하이브리드 클라우드에서 BYOC 활용

지난해 재택근무(WFH)로의 급격한 전환은 통합 커뮤니케이션의 클라우드 이전을 가속화했습니다. 오늘날 Metrigy의 글로벌 Workplace Collaboration: 2021-22 연구 조사에서 벤치마킹된 476개 기업 중 거의 절반(47.3%)이 UCaaS(Unified Communications-as-a-Service)를 전면 또는 부분적으로 도입했습니다. 온프레미스 전화 통신 플랫폼을 여전히 운영 중인 기업 중 거의 4분의 1은 UCaaS로의 전환을 계획하고 있거나 이를 검토하고 있습니다.

중견 및 대규모 조직이 UCaaS를 점점 더 많이 도입함에 따라, 제공업체는 이들이 기존 PSTN 연결 세션 보더 컨트롤러(SBC) 및 SIP 트렁킹 서비스를 유지하면서 이를 도입할 수 있도록 지원하고 있습니다. “BYOC(Bring Your Own Carrier)”로 알려진 이 접근 방식은 기업이 기존 다이얼링 플랜과 통화 정책을 사용할 수 있도록 하여 UCaaS로의 마이그레이션을 가속화합니다. PSTN 액세스를 넘어, UCaaS를 성공적으로 배포하려면 사용자 위치와 관계없이 고품질의 안전한 음성 및 비디오 애플리케이션 성능을 보장해야 합니다.

이 목표를 달성하려면 UC 운영 책임자는 성능 가시성과 보안 제어 기능을 제공하는 도구를 활용해야 합니다. 오늘날 조직의 약 41%가 방화벽, SBC뿐만 아니라 능동적인 모니터링 및 대응을 비롯한 구성 요소로 이루어진 협업 및 커뮤니케이션 보안을 위한 선제적 전략을 갖추고 있습니다.

보안 계획에는 일반적으로 감사 및 침투 테스트와 사전 예방적 패치 관리가 포함됩니다. 2021년을 지나 2022년으로 나아가면서, 절반 이상의 기업(55%)이 SIP 등록 공격, 데이터 유출, 통화료 사기 등 현재 및 새롭게 등장하는 위협으로부터 스스로를 보호하기 위해 협업 보안에 대한 지출을 늘리고 있습니다.

보안을 넘어, 조직이 UC 성능 관리에 접근하는 방식도 빠르게 진화하고 있습니다. UC 투자에서 최고의 ROI 및/또는 생산성 향상을 달성한 성공적인 기업들은 사무실 근무자와 원격 근무자 모두를 위해 애플리케이션 성능을 보장하는 데 사전 예방적 접근 방식을 채택했을 가능성이 가장 높습니다. WFH가 ‘최선형’ 음성 및 비디오 품질을 의미하던 시대는 지났습니다. 이제 대다수 직원이 재택근무를 하고 있는 상황에서 성공을 위해서는 재택근무자를 포용하여 충분한 성능을 확보하고, IT가 음성 및 비디오 품질 문제로 이어지는 이슈를 신속하게 파악하고 격리할 수 있도록 해야 합니다. 여기서도 UC 성능에 대한 가시성을 제공하는 도구를 도입하는 것이 중요합니다.

성공적인 기업들은 일부 인력의 사무실 복귀 가능성과 화상 회의 및 스트리밍과 같은 고대역폭/저지연 애플리케이션에 대한 의존도 증가에 대비하기 위해 네트워크 서비스 업그레이드에도 투자하고 있습니다. 이러한 서비스를 지원하기 위해 기업들은 WAN 및 LAN(Wi-Fi 포함) 업그레이드에 투자하고 있으며, SD-WAN과 같은 기술을 활용해 다양한 기반 네트워크 전송 서비스 전반에서 실시간 애플리케이션의 성능을 최적화하고 있습니다.

BYOC 및 하이브리드 성공을 달성하려면 단순히 기술을 배포하는 것에 그치지 않고, 성능과 보안을 보장하고 문제가 발생할 때 대응할 수 있도록 이를 적극적으로 관리해야 합니다. 이상적으로는 성능 또는 보안 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 이를 감지해야 합니다. IT 리더는 사무실과 재택 환경 모두에서 UCaaS 및 SIP 트렁킹 성능에 대한 인사이트를 확보할 수 있는 적절한 관리 역량을 갖추고 있는지 확인하기 위해 현재의 관리 및 보안 환경을 평가해야 합니다.