Oracle Service, מותגים יכולים לתת ללקוחות את הכוח למצוא בקלות מידע ותשובות לשאלותיהם או ליצור קשר עם אדם חי בעת הצורך.

ראה כיצד Razer מספקת חוויות שירות דיגיטלי ראשון (2:59)

שפר את נראות הנתונים של הארגון שלך

Oracle מציעה פתרונות על פני יישומים מרובים ונקודות מגע ללקוחות כדי לעזור לעסקים לחבר נתונים על פני שירות, שיווק, מכירות, מסחר, נאמנות, פיננסים ושרשרת אספקה. לקוחות מקבלים חוויות שירות מותאמות אישית והוליסטיות יותר, כמו גם פתרונות בעיות מיידיות יותר, מבלי להידרש לחברה במספר נקודות מגע.

חקור את השילוב עם Oracle Unity

פשט את משלוח שירות הלקוחות

עזור לסוכנים להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה על ידי מתן סיוע מודרך, המלצות לפעולה הבאה ואוטומציה לתהליכים שגרתיים - הכל מתוך יישום שולחן עבודה יחיד. לסוכנים יש יותר זמן להתמקד ביחסי לקוחות בעלי ערך גבוה ובהזדמנויות להפקת הכנסה.

צא לסיור בצ'אט חי עבור Oracle Service

שנו לגמרי את מחזור החיים של שירותי שטח מבוססי נכסים

נבאו ומנעו זמני השבתה, שפרו את היעילות והגדילו הכנסות משירותים בעזרת אוטומציה של תהליכי העבודה המחברים בין הלקוחות והנכסים שלהם לבין הצוותים, שרשרת ההספקה והמשרד העורפי שלכם.

גלו את השירות מבוסס הנכסים

28 ביוני 2022

מדוע חווית לקוח המונעת על ידי שותפים עדיפה על פני זה לבד

ג'ף וורטגו, סגן נשיא, ניהול מוצר, Oracle Advertising ו-CX

אנחנו לא יכולים לספק את מה שהלקוחות שלנו רוצים בלי שותפויות חזקות. זו הסיבה שאנו מאגדים את המשאבים שלנו ושומרים על התמקדות בחוזקות הליבה שלנו. למידע נוסף על שיתוף הפעולה שלנו עם Five9.

קרא את הבלוג

בלוגים מומלצים

הצג הכל

מקורות

מוכנות לענן

שיטות עבודה ומשאבים מומלצים

מצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.

תיעוד

תיעוד

Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על שירות Oracle. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.

למידת ענן

פתח את כישורי ה-CX שלך

אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.

קהילה

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect הhא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.

תמיכה ושירותים

Oracle Cloud Marketplace

כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.

שירותי ייעוץ ושותפים

שיטות עבודה מומלצות

שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות

שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. הוא כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע - דרך מרכז קשר - במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.

סדרת Oracle Playbook

אספנו את כל הסודות בנוגע לאנשים, לתהליכים ולאסטרטגיות המערכות שלנו. ואנחנו רוצים לחלוק אותם איתכם.

צעדים ראשונים