אנחנו מצטערים. לא הצלחנו למצוא התאמה לחיפוש שלך.

אנו ממליצים לך לנסות לבצע את הפעולות הבאות כדי למצוא את מה שאתה מחפש:

  • בדוק את האיות בחיפוש מילות המפתח שלך.
  • השתמש במילים נרדפות למילת המפתח שהקלדת, לדוגמה, נסה “יישום” במקום “תוכנה.”
  • התחל חיפוש חדש.
חשבון ענן היכנס לענן
חשבון Oracle

Oracle Service

Oracle Service נותן את היכולת לחזות את הצורך בשירות, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולספק תשובות מותאמות, תוך איזון שירות עצמי וסיוע שירות לקוחות דגמים. הוא מציע פתרונות B2B, B2C ושטח רבי עוצמה וחכמים המאפשרים ללקוחות לקבל את השירות שהם רוצים, מתי ואיפה שהם צריכים אותו.

Blog: The future of customer service is digital-first service The future of customer service is digital-first service

See where today’s customer service stands and how we’re preparing to deliver digital-first experiences.

Blog: Exploring the power of predictive service Exploring the power of predictive customer service

Ease your customer’s frustrations by offering service that can predict problems before they happen.

The importance of offering unique service experiences The importance of offering unique service experiences

Keep pace with these changing consumer expectations by offering unique customer service experiences.

חקור את Oracle Service

לספק שירות לקוחות ללא חיכוך

לספק שירות חדשני ומיידי ללקוחות דרך הערוצים המועדפים עליהם. Oracle B2C Service הוא קבוצה של שירות לקוחות פתרונות הממנפים בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לעזור לצוותי שירות להשלים במהירות משימות שחוזרות על עצמן כדי שיוכלו להתמקד במתן מומחים ומותאמים חוויות לקוח.

מוצרים מומלצים

חבר את התצוגה של הצוות שלך לגבי חשבונות בעלי ערך גבוה

שפר את הנראות ושיתוף הפעולה בין צוותי מכירות ושירות לקוחות לאורך כל מחזור ההובלה לחידוש. Oracle B2B Service הוא משולב שירות לקוחות פתרון שמשפר תקשורת ומבדיל חוויות לקוח

מוצרים מומלצים

לספק ניהול שירות שטח מלא

שפר את ניהול השירות בשטח עם קבוצה של כלים אינטואיטיביים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לניתוב, תזמון וניהול טכנאי שירות בשטח. Oracle Field Service מאפשר לעובדי שטח לספק חוויות שירות לקוחות יעיל ובזמן בכל פעם.

מודולים

שנה את אספקת שירות הלקוחות עם פלטפורמה אחת ומאוחדת

צור קשרים קריטיים בין נתונים, זרימות עבודה, נכסים וצוותי שירות. השתמש בניטור Internet of Things (IoT) לריפוי עצמי של נכסים, לאבחן בעיות או להפעיל ולנהל אירוע שירות בשטח. קשר את מלאי השירותים והלוגיסטיקה לחוזים, אחריות ומנויים, כמו גם לחיוב, מסחר אלקטרוני, הצעת מחיר וניהול ביצועי מכירות, כך שטכנאי שירות בשטח יוכלו להניב הכנסה נוספת.

תכונות ניהול שירות

חויר רפ CX דסוירון צרועטררוטודוון צרלצ

צדגמצ רועטררוטודופ B2B צדגמצ רועטררוטודופ B2B

ראה את תוכנת אוטומציית השיווק, המכירות והשירות שלנו המיועדת לעסקים B2B.

צדגמצ של Unity Customer Data Platform צדגמצ של Unity Customer Data Platform

למד כוצד שלעי פלטפירמפ עפיעו לויחיפ וכיל לעזיר למשפמשון שוייווון יטכעוון כרחד.

למה לבחור בOracle Service?

הצע את השירות הנכון בכל מקום ובכל זמן

איזון שירות עצמי וסיוע שירות לקוחות כדי לבנות מערכות יחסים משמעותיות בערוצי התקשורת המועדפים על הלקוחות שלך. ספק חווית שירות לקוחות תמיד פעילה, מותאמת אישית וחלקה באמצעות מגוון כלים דיגיטליים, המאפשרים לסוכני השירות שלך להתמקד בנושאים מסלימים ו/או מורכבים יותר.

אוטומציה והגדלת שירות לקוחות

להגביר CX באמצעות יכולות שירות חיזוי מונעות בינה מלאכותית, אוטומציה של תהליכים ותגובות מותאמות המיועדות ללקוחות ספציפיים בזמן הצורך המדויק שלהם. עם Oracle Service, אתה יכול בו זמנית לייעל את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך, להאיץ את הטרנספורמציה העסקית, וכן לשמח את הלקוחות שלך.

פשט את הצד האנושי של שירות הלקוחות

הסר מורכבות עבור סוכני מרכז הקשר שלך וטכנאי שירות בשטח. באמצעות יישומים מאוחדים, ממשקי משתמש מחייבים ואינטואיטיביים, והכוח של AI, צוותי שירות הלקוחות שלך יכולים להתמקד בבניית מערכות יחסים חזקות יותר ובמתן כללי טוב יותר חווית לקוח.

העצים את צוות השירות בשטח שלך

שפר את כל תהליך ניהול השירות בשטח עם פתרון מקצה לקצה שמגביר את הנראות והפרודוקטיביות. Oracle Field Service משפר את התקשורת עם הלקוחות, מפחית אי-הופעה, מגביר כניסות בזמן, תומך מודלים של שירותי מנוי, ומבטיח שהבעיות יתוקנו כמו שצריך—הפעם הראשונה.

כיצד להשתמש בנתונים ובאוטומציה כדי לספק שירות יוצא מן הכלל

הלקוחות מצפים שהשירות שהם מקבלים—בין אם זה אנושי או דִיגִיטָלי—יהיה מותאם אישית, ללא מאמץ ועקבי.

הצלחות לקוחות Oracle שירות

למד מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות. לחץ על לוגו למידע נוסף.

1 בפברואר 2022

כיצד Oracle והשותפים שלנו יכולים לעזור לך לספק שירות לקוחות העונה על הרגע

קארי ווסט, מנהלת שיווק מוצר בכירה, Oracle פרסום ו-CX

חשוב מתמיד לצייד את צוותי השירות בכלים הנכונים ובתובנות הלקוחות כדי לספק אינטראקציות יזומות, מותאמות אישית והקשריות בכל מקום ובכל זמן.

קרא את הבלוג

בלוגים מומלצים

הצג הכול

הפוך כל אינטראקציה עם לקוח לעניין עם שירות חכם

לספק אינטראקציות רלוונטיות ומקושרות עם לקוחות

התאמה אישית של אינטראקציות עם תצוגה של 360 מעלות של הלקוחות. חבר בצורה חלקה נקודות מגע בין ערוצים דיגיטליים, מרכזי קשר ומעורבות בשטח.

שום דבר אינו בלתי אפשרי אם יש לך את הנתונים הנכונים

תשמח לקוחות עם אפשרויות מעורבות

עודד ערך, שוויון מותג ואפקטיביות על ידי הצעת ללקוחות אפשרויות שונות ליצירת מעורבות בכל הערוצים—בכל מקום ובכל זמן.

איך התאהבתי בחברת הכבלים שלי

להבטיח תשובות אותנטיות, מדויקות ומותאמות

תן באופן עקבי תשובה אחת ונכונה עם יכולות מעולות של ניהול ידע, אינטרנט ושירות עצמי לנייד.

ספק חוויות שירות חכמות ואישיות יותר

צמצם עלויות וייעל שירות עם אוטומציה

חזה, הגדל וייעל את חווית הלקוח (CX) ושפר את ניצול המשאבים באמצעות אוטומציה ואינטליגנציה.

טכנולוגיית Bosch Thermotechnology מפחיתה את זמן הנסיעה ומגבירה את קצב השיחות

חבר נתונים על פני המשרד הקדמי והאחורי

ספקו תצוגה אחידה של העסק שלכם והעצימו את סוכני שירות הלקוחות שלכם, שנמצאים בקו החזית של CX, לעמוד בציפיות הלקוחות ולעלות עליהם.

חבר צוותי שירות ושרשרת אספקה יחד ל-CX טוב יותר

אֶמְצָעִי

מוכנות לענן

שיטות עבודה ומשאבים מומלצים

מצא שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב ממוצרי הפרסום וה-CX שלך. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.

תיעוד

תיעוד

Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על Oracle Service. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.

למידה בענן

פתח את כישורי ה-CX שלך

אוניברסיטת Oracle University מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לך לבנות מיומנויות בענן, לאמת מומחיות ולהאיץ את האימוץ. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.

קהילה

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect היא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים — ישירות לפיתוח Oracle.

תמיכה ושירותים

Oracle Cloud Marketplace

כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.

שירותי ייעוץ ושותפים

שיטות עבודה מומלצות

שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות

שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. זה כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע—דרך מרכז קשר—במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות, או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא בידול תחרותי שמקדם נאמנות לקוחות והסברה.

לתחילת עבודה


בקש הדגמה

מצא את המוצר Oracle CX המתאים עבורך.


סייר

חקור את מוצרי Oracle CX בעצמך.


צור קשר עם מכירות

חושבים לקנות? דבר עם חבר צוות.