Oracle Cloud를 통해 양질의 고객 및 직원 경험을 제공하는 Wendy's
빠른 서비스를 제공하는 레스토랑 체인 Wendy's는 Oracle Cloud ERP, EPM 및 HCM을 도입해 위험을 완화하고 사용자 및 직원 경험을 향상시킵니다.
“우리의 기술 비전은 데이터 과학을 기반으로 빠르고, 매끄럽고, 즐거운 고객 경험을 제공하는 것입니다. 우리는 Oracle을 통해 이 세 영역을 모두 만족시키는 제품들을 제공하고 있습니다.”
비즈니스 도전 과제
미국 2위의 패스트푸드 버거 체인인 Wendy’s는 음식, 가족, 공동체를 통해 즐거움과 기회를 만들겠다는 사명 하에 운영되고 있습니다. Wendy’s의 비전은 세계에서 가장 사랑받는, 가장 성공한 레스토랑 브랜드가 되는 것입니다. 경영진은 이와 같은 비전을 지원하기 위해서는 진화하는 고객, 직원, 프랜차이즈 매장의 수요를 충족시킬 새로운 비즈니스 시스템이 필요하다는 사실을 깨닫게 되었습니다.
당시 Wendy's는 구형 Oracle E-Business Suite를 사용하고 있었는데, 시간이 지나면서 이 제품은 더 이상 Wendy's의 비즈니스를 지원할 만한 효율성과 효과성을 제공하지 못했습니다. 특히 사용자들이 다양한 근무 환경에서 다양한 기기를 사용하기 시작하면서 이와 같은 문제가 체감되었습니다. 구형 시스템은 업데이트가 어려웠고, 유지 관리 및 사용에 엄청난 수작업이 필요했으며, 지원 역시 비즈니스 팀이 원하는 수준에 미치지 못했습니다. 셀프 서비스 기능들도 제한적이어서 비즈니스 관리자 및 그들의 팀이 HR 팀 또는 기술 팀의 지원 없이 스스로 문제를 해결하기가 어려웠습니다. 빠른 서비스를 제공하는 프렌차이즈 기업인 Wendy's는 고객의 기대치를 넘어서고, 직원 및 프렌차이즈 매장의 다양한 니즈를 충족하기 위한, 기업의 전략에 연계할 수 있는 민첩한 솔루션을 원했습니다.
핵심 가치를 희생시키지 않고, 기업의 문화를 디지털 영역으로 이전하겠다는 목표 하에 2020년, Wendy's는 브랜드의 비즈니스 운영과 글로벌 확장을 촉진하기 위한 클라우드 전환을 시작했습니다.
Wendy’s는 디지털 및 소셜 경험과 고객 경험으로 잘 알려진 기업입니다. 우리에게는 비즈니스 시스템을 기업의 전략과 연계할 수 있는 능력이 필수적이었습니다.
Wendy’s가 Oracle을 선택한 이유
Oracle의 오랜 고객인 Wendy’s는 Oracle은 항상 고객, 직원, 프랜차이즈 매장에 신속한 결과와 안정적인 사용자 경험을 제공할 것이라는 확신을 가지고 있습니다. Oracle Cloud는 Wendy's의 요청에 따라 비즈니스 시스템의 효율성 및 효과성을 높이고, 직원들이 양질의 음식과 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 지원했습니다.
Wendy’s의 경영진들은 Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning(ERP), Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management(EPM), Oracle Fusion Cloud Human Capital Management(HCM)과 통합된 단일 솔루션이 제공하는 가치를 확인할 수 있었습니다. 또한 상호 보완적인 워크로드 및 데이터를 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)로 마이그레이션하는 작업을 전환 여정의 첫 번째 단계로 수행하면 클라우드 구현 시 위험 부담을 완화할 수 있다는 사실 역시 깨닫게 되었습니다.
이 마이그레이션이 기술 뿐만 아니라 비즈니스까지 혁신하는 일이라는 사실을 깨닫게 된 Wendy’s는 다양한 사용자들에게 동등한 수준의 긍정적 경험을 제공하는 Oracle의 능력을 높이 샀습니다. 이 통합된 솔루션은 사무실 환경이든 매장 환경이든 상관없이 직원들의 근무 환경 및 방식을 지원해 직원 및 프렌차이즈 매장이 어떤 환경에서나 성공을 거둘 수 있도록 역량을 강화하는 데에도 핵심적인 역할을 합니다.
Oracle의 단일한 통합 플랫폼은 데이터를 실시간으로 제공해 Wendy's의 경영진들이 보다 빠르게 의사결정을 내리고, 고객 경험을 증진할 수 있도록 지원합니다.
결과
Wendy’s는 재무 우선 접근 방식을 바탕으로 단계별 배포에 착수했습니다. 먼저 기존 Oracle E-Business Suite 워크로드의 일부를 OCI로 마이그레이션하는 동시에 Oracle Cloud EPM을 구현했습니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈 데이터 관리 기능을 통해 Wendy's가 회계 구조 차트를 간소화하고, 조직 전반에 가시성을 제공하고, 정확한 재무 및 운영 보고서를 손쉽게 생성할 수 있게 했습니다. 또한 다양한 비즈니스 사업부 전반의 사용자들이 서로 협업하고, 상호 간의 계획을 연계해 시장 상황에 빠르게 대응하고 비즈니스를 성장시킬 수 있게 했습니다.
Wendy’s는 Oracle Cloud ERP와 Oracle Cloud EPM을 동시에 구현하여 전사적 재무 및 운영을 위한 완전히 통합된 클라우드 제품군을 확보할 수 있었습니다. 핵심 비즈니스 프로세스를 연결한 Wendy's는 보안 환경에 저장된 연결된 데이터 및 자동 월별 패치의 이점을 누릴 수 있게 되었고, 엔드투엔드 워크플로 덕분에 효율성도 크게 높였습니다. 또한 Wendy's는 프렌차이즈 매장들의 경험을 개선하기 위해 새로운 청구 관리 솔루션을 Oracle Cloud ERP의 확장 버전으로 구축했고, 그 결과 프렌차이즈 매장들은 결제 및 Wendy's와의 비즈니스 거래를 보다 손쉽게 관리할 수 있게 되었습니다.
재무 단계의 구현이 끝나고 나면, Wendy’s는 Oracle Cloud HCM을 배포할 예정입니다. 목표는 도구, 인사이트, 셀프 서비스 기능으로 직원들의 역량을 강화해 그들이 커리어 여정에서 보다 큰 자율성을 얻게 하는 것입니다. 이 플랫폼은 다양한 근무 환경에 흩어져 일하는 직원들을 위해 사용자가 원하는 업무 방식을 지원하고, 동시에 어느 곳에서나 모든 기기를 통해 양질의 디지털 상호 작용을 가능하게 합니다. 또한 Oracle Cloud HCM과 기존의 Oracle Cloud ERP 솔루션을 통합함으로써 Wendy's의 여러 팀이 실시간 데이터를 확보해 의사결정 속도를 높일 수 있게 해 줍니다.
Oracle Cloud Applications로의 이전 속도를 높이고, 온프레미스 기술에 대한 의존도를 낮추기 위해 Wendy’s는 먼저 기존 Oracle E-Business Suite 애플리케이션을 OCI로 마이그레이션했습니다. 기술 담당자들은 Oracle Cloud Lift Services와 협업하여 21개 이상의 데이터베이스를 Oracle Exadata Database Service로 마이그레이션했습니다. Oracle Exadata는 고급 클라우드 자동화 및 동적 리소스 확장을 제공함으로써 Wendy's가 클라우드 구현 과정의 위험을 완화하고 E-Business Suite 워크로드를 위한 최고 수준의 성능, 확장성, 가용성을 경험할 수 있도록 지원했습니다. 이 개념 증명의 결과 Wendy's는 다른 상호 보완 애플리케이션 및 워크로드에 대해서도 온프레미스에서 OCI로의 마이그레이션을 시작할 수 있었습니다.
Wendy’s는 Oracle Cloud를 통해 전사적으로 빠르고, 즐겁고, 매끄러운 사용자 경험을 만들기 위한 통합된 시스템을 확보하게 되었습니다.
고객 소개
Wendy’s는 1969년 오하이오주 콜럼버스에서 Dave Thomas가 설립한 기업입니다. Dave는 “품질이 바로 우리의 레시피”라는 사명 하에 비즈니스를 설립했고, 이 사명은 오늘날에도 Wendy's 시스템의 이정표로 남아있습니다. Wendy's는 신선한 냉장 소고기와, 손으로 직접 다진 양상추 및 기타 시그니처 재료로 신선하게 준비되는 샐러드를 기본으로 한, 주문 제작형 사각 햄버거로 유명합니다.
The Wendy’s Company는 사람들의 삶에 긍정적인 변화를 더하기 위해 노력하고 있습니다. 이와 같은 노력은 Dave Thomas Foundation for Adoption과 북미 지역의 어린이들에게 사랑이 넘치는, 영원한 집으로써의 가정 위탁 보호 제도를 제공하기 위한 시그니처 프로그램인 Wendy’s Wonderful Kids 프로그램에 대한 지원을 통해 잘 드러납니다. 오늘날 Wendy’s와 그 프랜차이즈 매장들은 전 세계 약 7,000개에 달하는 레스토랑을 통해 수십만 명의 직원들을 고용하고 있습니다.