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코로나19 상황과 마주하는 고객과 파트너를 위한 Oracle의 약속

특수한 상황과 마주한 고객을 도와 대응책을 찾고 운영을 지속할 수 있도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Oracle의 비즈니스는 수십 년간 전 세계 다양한 산업 분야에서 기업 및 조직의 관리와 운영에 필수적인 업무를 수행해 왔습니다. Oracle은 이처럼 중대한 시기에 여러분의 사업에 도움과 신뢰를 줄 수 있는 기업입니다.

Oracle의 경영진은 현재의 위기 상황을 평가하고 적절한 대응책을 찾기 위한 논의를 지속하고 있습니다. 물론 모두의 건강과 안녕이 가장 중요하기에 대다수의 Oracle 직원들은 재택 근무를 하고 있습니다. Oracle은 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 폭넓은 온라인 협업 역량을 보유하고 있습니다. 이에 더해 모든 직원들이 안전하게 근무하며 중단 없는 고객 서비스를 위해 부단히 노력하고 있습니다.

질문이나 문의 사항은 가까운 Oracle 부서에 문의하시기 바랍니다. Oracle의 비즈니스 연속성과 관련해 자주 묻는 질문은 아래의 FAQ에서 해당 답변을 참조하시기 바랍니다. 본 페이지는 지속적으로 운영하며 상황에 따라 주기적으로 업데이트할 예정입니다.


FAQ

2022년 3월 최종 업데이트

1. Oracle의 비즈니스 연속성 계획이 무엇인가요?
Oracle은 ISO 22301을 기반으로 매해 반복되는 검토를 거쳐 탄탄한 비즈니스 연속성 관리 프로그램을 운영하고 있습니다. Oracle은 각 사업 분야의 운영에 미칠 영향과 특성을 고려하여 구체적인 계획을 수립하였습니다. Oracle의 접근 방법은 비즈니스 연속성 관리에 미칠 영향을 고려합니다. 이를 위해 필수적인 상호의존 관계와 기술, 작업장과 인력의 가용성을 토대로 준비 사항과 대응책을 수립하고 있습니다. Oracle만의 장점인 탄력성은 Oracle이 보유한 직원 규모와 지역적 다양성에서 기인합니다. 마지막으로 2020년 1월 28일 이후 의무 폐쇄 조치를 시행 중인 사무소들도 필수 비즈니스 프로세스와 고객 지원을 계속 유지하고 있기 때문에 고객 서비스 중단이 없었습니다. 이는 지역적 요인이나 변이 출현에 따른 감염자수 상승에도 변함이 없습니다.

2. 이미 사용 중인 클라우드 서비스에 영향을 주나요?
Oracle은 클라우드 서비스에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 이행하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Oracle의 클라우드 서비스는 가용성과 복원력을 극대화할 수 있도록 설계했습니다. 또한 견고한 용량 관리 프로세스를 통해 클라우드 서비스 확장성을 보장합니다. 현재 코로나19로 인한 클라우드 서비스 중단 사태는 발생하지 않을 것으로 보고 있습니다.

3. 코로나19 로 인해 Oracle의 공급망에 지연이 생길 수 있나요?
Oracle은 여러분의 기업 및 조직과 체결한 이용 약관 및 계약을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Oracle은 대다수 제품에 대해 멀티소싱 전략을 유지하고 있으며, 지연으로 인해 고객에게 미치는 영향을 막기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 고위험 국가에서 주로 공급되는 제품이나 구성 요소의 경우 대체 조달 옵션을 확대하여 향후 발생할 수 있는 중단 가능성을 최소화하고 있습니다.

4. 코로나19는 Oracle 하드웨어의 리드 타임에 어떠한 영향을 주고 있나요?
코로나 19 사태가 악화될 경우 리드 타임이 증가할 수 있습니다. Oracle은 리드 타임 증가로 이어질 수 있는 잠재적 가능성을 최소화하기 위해 성실히 노력하고 있습니다.

5. 예비 부품 수령에도 영향이 생길 수 있나요?
Oracle이 운영하는 사업은 각 국가 및 지역의 규정과 지침을 따릅니다. 재고 계획 및 전략은 그대로 유지되지만 특정한 곳에 위치한 예비 부품의 접근성을 비롯해, 이 예비 부품의 해당 국가 내 인바운드 운송과 아웃바운드 운송에는 현지 규정이 적용될 수 있습니다.

6. 하드웨어 교체나 고객 현장 설치를 위한 지원 및 인력 배치와 관련해 우려되는 사항은 무엇인가요?
Oracle은 서비스 엔지니어의 규모와 전문성, 다양한 지역에서의 지리적 접근성을 비롯해 계약 업체 및 현장 서비스 제공 파트너와 맺은 제휴 관계를 바탕으로 전 세계 어디서나 자사 하드웨어를 탄력적으로 지원할 수 있는 역량을 자체 보유하고 있습니다. Oracle이 운영하는 사업은 각 국가 및 지역의 규정과 지침을 따릅니다. Oracle은 이러한 규정이 요구할 경우 중요한 현장 작업을 위해 고객의 사업장 방문과 관련하여 내부 및 정부 허가를 받기 위해 노력하고 있습니다. Oracle은 또한 Oracle이 작업을 이행할 고객의 설비와 환경이 안전하며 해당 국가의 코로나19 관련 조치를 모두 준수하고 있는지 확인할 것입니다.

7. 코로나19와 관련된 Oracle의 최신 소식은 어떻게 얻을 수 있나요?
Oracle은 고객의 표준 계정 연락처와 커뮤니케이션 채널을 통해 중요 서비스 알림을 보내드립니다. 코로나 19와 관련한 질문이나 문의 사항이 있으시면 일반 비즈니스 정보 문의 시 이용하는 기존 계정 관리, 또는 계정 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 글로벌 고객 지원 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

8. Oracle의 소프트웨어 및 하드웨어 서비스 부서에서 근무하는 직원들 사이에 코로나19가 확산될 경우 원활한 고객 서비스가 어려울 것이라 생각합니다. Oracle은 이에 대비해 어떤 조치를 취하고 있나요?
중요한 현장 사무소 업무를 담당하지 않는 모든 Oracle 직원은 현재 재택 근무를 하고 있으며 코로나19에 노출되지 않도록 공중 보건 지침을 따르고 있습니다. 독감 증상을 보이는 모든 직원은 자택에 머물면서 관리자 및 현지 인사 담당자에게 연락하고 의료진과 상의해야 합니다.

9. 많은 지역에서 이동 및 운송 제한을 시행하고 있는데 Oracle은 어떻게 고객 시설에 현장 지원을 제공하나요?

  • 하드웨어 지원:
    서비스 신청(Service Request)에 접속하거나 전화를 이용해 글로벌 Oracle의 원격 지원 부서에 요청할 경우 CRU(자가 교체 가능 장치) 부품을 교체할 수 있도록 지원합니다.

    Oracle은 전 세계 수많은 지역에 필요한 역량을 갖춘 기술 지원 엔지니어를 두고 있습니다. 이러한 인력 배치 모델은 문제 해결에 미치는 영향을 최소화합니다. Oracle은 필요할 경우 허가를 받아 예비 부품을 제공하기 위해 전 세계 지역의 규정과 지침을 모니터링하며 당사의 파트너와 협력하고 있습니다.
  • Advanced Customer Services 지원:
    Oracle의 ACS(Advanced Customer Services) 조직은 원격 네트워크 액세스를 통해 지속적인 지원을 제공할 것입니다. 허가 받은 Oracle 직원이 이를 목적으로 접속하는 보안 네트워크는 고객의 의사에 따라 관리되고 있습니다. 현재 현장 ACS 소프트웨어 지원은 현지 규정과 보건 지침을 준수하면서 예외적인 경우에 한해 승인됩니다.

10. 고장이 발생할 경우 Oracle은 해외 부품 창고에 있는 하드웨어를 고객의 설비 내로 어떻게 운송하나요?
많은 국가, 지역 및 현지 정부는 중요 인프라와 필수 재화 및 서비스의 가용성을 유지해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. Oracle의 공공 부문 전담 부서는 세계 각지의 정부와 협력하여 중요 인프라 운영에 필수적인 시스템을 유지, 보수하는 Oracle의 기여를 인정받고 직원 및 제품의 운송 허가를 확보하는 일을 성공적으로 수행해 왔습니다. Oracle은 기회가 있는 한 그러한 허가를 계속 확보할 계획입니다. 마지막으로 해당 지역 관할 기관에 Oracle 지원 서비스의 필요성을 알리고 운송 승인 및 지원을 사전 협의할 수 있도록 지원을 아끼지 않은 필수 서비스 및 중요 인프라 부문의 Oracle 고객에게 깊은 감사를 드립니다.

11. 증가하는 원격 액세스 활동과 관련하여 사이버 보안 위협으로부터 네트워크를 보호하기 위해 Oracle은 어떤 조치를 취하고 있나요?
Oracle이 인트라넷에서 사용하는 침입 감지 시스템은 보안 이벤트가 식별되면 이를 차단 및 대응할 수 있는 지속적인 보안 감시 기능을 제공합니다.

Oracle이 활용하는 네트워크 기반 모니터링 접근법은 Oracle의 인트라넷에서 개방형 방화벽 포트에 대한 공격을 감지합니다. 이벤트는 환경 설정과 사용자 활동을 알려진 공격의 데이터베이스와 비교하는 패턴 일치 방식인 서명 감지를 사용하여 분석됩니다. 서명 데이터베이스는 새 릴리스가 상용 배포를 위해 출시된 직후 업데이트됩니다. 잠재적인 위협을 검토하고 이에 대응할 수 있도록 Oracle의 정보 보안 팀에 알림을 전달합니다.

시스템 액세스 제어에는 직원 및 Oracle에서 정의하는 '사용자'에 대한 시스템 인증, 권한 부여, 액세스 승인, 프로비저닝 및 해지 등이 포함됩니다.

참고: 고객은 애플리케이션 내의 모든 최종 사용자 관리를 책임집니다. Oracle은 고객의 최종 사용자 계정을 관리하지 않습니다.

12. 고객 시설에 액세스하는 정비 기술자에 의해 고객 사업장에 코로나19가 유입되지 않도록 하기 위해 Oracle이 취하고 있는 조치는 무엇인가요?
독감과 유사한 증상으로 현장 작업이 불가능한 경우 모든 Oracle 직원은 관리자 및 현지 인사 담당자에게 이를 통보해야 합니다. 서비스를 위해 고객 사업장에 직접 보고하는 직원은 현지 공중 보건 지침을 준수해야 합니다.

13. Oracle이 고객에게 필요한 서비스를 제공하도록 지원하기 위해 고객 측에서 할 수 있는 일은 무엇인가요?
적절한 경우 고객의 결정에 따라 Oracle은 지원 서비스를 위해 고객의 물리적인 설비와 원격 네트워크에 계속 접근할 수 있습니다. 이를 위해서는 액세스 토큰과 협업 툴을 반드시 제공해야 합니다. 이러한 사항에 관심을 기울인다면 Oracle은 별도의 추가 시간 없이 고객의 요구 사항에 만족하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

몇몇 국가에서 글로벌 대상의 필수 사업에 서비스 인증을 요구함에 따라 여기에 필요한 허가를 받는 데 Oracle과 고객 사이의 파트너십이 커다란 중요성을 갖게 되었습니다. 또한 Oracle 현장 엔지니어 지원을 요청하기에 앞서, 해당 사안이 필수불가결하며 귀사의 환경이 귀사의 엔지니어와 Oracle 엔지니어에게 건강과 안전을 확보하고 있는지 확인해야 합니다.

14. 향후 이용할 수 없을 때를 대비해 예비 부품을 받을 수 있나요?
중요 예비 부품에 대한 Oracle의 서비스 옵션은 예비 부품을 현장에 비축할 수 있도록 지원합니다. 관심이 있는 경우 고객의 계정 관리자가 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

15. 기업 고객의 계정 서비스를 전담하게 될 직원의 명단을 제공할 수 있나요?
Oracle의 인력 배치 전략은 하나의 서비스 그룹에 개별적으로 의존하지 않습니다. 일반적으로 전 세계 사업장에 직원을 배치하고 다양한 보장 시나리오를 지원할 수 있도록 포트폴리오 전반에 대한 교육을 실시합니다.

16. Oracle은 고객 서비스를 지원할 수 있는 주요 직원과 벤더를 파악하여 서비스를 유지하기 위한 비상 대책을 수립하고 있나요?
Oracle의 비즈니스 연속성 계획에는 중요 기술, 리소스 및 인력을 고려한 비상 계획이 포함되어 있습니다. Oracle SCRP(Supply Chain Resiliency Program)는 Oracle의 주요 벤더에 대한 정보를 제공하고 이들과 긴밀한 협력 관계를 구축하기 위해 마련되었으며, Oracle의 공급망 연속성에 대한 정보를 제공합니다.

17. Oracle은 고객에게 원격 또는 현장 서비스를 제공할 시기를 어떻게 결정합니까?
고객의 만족과 성공을 이어 가기 위한 지속적인 노력과 더불어 Oracle이 가장 크게 우려하는 부분은 Oracle 직원들과 고객 모두의 안전과 웰빙입니다. 따라서 직원의 고객 현장 방문은 원격으로 처리할 수 없는 업무상 중요한 상황으로 제한됩니다. 중요한 상황을 원격으로 처리할 수 없는 상황에서 직원은 문제의 심각도, 현장 위치 및 법적 요구 사항을 준수하고 우리 직원들을 위한 안전하고 건강한 환경을 제공하기 위해 취한 조치에 따라 현장 방문을 승인받을 수 있습니다.

Oracle의 고객과 파트너 그리고 임직원들이 이러한 위기에 어떻게 대처하고 있는지 소개합니다.
코로나19 퇴치 지원

코로나19 퇴치를 위한 지원: 자발적인 백신 임상시험 참여

백신 평가를 위한 미국의 3단계 임상시험이 시작되었습니다. Oracle은 전 세계적인 감염병 유행에 맞서기 위해 조직된 NIH의 CoVPN(Coronavirus Prevention Network)을 돕기 위해 대규모 백신 시험 자원자 백만 명 등록 운동에 함께 하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

무료 재무 계획 및 시나리오 모델링

변화하는 시장 환경 적응을 위해 Oracle의 재무 계획 및 시나리오 모델링 도구를 고객에게 무료로 제공

시나리오 계획과 전략적 모델링은 포스트 코로나19 환경에서 현실성 높은 결과를 광범위하게 평가하고 수익 및 유동성을 예측하며 중단기 예측을 반복하는 재무 부서에 필수적인 요소가 되었습니다. 이에 Oracle은 향후 12개월 동안 Oracle Planning Cloud를 이용하는 기존의 모든 고객에게 전략적 모델링을 포함한 Oracle Financial Statement Planning에 대한 무료 액세스를 제공합니다.

무료 온라인 학습 및 인증

Oracle은 Oracle Cloud Infrastructure와 Oracle Autonomous Database용 무료 온라인 학습과 인증을 확대 제공

Oracle은 빠르게 변화하는 디지털 환경에 적응하고자 하는 고객들이 클라우드 혁신을 주도하기 위해 반드시 필요한 기술 역량을 구축할 수 있도록 지원 활동을 확대하고 있습니다. Oracle에서 다양한 사용자를 대상으로 한 Oracle Cloud Infrastructure와 Oracle Autonomous Database용 온라인 학습 콘텐츠와 자격증을 무료로 이용할 수 있습니다. 지금부터 개발자, 기술 전문가, 설계자, 학생 및 교수를 비롯한 모든 사용자는 50시간 이상의 온라인 교육과 6개의 자격증 시험을 쉽고 빠르게 이용할 수 있습니다.

무료 HR 도구

Oracle은 여러분의 기업과 조직에서 직원들의 안전 유지를 돕는 무료 HR 도구를 제공합니다.

코로나 19에 대한 우려가 커지면서 많은 조직과 HR 전문가들은 이전에 볼 수 없었던 새로운 문제를 경험하고 있습니다. 이에 도움을 드리고자 Oracle은 당사 Oracle Human Capital Management Cloud 고객에게 Workforce Health and Safety 솔루션에 대한 무료 액세스를 제공하고 있습니다. Oracle의 Workforce Health and Safety 모듈을 사용하면 현재와 미래에 발생하는 작업장 사고를 자동으로 보고하여 한층 심화된 건강 및 안전 문제에 대비할 수 있습니다.

Oracle Cloud Infrastructure 무료 크레디트

Oracle Cloud Infrastructure 무료 크레디트—Oracle for Startups

4월 1일부터 이 프로그램에 참여하는 유료 회원 스타트업에게는 Oracle Cloud 인프라 비용을 충당할 수 있는 3개월치 크레디트가 지급됩니다. 2020년 4월 1일부터 6월 30일까지 이 기술 비용을 상쇄할 수 있는 크레디트가 자동으로 적용됩니다. 스타트업에게는 사용량 청구서를 매달 발송하지만, 비용은 전혀 청구하지 않습니다. 무료 크레딧을 사용하고 있는 모든 스타트업은 동일한 기간 동안 이 지원을 자동으로 받게 됩니다.

Oracle Therapeutic Learning System

코로나 19 약물 효과를 기록하는 Oracle Therapeutic Learning System

Oracle은 의사와 환자가 코로나19 치료제의 효과를 기록하기 위해 사용할 수 있는 COVID-19 Therapeutic Learning System을 구축하여 미국 정부에 기증했습니다. Therapeutic Learning System은 미국 NIH(National Institutes of Health), FDA(Food and Drug Administration), CDC(Centers for Disease Control and Prevention), CMS(Centers for Medicare & Medicaid Services), HHS(Department of Health and Human Services)와 중요한 협업 끝에 탄생했습니다.

고객 사례

Bedford Industries, 코로나19 상황 속에서 마스크로 사업을 전환

Bedford Industries는 의료 마스크용 라벨링 태그 및 노즈 와이어와 같은 끈 제품 및 기타 밴드 부품을 만드는 주요 제조업체입니다. 코로나19 상황이 계속되자 회사는 플라스틱 마스크를 제작하기로 방향을 바꿨습니다. Bedford Industries의 사장은 어떻게 일주일 안에 이 아이디어를 실현했는지, 그리고 NetSuite를 이용해 어떻게 회사 최초의 전자 상거래 플랫폼을 구축하여 엄청난 수의 마스크 구매 요청에 대응할 수 있었는지 설명합니다.

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