ספקו תוצאות שירות יעילות בקנה מידה רחב, בזמן ובמקום בהם הלקוחות נמצאים. Oracle Fusion Service היא פלטפורמה מאוחדת המשלבת יישומים, נתונים ויכולות ומאפשרת שירות עצמי, שירות בסיוע נציג ותהליכי עבודה עבור שירות בשטח המותאמים לתעשייה ולצרכים הספציפיים שלכם, ללא כל מאמץ.
עזרו ללקוחות לקבל תשובות מהר יותר, פנו את הנציגים שלכם כדי שיוכלו להתמודד עם משימות מורכבות יותר והפחיתו את העלויות באמצעות כלי שירות-עצמי.
העניקו לנציגים תצוגה מלאה ומאוחדת של הלקוח, בנוסף לכלים חכמים שמאפשרים למצוא תשובות, לשתף פעולה בכל רחבי העסק ולפתור תיקים מהר יותר.
קבעו מועדים, נתבו וציידו עובדים ניידים עם הכלים שהם צריכים כדי להשלים פעילויות שירות בבית, במשרד או במיקום של נכס מותקן של הלקוח.
אסטרטגיית שירות הלקוחות של היום היא תגובתית, סטטית ומתמקדת יותר ביעילות מאשר בלקוח. החזון שלנו לעתיד הוא כזה ששובר את הסטריאוטיפים הללו ומספק ללקוחות שלך חוויות חזויות, ייחודיות והיפר-נוחות.
למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.
עם הפתרונות האוטומטיים של Oracle Service, מותגים יכולים לתת ללקוחות את הכוח למצוא בקלות מידע ותשובות לשאלותיהם או ליצור קשר עם אדם חי בעת הצורך.
Oracle מציעה פתרונות על פני יישומים מרובים ונקודות מגע ללקוחות כדי לעזור לעסקים לחבר נתונים על פני שירות, שיווק, מכירות, מסחר, נאמנות, פיננסים ושרשרת אספקה. לקוחות מקבלים חוויות שירות מותאמות אישית והוליסטיות יותר, כמו גם פתרונות בעיות מיידיות יותר, מבלי להידרש לחברה במספר נקודות מגע.
עזור לסוכנים להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה על ידי מתן סיוע מודרך, המלצות לפעולה הבאה ואוטומציה לתהליכים שגרתיים - הכל מתוך יישום שולחן עבודה יחיד. לסוכנים יש יותר זמן להתמקד ביחסי לקוחות בעלי ערך גבוה ובהזדמנויות להפקת הכנסה.
נבאו ומנעו זמני השבתה, שפרו את היעילות והגדילו הכנסות משירותים בעזרת אוטומציה של תהליכי העבודה המחברים בין הלקוחות והנכסים שלהם לבין הצוותים, שרשרת ההספקה והמשרד העורפי שלכם.
ג'ף וורטגו, סגן נשיא, ניהול מוצר, Oracle Advertising ו-CX
אנחנו לא יכולים לספק את מה שהלקוחות שלנו רוצים בלי שותפויות חזקות. זו הסיבה שאנו מאגדים את המשאבים שלנו ושומרים על התמקדות בחוזקות הליבה שלנו. למידע נוסף על שיתוף הפעולה שלנו עם Five9.
קרא את הבלוגמצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על שירות Oracle. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.
Cloud Customer Connect הhא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.
כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.
שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. הוא כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע - דרך מרכז קשר - במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.
אספנו את הסודות עבור אסטרטגיות האנשים, התהליכים והמערכות שלנו. ואנחנו רוצים לחלוק אותם איתכם.
