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인기 질문

코로나 19 사태를 겪고 있는 고객과 파트너에게 오라클’이 보내는 약속

지금은 귀사가 사업 운영을 지속하고 발생 가능한 고유의 요구 사항에 대응할 수 있도록 지원하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 오라클은 전 세계 산업 전반에서 활동하는 기업체와 조직들의 운영을 유지하는 미션 크리티컬 작업을 수십 년 간 지원해왔습니다. 오라클은 지금과 같이 어려운 시기에 귀사가 오라클을 믿고 사업을 지속할 수 있다는 것을 알려드리고자 합니다.

오라클의 리더십 팀은 지금의 위기 상황을 평가하고 적절히 대응하기 위해 지속적으로 미팅을 갖고 있습니다. 물론, 모두의 건강과 안녕이 가장 중요하기 때문에 대다수의 오라클 직원들이 재택 근무를 하고 있습니다. 오라클은 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 폭넓은 온라인 협업 기능을 보유하고 있으며, 모든 직원이 안전을 유지하면서도 고객에게 서비스를 계속 제공할 수 있도록 부단히 노력하고 있습니다.

질문이나 문의 사항이 있으시면 가까운 오라클 팀에 문의하시기 바랍니다. 오라클 비즈니스 연속성 계획에 대해 자주 묻는 질문을 FAQ로 구성하여 답변했으므로, 아래 내용을 참조하시기 바랍니다. 이 페이지를 계속 운영하면서 상황이 바뀔 때마다 주기적으로 업데이트할 예정입니다.


FAQ

2020년 7월 21일 업데이트

1. 오라클의 비즈니스 연속성 계획이 무엇인가요?
오라클은 ISO 22301을 토대로 탄탄한 비즈니스 연속성 관리 프로그램을 운영하면서 매년 검토를 거치고 있습니다. 오라클의 개별 기간 업무(LOB)에는 비즈니스 운영에 미칠 수 있는 영향의 특성에 따라 구체적인 계획이 마련되어 있습니다. 오라클은 자사의 인력과 작업장, 기술 및 중요한 상호 의존성에 대한 가용성을 해결할 준비 및 대응 계획을 수립하여 비즈니스 연속성 관리에 영향 기반 접근법을 적용하고 있습니다. 오라클의’ 직원 인구 규모와 지역적 다양성은 오라클이 가진 우수한 회복력의 원천으로 상당한 이점이 됩니다. 마지막으로 2020년 1월 28일 이후 의무 폐쇄 조치를 시행 중인 사무소들도 필수 비즈니스 프로세스와 고객 지원을 계속 유지하고 있기 때문에 고객 서비스 중단이 없었습니다.

2. 제 클라우드 서비스에도 영향이 있을까요?
오라클은 당사 클라우드 서비스에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 이행하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 오라클은 가용성과 복원력을 극대화할 수 있도록 클라우드 서비스를 설계했습니다. 또한 견고한 용량 관리 프로세스를 통해 클라우드 서비스 확장성을 보장합니다. 현재 코로나 19로 인한 클라우드 서비스 중단 사태는 발생하지 않을 것으로 보고 있습니다.

3. 코로나 19로 인해 오라클의 공급망에 지연이 발생할까요?
오라클은 귀사와의 이용 약관 및 계약을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 오라클은 대다수 제품에 대해 멀티소싱 전략을 유지하고 있으며, 고객에게 영향을 미치는 지연을 막기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 고위험 국가에서 주로 공급되는 제품이나 구성 요소의 경우 대체 조달 옵션을 확대하여 향후 발생할 수 있는 중단 가능성을 최소화하고 있습니다.

4. 코로나 19는 하드웨어 리드 타임에 어떤 영향을 끼치나요?
코로나 19 사태가 악화된다면 리드 타임이 증가할 수 있습니다. 오라클은 리드 타임 증가 가능성을 최소화하기 위해 부단히 노력하고 있습니다.

5. 예비 부품 수령에도 영향이 있을까요?
오라클은 국가 및 지역 규정과 지침에 따라 사업을 운영하고 있습니다. 재고 계획 및 전략은 그대로 유지되지만, 특정 위치에 속한 예비 부품에 대한 접근성을 비롯해, 이 예비 부품에 대한 국가 내 인바운드 운송과 아웃바운드 운송에는 현지 규정이 적용될 수 있습니다.

6. 하드웨어 교체 또는 고객 현장 설치와 관련하여 지원이나 인력 배정에 문제가 있나요?
오라클의 지원 엔지니어 인구 규모와 지역적 다양성을 비롯해 오라클 하청업체 및 현장 서비스 제공 파트너와의 파트너십은 전 세계 하드웨어 지원 연속성에 고유의 탄력성을 부여합니다. 오라클은 국가 및 지역 규정과 지침에 따라 사업을 운영하고 있습니다. 이러한 규정을 통해 필요한 경우 오라클은 중요한 현장 작업을 위해 고객의 사업장 방문과 관련하여 내부 및 정부 허가를 받기 위해 노력하고 있습니다. 또한 오라클은 작업 요청을 받은 고객 측의 시설 환경이 안전하며 해당 국가 내 코로나 19관련 조치를 모두 준수하고 있는지 확인할 것입니다.

7. 코로나 19에 관한 오라클의 최신 소식은 어떻게 확인할 수 있나요?
오라클은 고객의 표준 계정 연락처와 커뮤니케이션 채널을 통해 중요 서비스 알림을 보내드릴 예정입니다. 코로나 19와 관련해 질문이나 문의 사항이 있으시면 일반 비즈니스 정보 문의 시 이용하는 기존 계정 관리 또는 계정 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 글로벌 고객 지원 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

8. 오라클 직원 소프트웨어 및 하드웨어 고객 서비스 조직 내에서 서비스 가용성을 보장할 수 있도록 코로나 19의 확산을 막기 위해 오라클에서 취하고 있는 조치는 무엇인가요?
중요한 현장 사무소 업무를 담당하지 않는 모든 오라클 직원들은 현재 재택 근무를 하고 있으며 코로나 19에 노출되지 않도록 공중 보건 지침을 따르고 있습니다. 독감 증상을 보이는 모든 직원은 자택에 머물면서 관리자 및 현지 인사 담당자에게 연락하고 의료진과 상의해야 합니다.

9. 많은 지역에서 이동 및 운송 제한을 시행하고 있는데 오라클은 어떻게 고객 시설에 현장 지원을 제공하나요?

  • 하드웨어 지원:
    오라클’ 글로벌 원격 지원 조직은 고객이 전화 및 서비스 요청을 통해 CRU(고객 교체 가능 장치) 부품을 교체할 수 있도록 지원합니다.

    오라클은 전 세계 각 지사에 필요한 역량을 갖춘 기술 지원 엔지니어를 두고 있습니다. 이러한 인력 배치 모델은 문제 해결에 미치는 영향을 최소화합니다. 오라클은 (필요에 따라) 허가를 받고 예비 부품을 제공하기 위해 전 세계 지역 규정과 지침을 모니터링하고 당사 파트너와 협력하고 있습니다.
  • Advanced Customer Services 지원:
    오라클의 ACS(Advanced Customer Services) 조직은 원격 네트워크 액세스를 통해 지속적인 지원을 제공할 것입니다. 오라클은 당사 고객을 신뢰하면서 이러한 용도로 승인된 오라클 직원에 대한 보안 네트워크 액세스를 유지하고 있습니다. 현재 현장 ACS 소프트웨어 지원은 현지 규정과 보건 지침을 준수하면서 예외적인 경우에 한해 승인됩니다.

10. 오라클은 고장 발생 시 하드웨어를 국가 외부 부품 창고에서 고객 시설로 어떻게 옮기나요?
많은 국가, 지역 및 현지 정부는 중요 인프라와 필수 재화 및 서비스에 대한 가용성을 유지해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 오라클의 정부 관련 업무(Government Affairs) 조직은 중요한 인프라 운영에서 필수 시스템의 유지보수에 대한 오라클의 기여를 인정하고 직원 및 제품의 운송 허가를 확보하기 위해 세계 각지의 정부들과 협력하고 있습니다. 오라클은 기회가 있는 한 그러한 허가를 계속 확보할 계획입니다. 마지막으로, 해당 지역 관할 기관에 오라클의 지원 서비스에 대한 필요성을 알리고 운송 승인 또는 지원을 사전 협의할 수 있도록 필수 서비스 또는 중요 인프라로 지정된 오라클 고객의 아낌없는 지원에 감사드립니다.

11. 증가하는 원격 액세스 활동과 관련하여 사이버 보안 위협으로부터 네트워크를 보호하기 위해 오라클은 어떤 조치를 취하고 있나요?
오라클은 인트라넷에서 침입 감지 시스템을 사용하여 보안 이벤트가 식별되면 이를 차단하고 이에 대응할 수 있는 지속적인 보안 감시 기능을 제공합니다.

오라클은 네트워크 기반 모니터링 접근법을 활용하여 오라클 인트라넷에서 개방형 방화벽 포트에 대한 공격을 감지합니다. 이벤트는 환경 설정과 사용자 활동을 알려진 공격의 데이터베이스와 비교하는 패턴 일치 방식인 서명 감지를 사용하여 분석됩니다. 서명 데이터베이스는 새 릴리스가 상용 배포용으로 출시된 직후 업데이트됩니다. 알림은 잠재적인 위협을 검토하고 이에 대응할 수 있도록 오라클의 정보 보안 팀에 전달됩니다.

시스템 액세스 제어에는 직원 및 기타 오라클 정의 ‘사용자’에 대한 시스템 인증, 권한 부여, 액세스 승인, 프로비저닝 및 해지 등이 포함됩니다.

참고: 고객은 애플리케이션 내의 모든 최종 사용자 관리를 책임집니다. 오라클은 고객의 최종 사용자 계정을 관리하지 않습니다.

12. 고객 시설에 액세스하는 정비 기술자가 코로나 19를 고객 사업장에 유입시키지 않도록 하기 위해 오라클이 취하고 있는 조치는 무엇인가요?
독감 증상을 보이기 시작하여 현장 작업이 불가능한 경우 모든 오라클 직원은 관리자 및 현지 인사 담당자에게 이를 통보해야 합니다. 서비스를 위해 고객 사업장에 직접 보고하는 직원은 현지 공중 보건 지침을 준수해야 합니다.

13. 오라클이 고객에게 필요한 서비스를 제공하도록 지원하기 위해 고객 측에서 할 수 있는 일은 무엇인가요?
해당하는 경우 오라클은 고객에게 서비스를 지원하기 위해 고객을 신뢰하고 지속적인 원격 네트워크 및 물리적 시설 액세스 권한을 제공하고 있습니다. 이를 위해서는 액세스 토큰과 협업 툴을 반드시 제공해야 합니다. 이러한 요소에 관심을 가져 주시면 오라클이 시간을 지체하지 않고 고객의 요구 사항에 맞게 서비스를 제공할 수 있습니다.

현재 일부 정부 규제로 인해 전 세계 필수 비즈니스에 대한 서비스 인증이 필요하므로, 필요한 허가를 받는 데 있어 오라클과 고객 파트너십이 매우 중요합니다. 또한 오라클 현장 엔지니어 지원을 요청하기에 앞서, 해당 사안이 미션 크리티컬하며 귀사의 환경이 자사의 엔지니어와 오라클 엔지니어에게 건강하고 안전한 환경인지 확인하십시오.

14. 향후 이용할 수 없을 때를 대비해 예비 부품을 받을 수 있나요?
오라클은 중요 예비 부품에 대한 서비스 옵션으로서 예비 부품을 현장에 비축할 수 있도록 지원합니다. 관심이 있는 경우 고객의 계정 관리자가 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

15. 저희 회사의 계정에 서비스를 제공하는 전담 지원 직원 목록을 보내줄 수 있나요?
오라클의 인력 배치 전략은 개별 지원 리소스 그룹에 영향을 받지 않습니다. 일반적으로 전 세계 사업장에 직원을 배치하고 다양한 보장 시나리오를 지원할 수 있도록 포트폴리오 전반에 대한 교육을 실시합니다.

16. 고객 서비스를 지원할 수 있는 주요 직원과 벤더를 식별하고 서비스를 유지하기 위한 비상 대책을 수립했나요?
오라클의 비즈니스 연속성 계획에는 중요 기술, 리소스 및 인력에 대한 비상 계획이 포함되어 있습니다. 오라클 SCRP(Supply Chain Resiliency Program)는 오라클의 주요 벤더에 대한 정보를 제공하고 이들과 긴밀한 협력 관계를 구축하기 위해 마련되었으며, 오라클 공급망 연속성에 대한 정보를 제공합니다.

17. Oracle은 고객에게 원격 또는 현장 서비스를 제공할 시기를 어떻게 결정합니까?
계속해서 고객의 지속적인 만족과 성공에 초점을 맞추면서’ , Oracle 직원과 고객 모두의 안전과 웰빙이 가장 큰 관심사입니다. 따라서 직원의 고객 현장 방문은 원격으로 처리할 수 없는 업무상 중요한 상황으로 제한됩니다. 중요한 상황을 원격으로 처리할 수 없는 상황에서 직원은 문제의 심각도, 현장 위치 및 법적 요구 사항을 준수하고 우리 직원들을 위한 안전하고 건강한 환경을 제공하기 위해 취한 조치에 따라 현장 방문을 승인받을 수 있습니다.

COVID-19 퇴치 지원

COVID-19 퇴치 지원: 오늘 백신 임상 시험 자원 봉사

백신 평가를 위한 미국 임상 실험 3단계가 시작되었습니다. 오라클은 세계적인 유행병에 대응하기 위해 형성된 NIH 코로나 바이러스 예방 네트워크(CoVPN)와 대규모 백신 테스트를 위해 100만 명의 자원 봉사자를 등록한다는 목표를 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

무료 온라인 학습 및 자격증

오라클에서는 Oracle Cloud Infrastructure와 Oracle Autonomous Database용 무료 온라인 학습과 자격증을 늘리고 있습니다.

고객이 빠르게 변화하는 디지털 환경에 적응할 수 있도록 오라클은 혁신을 촉진하는 데 필요한 핵심 클라우드 기술을 구축하기 위한 활동을 추진하고 있습니다. 오라클에서 다양한 사용자를 대상으로 한 Oracle Cloud Infrastructure와 Oracle Autonomous Database용 온라인 학습 콘텐츠와 자격증을 무료로 이용할 수 있습니다. 지금부터 개발자, 기술 전문가, 설계자, 학생 및 교수를 비롯한 모든 사용자는 50시간 이상의 온라인 교육과 6개의 자격증 시험을 쉽고 빠르게 이용할 수 있습니다.

무료 HR 툴

오라클에서는 고객이 직원의 안전을 유지할 수 있도록 무료 HR 툴을 제공합니다.

코로나 19에 대한 우려가 커지면서 많은 조직과 HR 전문가들은 이전에 볼 수 없었던 새로운 문제를 경험하고 있습니다. 이에 도움을 드리고자 오라클은 당사 Oracle Human Capital Management Cloud 고객에게 Workforce Health and Safety 솔루션에 대한 무료 액세스를 제공하고 있습니다. 오라클의 Workforce Health and Safety 모듈을 사용하면 현재와 미래에 발생하는 작업장 사고를 자동으로 보고하여 한층 심화된 건강 및 안전 문제에 대비할 수 있습니다.

무료 Oracle Cloud Infrastructure 크레딧

Oracle Cloud Infrastructure 무료 크레딧—Oracle for Startups

4월 1일부터 이 프로그램에 참여하는 유료 회원 스타트업에게는 Oracle Cloud 인프라 비용을 충당할 수 있는 3개월치 크레딧이 지급됩니다. 2020년 4월 1일부터 6월 30일까지 이 기술 비용을 상쇄할 수 있는 크레딧이 자동으로 적용됩니다. 스타트업에게는 사용량 청구서가 매달 발송되지만, 비용은 전혀 부담하지 않습니다. 무료 크레딧을 사용하고 있는 모든 스타트업은 동일한 기간 동안 이 지원을 자동으로 받게 됩니다.

Oracle Therapeutic Learning System

코로나 19 약물 효과를 기록하는 Oracle Therapeutic Learning System

오라클은 의사와 환자가 코로나 19 약물 치료의 효과를 기록할 때 사용할 수 있는 COVID-19 Therapeutic Learning System을 구축하여 미국 정부에 기증했습니다. Therapeutic Learning System은 미국 국립보건원(National Institutes of Health), 식품의약국(FDA), 질병통제예방센터(CDC), 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터, 그리고 보건복지부(HHS)와 중요한 협업을 진행한 끝에 탄생했습니다.