Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant הוא שירות AI המציע מיומנויות ותבניות מוגדרות מראש ליצירת חוויות שיחה עבור יישומים עסקיים וללקוחות שלך באמצעות ממשקי טקסט, צ'אט וקול. בעלי היישומים יכולים להתחיל בקלות עם מיומנויות מוגדרות מראש כדי לספק פונקציונליות צ'אטבוט למשתמשים עסקיים. המפתחים יכולים להתבסס על ספריית התבניות וליצור מיומנויות מותאמות אישית משלהם כדי להפוך את חוויות הלקוח לאוטומטיות.
צפה בשידור אינטרנט זה הזמין לפי דרישה כדי לגלות כיצד ECHO השיגה שיעור של 70% בשיחות עם לקוחות’ שאלות עם Oracle Digital Assistant.
חברת Ovum Decision Matrix מתמקדת בפתרונות מובילים מסוג עוזר וירטואלי שמיועדים לשוק הארגוני.
למה כדאי לבחור את Oracle Digital Assistant?
מיומנויות ותבניות שהוגדרו מראש
אפשר להתחיל מיד לעבוד בעזרת ספרייה של אינטראקציות ושילובים נפוצים ביישומי Oracle הקיימים שלך.
חקור מיומנויותעוזר אחד לכל היישומים
חבר את כל היישומים העסקיים שלך והשג חווית משתמש פשוטה יותר ואיחוד שיחות לממשק אחיד אחד. מפתח יכול להשתמש בכלים כמו מסגרת ארכיטקטורת הצ'אטבוט, מעצב שיחות ומאמן דיאלוגים כדי לבנות ולפרוס מיומנויות מותאמות אישית ביישומים שלו.
Read how PLDT Home added convenient self-service for their customersמאובטח וניתן להרחבה
הפעל פרופיל אימות אחד כך שלמשתמשים תהיה גישה מאובטחת לשיחות ליישומים שונים המבוססים על תפקידים.
שילוב של יישומי Integrated with Oracle Cloud מציע כניסה יחידה ומאובטחת לכל היישומים.
קרא כיצד IFFCO עוזרת לחקלאים באמצעות צ'אטבוט קוליעוזרים דיגיטליים בארגון
AI לניהול שיחות
הבנת שפה טבעית ולמידת מכונה מובנית
Oracle Digital Assistant מיישם ניתוח סמנטי עמוק באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP), הבנת שפה טבעית (NLU) ואלגוריתמים מותאמים אישית במטרה להבין שיחות נפוצות ולהפיק כוונה והקשר מדויקים.
קול שמופעל על ידי AI
באמצעות הקול המופעל על ידי AI של Oracle לא צריך יותר להסתמך על הצעות של צד שלישי. המשתמשים יכולים לתקשר עם היישום העסקי שלהם באמצעות פקודות קוליות עם עוזר שמבין את אוצר המילים הספציפי לעסק שלהם ומאפשר אינטראקציות עם ביטוי טבעי. הענק ללקוחות שלך שליטה רבה יותר על הנתונים שלהם על ידי אבטחה מקצה לקצה ועמידה בתקני פרטיות כגון PII ו-GDPR.
ניתוח ותובנות
קבל תובנות של לקוחות באמצעות ניתוח מובנה המזהה צווארי בקבוק ודפוסי שימוש בשיחות ותוכל לקבל החלטות המבוססות על נתונים כדי לשפר את חווית המשתמש באופן רציף.
אינטגרציה עם יישומים ארגוניים
חווית שיחה מאוחדת
Oracle Digital Assistant מאחד צ'אטבוטים שיש להם מטרה אחת לעוזר דיגיטלי אחד, מה שמקל על המשתמשים לקיים אינטראקציה עם מערכות מרובות בשיחה אחת. השיחות הן קונטקסטואליות ומותאמות אישית למשתמשים ולתפקידים מסוימים.
צ'אטבוטים מובנים מראש ביישומי Oracle Cloud
רק Oracle Digital Assistant מציע כישורי צ'אטבוט מוגדרים מראש עבור Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM ו-Oracle Cloud CX כדי שתוכל להתחיל לעבוד מיד.
מסגרת הארכיטקטורה של צ'אטבוט
בנה במהירות צ'אטבוטים שמותאמים אישית לכל יישום צד שלישי או מקומי באמצעות תבניות לדוגמה, רכיבים לשימוש חוזר ומסגרת מובנית של ארכיטקטורת הצ'אטבוט.
כלים מתקדמים לעיצוב שיחות
מעצב שיחות
תן למשתמשים עסקיים לעצב חוויות שיחה משלהם בעזרת ממשק שכולל זרימות דיאלוג מסוג 'הצבע ולחץ', ללא צורך בכתיבת קוד.
דיאלוג ומאמן תחומים
אמן את הבוט עם אוצר מילים מתחום מותאם אישית. שילוב של יכולות אימון שכלולות במוצר עם אימון אנושי משפר עוד יותר את רמת הדיוק של העוזר.
תמיכה בשפות רבות
הוסף נתוני הדרכה בכמה שפות, כמו ספרדית וצרפתית, ותוכל לדלג על שירותי תרגום חיצוניים כדי לשפר את המעורבות ולהרחיב את השימוש לאוכלוסייה שאינה בהכרח דוברת אנגלית. עם יכולות ה-NLU של Oracle Digital Assistant’, אין צורך ליצור מחדש את אותם נתוני אימון לכל שפה.
פתוח, ניתן להרחבה, מאובטח
תמיכה בריבוי ערוצים
צור אינטראקציה עם משתמשים באמצעות ערוצים פופולריים שכבר נמצאים בשימוש כגון אינטרנט, מכשירים ניידים, הודעות SMS, רמקולים חכמים, Slack, Microsoft Teams ועוד. התחל שיחה בערוץ אחד והשלם אותה בערוץ אחר, מבלי לאבד הקשר.
העברה אוטומטית מצ'אטבוט לסוכן
Oracle Digital Assistant משתלב עם Oracle Service Cloud ומערכות ניהול תמיכה אחרות כדי לתת מענה חכם לבקשות שירות, לתת את ההמלצות הטובות ביותר בשלב הבא ולהניב חיסכון של עד 40% מבחינת עלות האוטומציה של התמיכה. הסוכן האנושי יכול לראות בקלות את היסטוריית השיחות המלאה במקרה של שיחות מורכבות יותר, כדי לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת רמת השירות.
פרופיל אימות משולב
הפעל פרופיל אימות אחד כך שלמשתמשים תהיה גישה חלקה אך מאובטחת ליישומים שונים במערך האחורי בהתאם לתפקידים. אבטחת Oracle Digital Assistant משולבת מראש ביישומי Integrated with Oracle Cloud שמציעה כניסה יחידה לכל יישומים.
סיפורי הצלחה של לקוחות Digital Assistant
בעזרת Oracle Digital Assistant ו-AI לשיחות ניתן לסייע למגוון רחב של עסקים לגלות דרכים נוספות להגיע אל הלקוחות וליצור איתם קשר.
עוזר דיגיטלי ארגוני שמוגדר מראש
-
משאבי אנוש
ניתן לתמוך בתהליכי ניהול של כישרונות מרכזיים ולצמצם את העומס הניהולי על ידי שליחה יזומה של תזכורות לעובדים לגבי השלמת יעדים ומתן משוב על ביצועים. מנהלים יכולים לדבר עם העוזר הדיגיטלי כדי לבדוק במהירות קבצי עובדים, לספק משוב בזמן ולהוסיף הערות חשובות כדי להבטיח סקירות הוגנות של ביצועים.
-
שירות לקוחות והסטת שיחות
ניתן להדריך את המשתמשים באופן אינטואיטיבי בתהליכי עבודה, לאכוף מדיניות ולאפשר תרבות של ניהול-לפי-חריגה. ניתן לפקח על פרויקטים, להגיש הוצאות ולטפל בלוגיסטיקה באמצעות עוזר שיחות אחד.
-
ניהול משאבים ארגוניים
העצמת עובדים בעזרת גישה לשיחות לתהליכי שירות עצמי מכל מקום ובכל מכשיר.
תמחור
Oracle Digital Assistant
מוצר |
מחיר יחידה (בקשה) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
למידע נוסף, עיין ב תיאור השירות של Cloud Service.
פלטפורמת Oracle Digital Assistant עבור Oracle SaaS
מוצר |
מנוי חודשי |
מטרִי |
מינימום |
פלטפורמת Oracle Digital Assistant עבור Oracle SaaS - עובדים מתארחים |
עובד מתארח |
1000 |
|
פלטפורמת Oracle Digital Assistant עבור Oracle SaaS - משתמש מתארח עם שם |
משתמש מתארח עם שם |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 1,000 הפעלות |
1,000 הפעלות |
20 |
